Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

'Google Assistant kan straks namens gebruiker in de wacht staan aan de telefoon'

Google Assistant krijgt op de Pixel 4 mogelijk de functie om een gesprek over te nemen wanneer de gebruiker in de wacht staat. Assistant houdt het telefoongesprek dan in de gaten en geeft een seintje wanneer de gebruiker te woord wordt gestaan.

De informatie komt van een 'betrouwbare insider' van 9to5Google. De functie zou onthuld worden op Googles evenement in oktober, maar komt waarschijnlijk niet tegelijk met de release van de Pixel 4 uit. Hij zou wat later volgen. Misschien veranderen bepaalde aspecten van de functie ook nog. Vooralsnog heet de feature Hold My Phone.

9to5Google speculeert dat de functie, en de Pixel 4 op een Google-evenement in oktober worden onthuld. Alle Pixel-telefoons op de 3a en 3a XL werden in oktober geïntroduceerd. Dat evenement is nog niet bekendgemaakt, maar de Android Dev Summit is al wel gepland. Daar wordt de Pixel 4 echter waarschijnlijk niet onthuld. De functie zal naar verwachting een tijd lang exclusief zijn voor de Pixel 4, alvorens naar andere Pixel-toestellen te komen.

Door Mark Hendrikman

Nieuwsposter

08-09-2019 • 10:06

144 Linkedin Google+

Reacties (144)

Wijzig sortering
Ik geloof best dat er verschil is tussen landen, maar uiteindelijk bepaalt jouw Benelux organisatie de voorwaarden van een bonus, dus als je de bonus niet krijgt zijn een van de twee volgende dingen aan de hand: De gestelde doelen zijn niet haalbaar of de medewerker doet niet wat noodzakelijk is om de doelen te halen. Je kunt het niet halen van je doelen bij klanten niet op de klant afschuiven. Dat is net zoiets als een boze autoverkoper die niet snapt dat de klanten geen €100k in zijn showroom achterlaten.
De klant is altijd koning!
Een zelfverklaarde koning (want je kan er van op aan dat dat zinnetje is bedacht door een klant, en niet door een verkoper) is een koning van niets.
Misschien moet je in plaats van je klanten als "koning" helpen een proberen ze continu af te snauwen. Eens kijken hoe lang je nog werk hebt. En als je toch bezig bent, bekijk Stephen Coveys"Circle of influence" en google eens op mogelijkheden om deze te laten groeien: "expand circle of influence"
Nah - ik werk nu op een plek waar klanten gewoon respectvol zijn naar de engineers toe en dat is meteen ook gewoon een fameuze motivatie, uit professionele overwegingen.

Wat denk jji trouwens dat er gebeurd als het even stil is? Gros van de agents gebruikt die mute knop om de beller de huid vol te schelden en om dan ineens poeslief weer terug te keren naar het gesprek.
Dit is meer regel dan uitzondering. En meestal heeft die klant dat echt zelf gezocht.

Het feit dat ik ook losjes 3x zoveel verdien als toen heeft daar ook mee te maken, tuurlijk. En het is B2B, dus ben van dat gezeur van eindgebruikers af.

Een koning die zijn onderdanen onderdrukt kan ook niet op veel loyaliteit en ondersteuning van zijn volk rekenen.

[Reactie gewijzigd door Tokkes op 9 september 2019 14:34]

Onderdrukking gebeurt hoogstens vanuit een werkgever. Als leverancier kun je altijd voorwaarden stellen waaronder je levert.
Deze site bestaat niet en heeft tevens een fout SSL certificaat van een basisschool.

[Reactie gewijzigd door Dennisb1 op 9 september 2019 11:02]

Specifieke helpdesk :+

Nou, ING is niet veel beter ( eigen ervaringen uit het verleden maar ook Kassa uitzending zaterdag j.l. ), NUON destijds, net zo stuitend als Greenchoice nu, T-mobile destijds ( op dit moment zeer sterk verbeterd ) , UPC destijds, Vodafone, Tele-2 ( als ik de puin van ze op mag lossen voor mijn bejaarde ouders ) , ABN-AMRO verzekeringen, Centraal-Beheer verzekeringen en zo kan ik de pagina nog wel verder vol maken.

Rode draad is altijd dat er fouten zijn waardoor mensen niet krijgen waar ze eenvoudig recht op hebben qua diensten, uitbetalingen of voor diensten aantoonbaar teveel hebben betaald. Of zaken aangeboden krijgen bij aangaan abonnementen of diensten die heel anders blijken te zijn bij de eerste maandelijkse afschrijving.

Trouwens, we praten niet over incidenten, maar over een patroon waarbij incompetent handelen, onzin verkondigen, lange wachttijden, medewerkers die de case niet kennen zelfs bij gesprekken op afspraak.

Nee, er gaat zat mis. De klant wordt regelmatig gefrustreerd, waardoor die in een flink aantal gevallen 'het er maar bij laat'. Vooral als 'de tijd gemoeid met het oplossen, niet opweegt tegenover het belang'.

Eén van mijn klanten, verantwoordelijk voor een grote afdeling bij een grote provider heeft dit eens beaamt. Dat het beleid is! Je wilt niet weten hoeveel klanten het maar laten zitten als het te veel 'gedoe' is om hun recht te halen. En wat dat netto voor dit soort toko's oplevert dus.

Mijn frustratie is het niet; ik 'geniet' ervan als ik uiteindelijk voor mekaar krijg, zoals het had moeten zijn.

Mooie nieuwe trouwens van jou: "passief agressief" . Leg je nog even uit hoe die betrekking heeft op mij?

[Reactie gewijzigd door robbvdb op 9 september 2019 09:40]

Blij dat we hier op Tweakers ook nog psychologen in huis hebben :)

Ik ben even gaan zoeken op de term 'passief agressief' , maar kwam helaas geen punten tegen die in lijn liggen met het door mij geschreven betoog hierboven en eerder.
Dat je die term überhaupt moet opzoeken voorspelt niet veel goeds..

(En ja, dit is dus passief aggrsssief)

Desalniettemin fijne avond :)
Bij ziggo altijd optie 4 kiezen, overige vragen :P ben je gelijk van alle keuze menu's af
Nope, alle agents worden altijd via een uitzendbureau betaald en even uitgaande van wat ik in mijn tijd verdiende: 10,62 bruto per uur, het uitzendbureau Randstad vroeg aan Telfort 50 euro per uur. Weliswaar is dit al 8 jaar terug en ik heb toen de jaarrekeningen in kunnen zien, afgerond kom je op 30 euro per minuut en voor de duidelijheid de kosten zijn niet alleen arbeidsloon maar ook pandhuur (800 euro / m2 excl) software en support HP en Cap Gemini 6,3 miljoen per jaar. Natuurlijk zal het nu 7 jaar later wel iets anders zijn maar je maakt mij niet wijs dat je voor een euro per minuut rondkomt. Daar krijg je geen enkele helpdesk mee aan de gang.
Voor wat betreft je opmerking Klantenbinding heb je natuurlijk gelijk.
60 tot 100 euro voor een werkplek, ja misschien bij Ikea maar geen professioneel meubilair, wij hadden ook instelbare tafels, die kosten ca 1700 euro. En die gaan ook kapot, ook daar denkt iemand van buitenaf niet aan.
Zelfs een top-advocaat kost nog geen 1800 per uur. En daar moet een luxe pand, een heel team assistenten en een maserati van betaald worden. Lijkt me sterk dat de totale kosten van een helpdeskcall dat overstijgen.

Dus ik wil je best volgen dat 70ct per minuut niet kostendekkend is. Maar 30 euro per minuut moet een overdrijving zijn.
Volgens mij heet dat mail.
Je vergeet het stukje “Bedankt dat u contact heeft opgenomen. Uw telefoontje is belangrijk voor ons. Het is momenteel helaas drukker dan normaal. Wist u dat u de meest gestelde vragen ook terug kunt vinden op de website?” En dat dan 2600x in de herhaling

En dan bel je uitgerekend omdat je een storing hebt met internet.
Ook op taalgebruik wordt nauwkeurig gelet. Dus de kans is groot dat jouw agent ontslag krijgt. De eisen zijn heel hoog en fouten maken mag niet. Elke agent wordt gecontroleerd en tegenwoordig kan dat zelfs continue gebeuren, alle gesprekken worden opgenomen. Er wordt gelet op juiste aanname van het gesprek, NAW gegevens, correct taalgebruik dus geen verkleinwoordjes en zinnetjes als in principe, vervolgens moet je het juiste antwoord geven en correct afsluiten, daarnaast niet in discussie gaan met de klant maar deze niet zijn zin geven als hij geen gelijk heeft. Doe je dit alles goed maar word je ziek, dan ben je alsnog de lul want bij ziekte wordt je alsnog ontslagen, dat is het voordeel van uitzendkrachten.
Ik werk op een servicedesk, natuurlijk niet te vergelijken met de meeste concentratiekampen callcenters, maar als ik binnen een paar seconden niks meer hoor dan verbreek ik de verbinding. (Ik bel dan direct terug want vaak vergeten mensen hun telefoongesprek en pas als t ding overgaat worden ze wakker) dus ja dat kan nog wel eens ee dingetje worden

[Reactie gewijzigd door mission op 10 september 2019 18:01]

Lijkt me inderdaad dat Google hier vast over na heeft gedacht en ze een que geven aan de medewerker.
Maar zelfs dan zal blijken dat veel mensen door het extra gemak alsnog vergeten dat ze in de wacht stonden, of de telefoon op stil staat waardoor dit ook maar 50/50 zal werken.

Kortom leuk idee en zeker een oplossing voor een probleem. Alleen benieuwd hoe het in het praktijk uitpakt.
Zolang het betrouwbaar en foolproof is zie ik mezelf het wel gebruiken voor die ene keer dat ik in de wacht sta.


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Moederborden

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True