Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

'Apple erkent moederbordproblemen bij deel van de MacBook Air-modellen uit 2018'

Apple zou bevestigd hebben dat sommige MacBook Air-modellen uit 2018 moederbordproblemen kunnen krijgen. Het bedrijf zou betreffende modellen daarom tot vier jaar na aanschaf zonder extra kosten van een nieuw moederbord voorzien.

Het zou volgens Apple om een zeer beperkt aantal MacBook Air-modellen gaan, schrijft 9to5Mac, dat claimt inzage te hebben gehad in een intern document over de problemen. Apple zou met dit document de Apple Stores en technisch personeel op de hoogte hebben gebracht over de zaak.

De problemen zouden 13"-MacBook Air-laptops uit 2018 met specifieke typenummers betreffen. Als omschrijving staat alleen 'power' volgens 9to5Mac, die wijst op problemen die sommige klanten vorig jaar ervoeren met het niet kunnen opstarten van hun nieuwe MacBook Air. Het is niet bekend om hoeveel gebruikers het gaat.

Apple gaat waar mogelijk klanten met de betreffende laptops mailen. Gebruikers zouden hun computer bij Apple Stores na kunnen laten kijken. Gedupeerden kunnen hun moederbord zonder kosten laten vervangen, tot vier jaar na aanschaf van het model. Het programma staat nog niet op Apples site voor reparatiecampagnes.

Moederbord van 13"-MacBook Air 2018, foto van iFixit.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

01-07-2019 • 12:35

201 Linkedin Google+

Reacties (201)

Wijzig sortering
Hij geeft aan dat ze nogal traag zijn in het oplossen van problemen en jou reactie is dat je sterker staat omdat ze weinig verschillende laptops maken?
Ik weet niet wat jij onder traag verstaat maar een i7 is na 7 jaar echt niet gedegradeerd tot tekstverwerken en browsen. Gamen gaat nog prima. Misschien niet alles op high maargoed. Elke 7 jaar meer dan 1000 euro neertellen voor een (gaming) laptop heb ik niet liggen.
Je eisen zijn bizar hoog. Goedkoper is een desktop die je kan upgraden.
Een goedkope laptop gaat waarschijnlijk langer mee, want wordt gebouwd met bewezen hardware. En een eventuele terugroepactie kost erg veel geld, omdat het dan om tig meer machines gaat.
Net als met auto's verwacht ik bij exclusievere modellen meer problemen vanwege kinderziektes.
Om even specifiek in te haken op 1 punt, want ik zie dat helaas vaker voorbij komen, volgens het Nederlandse consumenten recht heb je bij laptops maximaal 3 jaar garantie.

even wat quotes en informatie:
https://www.consuwijzer.n...pot/wat-mag-ik-verwachten

" Als u een product koopt, moet u het een bepaalde tijd kunnen gebruiken. Hoe lang dat is, hangt af van het product. Wilt u weten hoe lang het product mee moet gaan? Vraag dit dan na bij de verkoper, de fabrikant of bij een deskundige. Zo weet u wat u mag verwachten."

"Op de website van branchevereniging Techniek Nederland leest u hoe lang bepaalde apparaten gemiddeld meegaan. Let op! Voor uw product kan het anders zijn. Het hangt af van wat u mag verwachten op basis van de informatie die u over uw product heeft gekregen."

Als we vervolgens naar https://www.techniekneder...r/gebruiksduurverwachting gaan worden we op een tabel geattendeerd waarin de branche aangeeft hoe lang u als consument mag verwachten dat het gemiddelde product meegaat aan de hand van type product en aanschafprijs.

https://www.techniekneder...jnenafschrijvingsmethoden

In deze tabel zien we terug dat in de categorie "Computer" (pc, notebooks, tablets, gameconsoles)
er twee prijstabellen wordt aangehouden, de prijsklasse 0-229 Euro en de prijsklasse 300+ euro.
Bij de eerste groep mogen we uitgaan van een gemiddelde levensduur van 24 maanden, de tweede groep heeft een gemiddelde levensduur van 36 maanden.

Deze tabellen zijn leidend in de branche; verzekeraars, winkeliers, etc. zullen zich altijd "verschuilen" achter deze cijfers.

In de praktijk komt het neer op het volgende: een product gekocht in een Nederlandse winkel of webshop zal binnen 2 jaar reparaties (altijd) uitvoeren zonder bijkomende kosten voor de consument, mits het defect niet door door een gebruikersfout is ontstaan (laten vallen, virussen, waterschade, etc).

Deze periode van 2 jaar komt door het stroomlijnen met de europese regelgeving dat producten minimaal 2 jaar garantie genieten, ondanks dat de Nederlandse regelgeving duidelijk hier van afwijkt (en dat mag binnen Europa zolang het in het voordeel van de consument is).

Na deze periode van twee jaar heb je nog bijkomende rechten die alleen in Nederland gelden, en in het geval van de "Computer" groep in deze tabellen heb je nog 12 maanden recht op korting tijdens een reparatie.

" Lineaire afschrijvingsmethode
Vanwege de eenvoud is gekozen voor de systematiek van lineaire afschrijving op de aanschafwaarde gedurende de gemiddelde gebruiksduur. Deze lijn vindt u ook terug in de uitspraken van de Geschillencommissie Elektro.
De kostenverdeelsleutel is daarbij als volgt: Consumentenbijdrage in de reparatie/vervangingkosten (B) = Reparatie/vervangingkosten (R) x Huidige leeftijd (L) / Gemiddelde gebruiksduur (D), dus B= R x L / D."

Bron is andermaal: https://www.techniekneder...r/gebruiksduurverwachting

In bijna alle gevallen is een product uit de groep "computer" na 3 jaar "waardeloos" een verzekeraar zal in geval van diefstal/schade doorgaans geen compensatie regelen, noch een winkelier wanneer u met een defect product langskomt.

Uitzondering op de regel:
"In sommige gevallen kan van de tabel worden afgeweken. Dat is het geval wanneer de leverancier een andere gebruiksduur heeft aangegeven of er uit eigen ervaring met een bepaald product, type of model andere gebruiksduurgegevens zijn."

Mocht de verkoper en/of de fabrikant iets anders vermelden over de te verwachten levensduur dan heeft u onder Nederlands recht, recht op meer garantie. Dit zal online echter (bijna) nooit het geval zijn, echter in een winkel heb je nog wel eens verkopers die producten mooier voordoen dan ze daadwerkelijk zijn. Mocht u de verkoper erop betrappen dat hij een andere levensduur aangeeft dan de gemiddelde is het uiteraard wel zaak om dat zwart op wit te krijgen, aangezien het later "jouw tegen zijn woord" wordt.
Interessant, thanks :) Ik lees dat de Consumentenbond bij laptops uitgaat van een verwachte levensduur van tenminste 5 jaar, om nog iets van vergoeding te kunnen krijgen ipv alle reparatiekosten te hoeven betalen. En dat ze het niet eens zijn met de regels van UNETO-VNI uit jouw link, die ze veel te streng en onrealistisch vinden. Een jurist van de Consumentenbond geeft aan dat je het daar niet mee eens hoeft te zijn.

En eigenlijk ben ik het daar ook mee eens. Vroeger was een laptop na 3 jaar ook echt afgeschreven vanwege de snelle ontwikkelingen. Nu is dat eerder 5-7 jaar. Helemaal als je een laptop van 1000+ euro zou kopen, zou ik het er niet bij laten zitten als hij na 3 jaar de geest geeft. Al vindt de Consumentenbond dat er geen verschil is gebleken uit hun onderzoek in de levensduur van goedkope en dure apparatuur: ze gaan allebei gemiddeld even lang mee, en je mag dan ook van een goedkope laptop minstens 5 jaar levensduur verwachten.
Erg interessant, en volgens de letter van de wet is de uitleg van de consumenten bond ook zeker de juiste.
Helaas blijkt het in de praktijk veel lastiger om daadwerkelijk te krijgen waar je recht op hebt, naast alles wat de verkopende partij zal doen om niet mee te betalen aan reparatie/vervanging (Uneto VNI lijst) is het aller lastigste om aan te tonen dat de defecten niet veroorzaakt zijn door "normale slijtage". Na 6 maanden ligt die bewijslast namelijk bij de consument.

Het komt in de praktijk bijna nooit voor dat je als consument dus echt alles volledig vergoed krijgt, zowel na de 2 jaar, als de langere periode (met afschrijving) die Uneto VNI voorlegt.
Ik heb het idee dat de meeste reparatie programmas in de afgelopen 2 jaar gestart zijn.

Je hebt er een voor de nieuee toetsenborden die in de MBP van 2016 en nieuwer zitten (bij uitkomst van het 3019 model stond deze ook meteen op de lijst). dan heb je nog de recente MacBook (pro volgens mij uit 2015) met een battery recall.
en een reparatieprogramma op een specifiek model in verband met corrupte SSDs.

dan heb je er ook nog een paar voor de iphones van de laatste jaren.

volgens nij zijn ergeen of weinig reparatieprogrammas voor ipods en ipads.
... Pas één jaar later heeft Apple een reparatiecampagne aangekondigd voor Macbooks die dit probleem hadden terwijl ze het gewoon wisten. ...
Dat eerste jaar valt gewoon onder de fabrieksgarantie, dus iedereen met het probleem kreeg al een gratis reparatie. Dat gaf Apple de tijd om te zien hoe groot het probleem werkelijk was.
Ik zie het probleem niet.
Dat hangt er toch van af wat je onder specificaties verstaat.

Als een toetsenbord al voor de verkoop slecht is dan is dat toch echt een specificatie die voor mi belangrijk is. En als ik een same day on site service koop ben ik veel sneller geholpen met een Fujitsu of zo.

De meeste mensen zien specificaties als de processor, geheugen en dergelijke. En dat klopt ook. En dan zijn de Apple specs gewoon slecht voor het geld dat je betaald.

En veel dingen waar Apple campagnes voor heeft hebben ze gewoon keihard ontkend voor langere tijd. Zoals de schermen, toetsenborden en accu's.
zo'n 800 euro.
Welke specs?

En vergelijk je ook de dubbele 2e handswaarde?
2e Hands waarde van een Apple is voor mij nul. Juist door de problemen.
850,- kan je een 1050ti voor in je laptop hebben. Leuk voor games en creatief werk.
Who cares dat ie over tig jaar nog wat opbrengt, moet nu rap zijn voor het geld dat je uitgeeft.
Wat is het nut om dat geld in een tragere laptop te hebben vastzitten?
Er is natuurlijk een heel groot verschil tussen consumenten bevragen over hoe zij hun product ervaren en objectieve cijfers geven.

En dat beantwoord ook de vraag niet. Die was namelijk: hoe doet Apple het tegenover de concurentie wat bereft recalls (aantal recalls of getroffen toestellen).
terwijl die meer defecten hebben. bron?
Waar is je bron, dat was in mijn reactie ook zo belangrijk toch? Lekker hypocriet weer.
Natuurlijk. Maar ik heb bij Apple toch meer het idee 'you had ONE job' dan bij een Xiaomi of een Lenovo die legio producten op de markt hebben. Wat ik overigens voor beiden eigenlijk geen excuus vind, maar we blijven natuurlijk wel mensen. Toch, hoe meer je je concentreert op kleiner aantal zaken, hoe beter dat in mijn ogen zou moeten gaan.
Omdat het niet een serienummer range is maar bepaalde serienummers die in bepaalde productielijnen gemaakt zijn.
De gebruiker een nummer laten intypen en dan zien of die op een lijst staan lijkt me iets was Apple wel kan organiseren eigenlijk....
Dat is waardeloos inderdaad. Maar, je mag van een tv bijvoorbeeld verwachten dat deze tot 6 jaar goed werkt. Dat is een europese regel, en met dat in gedachten kan je alsnog een gratis reparatie afdwingen. Ik zou het gewoon proberen, niet geschoten is altijd mis :)
Dank voor de tip! Ga me daar nog eens in verdiepen om te kijken of er toch nog wat mogelijk is.

Maar het hele internet staat vol met reacties als;
Zo dan. Van de week voor de derde keer binnen 4 jaar het beeld half donker gehad. Ik ben er nu helemaal klaar mee. Samsung verkoopt ondeugdelijke rotzooi en verschuilt zich achter juridische aansprakelijkheid van de winkel. Ik koop geen TV van 2000 euro om er nauwelijks 4 jaar mee te kunnen doen.
Wellicht kan ik er nog twee jaar uit persen maar ben er bang voor.
Je hebt nogal moeite met begrijpend lezen vermoed ik, want ik denk toch echt dat je je probleem verkeerd gemeld hebt. Maar zo te zien is het belangrijker dat je gelooft dat je gelijk hebt dat je geen garantie meer hebt dan dat je onder coulance je MacBook gerepareerd krijgt. Probeerde je te helpen, maar daar wil je niet aan, dus veel succes met je vlekken wat geen vlekken zijn.
Wees er wel voorzichtig mee. Je bent er makkelijk 1 tot 2 uur aan kwijt. Vezel doekje, en niet te hard boenen of te veel gebruiken i.v.m waterschade in het scherm.

Laat weten of het is gelukt.
Nee, dat denk ik niet.
Wat ik denk is dat zij het al weten voordat de gemeenschap aan komt kloppen.
Het gaat om waarnemen, statistieken die afwijken.
Niet om testen.
Juist, maar als 5% van de verkochte apparaten 'ergens' last van heeft, is de kans best groot dat de door jou geteste apparaten in de 95% probleemloze devices vallen, nietwaar?
Nee, we praten langs elkaar heen denk ik. Ik bedoel in de periode van de introductie wanneer de consument het gaat gebruiken. Ze zullen zien dat er voor dat model en specifiek probleem een statistische uitschieter is. Ik neem aan dat een bedrijf als apple daar boven op zit. Dus ik geloof er niet zo in dat ze het niet eerder weten dan de gemeenschap. Maar misschien weten ze het echt niet, toch allemaal speculatie dit. :)
Oooh zo. Tsja, geen idee.. Apple kan data verzamelen en weet wat ze wanneer verkocht hebben/wat wanneer geactiveerd is. "De gemeenschap" weet dat niet. In die zin heeft Apple natuurlijk eerder inzicht dan jij en ik. Eindgebruikers mauwen graag bij het minste of geringste op fora; voordat daar trends en problemen vandaan komen ...

Kruimeltjes in je toetsenbord zul je softwarematig ook niet kunnen detecteren. Degradatie van batterijen vaak weer wel. Ik weet 't niet precies maar sowieso lijkt het me allemaal geen opzet.
Heb jij ook gelezen over mijn Nokia op de frontpage die binnen de garantie is geweigerd voor reparatie?

Lekker makkelijk he als er vele verschillende soorten consumenten met verschillende modellen telefoons van 1 merk garantie geweigerd word maar je er niks over leest?
Als ik op recall dell zoek krijg ik al direct deze voor 2019. Dus ja Dell doet ook vandaag nog recalls. Ik ben helemaal niet op de hoogte van Dell recalls omdat het me niet echt boeit. Maar het verschilt van merk tot merk. Ik haat Samsung dus ik herinner me wel alle Samsung fails. Hetzelfde geldt voor Apple vermits ze veel fanboys (zoals ik) hebben en ook veel haters (net zoals ik Samsung haat) :)
Het probleem met haten (en liefhebben) is dat het risico bestaat dat alles door een bepaalde bril wordt bekeken. ;)

Met betrekking tot de recalls zijn er bijna geen cijfers die de omvang goed inzichtelijk kunnen maken. Enerzijds komt dit doordat bedrijven niet snel geneigd zijn om met aantallen te komen. Anderzijds komt dit omdat de omvang van een probleem onvoldoende bekend is.

Van Apple weten wij dat ze onder een vergrootglas liggen dus iedere actie haalt het nieuws. Over andere fabrikanten lees je minder maar kennen ook problemen. Alleen dit al maakt dat het moeilijk is om een inschatting te maken over de werkelijke omvang.

Daarnaast heeft schaal ook nog te maken met de omvang. Apple heeft t.o.v. alle andere merken relatief weinig modellen en deze modellen worden door grote aantallen mensen gebruikt. De kans dat bij een Apple-product iets aan het licht komt is statistisch gezien groter dan een product van een merk dat lagere aantallen over de toonbank schuift.

Ik waag mij dan ook niet om hier een waardeoordeel aan te verbinden, het is te complex en cijfers zeggen te weinig.

Er is maar één ding wat ik heb kunnen vaststellen is dat een aantal zaken goed zijn opgepakt (vervangen accu's) en een aantal andere zaken minder goed (toetsenborden die werden vervangen door hetzelfde exemplaar waardoor het probleem weer kon terugkeren).

En zelfs dat laatste is nog eens lastig omdat door alle berichtgeving, youtubefilmpjes, social-media posts het probleem dusdanig is belicht dat het lijkt dat veel meer toetsenborden defect waren dan het in werkelijkheid is.

Niet dat het toetsenbordprobleem een klein probleem is, integendeel zelfs maar ik vind het moeilijk om aantallen inzichtelijk te krijgen. :)
Uiteraard is Apple nieuws hot, maar je zegt zelf ook al dat ze wel erg veel problemen hebben, "Net als Microsoft" bijvoorbeeld. Vind je dat niet raar voor de prijzen die ze vragen?
Misschien moeten kopers van "premium" producten gewoon accepteren dat hun product vaker stuk gaat dan andere producten?

De algemene gedachte bij consumenten is dat goedkope producten vaker stuk mogen gaan dan dure producten. Toch blijkt dit vaak niet het geval te zijn.

Voorbeeld: een Toyota Aygo is betrouwbaarder dan een Audi A8.

Apple gebruikt design wat niet vanzelfsprekend tot het "beste" product hoeft te leiden. Persoonlijk moet ik er - om ergonomische redenen - niet aan denken om dag in dag uit op hun laptops te werken. Alleen al het toestelbord vind ik onprettig. Toch zijn het erg dure laptops.

Je betaalt veel voor de kwalificatie "premium". Niks mis mee, als je maar geen apparaat verwacht wat per definitie betrouwbaarder is dan dat van de concurrentie.
Zeker weet ik dat.

En dat is precies de reden dat een Audi A8 meer problemen heeft dan een Toyota Aygo die een fractie kost.
Ja dit bedoelde ik met het tweede stukje tekst. Je ziet deze dingen gewoon niet snel openbaar, of je moet op forums geregistreerd zijn.

Van Apple staat het meteen op de front page.
@tafkaw Je kunt een afspraak maken en je artikel kan opgehaald worden
Waar? Lijkt me een goed idee namelijk.
Ook dan zijn er wettelijke vervaldata. (al dan niet verbonden aan verwachte levensduur)
Volgens mij moet het gratis gerepareerd worden als iets binnen een normale gebruiktsperiode stuk gaat. Van een laptop mag je een 3 jaar gebruik best verwachten, ik zou zelfs 5 jaar zeggen.
Nope. Een fabrikant mag besluiten om de boel niet te repareren en je je geld terug te geven — en na de eerste zes maanden (!) mogen ze dat doen naar rato. Dus als jij drie jaar genoten hebt van het gebruik van die laptop met een te verwachten levensduur van 4 jaar hoeven ze je maar een kwart van de prijs terug te geven.

Welke levensduur er aan een laptop hangt kan je over discussiëren, Apple vindt blijkbaar vier jaar, jij vindt drie of vijf... dan zijn jullie het dus eigenlijk al met elkaar eens.

Onze consumentenwetgeving is verdomd goed — maar hij is niet zo goed als veel mensen hier vaak voor doen komen.
Lees wel even door achter je *. Als je dat niet accepteert, is jouw remedie de koopovereenkomst te ontbinden. En dan klik je daarnaar door en dan krijg je dus niet het volledige bedrag terug. Vooral niet als je driekwart van de gebruiksduur al gehad hebt.
Nee. Je betaalt niet voor levensduur. Het zou zelfs erg onredelijk zijn te verwachten dat het meer dan zes jaar blijft werken.
Toch claimen veel gebruikers hier dat hun Apple laptop veel en veel langer mee gaat dan andere, en dat het de hoge prijs rechtvaardigt.

Nou ben ik weer een illusie armer wat Apple betreft.
Een laptop van 300 euro mag je blij zijn als ie twee jaar haalt. Het gaat nu eenmaal om de minimaal te verwachten levensduur, niet de gemiddelde.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


OnePlus 7 Pro (8GB intern) Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 3a XL FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Gamescom 2019

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True