Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Consumentenbond wil dat toezichthouders optreden tegen AliExpress

De voorwaarden van de Chinese marktplaats AliExpress zijn in strijd met Europese consumentenregels, zeggen zes Europese consumentenorganisaties. Zij vinden dat toezichthouders zoals de Autoriteit Consument & Markt moeten optreden.

Onder andere de Nederlandse Consumentenbond en Test Aankoop uit België willen dat toezichthouders actie ondernemen. Volgens de organisaties handelt AliExpress op de Europese markt en moet het bedrijf daarom de Europese regels respecteren.

Als AliExpress-klanten een probleem met een leverancier hebben en er niet uitkomen, moeten ze zich wenden tot een arbitrage-instituut in Hongkong, schrijft de Consumentenbond. Volgens Europese wetgeving moeten consumenten het recht hebben om in eigen land naar de rechter te stappen.

Ook hebben AliExpress-klanten niet de mogelijkheid om een aanschaf binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden retour te sturen. Bovendien geeft AliExpress volgens de organisaties geen duidelijkheid over de wettelijke garantietermijn van minimaal twee jaar die in de EU geldt.

De Consumentenbond heeft de zaak aangekaart bij de Autoriteit Consument & Markt en de consumentenorganisaties uit België, Frankrijk, Portugal en Italië hebben datzelfde gedaan bij hun nationale toezichthouders. De overkoepelende Europese organisatie BEUC coördineert de actie. De Duitse consumentenorganisatie Verbraucherzentrale Bundesverband overweegt zelf juridische stappen.

AliExpress, onderdeel van Alibaba, is een Chinese marktplaats met een wereldwijd publiek. De website is ook in het Nederlands beschikbaar, heeft ondersteuning voor iDeal en sinds 2017 werkt AliExpress samen met PostNL voor relatief snelle levering naar Nederland.

Door Julian Huijbregts

Nieuwsredacteur

17-05-2019 • 09:41

558 Linkedin Google+

Submitter: Lednov

Reacties (558)

-15580528+1334+232+32Ongemodereerd124
Wijzig sortering
K hoef geen rechten op m'n 1 euro screen protector en hoesje 8)7
Jij niet, anderen wel.
Bovendien geeft AliExpress volgens de organisaties geen duidelijkheid over de wettelijke garantietermijn van minimaal twee jaar die in de EU geldt.
IANAL, maar ik ben benieuwd of dit het geval is. Ik denk het namelijk niet als ik de rijksoverheid mag geloven. Aangezien AliExpress geen winkel in de EU is, hoeft het zelfs niet te voldoen aan de Europese richtlijn. Citaat uit de tweede URL:
Als u in Europa een product koopt, heeft u garantie als het niet werkt of u iets anders had mogen verwachten. We spreken in dat geval van een ‘gebrekkig product’.
Het zou ook wel raar zijn om een winkel dat buiten de EU valt te laten handelen naar afspraken die gemaakt zijn binnen de EU. Het is dus maar net hoe je 'in Europa een product koopt' leest. Is dat de koop an sich doen vanuit de EU, of moet het product ook daadwerkelijk gekocht zijn bij een winkel in de EU?

En gezien de altijd lage prijs bij AliExpress, hoe verwacht je daar minimaal 2 jaar garantie op en de afhandeling van die garantie dan? Gezien deze dingen lijkt het mij simpelweg goedkoper om dan maar gewoon wederom opnieuw te bestellen en de moeite niet eens te nemen om een garantieclaim in te dienen. Er is nog altijd iets als if it's too good to be true, it probably is.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 17 mei 2019 10:44]

Ali richt zich toch specifiek op de EU, dus gewoon als een EU bedrijf behandelen.

En wat is jouw definitie van een "lage prijs"?

Als je een powerbank bestelt voor 20 euro die in Nederland 25 euro kost moet je dan genoegen nemen met 3 maanden garantie?

Dat heeft niets te maken met too good to be true maar gewoon normale consumenten garantie bieden.
Als je ergens iets besteld (waar dan ook ) doe je toch eerst onderzoek? bv. hier op tweakers of de webwinkel betrouwbaar is?
Het lijkt wel of wij als burger overal voor "beschermd" moeten worden omdat we het allemaal zelf niet kunnen ?

Volgens mij geldt dat voor Ali/Ebay/Amazone net zo voor je als consument.
Ik bestel er al jaren achtereen en wel eens met verkeerde producten of te weinig, maar als je je netjes houdt aan de regels. Filmpje maken, niet direct openscheuren krijg je alsnog je producten en/of geld terug.

Juist door de samenwerking met PostNL kan je nu kiezen voor Ali Shipping, kost meer maar wel op tijd binnen. Waar gaat het fout bij al die gratis 50 dagen bestellingen. Alles bij elkaar in een container gegooid en maar hopen dat het aankomt.
Je kunt wel zeggen dat het het eigen risico van de consument is, omdat alles zo goedkoop is, maar dat is gelukkig niet hoe het recht werkt. Als de mogelijkheid om in eigen land naar de rechter te stappen een voorwaarde is om actief te mogen zijn op de Europese markt, dan moet Aliexpress zich daar gewoon aan houden. Dit lijkt me dan ook een heel erg makkelijke discussie.
Natuurlijk is het fijn om goedkoop aan spullen te komen.
Het vervelende is wel dat nu iemand anders de prijs betaald.
Wij worden redelijk betaald en kunnen bergen spullen kopen bij Ali en co.
De mensen die de grondstoffen produceren en het in elkaar moeten zetten betalen de echte prijs (voor ons). Nog los van milieuschade. Plus dat er in de EU met je handen en vakmanschap geen brood meer op de plank komt als China het kan voor de helft.

Zouden wij voor een Chinees loon 12u pd willen werken?

Hoe dit op te lossen? Geen idee..

P.S. Ik type dit op een Xiaomi gekocht bij een Chinastore. Genoeg boter op mijn hoofd :)
In het verlengde hiervan. Action verkoopt ook veel van spul dat vergelijkbaar is met spul dat bij Aliexpress wordt aangeboden. Kwaliteit verschilt nogal eens. Hoewel je bij de Action weliswaar twee jaar garantie hebt, vraag ik me af hoe zij met garantie van china prullarie omgaan. Heeft iemand daar ervaring mee. Krijg je na bv anderhalf jaar nog iets niets dat uiteindelijk niet goed blijk of de geest gaf. Wordt het opgetsuurd ter reparatie en kan je vervolgens maanden wachten. Of wordt het product snel vervangen? Gewoon nieuwsgierig omdat Action wel een Nld/ EU bedrijf is. Overigens ruilen bij de Action kan alleen binnen 7 dagen. Vraag me af of dat normaal is, ik dacht dat wettelijke ruiltermijn 14 dagen is. Maar kan het mis hebben.
Ik had bij Aliexpress een Xiaomi LED lamp besteld en die was na een paar maanden al defect en verkoper gaf aan dat ik maar 3 maanden garantie had.

Dus zelfs voor vergelijkbare prijzen in Nederland krijg je veel minder lang garantie.
De Action hanteert heel strikt de regels: het eerste half jaar moet de leverancier (Action) bewijzen dat jij het probleem veroorzaakt heeft. Na dat eerste half jaar zijn de rollen wettelijk gezien omgedraaid: jij als koper moet bewijzen dat het niet jouw schuld is maar dat het aan het product lag.

Aangezien dat bewijs moeilijk tot niet te leveren is vergoed Action het eerste half jaar het product. Na dat eerste half jaar krijg je niets. Tenzij jij in staat bent toch te bewijzen dat het aan het product lag, maar dat lukt je vrijwel nooit.

Dit werd mij door de telefonische helpdesk van de Action, zei het in neutrale verwoording, verteld toen ik een defect had.

Bij je tweede vraag, over binnen hoeveel dagen je mag ruilen, haal je aankoop bij een webwinkel en een aankoop bij een fysieke winkel door elkaar. Bij een online aankoop bij een webwinkel heb je wettelijk 14 dagen zicht- en retour termijn. Bij aankoop in een fysieke winkel heb je geen wettelijk retourrecht, gekocht is gewoon gekocht. Maar bedrijven mogen afwijken van de wet als dat in het voordeel van de koper is. De Action geeft geld terug bij retourneren binnen acht dagen. Dat is dus een gunst, geen recht. Sommige winkels hanteren een andere retour termijn. Ook dat is een gunst en geen verplichting of wet.
(IANAL)

[Reactie gewijzigd door rud op 18 mei 2019 05:34]

Bedankt! voor de heldere uitleg. :)
Ik zie AE eigenlijk meer als chinese ebay
Maar dat is het niet.
Het ergste is dat de meeste omschrijvingen en foto's erg misleidend zijn.
Je koopt vanuit een Europees land, IN China. Dat is buiten de Europese grens en geeft de Consumentenbond zelf dit advies/waarschuwing https://www.consumentenbo...en-buitenlandse-webwinkel. Het verschil zit hem in het richten op Europese consumenten bij verkoop. oa door Europese websites en Europese betaalmiddelen te gebruiken. zie ook https://europa.eu/youreur...tees-returns/index_nl.htm en Tips voor het kopen bij een Chinese webwinkel
Vele leuke inzichten, punten argumenten, maar hou op met te zeggen dat er iets gratis is, zoals retourzending. Zit gewoon verwerkt in de aankoopprijs. Niets is gratis, je kunt hooguit zeggen dat de kosten niet inzichtelijk zijn. Kun je gaan pleiten voor transparantie, maar bedrijfsleven en overheid pakken dat meestal op om dan vele toeslagen te gaan toepassen waardoor prijzen juist onoverzichtelijk worden.

Gratis is een propaganda term, zit altijd een agenda achter.
Wat een onzin, dat klopt dus niet.

Afhankelijk van de sector kan je kosten wel of niet doorrekenen.

Daarnaast kan je het moeilijk verwerken in de prijs noemen als je zogenaamd 0.00001 euro betaalt voor jouw aankoop om de verzendkosten te vergoeden.

Banken, electriciteitsmaatschappijen en Shell kunnen misschien kosten doorrekenen maar niet een webshop.
1 ... 4 ... 8

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Elektrische auto

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True