Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Bijna 40 procent van Belgen heeft vertrouwen in contactloos betalen zonder pin

In België heeft slechts 37 procent van de bevolking vertrouwen in contactloze betalingen zonder pincode voor bedragen tot 25 euro. Ook transacties via de smartphone zorgen bij veel Belgen nog voor een onveiligheidsgevoel. Dit blijkt uit een onderzoek van Bancontact Payconiq Company.

Zo’n 32 procent van de Belgen betaalt wel eens contactloos; dat is vier keer meer dan anderhalf jaar geleden toen nog maar 8 procent deze methode gebruikte. Toch is de doorbraak bij het grote publiek nog lang geen feit, zo concludeert Bancontact Payconiq Company naar aanleiding van een onderzoek onder duizend mensen.

Het aantal Belgen dat graag vaker contactloos zou betalen blijft sinds 2017 bijvoorbeeld steken op 30 procent. Eén op de vier weet zelfs niet eens of zijn bankkaart is uitgerust met een chip die contactloos betalen mogelijk maakt. Daar komt bij dat amper vier op de tien Belgen contactloze betalingen zonder pincode vertrouwt. Van de ondervraagden geeft 74 procent aan dat ze het liefst met pincode betalen, omdat ze dan zeker zijn dat het veilig is.

Mobiel betalen zit in België wel sterk in de lift, zo blijkt uit het onderzoek. Zo geeft 68 procent van de smartphonebezitters aan dat ze minstens één bank- of betaalapp hebben gedownload; een stijging van 24 procent binnen anderhalf jaar. Toen had nog maar 55 procent een dergelijke app geïnstalleerd. Jongeren adopteren nieuwe betaaltechnologie het snelst. Van de mensen tot 35 jaar heeft 83 procent een bank- of betaalapp op zak. Bij 55-plussers zakt dit percentage tot 60 procent.

Toch stuiten ook betalingen met de smartphone nog op flink wat wantrouwen. Bij 51 procent van de Belgen leeft de perceptie dat contactloos en mobiel betalen minder veilig zijn dan transacties met de kaart of contant geld. Ook al is dat onveiligheidsgevoel volgens de onderzoekers subjectief, doordat de smartphone beveiligd is met een code of vingerafdruk én een afzonderlijke code voor de bank- of betaalapp.

De overstap naar contactloos en mobiel betalen gebeurt in België trager dan in sommige andere landen, concludeert Bancontact Payconiq Company. Dat komt niet alleen door het onveiligheidsgevoel, maar vooral ook omdat betalen met de kaart sterk ingeburgerd is. Zo zegt 96 procent van de Belgen tevreden te zijn over hun bankkaart met pincode, en ligt ook het vertrouwen in deze technologie met 97 procent erg hoog. Er zijn in België zo’n 16 miljoen Bancontact-kaarten in omloop, of anderhalve per inwoner.

Door Michel van der Ven

Nieuwsredacteur

05-06-2019 • 10:10

314 Linkedin Google+

Reacties (314)

-13140305+1114+222+31Ongemodereerd161
Wijzig sortering
Het artikel doet uitschijnen dat Belgen tech klungels zijn maar de ware toedracht is genuanceerder. Het is pas in 2018 dat contactloos betalen goed mogelijk was. En zelfs in 2019 is er nog de vrolijke boodschap "Kaart niet herkend" of "Transactie geweigerd". Dat tempert al het beperkte enthousiasme. En de communicatie van de banken is ook niet altijd even helder zoals "U kunt nu contactloos betalen met uw kaart." terwijl ze vergeten te zeggen dat je wel het laatste model van de kaart moet hebben, sta je daar voor een koude douche met de kaart van 2014...

Uit de financiële krant De Tijd van 29/11/2018:

‘Vooral de grote retailers hebben de boot lang afgehouden’, zegt Dewaerheijd. ‘Niet onlogisch, want ze moesten de nieuwe terminals voor contactloos betalen op een heel grote schaal introduceren. Ondertussen zien we een inhaalbeweging. Ook de Vlaamse openbarevervoersmaatschappij De Lijn en de Brusselse MIVB overwegen contactloze betalingen in te voeren. Als ze dat effectief doen, zal contactloos betalen in België ingeburgerd geraken.’

Nu de grote retailers overstag zijn gegaan, kan je al bij 85 procent van de Belgische betaalterminals contactloos betalen. Daartegenover staat dat maar 38 procent van de betaalkaarten is uitgerust met de juiste chips. Toch komt ook daar eindelijk schot in de zaak, zegt Dewaerheijd. ‘Vorig jaar was nog maar 10 procent van de betaalkaarten contactloos, te weinig om door te breken. Maar met die 38 procent - dat stemt overeen met 6,2 miljoen betaalkaarten - gaan we stilaan ergens naar toe. Tegen volgend jaar (2019) verwachten we dat 51 procent van de betaalkaarten uitgerust is met contactloze technologie. We merken dat de banken sneller debetkaarten met die functie uitgeven.’
Het gaat wel steeds beter moet ik zeggen. 1 van de winkels die ik regelmatig bezoek had in de begin periode regelmatig dat de transactie faalde, maar de laatste maanden geen enkele keer meer voor gehad.
Ik vind dat het onderzoek een wat vertekenend beeld geeft. Voor het onderzoek zijn 'maar' 1000 participanten gevraagd, terwijl het land zelf ruim 11 miljoen inwoners heeft*, minder dan 1 duizendste van de totaal aantal inwoners in België dus. Naar mijn idee had een grotere groep ondervragen een beter of in elk geval duidelijker beeld gemaakt dan niet het geval is.

Nu snap ik natuurlijk ook wel dat meer participanten bevragen ook meer tijd kost om de informatie van te verwerken en dat iedereen bevragen ook geen optie is, maar kom op, minder dan 0,001% van inwoners is wel heel weinig en kan mijns inziens nooit genoeg zijn om een betrouwbaar beeld te geven. Wellicht dat de PDF van de bron dat ook benadrukt, maar dat niet over is gekomen naar deze tekst, dat zou nog een optie kunnen zijn, maar ik heb helaas geen tijd om de PDF van de bron daarop na te lezen.

* Aldus Google op basis van openbare informatie.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 5 juni 2019 11:03]

1000 deelnemers is niet zo vreemd, en ook niet echt weinig. Het is natuurlijk altijd de vraag hoe representatief de groep is en hoe goed de correcties zijn die zijn uitgevoerd om de resultaten te normaliseren. Maar met een goede studie onder 1000 mensen kan je op een totale bevolking van 11 miljoen wel degelijk een goed beeldkrijgen. Allesinds beter dan een reclame boodschap die zegt dat 93% van de gebruikers tevreden is om dan in de kleine lettertjes te lezen dat er 76 mensen zijn bevraagd.
Als het 1000 reacties zijn en er bijvoorbeeld 30.000 gevraagd zijn om te reageren, dan is het ineens niet meer zo representatief. Het is een online onderzoek geweest en verder weten we niets. De vragen zouden bijvoorbeeld suggestief zijn. Maar je sluit met een online onderzoek sowieso al de digibeten uit.

Deze uitslag komt de opdrachtgever goed uit omdat er dan nog meer geld komt voor het stimuleren van hun product.
Toch leuk dat Tweakers enthousiast meedoet met deze gratis reclame.
Als Belg, gebruik ik contactloos betalen continue.
Maar wel uitsluitend via m'n smartphone (Bankcontact app - het Payconiq deel gebruik ik niet) en ik zet NFC altijd terug af.

Mijn bankkaarten (op 1 kredietkaart na) hebben ook nog geen NFC (Crelan/KBC), maar ik heb m'n portefeuille praktisch nooit meer opzak. Cash geld heb ik al jaren niet meer bij.

Ik merk wel dat veel winkels hier contactloos betalen nog niet goed gewoon zijn en veel mensen kijken nog altijd vreemd op als je met je gsm betaald :P
Mocht je willen, de KBC kaart kan je zo omruilen. Gewoon een nieuwe aanvragen bij je bank. Doen ze niet moeilijk over.

De NFC op mijn telefoon blijft gewoon opstaan. Betaal je standaard via KBC raad ik je trouwens aan de KBC app te gebruiken voor je betalingen. Die is veel sneller dan de bancontact app.
Crelan is m'n primaire bank. Maar ik zit niet te wachten op NFC op al m'n kaarten, ik gebruik de bankkaarten bijna niet meer en heb ze ook steeds vaker niet meer bij. Ik heb al wel een tijdje een portefeuille met RFID-protectie, just in case :P

Ik gebruik enkel de NFC (tikken) betalingen, niet de payconiq (QR-scannen) variant.
De oude Bankcontact app was wel een pak beter dan de huidige BC-mix met Payconiq... :/
Volgens mij zegt dit veel meer over de beleving van Belgische banken dan over de techniek.

Hier in Nederland klagen we wel graag en veel over onze banken, en natuurlijk vooral over de bankier, maar we vertrouwen wel de traditionele sparen&betalen-tak met ons geld. De frustratie zit hem vooral in het financieren.

Wat ik zelf grappig vond aan de introductie van 'contactloos' (volgens mij nog steeds een verkeerde term, omdat het beste is om hem echt tegen de lezer *aan* te houden, de winst zit hem erin dat het 'pinloos' is), is dat het maar heel mondjesmaat ging, totdat de Albert Heijn het introduceerde. Toen eenmaal mensen in de rij bij de supermarkt zagen dat de persoon voor hun veel sneller klaar was, ging het ontzettend hard en was binnen een jaar of twee zelfs de kapper op de hoek (waar de snelheid van betalen doorgaans geen bottleneck is) over.
Op een manier is betalen via de smartphone of smartwatch zelfs veiliger, want de winkelier krijgt niet het echte nummer van je Maestro-kaart te zien, maar een fictief nummer dat door de bank gekoppeld is aan het echte nummer van je kaart. Dus qua privacy zit je beter. Je loopt de kans om inderdaad tot maximaal 50 euro kwijt te raken, want dat is de limiet om te betalen zonder pincode, maar hoe is dat anders dan de vroegere Proton-kaart waar je geld op de chip kon laden, of fysieke briefjes in de beurs?
Wat mij vooral opvalt is dat de draadloze functie meestal uitstaat in kleinere winkels, geen idee wat het nut hiervan is.
Ik doe niet anders dan contactloos betalen.
Ik blijf het bizar vinden dat zoveel mensen nieuwe technologie nog steeds eng vinden! Het is super handig en er is nagenoeg geen risico! Als de pas gestolen wordt en men betaalt er contactloos mee krijg je dat van de bank gewoon weer terug. Dus wat is nu precies het risico?
Het is verder een behoorlijk veilige techniek. Niks is 100% veilig, maar welke crimineel gaat heel veel moeite doen om jouw NFC chip uit te lezen, na te maken om vervolgens max. 50 euro ermee te kunnen binnenhalen... Althans - ze kunnen voor 50 euro iets kopen, want pinnen kun je er niet mee!
ehm... er is/was een tijd van skimmers...

Criminelen hebben tijd en middelen en geld zat om de boel te kraken. Dus veilig is een betrekkelijke term. Het enige wat hier veilig aan is, is dat je bij een beroving nu verplicht je pincode moet vertellen.

Gaan we met biometrische gegevens werken dan wordt je vinger er af gehakt of je oog eruit geplukt. Ja het klinkt eng, maar dat is wel waar criminelen niet voor terugschrikken als ze veel geld of toegang tot iets nodig hebben.

In de auto industrie heeft men dus om deze reden hiervan afgezien.
Dat zeg ik ook ;) 100% veilig zal het nooit zijn... Maar contactloos betalen is wel erg veilig tegenover een relatief kleine opbrengst voor een crimineel met relatief hoge risico's. Contactloos betalen is daarmee in ieder geval een veelvoud veiliger dan met contant geld rondlopen. Qua techniek/werking is het iets onveiliger dan 'ouderwets' pinnen, maar daar staat tegenover dat het voor criminelen ook veel minder interessant is en je als consument er via de bank voor verzekerd bent. Dus ik zie het risico écht niet!

Skimmers hebben veel meer belang bij het skimmen van de gewone (niet contactloze) magneetstrip (indien aanwezig) en afkijken van de pincode. Dat is relatief makkelijk en kan grote bedragen contant geld opleveren die niet traceerbaar zijn (bij contactloos moet een crimineel iets gaan kopen in een winkel en hopen dat er niet om een pincode gevraagd wordt, met risico van camera's etc. en na afloop nog steeds geen contant geld in handen maar een gekocht object van max twee tientjes...). Ik heb mijn contactloos betalen kaart overigens wel weer in een aluminium hoesje. Makkelijker dan een portemonnee én dus niet te skimmen.

(biometrische gegevens kan trouwens heel simpel gemaakt worden dat er ook een check gedaan wordt dat betreffend biometrische object in leven is... Dan gaat het jatten van vingers en ogen niet werken. Verder beetje offtopic hier ;) )

[Reactie gewijzigd door kazz1980 op 6 juni 2019 11:50]

Ik ben het grotendeels met je eens, ben zelf ook een zware gebruiker van contactloos betalen met mijn telefoon (nfc chip geen apple).

Maar punt blijft dat zodra de criminele tak zijn werk goed doet het hele contactloos betalen wel eens heel gevaarlijk kan worden voor consumenten.
Het jatten van een vinger of oog betekent wel dat je verminkt wordt. Als dat nodig is om aan geld te komen en de nood hoog genoeg is, schrikken ze daar niet voor terug.
De overeenkomst met skimmen is dat ze hier ook iets fysieks jatten en vervolgens gebruiken om geld te verkrijgen.
Uiteraard zijn dat uitersten die ik schets, en over het algemeen is de nieuwere technologie veiliger voor de mensen en winkeliers.

Ik heb wel een uitzending op tv gezien waar ze de nfc chip uitlezen en zelf via een betaalapparaat geld van je rekening kunnen plukken. Hoe dat precies ging kan ik me niet meer herinneren maar het kwam erop neer dat een cirmineel dus niet bij de winkel iets gaat kopen maar doet alsof hij de winkel is waar jij iets koopt.
Biometrische beveiliging is hier nogal off-topic. Maar dat risico is heel beperkt doordat er heel eenvoudig een check mogelijk is of een oog of vinger leeft (zoals al gezegd). Dus een oog of vinger jatten is naast nogal drastisch (een gemiddelde kruimeldief doet zoiets niet - enkel zware criminelen... En die hebben weer niet zo'n belang bij een willekeurige rekening van iemand met misschien enkele duizenden euro's er op!). ook prima te voorkomen middels deze check die uiteraard ingebouwd gaat worden.

En die NFC chip? Lastig te kopiëeen, beperkte opbrengst. Dus gewoon echt de moeite niet voor criminelen... Enige risico is jatten van de portemonnee en dan een draadloze betaling doen. Levert een crimineel weinig op (maar wel relatief grote pakkans), kost jou als slachtoffer niets omdat de bank het weer terug betaalt.

Ergo, ik blijf mijn eerdere statement. Ik snap de grote angst voor de technologie totaal niet.
4 op 10. Volgens mij moet je altijd verkleinen tot je niet meer kan. Dus 2 op 5. Anders is het hek van de dam.. Maak er dan 400 op de 1000 van. Klinkt nog meer.
Alle verlies die je hebt dmv contactloos betalen wordt volledig vergoed door de banken. Snap dat ze hier niet te koop mee lopen, maar dit er wel voor zorgen dat mensen overgaan op dit (gewoon veilige) betaalmiddel.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Games

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True