Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

'Apple erkent moederbordproblemen bij deel van de MacBook Air-modellen uit 2018'

Apple zou bevestigd hebben dat sommige MacBook Air-modellen uit 2018 moederbordproblemen kunnen krijgen. Het bedrijf zou betreffende modellen daarom tot vier jaar na aanschaf zonder extra kosten van een nieuw moederbord voorzien.

Het zou volgens Apple om een zeer beperkt aantal MacBook Air-modellen gaan, schrijft 9to5Mac, dat claimt inzage te hebben gehad in een intern document over de problemen. Apple zou met dit document de Apple Stores en technisch personeel op de hoogte hebben gebracht over de zaak.

De problemen zouden 13"-MacBook Air-laptops uit 2018 met specifieke typenummers betreffen. Als omschrijving staat alleen 'power' volgens 9to5Mac, die wijst op problemen die sommige klanten vorig jaar ervoeren met het niet kunnen opstarten van hun nieuwe MacBook Air. Het is niet bekend om hoeveel gebruikers het gaat.

Apple gaat waar mogelijk klanten met de betreffende laptops mailen. Gebruikers zouden hun computer bij Apple Stores na kunnen laten kijken. Gedupeerden kunnen hun moederbord zonder kosten laten vervangen, tot vier jaar na aanschaf van het model. Het programma staat nog niet op Apples site voor reparatiecampagnes.

Moederbord van 13"-MacBook Air 2018, foto van iFixit.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

01-07-2019 • 12:35

201 Linkedin Google+

Reacties (201)

Wijzig sortering
Het blijft me toch verbazen hoeveel recall acties Apple de laatste jaren moet doen. Begrijp me niet verkeerd, ik vind het prachtig spul (al ben ik geen Apple gebruiker) en het lijkt degelijk en doordacht gebouwd en zo. Maar ze hebben maar een paar productlijnen in vergelijk met andere bedrijven. Je zou toch mogen verwachten dat juist omdat ze zich op maar een paar producten concentreren, je daar betere kwaliteit(scontrole) hebt? Het lijkt wel of zowat elke macbook om de een of andere reden een recall heeft. Tegelijkertijd is het natuurlijk goed en netjes dat ze een recall doen.
Bij Apple & Tesla komt het altijd in het nieuws, bij andere brands komt het niet in het nieuws.

https://www.geckoandfly.c...k-reliability-comparison/
Zijn er cijfers over hoe Apple scoort ten opzichte van andere laptopfabrikanten?
Ja, en ze komen er al jaren veel beter uit dan je zou verwachten op basis van wat je in de user comments leest ;)
Zie bv https://www.geckoandfly.c...k-reliability-comparison/
Waar ze ruimschoots het meest betrouwbaar zijn.
Helaas heb ik geen account voor Consumer Reports. Dit wordt namelijk vaak gepost en heb altijd wat vragen als ik deze onderzoeken zie.

Ze zeggen dat laptops van merken als Razer,Alienware etc vele malen beter scoren dan de laptops van hun moederbedrijf(Dell etc) maar ze deze niet meetellen omdat de specs overkill zijn en je dit niet nodig hebt voor simpel browsewerk.

Maar de goedkoopste entry Macbook Pro is ongeveer even duur als een hele dikke XPS. Welke laptops worden er precies getest? En ook komen de cijfers uit 2016,2017. Het lijkt me sterk dat Apple leider is op dit gebied met het toetsenbord probleem wat ze hadden.

Een lijstje met configuraties lijkt me wel zo fijn. Uiteraard verwacht niemand dat een Dell laptop van €500 het net zolang volhoudt als een Macbook van €2500.
Het lijkt me sterk dat Apple leider is op dit gebied met het toetsenbord probleem wat ze hadden.
Vergeet ook het probleem van de anti-reflectiecoating niet.
• MacBook (12-inch): Early 2015, 2016 en 2017
• MacBook Pro (13-inch): Early 2013, Late 2013, Mid 2014, Early 2015, 2016 en 2017
• MacBook Pro (15-inch): Early 2013, Late 2013, Mid 2014, Mid 2015, 2016, en 2017
En de accu problemen:
Apple is een terugroepactie gestart vanwege batterij problemen met sommige 15-inch MacBook Pro welke tussen september 2015 en februari 2017 zijn geproduceerd. Apple roept de bezitters van deze MacBook Pro's op om deze niet langer te gebruiken.

[Reactie gewijzigd door GateKeaper op 1 juli 2019 13:41]

Er zijn altijd al breed uitgemeten kwaliteitsproblemen geweest bij Apple die zich dan blijkbaar nooit vertalen in hele slechte cijfers wat betreft betrouwbaarheid of tevredenheid. De G4 Cube met haarlijnscheuren, het plastic van de oudere MacBooks wat begon te breken, de GPU en coating problemen van 2012 t/m 2014 (nu beter bekend als "de goede oude tijd toen MacBooks nog goed waren").

Het zijn gewoon erg goede computers. En als er wat is wordt het doorgaans goed opgelost, ook jaaaaaren nadat het toestel verkocht is. Dus als het gezeik in de media daar pluk ik als Apple gebruiker de vruchten van. Mijn net zo dure Sony Vaio heeft het gewoon nooit goed gedaan, als je gaat Googlen kom je bergen met gebruikers tegen met het probleem maar je leest er verder niks over en er zijn ook zeker geen programma's die jaren na aanschaf nog het probleem corrigeren. Ga je zoeken naar problemen met sommige Dell XPS laptops kom je ook problemen tegen waar veel gebruikers last van hebben. Dat wordt bij een XPS wel goed opgelost maar je hoeft het niet op Tweakers te lezen.
Is het bij Apple niet vaak dat jaren nadat het probleem bekend is ze het uiteindelijk oplossen? Ik krijg uit jouw comment het idee dat Apple altijd meteen meewerkt aan een oplossing, maar volgens mij is dit helemaal niet het geval. Ze doen dit alleen als het uiterste noodzaak is (net als alle andere fabrikanten waarschijnlijk).
Het voordeel van Apple is wel dat ze héél veel dezelfde laptops maken. En als er dan iets mis is sta je sterker. Begint er misschien wel iemand een class action lawsuit. Kans op imago schade groter. etc.
Ik durf hier geen uitspraken over te doen (sales van Apple modellen vs andere fabrikanten), maar het is toch mooi dat een class action lawsuit hier als voordeel voor Apple-laptops wordt aangedragen. Top merk!
Hij geeft aan dat ze nogal traag zijn in het oplossen van problemen en jou reactie is dat je sterker staat omdat ze weinig verschillende laptops maken?
Ja het is wel jammer dat dit soort gegevens moeilijk te vinden is. Tot 2-3 jaar geleden was er meer info dan nu en toen was de trend wel dat customer satisfaction en reliability gewoon heel goed waren, als in altijd top3.
Apple maakt gewoon uitstekende laptops. Van de 100+ macbooks in m'n directe omgeving is er eigenlijk nooit wat mee. Natuurlijk, het blijft techniek en er zijn incidenten, maar relatief echt wel weinig.
Ik heb er zelf ook een stuk of 8 gehad. 1 keer bij een 6 jaar oude macbook met Mobo problemen, maar dat is gewoon nog gratis vervangen ivm productiefout (doen andere fabrikanten meestal niet, vooral ook omdat het probleem niet bekend is, dus kunnen ze zich verschuilen achter het "incident" verhaal). En verder ooit een charger stuk gegaan, wederom gratis vervangen.

De overige 100+ zitten veelal op Dell's en daar is in ieder geval veel vaker wat mee aan de hand. Nog los van defecten (valt nog wel mee), gewoon raar gedrag met vastlopers e.d. Gebruiksgemak ook 2x minder. Bovendien ook niet veel goedkoper, en zo wel, qua hardware dan ook weer wat minder. Alleen die DELL high-end (laptop) schermen (XPS e.d.) zijn wel prachtig. Maar waar de Paviljon's e.d. nog behoorlijk degelijk zijn, daar zijn er bij de strakkere XPS's wel wat meer problemen mee.

In het verleden persoonlijk slechte ervaringen met goedkope HP, ASUS en Acer. Dat doe ik gewoon niet meer. Echt zonde van je geld. Nog los van degelijkheid en defecten, ook qua performance gewoon slecht.
Natuurlijk, als je wat meer uitgeeft voor een hoger segment van ze zal het een stuk beter zijn. Maar dan vind ik 't qua prijsverschillen wel weer meevallen. Dan tel ik er de restwaarde bij, het strakkere design, het OS en persoonlijk positieve ervaringen en dan is het voor mij een inkoppertje wat te kiezen.

Ik twijfelde de laatste keer nog even met een MS book. Een aantal collega's hebben er 1, best een fraai ding, maar er zijn er nu al 2 terug geweest voor reparatie. Zegt niet alles, wellicht gewoon toeval, maar ben toch wel blij dat ik 't niet gedaan heb :-)

Maargoed, anekdotes natuurlijk, maar als je de cijfers ziet komt Apple er altijd goed uit. Dus het zal wel goed zijn toch? Zeker als ik 't ook om me heen zie.

En verder weet iedereen altijd heel specifiek wat er mis is met Macbooks, maar dat komt omdat het uitgebreid in het nieuws is. Bij andere merken gebeurt dat op net zo'n schaal (groter blijkbaar), maar is het gewoon niet nieuwswaardig. Wat weet jij van terugroep acties of veelvoorkomende defecten bij andere fabrikanten? Juist. En uit de cijfers blijkt dat hun percentage problemen hoger is. Dus of ze geven geen garantie op productiefouten of scharen alles onder "incidenten". Doe mij de Apple vorm maar, dan krijg je gewoon garanties omdat het in het nieuws is en iedereen geïnformeerd is, dus ze kunnen zich niet meer verschuilen.

Net zoals die schermcoating die los ging (vervelend natuurlijk), maar zo hinderlijk als iedereen het maakte heb ik 't nooit gevonden (en degene die m'n laptop overnam blijkbaar ook niet). En recent dan de toetsenborden die niet goed zijn, maar nagenoeg niemand die hier last van heeft, maar als je de comments hier leest dan is het de bron van het kwaad. Tja, het zijn incidenten, 99% van de andere gebruikers hebben het probleem niet. Het wordt allemaal groter gemaakt dan het is. Maar dat bijv. het touchpad van elke andere laptop veel minder is dan die van Apple, daar hoor je dan niks over. Terwijl 99% van de mensen daar dus wel aanzienlijk profijt van heeft ... dus tja ... het is ook maar net wat je wilt belichten.

[Reactie gewijzigd door xs4me op 1 juli 2019 19:12]

Het probleem is dus dat ik nooit cijfers hiervan zie waarvan ook daadwerkelijk wordt verteld over welke laptops/configuraties het gaat.

Het artikel wat page404 bijvoorbeeld post zegt nadrukelijk dat duurdere laptops van submerken als Razer,Alienware etc niet getest worden omdat het "overkill" is voor simpel mail/browse werk. Dus ga ik er van uit dat ze inderdaad de goedkope pavillions/latitudes vergelijken met dure Apple laptops gezien Apple geen goedkope laptops maakt.

Maar dat weet ik dus niet gezien het onderzoek nooit duidelijk is.
Net als dat andere onderzoek dat wordt gepost waar het niet gaat om hoe vaak er iets kapot is gegaan, maar hoe mensen over de betrouwbaarheid denken. In plaats van gewoon cijfers.
Maargoed, anekdotes natuurlijk, maar als je de cijfers ziet komt Apple er altijd goed uit. Dus het zal wel goed zijn toch? Zeker als ik 't ook om me heen zie.
Kan je daar dus eens cijfers van posten waarvan ook duidelijk is hoe er is getest? Welke laptops/configuraties tegen elkaar etc?

Want dat heb ik dus niet kunnen vinden.
Nee, helaas, vandaar dat ik 't ook anekdotes noem. Ik heb geen exacte cijfers. Wel een ballpark n.a.v. eigen ervaringen, voor zover dat wat waard is.

Ik vind 't inderdaad ook lastig om hier duidelijke cijfers van te krijgen, vroeger had je dat meer naar mijn idee. Maar door de jaren heen vaak wel wat cijfers voorbij zien komen en Apple stond eigenlijk zonder uitzondering bovenaan. Samen met dan Fujitu en nog wat uitzonderlijke "tough books" zoals Panasonic e.d.

Maar het artikel is gebaseerd op consumer reports die door de jaren heen veelal de bron was van cijfers, en is in 2019 geupdate, dus het zijn wel recente cijfers. Maar ik heb ook weleens andere bronnen gezien, met eigenlijk min of meer dezelfde conclusies.

Ze kiezen er blijkbaar voor om die niet te vergelijken met Gaming laptops en tough books, waar ook wel wat voor te zeggen is (al hadden cijfers niet misstaan) omdat het eigenlijk een ander beestje is. Die dingen zijn ook 2x zo groot en zwaar. Dus een heel ander gebruik. Ze geven wel aan dat de "Gaming laptops" ook zeer degelijk zijn.

Ik denk dat ze gewoon alle doorsnee laptops van Dell (Paviljon, Inspiron, XPS etc) op een hoop gooien. En evenzo met HP e.d. En dat doen ze dan ook bij Apple. Air, MB, MB Pro etc.
Dus het kan best zo zijn dat er een paar rotte appels in een lineup zitten, terwijl andere modellen veel beter scoren. Zulke cijfers zou een stuk interessanter zijn inderdaad.

Mijn ervaring is dat hoe compacter hoe kwetsbaarder het is, tenzij je genoegen neemt minder mindere hardware en complexiteit natuurlijk. En juist daarom zijn die MB's altijd best uitzonderlijk geweest. Al heb ik wel het idee dat de concurrentie het de afgelopen jaren ook steeds beter voor elkaar heeft. Was daar ook maar 's wat meer over in 't nieuws, maarja, dat vind men blijkbaar niet interessant.

Maar die Dell's, man, daar is best vaak wat mee aan de hand. Die gaan regelmatig terug richting de support ivm problemen. Veelal Inspiron's. Met XPS-en is het nog erger, maar daar zijn 'r minder van. Er stappen er nu ook steeds meer over (met name vanaf XPS) op een MBP.
En dan valt 't nog mee omdat ze een support contract hebben, dus gewoon inleveren en een nieuwe (kost wel wat), maar als je als ZZP-er of klein zakelijk laptops zoekt, dan zou ik nooit voor DELL kiezen in ieder geval. Zonder support contract 0,0 support en slechte bereikbaarheid zowel bij pre- als aftersales. En ook geen winkels waar je terecht kan.
Ik heb destijds een e-mail gestuurd om een DELL XPS te bestellen, hoorde niks, nog maar 's geprobeerd, weken verder, zelf nu nog, nooit wat gehoord. Gebeld, maar ik krijg een doorverwijzing naar een ander nr, waar vervolgens niemand op nam. Nee, laat maar dan.
Dan geef ik echt liever wat meer uit voor een MBP, ook voor 't OS. En ook omdat die trackpads van Dell een RSI hell zijn.

Het verbaasd me overigens dat MS het zo slecht doet ... al bevestigen m'n persoonlijke ervaringen dat wel weer. Maar je zou zeggen met zo'n MS Book die toch ook behoorlijk prijzig zijn en ze veel energie in hebben gestopt dat je dan iets degelijks hebt. Zo zien ze er op zich wel uit.

[Reactie gewijzigd door xs4me op 2 juli 2019 09:49]

Waarom zou je dat niet mogen verwachten? :) Ik heb laatst een Lenovo laptop met i7, 8GB en ssd van de hand gedaan, na bijna 7 jaar trouwe dienst. Kostte me toen bij een btw-actie zo'n 650 euro, plus later nog de ssd van 125 euro. Het blijft een bak geld (voor mij), en hij mag het volgens het consumentenrecht ook gewoon minstens 5 jaar uithouden. Een laptop van 2500 euro gaat niet specifiek langer mee, de featureset is gewoon anders: sneller, betere afwerking, mooier beeld etc. In theorie dan :p Na 7 of 8 jaar kan hij t nog prima doen, maar zal hij te traag zijn voor alles behalve simpel webbrowsing, tekstverwerking, filmpje, coden etc. Je betaalt niet voor een langere levensduur. Restwaarde misschien. Alhoewel ik nog 300 euro, bijna 40%, restwaarde had na 7 jaar, omdat hij er nog als nieuw uit zag, ook niet slecht :*)
Ik weet niet wat jij onder traag verstaat maar een i7 is na 7 jaar echt niet gedegradeerd tot tekstverwerken en browsen. Gamen gaat nog prima. Misschien niet alles op high maargoed. Elke 7 jaar meer dan 1000 euro neertellen voor een (gaming) laptop heb ik niet liggen.
Niet meer fatsoenlijk kunnen gamen was precies de reden dat ik 'm verkocht: 3D ging écht niet meer. Misschien nog krap aan 25-30fps op de lowest setting op 720p of lager in Rocket League, met dips onder de 20fps in sommige levels. 2D-indies gingen nog uitstekend, dat dan weer wel. Dat ligt niet aan i7, overigens flink trager dan m'n nieuwe i5 (i5/i7 zegt weinig zonder model/jaarnummer). De grootste bottleneck is de niet-vervangbare videokaart.

Als je een laptop van 2500 euro koopt, vermoed ik dat je daar een reden voor hebt: looks, beestachtige prestaties, mogelijkheden.. ..echter na een jaar of 7 looptie achter qua mogelijkheden, snelheid is nog maar magertjes vergeleken met het nieuwe spul, looks zijn wat verouderd etc. Ik deed er video-editing op, prima voor 1080p maar drama voor 4k, daarvoor moest ik ook upgraden. Zeker zo'n duur ding koop je niet omdat ie langer mee zou gaan dan een goedkope. Allebei hebben ze hun doel en zijn na een jaar of 5-7 afgeschreven voor hun doel. Dan kan hij doorgeschoven worden naar mensen met minder eisen.

Overigens heeft mijn nieuwe (semi-gaming met GTX1050) i5-laptop mij maar 450 euro gekost, omdat de restwaarde van m'n oude i7-laptop nog zo hoog was. Niet slecht toch, zo'n goedkope upgrade na 7 jaar? :)

Ben wel benieuwd hoeveel moderne games je nog kan spelen op een 1000 euro-laptop na 7 jaar trouwens. M'n GTX1050 komt na 7 jaar niet ver meer, wat denk jij?

[Reactie gewijzigd door TerraGuy op 1 juli 2019 18:33]

Je eisen zijn bizar hoog. Goedkoper is een desktop die je kan upgraden.
Een goedkope laptop gaat waarschijnlijk langer mee, want wordt gebouwd met bewezen hardware. En een eventuele terugroepactie kost erg veel geld, omdat het dan om tig meer machines gaat.
Net als met auto's verwacht ik bij exclusievere modellen meer problemen vanwege kinderziektes.
Om even specifiek in te haken op 1 punt, want ik zie dat helaas vaker voorbij komen, volgens het Nederlandse consumenten recht heb je bij laptops maximaal 3 jaar garantie.

even wat quotes en informatie:
https://www.consuwijzer.n...pot/wat-mag-ik-verwachten

" Als u een product koopt, moet u het een bepaalde tijd kunnen gebruiken. Hoe lang dat is, hangt af van het product. Wilt u weten hoe lang het product mee moet gaan? Vraag dit dan na bij de verkoper, de fabrikant of bij een deskundige. Zo weet u wat u mag verwachten."

"Op de website van branchevereniging Techniek Nederland leest u hoe lang bepaalde apparaten gemiddeld meegaan. Let op! Voor uw product kan het anders zijn. Het hangt af van wat u mag verwachten op basis van de informatie die u over uw product heeft gekregen."

Als we vervolgens naar https://www.techniekneder...r/gebruiksduurverwachting gaan worden we op een tabel geattendeerd waarin de branche aangeeft hoe lang u als consument mag verwachten dat het gemiddelde product meegaat aan de hand van type product en aanschafprijs.

https://www.techniekneder...jnenafschrijvingsmethoden

In deze tabel zien we terug dat in de categorie "Computer" (pc, notebooks, tablets, gameconsoles)
er twee prijstabellen wordt aangehouden, de prijsklasse 0-229 Euro en de prijsklasse 300+ euro.
Bij de eerste groep mogen we uitgaan van een gemiddelde levensduur van 24 maanden, de tweede groep heeft een gemiddelde levensduur van 36 maanden.

Deze tabellen zijn leidend in de branche; verzekeraars, winkeliers, etc. zullen zich altijd "verschuilen" achter deze cijfers.

In de praktijk komt het neer op het volgende: een product gekocht in een Nederlandse winkel of webshop zal binnen 2 jaar reparaties (altijd) uitvoeren zonder bijkomende kosten voor de consument, mits het defect niet door door een gebruikersfout is ontstaan (laten vallen, virussen, waterschade, etc).

Deze periode van 2 jaar komt door het stroomlijnen met de europese regelgeving dat producten minimaal 2 jaar garantie genieten, ondanks dat de Nederlandse regelgeving duidelijk hier van afwijkt (en dat mag binnen Europa zolang het in het voordeel van de consument is).

Na deze periode van twee jaar heb je nog bijkomende rechten die alleen in Nederland gelden, en in het geval van de "Computer" groep in deze tabellen heb je nog 12 maanden recht op korting tijdens een reparatie.

" Lineaire afschrijvingsmethode
Vanwege de eenvoud is gekozen voor de systematiek van lineaire afschrijving op de aanschafwaarde gedurende de gemiddelde gebruiksduur. Deze lijn vindt u ook terug in de uitspraken van de Geschillencommissie Elektro.
De kostenverdeelsleutel is daarbij als volgt: Consumentenbijdrage in de reparatie/vervangingkosten (B) = Reparatie/vervangingkosten (R) x Huidige leeftijd (L) / Gemiddelde gebruiksduur (D), dus B= R x L / D."

Bron is andermaal: https://www.techniekneder...r/gebruiksduurverwachting

In bijna alle gevallen is een product uit de groep "computer" na 3 jaar "waardeloos" een verzekeraar zal in geval van diefstal/schade doorgaans geen compensatie regelen, noch een winkelier wanneer u met een defect product langskomt.

Uitzondering op de regel:
"In sommige gevallen kan van de tabel worden afgeweken. Dat is het geval wanneer de leverancier een andere gebruiksduur heeft aangegeven of er uit eigen ervaring met een bepaald product, type of model andere gebruiksduurgegevens zijn."

Mocht de verkoper en/of de fabrikant iets anders vermelden over de te verwachten levensduur dan heeft u onder Nederlands recht, recht op meer garantie. Dit zal online echter (bijna) nooit het geval zijn, echter in een winkel heb je nog wel eens verkopers die producten mooier voordoen dan ze daadwerkelijk zijn. Mocht u de verkoper erop betrappen dat hij een andere levensduur aangeeft dan de gemiddelde is het uiteraard wel zaak om dat zwart op wit te krijgen, aangezien het later "jouw tegen zijn woord" wordt.
Interessant, thanks :) Ik lees dat de Consumentenbond bij laptops uitgaat van een verwachte levensduur van tenminste 5 jaar, om nog iets van vergoeding te kunnen krijgen ipv alle reparatiekosten te hoeven betalen. En dat ze het niet eens zijn met de regels van UNETO-VNI uit jouw link, die ze veel te streng en onrealistisch vinden. Een jurist van de Consumentenbond geeft aan dat je het daar niet mee eens hoeft te zijn.

En eigenlijk ben ik het daar ook mee eens. Vroeger was een laptop na 3 jaar ook echt afgeschreven vanwege de snelle ontwikkelingen. Nu is dat eerder 5-7 jaar. Helemaal als je een laptop van 1000+ euro zou kopen, zou ik het er niet bij laten zitten als hij na 3 jaar de geest geeft. Al vindt de Consumentenbond dat er geen verschil is gebleken uit hun onderzoek in de levensduur van goedkope en dure apparatuur: ze gaan allebei gemiddeld even lang mee, en je mag dan ook van een goedkope laptop minstens 5 jaar levensduur verwachten.
Erg interessant, en volgens de letter van de wet is de uitleg van de consumenten bond ook zeker de juiste.
Helaas blijkt het in de praktijk veel lastiger om daadwerkelijk te krijgen waar je recht op hebt, naast alles wat de verkopende partij zal doen om niet mee te betalen aan reparatie/vervanging (Uneto VNI lijst) is het aller lastigste om aan te tonen dat de defecten niet veroorzaakt zijn door "normale slijtage". Na 6 maanden ligt die bewijslast namelijk bij de consument.

Het komt in de praktijk bijna nooit voor dat je als consument dus echt alles volledig vergoed krijgt, zowel na de 2 jaar, als de langere periode (met afschrijving) die Uneto VNI voorlegt.
Die statistieken kwamen mij al heel onwaarschijnlijk over.

Blijken het 2009 gegevens te zijn..
Er staat toch duidelijk onder de foto 'Source: 2017 Winter Product Rei....'
2017... en juist de afgelopen 2 jaar zijn er veel problemen geweest met diverse modellen Macbook's; van problemen met de toetsenborden, oververhittingsproblemen waardoor prestatieproblemen en dus ook zaken zoals de problemen met de moederborden. Oftewel, de laatste tijd heeft Apple juist het verdiende imago van betrouwbare hardware erg te grabbel gegooid.

Volgens dit onderzoek bijvoorbeeld: https://www.laptopmag.com/articles/laptop-brand-ratings

Daar staan ze voor 2019 op de 10e positie en zijn ze 3 posities gezakt t.o. 2018, toen stonden ze dus blijkbaar 7e.

Maar goed, daarbij in het achterhoofd houdende dat dit soort lijstjes vaak vrij subjectief zijn, de testgroep is vaak beperkt en het is vaak ook erg afhankelijk van 'het publiek'.
Wat heeft dat rijtje überhaupt met de discussie te maken over betrouwbaarheid en support? Blijkbaar vinden "sommige mensen" Apple slecht scoren op het gebied van "innovatie" en "value & selection" maar betrouwbaarheid staat er niet bij.
Bron is slecht. Dit heeft niks met betrouwbaarheid en kwaliteit te maken.
Ik heb het idee dat de meeste reparatie programmas in de afgelopen 2 jaar gestart zijn.

Je hebt er een voor de nieuee toetsenborden die in de MBP van 2016 en nieuwer zitten (bij uitkomst van het 3019 model stond deze ook meteen op de lijst). dan heb je nog de recente MacBook (pro volgens mij uit 2015) met een battery recall.
en een reparatieprogramma op een specifiek model in verband met corrupte SSDs.

dan heb je er ook nog een paar voor de iphones van de laatste jaren.

volgens nij zijn ergeen of weinig reparatieprogrammas voor ipods en ipads.
Dat is wat vertekend, als je het bron artikel ziet zijn Asus en Toshiba betrouwbaarder....
https://www.squaretrade.c...ptop_reliability_1109.pdf
De vraag is in hoeverre je dit ook niet mag verwachten. Apple verkoopt alleen maar laptops met een vanaf prijs van zo'n 1000 euro terwijl alle de meeste fabrikanten beginnen met laptops die daar ver onder zitten. Apple heeft laatst de nieuwe Macbook aangekondigd en voordat hij ergens te koop was, werd dit model al toegevoegd aan de reparatiecampagne voor defecte toetsenborden (ondanks de claims van Apple dat het toetsenbord is verbeterd/aangepast). Je koopt dus een gloednieuwe laptop van een paar duizend euro waar voorhand al bekend is dat deze een defect heeft. Dit is onacceptabel voor welk product dan ook en al helemaal voor een product met zo'n prijs.

Zo kun je nog wel even doorgaan; de touchbar Macbook had een probleem waarbij de backlight wegviel zodra je de laptop volledig opende. De oorzaak hiervan was dat de display kabel te kort was. iFixit ontdekte dat Apple in een nieuwer model deze display kabel langer hebben gemaakt om ervoor te zorgen dat dit niet meer zou gebeuren. Pas één jaar later heeft Apple een reparatiecampagne aangekondigd voor Macbooks die dit probleem hadden terwijl ze het gewoon wisten. Kwam je voordat deze reparatiecampagne bestond bij de Apple Store, mocht je het hele beeldscherm en/of moederbord vervangen voor zo'n absurde prijs dat het goedkoper was om een nieuwe te kopen.

Ik vraag me af in hoeverre het belangrijk is of Lenovo laptops (volgens de statestieken) 2 keer vaker kapot gaan dan Apple laptops als je bij Lenovo hem voor een fatsoenlijke prijs kan laten repareren (of zelf kan repareren, wat bij Macbooks nauwelijks kan) en je bij een Macbook een nieuwe mag kopen.

[Reactie gewijzigd door ThaJens op 1 juli 2019 13:39]

... Pas één jaar later heeft Apple een reparatiecampagne aangekondigd voor Macbooks die dit probleem hadden terwijl ze het gewoon wisten. ...
Dat eerste jaar valt gewoon onder de fabrieksgarantie, dus iedereen met het probleem kreeg al een gratis reparatie. Dat gaf Apple de tijd om te zien hoe groot het probleem werkelijk was.
Ik zie het probleem niet.
Dan heb je de specs nog nooit vergeleken. Er zijn genoeg laptops voor 500 euro die vergelijkbare of zelfs betere specs hebben dan een macbook van 1000+ euro. Dan verwacht je dus dat je heel wat krijgt voor die extra 500 euro maar daar valt ook vrij weinig waar te maken. Het toetsenbord is kwalitatief gewoon slecht, een klein beetje stof kan de boel al kapot maken blijkt uit de reparatiecampagne. Er is een campagne bezig voor het vervangen van batterijen, een campagne voor de problemen met de backlight, een campagne voor problemen met de SSD. Dit zijn alleen al 4 problemen van het zelfde product waar Apple feitelijk toegeeft dat ze bestaan. Het heeft maanden geduurd voordat Apple toegaf dat hun toetsenborden van alles mankeerden en het heeft ze zelfs een jaar geduurd om toe te geven dat er problemen zijn met de backlight (ook al wisten ze er van af zoals ik heb uitgelegd). Ga je op zoeken op Google, kom je nog veel meer problemen tegen waar Apple geen oplossing voor biedt. De (bouw)kwaliteit van Apple waar jij over spreekt is nergens te vinden in hun producten.

Er zullen misschien wel laptops zijn die veel problemen hebben (al betwijfel ik of dat er net zoveel zijn als Macbooks tegenwoordig), het verschil hierin is dat deze een stuk gemakkelijker zijn om te repareren. De laptops zijn zo ontworpen dat er nog enigzins gedacht is aan de mogelijkheid om onderdelen te vervangen. Producten van Apple worden zo ontworpen om reparatie moeilijk/onmogelijk te maken. Onderdelen worden in sommige gevallen verkocht door de fabrikant zelf wat bij Apple niet het geval is. De reparaties door de fabrikant zijn niet absurd geprijsd zoals bij Apple wel het geval is. Dit komt onder andere door hun policy waarbij je niet één kabeltje kunt vervangen maar hiervoor bijv. het hele beeldscherm moet vervangen en vragen er dan prijzen voor waar je beter een nieuwe voor kunt kopen.

Koop je dus een Macbook, ben je een vermogen kwijt aan een laptop waarvan de specificaties en kwaliteit ondermaats zijn, er productiefouten zijn die het bedrijf zelf niet toegeeft, reparaties onmogelijk zijn gemaakt om zo een vermogen te kunnen vragen wanneer jij aan komt met je product om deze te laten repareren en je te forceren een nieuw product te kopen waardoor je weer voor aan begint.

[Reactie gewijzigd door ThaJens op 1 juli 2019 20:06]

Je begrijpt er weinig van he?

Specs vergelijken is volstrekte onzin.

Je kan letterlijk specs vergelijken van een Playstation 4 en die ook afkraken.

Een Macbook is niet "een laptop" het is een compleet platform samen met het OS.

Je blijft hameren op specs maar de kwaliteit van een 500 euro kostende laptop kan nooit beter zijn dan een Macbook.

En tevens vergelijk je specs zoals het jou uitkomt, je hebt namelijk niet dezelfde kwaliteit accu, touchpad, Thunderbolt, aluminium behuizing enz enz.

8)7
De specificaties zijn bij lange na niet het grootste punt van mijn hele argument en dat is zo goed als het enige waar je op reageert. De enige reden dat ik het vermeld is omdat jij in jouw bericht twee dingen benadrukte die een laptop van 500 euro heeft, namelijk lagere specificaties en lagere kwaliteit. Van beide heb ik zojuist uitgelegd dat het niet waar is wat je zegt.

Hoe kun je van een kwaliteit accu spreken als Apple een reparatiecampagne heeft voor hun batterijen omdat deze oververhit raken en potentieel kunnen ontbranden? Met alle "enz. enz" die jij noemt kun je de prijs niet goedpraten als tegenover de goede onderdelen/punten van de laptop onderdelen/punten staan waaruit blijkt dat het product van ondermaatste kwaliteit is.
Dat hangt er toch van af wat je onder specificaties verstaat.

Als een toetsenbord al voor de verkoop slecht is dan is dat toch echt een specificatie die voor mi belangrijk is. En als ik een same day on site service koop ben ik veel sneller geholpen met een Fujitsu of zo.

De meeste mensen zien specificaties als de processor, geheugen en dergelijke. En dat klopt ook. En dan zijn de Apple specs gewoon slecht voor het geld dat je betaald.

En veel dingen waar Apple campagnes voor heeft hebben ze gewoon keihard ontkend voor langere tijd. Zoals de schermen, toetsenborden en accu's.
zo'n 800 euro.
10 jaar oude data.. Daar kunnen we vrij weinig mee :)
"Updated: June 9, 2019 "
De verwachtingen bij dergelijke dure machines zijn waarschijnlijk ook anders. Wanneer mijn 200€ netbookje het begeeft ben ik minder geneigd om te klagen dan wanneer een 2,5k kostende machine een probleem heeft.
Ze zijn het meest betrouwbaar in een vergelijking waar alle laptops van een merk op 1 hoop worden gegooid, hier zitten voor HP/Dell/Asus/enz. ook laptops aan de onderkant van de markt tussen. Apples goedkoopste laptop is 850 euro, veel andere merken hebben laptops in hun assortiment die nog niet de helft van dat bedrag kosten.

De 2e vergelijking in het artikel vindt ik persoonlijk interessanter. omdat hier werklaptops worden vergeleken. De goedkope consumenten laptops van een paar honderd euro vallen hier dus buiten en hebben geen invloed op de cijfers. Hier zien we dat Apple het alsnog goed doet, maar dat geld ook voor HP en Toshiba.
Ik dacht even, 850 euro? Onmogelijk!

Maar... het blijkt toch echt mogelijk te zijn.
Apple MacBook Air 2017 13,3'', i5 1,8GHz, 128GB (Qwerty)
13,3" • 1440x900 • 128GB • Intel Core i5
Welke specs?

En vergelijk je ook de dubbele 2e handswaarde?
2e Hands waarde van een Apple is voor mij nul. Juist door de problemen.
850,- kan je een 1050ti voor in je laptop hebben. Leuk voor games en creatief werk.
Who cares dat ie over tig jaar nog wat opbrengt, moet nu rap zijn voor het geld dat je uitgeeft.
Wat is het nut om dat geld in een tragere laptop te hebben vastzitten?
Er is natuurlijk een heel groot verschil tussen consumenten bevragen over hoe zij hun product ervaren en objectieve cijfers geven.

En dat beantwoord ook de vraag niet. Die was namelijk: hoe doet Apple het tegenover de concurentie wat bereft recalls (aantal recalls of getroffen toestellen).
Ze krijgen natuurlijk ook veel meer aandacht zodra er ook maar een klein dingetje mis is. Andere fabrikanten hebben minstens net zo veel problemen (in verhouding met het aantal productlijnen), maar soms hoor je er gewoon niks over of maakt het mensen weinig uit om dat het geen high profile merk is.

Bovendien zijn de defecten of fouten vaak veel kleiner van scope dan de grote hoeveelheid flamebait en schreeuwerigheid je zou laten denken.

Je hebt dan ook nog het probleem dat 90% van de mogelijke problemen afvangen nog wel te doen is als je er de nodige miljarden in steekt, maar die laatste 10% is bijna niet te doen.

[Reactie gewijzigd door johnkeates op 1 juli 2019 14:57]

Apple is natuurlijk ook niet zomaar een fabrikant. Zoals ze zich profileren, mag je best verwachten dat ze het beter doen dan veel andere fabrikanten.
Als het dubbele tot het achtvoudige betaald dan bij de concurrentie, mag je ook wel wat verwachten.

Wat mij vooral opvalt is dat het bij Apple groot nieuws is als ze zich een keer wel aan de Nederlandse garantievoorwaarden houden. Je zou denken dat dat vanzelfsprekend is.
Toch is de dienstverlening van andere merken soms aanmerkelijk beter. Gewoon opgehaald en weer thuisbezorgd door couriersdienst bij problemen, monteur aan huis, etc. Lach elke keer weer als er weer staat, breng je device langs bij de Apple store.
Of komt het omdat hoge bomen veel wind vangen? Ik durf niet te zeggen of dit procentueel hoger is dan bij andere bedrijven maar ik kan me voorstellen dat die berichten minder vaak in de media komen omdat Apple meer clicks genereert.
Als ik om me heen kijk zie ik wel veel problemen met Apple overigens. 10 jaar geleden een MacBook gekocht waarbij na een half jaar regelmatig de helft van de beeldlijnen uit viel. Meermaals terug gestuurd naar Apple en elke keer terug gekregen met de opmerking dat er niks mis mee is.
Collega van mij heeft regelmatig flikkerend beeld op haar iMac en hetzelfde verhaal "er is niks mis mee". Voor mij iig geen Apple producten meer.
Als dit daadwerkelijk het beleid van Apple zou zijn zou dat niet uitmaken voor de failure rate (die wordt namelijk door de consument bepaald en niet door Apple zelf) en zou de customer satisfaction niet zo hoog zijn als die nu is. De ervaring is toch wel dat problemen serieus genomen worden en netjes opgelost worden.
Apple vangt de meeste wind omdat ze het meeste geld vragen. Je zou dan een goed product mogen verwachten.
terwijl die meer defecten hebben. bron?
Waar is je bron, dat was in mijn reactie ook zo belangrijk toch? Lekker hypocriet weer.
Hoge bomen vangen veel wind. Apple ligt vaak onder een vergrootglas. Dat kan ook goed uitdraaien voor hun. Zelfs gewone media schrijven over de introductie van de nieuwe Macbook Air. Dit is bijvoorbeeld Asus niet gegund. Maar bij een Recall of het erkennen een defect(al dan niet onder de radar) krijgen ze de maken met de keerzijde van de medaille want ook negatief nieuws krijgt overdreven veel aandacht.

Elke producent heeft Recalls. All dan niet de hele vloot. De ThinkPad X1 Carbon 5th Gen bijvoorbeeld. Ook geen goedkoop spul. (Dit is/was een verplichte recall) Het overkomt elke fabrikant. Al stond/staat Apple altijd wel bovenaan wat betrouwbaarheid betreft. (meer info over 'Rescuecom 2018 repair data' )

Je hebt ook verschillende Recalls. Brandgevaar is bijvoorbeeld een EU wet en regelgeving. Maar een bedrijf kan ook vrijwillig een recall maken om uitval te voorkomen. Of een product met een veel voorkomende defect op de service list zetten met verlengde garantie zodat je het gratis kan laten repareren.

Op zich is dit soort journalistiek uiteindelijk goed voor de consument. In de autoindustrie is er veel minder transparantie en daar zie je dat automerken geen garantie geven of doen als hun neus bloed als je de 1000ste in rij bent met een kapotte koppeling op 50.000km. Als je oud bent zeggen ze 'Slippende koppeling' bij traag rijden, of korte afstanden en als je jong bent zal het wel aan uw rijgedrag liggen. (Zelf meegemaakt, DSG Golf TSI).

Op zich mag je als consument blijf zijn dat fabrikanten service programma's opzetten. Nu apple onder vuur ligt met hun toetsenborden lijken ze het heel veilig te spelen. Wat op zicht weer goed nieuws is voor de consument want ik dit geval mag je tot 2022 komen aankloppen voor een gratis reparatie.

[Reactie gewijzigd door Coolstart op 1 juli 2019 16:25]

Ben altijd wel benieuwd hoezeer deze beeldvorming nu daadwerkelijk ook overeenkomt met ervaringen van gebruikers in de praktijk.
Daarbij moet je wel meenemen dat terugroepacties bij Apple groot nieuws is, want veel clicks en comments (en dus veel euro's), waar dat bij HP, Lenovo, etc toch een stuk minder is. Apple levert qua nieuwswaarde gewoon meer op, dus je hoort er dan ook automatisch meer over.
Natuurlijk. Maar ik heb bij Apple toch meer het idee 'you had ONE job' dan bij een Xiaomi of een Lenovo die legio producten op de markt hebben. Wat ik overigens voor beiden eigenlijk geen excuus vind, maar we blijven natuurlijk wel mensen. Toch, hoe meer je je concentreert op kleiner aantal zaken, hoe beter dat in mijn ogen zou moeten gaan.
Doordat je als bedrijf maar een aantal productlijnen hebt in vergelijking met andere bedrijven kan het over komen dat je vaker issues hebt met je productlijnen dan andere bedrijven.

Helaas hebben alle MacBook Pro generaties problemen gehad, van GPU en beeldschermproblemen tot aan toetsenbord problemen en nu weer moederbord problemen op een een MacBook Air.

Je zou inderdaad denken dat wanneer je als bedrijf maar een beperkt aantal modellen op de markt brengt je de kwaliteitscontrole beter onder de knie hebt.
Ik heb een kennis die heeft twee laptops van apple waarbij het keyboard niet goed is en vervangen kan worden bij eentje is dat goed gegaan en bij de ander niet en die is alweer terug. Is dit dezelfde laptop die problemen had met dat toetsenbord? waaronder de spatie die niet goed werkte

[Reactie gewijzigd door Noresponse op 1 juli 2019 13:48]

Waarom maakt Apple niet gewoon bekend welke reeks serienummers het is, dan kan je het zelf controleren...
Dit zal later waarschijnlijk bekend worden of dat je het kan checken, nu gaat het nog om een interne memo.
Omdat het niet een serienummer range is maar bepaalde serienummers die in bepaalde productielijnen gemaakt zijn. En mogelijk weten ze dan nog niet zeker of je eronder valt of niet.
Omdat het niet een serienummer range is maar bepaalde serienummers die in bepaalde productielijnen gemaakt zijn.
De gebruiker een nummer laten intypen en dan zien of die op een lijst staan lijkt me iets was Apple wel kan organiseren eigenlijk....
De quotes, en zou bevestigd hebben, duiden erop dat er nog niet echt een officieel persbericht uitgegooid is.

Als ze het wel officieel bekend maken, is de kans groot dat je ook je serienummer kan checken.
Ik denk dat Apple zichzelf enorm veel hoofdpijn zou besparen als ze lokale repair shops gewoon toelaten tot hun service. Juist dat Apple alles in eigen hand probeert te houden en de enorm hoge bedragen die ze vragen bij wanneer er iets niet onder garantie valt maken dat dit soort berichten altijd zo opgeblazen in media komen. Heel veel problemen zijn gewoon te repareren zonder complete vervangingen, maar omdat repair shops lastig tot niet aan de onderdelen kunnen komen ben je overgeleverd aan Apple wie vaak gewoon een complete vervanging van het binnenwerk aanraad met de daarbij komende kosten. Natuurlijk trekken mensen dan massaal hun beklag op het internet en krijg je dat elk productiefoutje meteen breed uitgemeten wordt in de media.
Dat is nu toch niet het geval, sterker nog ze komen er zelf mee en zorgen voor kostenloze reparatie. Lijkt mij erg netjes?
Heel veel van dit soort probleempjes zijn gewoon op te lossen met wat soldeer werk. Echter bij Apple zelf staat solderen gelijk aan complete moederbord vervanging, wat betekent duur, wat weer betekend veel klachten wat uiteindelijk resulteert in massa claims met alle bijbehorende media aandacht. Als ze lokale repair shops gewoon toe zouden laten tot hun systeem waren dit soort problemen een stuk goedkoper op te lossen en had apple veel minder last gehad van deze bad publicity. Je moet maar eens naar het youtube kanaal kijken van Louis Rossman. Een lokale repairshop eigenaar die het al jaren opneemt tegen Apple die hem het werk onmogelijk probeert te maken. Als je hem mag geloven gaat Apple heel ver in het bewust unreepairable maken van hun hardware.
Nogmaals, compleet irrelevant aan je verhaal. Je zegt:
Ik denk dat Apple zichzelf enorm veel hoofdpijn zou besparen als ze lokale repair shops gewoon toelaten tot hun service.[...]
Waarom dit, nogmaals ze starten een actie op met als gevolg gratis reparatie, zelfs tot 4 jaar na aankoop. Ze klagen nergens dat ze het niet aan kunnen en er zijn ook gewoon bedrijven die (Card Services, Amac) die reparaties mogen doen.
[...] Heel veel problemen zijn gewoon te repareren zonder complete vervangingen, maar omdat repair shops lastig tot niet aan de onderdelen kunnen komen ben je overgeleverd aan Apple wie vaak gewoon een complete vervanging van het binnenwerk aanraad met de daarbij komende kosten.[...]
De reparatie is gratis. Het is zuur dat je je apparaat even kwijt bent en gebruik je het zakelijk, tuurlijk dan kan het zijn dat je daar iets van kosten aan ondervind omdat je tijdelijk een andere machine moet gebruiken. Maar dat is met álle reparaties het geval.

[Reactie gewijzigd door Ventieldopje op 1 juli 2019 19:44]

@falconhunter Document delen van 2009 heb je weinig aan nu !
Ik heb een laptop met staingate. Wist ik veel dat dit een ding was. Is een laptop van destijds 2700 euro. Ging er afgelopen week mee naar de Apple Store, nee deze is van april 2015. De garantie is verlopen.

Bij mijn VW Polo met sjoemelsoftware kreeg ik netjes een brief thuis van Century. Maar van Apple geen mail hoor. Terwijl ze me prima aanbiedingen kunnen mailen. Mooi hun mond houden en dan na 4 jaar en 2 maanden gewoon de deur dicht gooien.
Ik heb een MBP uit 2014 met staingate laten behandelen in Amsterdam, had binnen 5 dagen een nieuw scherm voor 0 euro.
Het reparatieprogramma is voor alle laptops uit de getroffen series mits deze binnen 4 jaar na aankoop voor reparatie worden aangeboden.
Prima service dus :)

Ik heb na 2,5 jaar zwarte balken op mijn Samsung TV van 1000,- euro en dit valt dus niet onder de garantie bij hun. Gewoon een fucking productiefout en zij vinden dat dit normale slijtage is 8)7 Ik kan het uiteraard laten repareren tegen betaling maar heb nu alleen nog een balk bovenin en de kans is groot dat er ook nog eentje onderin komt.

Waardeloze service en voor mij nooit meer iets van Samsung.

En ik ben zeker niet de enige;
https://eu.community.sams...m-UE40F6200AW/td-p/343554
Dat is waardeloos inderdaad. Maar, je mag van een tv bijvoorbeeld verwachten dat deze tot 6 jaar goed werkt. Dat is een europese regel, en met dat in gedachten kan je alsnog een gratis reparatie afdwingen. Ik zou het gewoon proberen, niet geschoten is altijd mis :)
Dank voor de tip! Ga me daar nog eens in verdiepen om te kijken of er toch nog wat mogelijk is.

Maar het hele internet staat vol met reacties als;
Zo dan. Van de week voor de derde keer binnen 4 jaar het beeld half donker gehad. Ik ben er nu helemaal klaar mee. Samsung verkoopt ondeugdelijke rotzooi en verschuilt zich achter juridische aansprakelijkheid van de winkel. Ik koop geen TV van 2000 euro om er nauwelijks 4 jaar mee te kunnen doen.
Wellicht kan ik er nog twee jaar uit persen maar ben er bang voor.
Hoe lang had je het probleem dan al? Waarom niet eerder er mee terug?
Gebruik deze laptop meestal met het scherm dicht. Was dus nog niet eerder opgevallen.
Wat is dan het probleem...?
Het woord "meestal"?
Dan ben je niet naar Apple zelf geweest. Zelfs een 2012 Retina wordt nog voorzien van nieuw scherm.
Apple zelf gebeld, 2x, kunnen niks doen.
Ik vraag me dan toch wel af hoe jij het probleem hebt beschreven? Ik heb afgelopen week mijn 2015 model opgestuurd en deze wordt kosteloos gerepareerd. Gewoon gemeld dat de coating van het scherm losliet en nu er voor zorgde dat mijn scherm minder leesbaar werd. Werd gelijk geholpen om de Macbook op te sturen of kon hem naar de dichtsbijzijnde reseller brengen. Dat laatste gedaan en dezelde dag bij de Amac afgegeven. Daar stond ie al netjes in het systeem en zij hebben de macbook naar Apple verzonden.
Ik belde Apple, ging daarna op hun aanraden naar de amac, geen resultaat.
Je belde Apple... en wat heb je gezegd? En wat heb je bij Amac gemeld? Beetje vaag verhaal zo. Je klaagt over service, maar je bent niet specifiek in wat er dan precies mis gaat. Beetje raar verhaal ook, gezien Apple bij mij aan de telefoon aangaf dat het een bekend probleem was en dit altijd meteen en kosteloos gerepareerd werd. Dus ik vraag me dan toch af wat jij gezegd hebt of welke toon je hebt aangeslagen....
Toon? Nee gewoon "ik heb vlekken op m'n scherm die er niet af willen". Toen zei Apple telefoon: ga naar de aMac in de buurt. Ik daar heen, die zeiden, geen probleem we gaan je helpen. Voeren het serienummer in, oh toch niet. Misschien kan je Apple bellen voor een uitzondering. Apple direct gebeld, nee uitzondering niet mogelijk, je had bij de eerste vlek direct langs moeten komen. 2 maanden over tijd, beetje sneu. Dus ik legde de VW issue voor, ja leuk idee zeiden ze maar niet gedaan. Hoe dan ook, ik trek aan het kortste eind.
Je hebt geen vlekken, je coating laat los. Wezenlijk verschil. Verwijzen naar het reparatie programma had je ook al kunnen doen, net als je serienummer checken.
Beide gedaan, beide zeggen nee want net buiten 4 jaar.
Je hebt nogal moeite met begrijpend lezen vermoed ik, want ik denk toch echt dat je je probleem verkeerd gemeld hebt. Maar zo te zien is het belangrijker dat je gelooft dat je gelijk hebt dat je geen garantie meer hebt dan dat je onder coulance je MacBook gerepareerd krijgt. Probeerde je te helpen, maar daar wil je niet aan, dus veel succes met je vlekken wat geen vlekken zijn.
Sterk verhaal. Ga gewoon met het ding naar de Apple store toe en laat het zien. Dan wordt-ie echt niet geweigerd, tenzij je er ook barsten in hebt zitten.
Ik woon zelf ook niet in de bewoonde wereld. Als je lokale Apple service providers te incompetent zijn, dan heb je weinig keus. Dan zal je een keer een dag moeten reserveren. Of je laptop afschrijven natuurlijk. Kan ook. Pick your poison.
Ben ik geweest, zeiden nee. Daarom ook lastig te veroorloven om naar Amsterdam af te reizen in de hoop een andere reactie te krijgen.
Dat is balen. Op en neer naar Amsterdam kost je denk ik al snel 6 uur in totaal. Heb ik de tijd in de winkel nog niet mee gerekend.

Toch zal dat misschien wel de enige manier zijn om zekerheid te verkrijgen. Wellicht kun je het combineren met iets anders in Amsterdam?
Vermoed dat dat het wordt. Maar toch raar.
Ga even bij Amac aan de westerhaven langs, daar ben ik klant geweest sinds ze nog op het hoekje bij de brug zaten (Bossina) Qua service nooit een verschil met een Apple store gemerkt. (Ze hebben ook alle kwalificaties die een niet Apple winkel maar kan hebben. En volgens mij zijn ze ook de enige reden dat er nooit een Apple Store in Groningen is gekomen.
Daar was ik. Zeiden: kunnen je niet helpen, bel Apple. Belde Apple, die zeiden: sorry gaat niet gebeuren.
Als je aan kunt tonen dat je binnen de 4 jaar de problemen hebt gemeld zul je geholpen moeten worden, als je na de 4 jaar je hebt gemeld hebben ze strikt formeel gelijk hoe jammer het ook is.
Ze hebben ook gelijk formeel gezien. Het is gewoon "niet lief". Een product maken, daarna een fout ontdekken kan gebeuren. Maar dan niet een berichtje sturen met "hey zus en zo, kom ff langs, fixen we het".

Gelukkig had ik hiervoor een scheurende MacBook, daarna een MacBook met bolle batterij, daarna een iMac met los smeltende videochip en nu een touchbar MacBook pro met gare toetsen. Deels zakelijk, deels privé. Deels opgelost deels niet. Maar hoe dan ook, imho, niet lief.
Ik ken je gevoel, ik heb lang geleden een 2004 Emac verkocht voor de onderdelen welke men niet wilde repareren als garantie en zelfs geen tegemoetkoming om een maand later te lezen dat men eindelijk een uitwisselprogramma had opgestart wegens een foute serie condensatoren....

Voelde mij vies verneukt. Apple in mijn beleving wacht te lang met dit soort programma's en als ze er al komen geeft men er vaak veel te weinig ruchtbaarheid aan.
Idd. Ik bedoel je hebt m'n mailadres, want apple ID. En dan niet een mailtje met "hey je serienummer zus en zo, misschien wil je dit even checken..." Voelt gemeen.
Exact het zelfde probleem met mijn Macbook Pro Late 2013. Viel net buiten het reparatie programma.

Maar er is een oplossing! Flink boenen met Listerine en Alcohol. Ja echt! Je poetst wel eens waar de anti reflectie coating van het scherm, maar je hebt geen vlekken meer! Op internet vindt je hier veel ervaringen over.

Succes!
Wees er wel voorzichtig mee. Je bent er makkelijk 1 tot 2 uur aan kwijt. Vezel doekje, en niet te hard boenen of te veel gebruiken i.v.m waterschade in het scherm.

Laat weten of het is gelukt.
Waarom gebeurd dit toch zo vaak bij Apple? Of een accu of een Logic Board, scherm of enkel de gpu...

Je ziet dit niet zo snel bijna andere merken.. zover mij opvalt ten minste.

Gaat er iets mis bij hun controle team?
Ik vraag me af in hoeverre andere fabrikanten überhaupt een fout erkennen, of gewoon individuele laptops swappen bij een probleem.
Ja, want Apple doet dat een stuk beter. Of ben je vergeten dat het eerst ontkennen is, om daarna maar een reparatieprogramma op te zetten in de meeste gevallen?
Onzin (uiteraard). Geen enkele fabrikant gaat bij het eerste de beste incident gelijk alles omruilen en reparatieprogramma's opstarten.

Eérst maar eens gedegen onderzoek doen en met een plan komen in plaats van lukraak allerlei wilde acties te doen.
Denk je nu echt dat ze niet gelijk weten of zelfs al voordat er de gemeenschap het ontdekt. Het is gewoon PR. Altijd alles downplayen tot het echt niet meer anders kan. Dan de Robin Hood gaan uithangen.
Dus jij denkt serieus dat dergelijke grote bedrijven doelbewust producten defect op de markt brengen.... zodat mensen gaan klagen.. en ze noodgedwongen terugroepacties moeten gaan inrichten of zo?

Waar zit de logica daar precies...? Terugroepacties kosten altijd meer geld dan dat ze opleveren, ik denk zomaar dat grote bedrijven liever geld verdienen dan dat ze bezigheidstherapie in de vorm van terugroepacties gaan organiseren. Maar ja, wie ben ik :)
Nee, dat denk ik niet.
Wat ik denk is dat zij het al weten voordat de gemeenschap aan komt kloppen.
Denk je nu echt dat ze niet gelijk weten of zelfs al voordat ...
Ik denk inderdaad dat ze dat niet gelijk weten nee. Sterker nog, ik denk dat zij ook afhankelijk zijn van wat de gemeenschap zegt. Als je 500.000 apparaten bouwt en er maar een zeer klein deel van intern test gedurende korte tijd kan het zomaar zijn dat je óf niet lang genoeg getest hebt óf je testpanel te klein om basisfouten te ontdekken.
Het gaat om waarnemen, statistieken die afwijken.
Niet om testen.
Juist, maar als 5% van de verkochte apparaten 'ergens' last van heeft, is de kans best groot dat de door jou geteste apparaten in de 95% probleemloze devices vallen, nietwaar?
Nee, we praten langs elkaar heen denk ik. Ik bedoel in de periode van de introductie wanneer de consument het gaat gebruiken. Ze zullen zien dat er voor dat model en specifiek probleem een statistische uitschieter is. Ik neem aan dat een bedrijf als apple daar boven op zit. Dus ik geloof er niet zo in dat ze het niet eerder weten dan de gemeenschap. Maar misschien weten ze het echt niet, toch allemaal speculatie dit. :)
Oooh zo. Tsja, geen idee.. Apple kan data verzamelen en weet wat ze wanneer verkocht hebben/wat wanneer geactiveerd is. "De gemeenschap" weet dat niet. In die zin heeft Apple natuurlijk eerder inzicht dan jij en ik. Eindgebruikers mauwen graag bij het minste of geringste op fora; voordat daar trends en problemen vandaan komen ...

Kruimeltjes in je toetsenbord zul je softwarematig ook niet kunnen detecteren. Degradatie van batterijen vaak weer wel. Ik weet 't niet precies maar sowieso lijkt het me allemaal geen opzet.
Heb jij ook gelezen over mijn Nokia op de frontpage die binnen de garantie is geweigerd voor reparatie?

Lekker makkelijk he als er vele verschillende soorten consumenten met verschillende modellen telefoons van 1 merk garantie geweigerd word maar je er niks over leest?
Bij andere merken gaan er ook genoeg dingen fout, maar die zie je minder snel op de frontpage van grote techsites langskomen. Dell heeft bijvoorbeeld de XPS 13 en XPS 15 lijnen die ook relatief veel mankementen hebben gehad de afgelopen jaren :)
Noem eens een MacBook vanaf zeg 2015 waar geen structureel probleem in zit? Dit is niet om te bashen, maar die whataboutism slaat nergens op.
hoe is dat whataboutism? iinsane vraagt toch of dit bij andere fabrikanten ook voorkomt? the blindman beantwoord alleen zijn vraag, ja dus.
Ja ze komen ook voor, maar hij zegt dat ze niet vaak op de frontpage langskomen. Is dat dan omdat niemand zin heeft om er over te schrijven of is dat dan omdat er geen problemen zijn? Ik ben wel benieuwd wat dan het probleem zou zijn met de XPS modellen.
Wat heeft het zin om te schrijven over dingen die niet al te gekend zijn. Iedereen kent de Macbook, of je nu met een Mac werkt of niet. Apple heeft 3 modellen notebooks en iedereen kent die modellen. Dell heeft zoveel verschillende laptop modellen dat het niet interessant is om daar over te schrijven want bijna niemand kent ze of je moet eigenaar zijn van zo'n model.

Kijk naar het aantal reacties dit artikel al direct heeft en je snapt waarom dit in het nieuws komt. Zet Apple in de titel en je genereert een heel pak views. Tweakers moet ook zijn geld verdienen.

[Reactie gewijzigd door monojack op 1 juli 2019 14:24]

Daar heb je wel gelijk in. Maar nogmaals, is het niet ook het probleem dat er geen terugroepacties zijn? Er was in januari ook een frontpage bericht over de terugroepactie van HP betreft batterijen. Dus ze zijn er wel, maar het zijn er niet zoveel.
Als ik op recall dell zoek krijg ik al direct deze voor 2019. Dus ja Dell doet ook vandaag nog recalls. Ik ben helemaal niet op de hoogte van Dell recalls omdat het me niet echt boeit. Maar het verschilt van merk tot merk. Ik haat Samsung dus ik herinner me wel alle Samsung fails. Hetzelfde geldt voor Apple vermits ze veel fanboys (zoals ik) hebben en ook veel haters (net zoals ik Samsung haat) :)
Het probleem met haten (en liefhebben) is dat het risico bestaat dat alles door een bepaalde bril wordt bekeken. ;)

Met betrekking tot de recalls zijn er bijna geen cijfers die de omvang goed inzichtelijk kunnen maken. Enerzijds komt dit doordat bedrijven niet snel geneigd zijn om met aantallen te komen. Anderzijds komt dit omdat de omvang van een probleem onvoldoende bekend is.

Van Apple weten wij dat ze onder een vergrootglas liggen dus iedere actie haalt het nieuws. Over andere fabrikanten lees je minder maar kennen ook problemen. Alleen dit al maakt dat het moeilijk is om een inschatting te maken over de werkelijke omvang.

Daarnaast heeft schaal ook nog te maken met de omvang. Apple heeft t.o.v. alle andere merken relatief weinig modellen en deze modellen worden door grote aantallen mensen gebruikt. De kans dat bij een Apple-product iets aan het licht komt is statistisch gezien groter dan een product van een merk dat lagere aantallen over de toonbank schuift.

Ik waag mij dan ook niet om hier een waardeoordeel aan te verbinden, het is te complex en cijfers zeggen te weinig.

Er is maar één ding wat ik heb kunnen vaststellen is dat een aantal zaken goed zijn opgepakt (vervangen accu's) en een aantal andere zaken minder goed (toetsenborden die werden vervangen door hetzelfde exemplaar waardoor het probleem weer kon terugkeren).

En zelfs dat laatste is nog eens lastig omdat door alle berichtgeving, youtubefilmpjes, social-media posts het probleem dusdanig is belicht dat het lijkt dat veel meer toetsenborden defect waren dan het in werkelijkheid is.

Niet dat het toetsenbordprobleem een klein probleem is, integendeel zelfs maar ik vind het moeilijk om aantallen inzichtelijk te krijgen. :)
Makkelijk he, schermen met whataboutism of een andere populaire term. Het issue is dat door de populariteit en haat richting Apple, Apple veel meer in het nieuws komt, zeker qua negatief nieuws. Het issue is dat elk mankementje ongeacht de impact van Apple gepubliceerd wordt omdat het clicks genereert, elk mankementje van elke andere leverancier wordt dat niet omdat het niet de benodigde clicks oplevert.

En wat een hoop mensen zeggen, Apple is hartstikke koppig, maar als je dat doorbreekt lossen ze het netjes op. Heel veel bedrijven doen dat niet, andere weer wel.

Dat er veel fout gaat bij Apple is daarnaast niet heel vreemd, zelfde met de Microsoft producten. Men probeert behoorlijk wat nieuwe hardware in een hele kleine vormfactor te krijgen, waardoor je 'creatief' moet wezen en dus heel makkelijk tot onverwachte fouten kan leiden. Standaard vormfactors hebben daar veel meer last van.

En vergeet niet dat niet iedereen last heeft van alle issues die worden gemeld, er zijn bv. slecht 32k mensen die hebben gereageerd op de keyboard issues sinds 2015. Ik vermoed dat er significant meer mensen een Mac hebben van de afgelopen 4 jaar...

@dehardstyler Als je 'bleeding edge' koopt is het niet heel vreemd dat dit even goed is uitontwikkeld als de klassieke modellen. Als je als eerste in de commerciele raket naar de maan zou stappen zou ik dat een heel stuk minder veilig vinden dan in de bus stappen (wellicht is de kans op een ongeluk groter in de bus, maar op een dodelijk ongeluk weer groter in de raket). Hetzelfde geld voor hard/software.

Vind ik dat raar voor de prijzen die ze vragen? Denk aan de opties (kies twee) fast/cheap/good, het issue met producten zoals die van Apple (of bv. de vouwsmartphone van Samsung), sommige mensen willen het aller nieuwste met zoveel mogelijk snufjes. Apple heeft daar heel hard aan zitten trekken de afgelopen jaren, persoonlijk is Apple al jaren geleden te ver richting 'snufjes' gegaan ipv. mensen de keuze geven wat ze kunnen kopen van Apple. Daar komt Apple langzaam op terug, zie bv. de iPad Air 2018. Ik vermoed dat het in laptop land uiteindelijk ook weer gebeurd dat Apple niet iedereen alle 'snufjes' door de strot douwt. Als je dat soort ongein niet wil, koop dan een ouder device.

Ik denk qua wat zowel Apple als MS levert qua specifieke hardware/software en je dat vergelijkt met vergelijkbare hardware/software van concurrenten je een betere prijs/kwaliteit verhouding heb op devices met die specs (en dan reken ik ook mee gewicht/formaat). Dat daar binnen niet alles even goed werkt bij iedereen is heel erg jammer natuurlijk.

Voor mijn werkstation koop ik dan ook geen Apple of Microsoft, mocht ik een laptop nodig hebben zou dat tegenwoordig een Surface ipv. een Macbook zijn, puur zodat ik geen bootcamp hoef te gebruiken voor Windows.

[Reactie gewijzigd door Cergorach op 1 juli 2019 14:29]

Uiteraard is Apple nieuws hot, maar je zegt zelf ook al dat ze wel erg veel problemen hebben, "Net als Microsoft" bijvoorbeeld. Vind je dat niet raar voor de prijzen die ze vragen?
Misschien moeten kopers van "premium" producten gewoon accepteren dat hun product vaker stuk gaat dan andere producten?

De algemene gedachte bij consumenten is dat goedkope producten vaker stuk mogen gaan dan dure producten. Toch blijkt dit vaak niet het geval te zijn.

Voorbeeld: een Toyota Aygo is betrouwbaarder dan een Audi A8.

Apple gebruikt design wat niet vanzelfsprekend tot het "beste" product hoeft te leiden. Persoonlijk moet ik er - om ergonomische redenen - niet aan denken om dag in dag uit op hun laptops te werken. Alleen al het toestelbord vind ik onprettig. Toch zijn het erg dure laptops.

Je betaalt veel voor de kwalificatie "premium". Niks mis mee, als je maar geen apparaat verwacht wat per definitie betrouwbaarder is dan dat van de concurrentie.
Zeker weet ik dat.

En dat is precies de reden dat een Audi A8 meer problemen heeft dan een Toyota Aygo die een fractie kost.
Oh jij bent dus een engineer die het beter weet dan Apple? 8)7
Nee, ik ben iemand met gezond verstand die weet dat je dat soort dingen niet doet.

Ik ben zelfs geen engineer, ik ben een inkoper, maar ik kan wel één en één bij elkaar optellen. Blijkbaar kan niemand dat bij apple, behalve de boekhouding.
Bij andere merken gebeurd dit net zoveel, alleen dan is het geen groot frontpage nieuws.
Even één snelle zoekactie:

https://www8.hp.com/nl/nl/hp-information/recalls.html
n januari van 2019 kondigde HP een uitbreiding aan van het wereldwijd lopende vrijwillige programma voor het terugroepen en vervangen van bepaalde notebookcomputer- en mobiele werkstationbatterijen, dat in januari 2018 werd aangekondigd. De mogelijk in aanmerking komende batterijen zijn mogelijk geleverd met specifieke HP ProBook (64x G2 en G3 series, 65x G2 en G3 series, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 en 470)), HP x360, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 notebookcomputers en HP ZBook (17 G3, 17 G4 en Studio G3) mobiele werkstations die van december 2015 tot april 2018 wereldwijd werden verkocht. Daarnaast kunnen deze batterijen vanaf december 2015 tot en met december 2018 verkocht zijn als accessoires of vervangingsbatterijen voor HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 en 470), HP ENVY 15, HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21 en mt31) en de HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation of voor een van de voorgaande producten via HP of een erkende serviceprovider. Deze batterijen kunnen oververhit raken en brand- en verbrandingsgevaar opleveren voor klanten.
Dat zijn wel een paar modelnummers zeg.... meer dan toevallig één type Macbook .. en deze machines zijn van december 2015 tot december 2018 verkocht.

En dat is één terugroepactie van één fabrikant....

[Reactie gewijzigd door DigitalExorcist op 1 juli 2019 13:51]

Vraagje; is er een (dreiging van) een rechtszaak aan te pas gekomen voordat er actie kwam van HP?
Ja dit bedoelde ik met het tweede stukje tekst. Je ziet deze dingen gewoon niet snel openbaar, of je moet op forums geregistreerd zijn.

Van Apple staat het meteen op de front page.
Dat is geen terugroepactie.

Bij Apple krijg je eerst het bericht dat er geruchten zijn dat er wat fout is, dan het gerucht dat ze er wat aan gaan doen (die heb je hier), en dan de aankondiging dat ze er wat aan gaan doen.

Wanneer Dell of HP een recall aankondigt is dat maar zelden frontpage. Laat staan drie keer.
Meende toch echt dat ik de voeding van mijn hp laptop heb gecontroleerd nadat ik daar op Tweakers over gelezen heb.

Maar goed als je heel hoog van de toren blaast zoals Apple doet....

Hoge bomen vangen veel wind zullen we maar zeggen....

Kijk als Apple altijd met top kwaliteit wordt vergeleken, is dit toch ook nieuws.

Kijk als een wiko phone een probleem heeft lees je daar inderdaad niets over, dat is een low end produkt en dus geen nieuws
Man man man....

Alleen de prijsstelling van Apple aonderschrijft mijn stelling al.

Die hele enge events die ze houden met juichend klap vee..

De hele sfeer die er om hun produkten heen hangt.

Etc.

Monitor stand van 999 dollar. Zoiets bedenk je toch alleen als je aan grootheidswaanzin lijdt
Jij “denkt”. Daar kan niemand over uitleggen wat er fout aan is, inderdaad. Je hebt geen redenering, geen logica. En vervolgens ga je in een edit roepen dat iedereen die het niet met je eens is een gehersenspoelde idioot is. Geen wonder dat er niemand tegen je wil praten.
- De wereld blijft ook niet stilstaan, grondstoffen worden ook duurder, maar deels heb je een punt
- Welke tegenhangers met iOS en macOS ken je dan? "Mindere specs" maar je gaat voorbij aan het feit dat macOS en iOS minder resources nodig hebben dan 'de tegenhangers'. Minder specs maar meer performance per kloktik door alle optimalisatie zou ik zeggen.
- Dat is een mening die je mag hebben ja. Het is niet "alleen maar design", de meerwaarde bepaal jij niet, en die valide redenen zijn er wel maar zijn voor jou niet valide.
- Dat is nu niet wezenlijk anders dan 'vroeger'. En hoewel dat een slechte zaak is kun je dat niet perse Tim Cook aanrekenen: Steve Jobs was ook geen lieverdje op dat gebied.

Wel mee eens dat ze beter een creatief persoon als CEO kunnen aanstellen en Tim CFO kunnen maken. Maar hey. Ons wordt niks gevraagd ;)
Vraag me af of dit nog steeds die ene te kleine condensator betreft in het voeding circuit MCP 1.05VDC auxc supply.

Vanaf 4.45 ongeveer.Tevens mooie uitleg over steeds terug kerende problemen in Apple producten.

https://www.youtube.com/watch?v=AUaJ8pDlxi8
MCP zit er al lang niet meer op, dat is enkel relevant voor dat specifieke jaar macbook pro.
@tafkaw Je kunt een afspraak maken en je artikel kan opgehaald worden
Waar? Lijkt me een goed idee namelijk.
Voor iedereen hier die Apple beschermt: het probleem is echt veel groter geworden de afgelopen jaren. Ik ken in mijn vriendenkring 5 personen die uitsluitend macbook pro's en imac's gebruiken, en letterlijk iedereen heeft intussen een defect:

- 1 macbook pro 15 inch mid-2014 met staingate ( van mezelf )
- 1 macbook pro 15 inch 2017 met staingate + toetsenbord problemen + thermal throttling
- 1 macbook pro 15 inch 2018 met staingate + toetsenbord problemen + thermal throttling + defect scherm ( linksonder zijn de pixels 'verbrand' na 2 uurtjes premiere pro )
- 2 macbook pro's 15 inch 2017 met toetsenbord problemen ( beide onbruikbaar voor mobiel gebruik )

Daarnaast hebben we op de zaak ook meerdere nieuwe modellen ( 2017, 2018 ) met toetsenbord problemen, thermal throttling, en defecte laders.

Nu kun je zeggen: dat kan bij elke laptop gebeuren! En dat klopt zeker. Het verschil ligt hem simpelweg in het imago van Apple en de prijzen die zij voor hun producten vragen. Zij pretenderen kwaliteit te leveren, met laptops die langer meegaan dan een doorsnee windows laptopje. Maar in de praktijk is het omgekeerde waar.. een xps 15, ongeacht het jaar, is bijvoorbeeld momenteel vele malen betrouwbaarder dan een macbook pro jonger dan 3 jaar.
En daar betaal je dan het dubbele voor..

Ik weet in ieder geval wel dat mijn volgende laptop een xpsje wordt. Mocht ik onverhoopt toch osx nodig hebben, dan knal ik het daar wel op... dat heb ik voorheen ook gedaan en dat werkte altijd perfect. Plus je hebt een berg meer performance voor je geld..
Mooi man en de Dell, HP en Lenovo laptops worden de volgende dag aan je deur gerepareerd, voor de helft van de prijs, inclusief de NBD garantie. _O-
Dat kan zeker kloppen, maar in mijn geval heeft 100% van de mac gebruikers in die groep een defect.
Dat is toch geen toeval meer?

En dan heb je nog de frauduleuze praktijken in de apple store als je je product daar wil laten repareren.
Achterlijk hoge prijzen voor het vervangen van je scherm, toetsenbord en wat dan ook. Tenzij je natuurlijk in een groot recall programma valt, maar ook daar sjoemelen ze mee met zeer strikte voorwaarden.

Mijn dell xps 17 ( oud model ) had eens een plens water over het moederbord gekregen. Niets aan de hand, maar toch even gebeld. Na uitgelegd te hebben dat ik hem voor mijn studie nodig had, mocht ik hem gratis (!!) opsturen, waarna ze hem gereinigd hebben. Dingetje werkt tot op de dag van vandaag nog steeds.

En dan heb je mijn macbook, met staingate. Een duidelijk probleem wat enorm veel mensen hebben. Contact opgenomen, en na wat vragen verder te zijn konden ze me niet verder helpen. Waarom? Ik had een beschadigde hoek op de laptop, waardoor het wel daardoor móest komen. Ik schaf nooit meer een apple product aan totdat al deze problemen opgelost zijn, en ik adviseer iedereen in mijn vriendenkring hetzelfde. Het is mooi spul wat nog goed te verkopen is na een aantal jaar als je upgrade, maar dan moet dat vervloekte apparaat nog wel werken en geen loslatende lijmlagen hebben, of een half dood toetsenbord, of een kapotte lader, of wat dan ook... en dat is juist in de afgelopen jaren een enorm probleem geworden. Ik baalde er al van dat er vrijwel niets te upgraden is in die machines ivm vastgesoldeerde onderdelen ( ssd, geheugen, processor.. ) maar zolang het een stabiel product is: prima. Ik stap persoonlijk over op een nieuwe xps 15, die zitten tegenwoordig toch echt wat beter in elkaar dan een macbookje..
Mag dit wel? Leuk hoor, wat extra garantie. Maar er zit gewoon een fabricagefout in deze laptops. Dan is er nooit een "goed product" geleverd. Volgens mij kunnen ze er niet onderuit komen met wat extra jaren garantie, tenzij met zekerheid te stellen is dat dit probleem binnen die 4 jaar optreed.
Tot 4 jaar na aankoop, dus tot 2022 mag je komen claimen. Staat letterlijk in het artikel.. :) (het gaat om het model 2018, dus toen begon de aankoop. Als je er nu eentje koopt duurt de garantie voor dit geval tot 2023 dus... )

[Reactie gewijzigd door DigitalExorcist op 1 juli 2019 13:09]

Ook dan zijn er wettelijke vervaldata. (al dan niet verbonden aan verwachte levensduur)
Volgens mij moet het gratis gerepareerd worden als iets binnen een normale gebruiktsperiode stuk gaat. Van een laptop mag je een 3 jaar gebruik best verwachten, ik zou zelfs 5 jaar zeggen.
Nope. Een fabrikant mag besluiten om de boel niet te repareren en je je geld terug te geven — en na de eerste zes maanden (!) mogen ze dat doen naar rato. Dus als jij drie jaar genoten hebt van het gebruik van die laptop met een te verwachten levensduur van 4 jaar hoeven ze je maar een kwart van de prijs terug te geven.

Welke levensduur er aan een laptop hangt kan je over discussiëren, Apple vindt blijkbaar vier jaar, jij vindt drie of vijf... dan zijn jullie het dus eigenlijk al met elkaar eens.

Onze consumentenwetgeving is verdomd goed — maar hij is niet zo goed als veel mensen hier vaak voor doen komen.
Klopt niks van. Na 6 maanden moet je bewijzen dat het niet jouw fout was. Dat is alles. Dat geld terug geven naar rato krijg je als je dat accepteert. Dat hoef je echter niet te accepteren*. Je hebt binnen de gebruiksduur recht op gratis reparatie of gratis vervanging. Voor een dure tv is de gebruiksduur zelfs 6** jaar! Dus na 5,5 jaar moet hij gratis gerepareerd of gratis vervangen worden, ook al had hij maar 1 of 2 jaar garantie.

Onze consumentenwetgeving is BIJZONDER goed!

* : https://www.consuwijzer.n...pot/wat-zijn-mijn-rechten
** : https://www.techniekneder...jnenafschrijvingsmethoden
Lees wel even door achter je *. Als je dat niet accepteert, is jouw remedie de koopovereenkomst te ontbinden. En dan klik je daarnaar door en dan krijg je dus niet het volledige bedrag terug. Vooral niet als je driekwart van de gebruiksduur al gehad hebt.
Nee. Je betaalt niet voor levensduur. Het zou zelfs erg onredelijk zijn te verwachten dat het meer dan zes jaar blijft werken.
Toch claimen veel gebruikers hier dat hun Apple laptop veel en veel langer mee gaat dan andere, en dat het de hoge prijs rechtvaardigt.

Nou ben ik weer een illusie armer wat Apple betreft.
Een laptop van 300 euro mag je blij zijn als ie twee jaar haalt. Het gaat nu eenmaal om de minimaal te verwachten levensduur, niet de gemiddelde.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Cartech

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True