Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Consumentenbond wil dat toezichthouders optreden tegen AliExpress

De voorwaarden van de Chinese marktplaats AliExpress zijn in strijd met Europese consumentenregels, zeggen zes Europese consumentenorganisaties. Zij vinden dat toezichthouders zoals de Autoriteit Consument & Markt moeten optreden.

Onder andere de Nederlandse Consumentenbond en Test Aankoop uit België willen dat toezichthouders actie ondernemen. Volgens de organisaties handelt AliExpress op de Europese markt en moet het bedrijf daarom de Europese regels respecteren.

Als AliExpress-klanten een probleem met een leverancier hebben en er niet uitkomen, moeten ze zich wenden tot een arbitrage-instituut in Hongkong, schrijft de Consumentenbond. Volgens Europese wetgeving moeten consumenten het recht hebben om in eigen land naar de rechter te stappen.

Ook hebben AliExpress-klanten niet de mogelijkheid om een aanschaf binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden retour te sturen. Bovendien geeft AliExpress volgens de organisaties geen duidelijkheid over de wettelijke garantietermijn van minimaal twee jaar die in de EU geldt.

De Consumentenbond heeft de zaak aangekaart bij de Autoriteit Consument & Markt en de consumentenorganisaties uit België, Frankrijk, Portugal en Italië hebben datzelfde gedaan bij hun nationale toezichthouders. De overkoepelende Europese organisatie BEUC coördineert de actie. De Duitse consumentenorganisatie Verbraucherzentrale Bundesverband overweegt zelf juridische stappen.

AliExpress, onderdeel van Alibaba, is een Chinese marktplaats met een wereldwijd publiek. De website is ook in het Nederlands beschikbaar, heeft ondersteuning voor iDeal en sinds 2017 werkt AliExpress samen met PostNL voor relatief snelle levering naar Nederland.

Door Julian Huijbregts

Nieuwsredacteur

17-05-2019 • 09:41

558 Linkedin Google+

Submitter: Lednov

Reacties (558)

-15580528+1334+232+32Ongemodereerd124
Wijzig sortering
Hoi ik ben een webwinkelier.

Ik zie een hoop opmerkingen van mensen die zeggen dat er geen probleem is want AliExpress is toch veel goedkoper en doet het toch prima en levert toch gewoon goed dus wat is nou het probleem?

Maar dat is het punt niet.

Ik moet als webwinkelier in Nederland voldoen aan best wel veel regels. Regels die er voor zorgen dat consumenten goed beschermd zijn en die er dus voor zorgen dat men met vertrouwen en veilig online kan bestellen. Op zich dus goede regels.

Een van die regels is bijvoorbeeld het recht op de zichttermijn. Mensen die bij mij kopen moet ik in de gelegenheid stellen om het product uit te proberen (!) en terug te laten sturen als het niet bevalt. Het gevolg is dat ik een vrij grote retourenstroom heb die mij enorm veel kost. Niet alleen kosten van het heen en weer sturen, maar ook de retouren uitpakken, inspecteren en verwerken, weer gereed maken voor verkoop -voor zo ver dat nog kan- etc.
Om een idee te geven hoe veel dat kost; in de meeste gevallen is het voor ons als webwinkel goedkoper om het retour gezonden product maar gewoon weg te gooien in plaats van weer gereed te maken voor verkoop. Slecht voor onze marge, slecht voor het milieu, enz.

Stel dat ik als webwinkel in Nederland niet hoef te voldoen aan al die regels, dan kan ik mijn producten misschien wel 30% goedkoper aanbieden. Ik kan dan nog altijd diezelfde hoge service leveren, maar dan zonder dat het veel geld kost. Mijn prijzen zouden dan niet wezenlijk verschillen van die van AliExpress of andere Chinese aanbieders.
Het nadeel zou zijn dat zonder die regels ondernemers met iets minder goede bedoelingen daar misbruik van kunnen maken. Zij kunnen dan wettelijk gezien wegkomen met het leveren van slechte service. Dat moeten we niet willen denk ik.

Het punt is dat AliExpress niet hoeft te voldoen aan al die regels, maar zich wel mengt op dezelfde markt als dat wij staan. Dat is ten eerste niet eerlijk naar mij als hardwerkende ondernemer, maar dus ook onwenselijk voor jou als consument. Nu is het dus zo dat veel verkopers op AliExpress blijkbaar goede service leveren. Maar dat hoeven ze niet. Stel dat ze niet leveren of dat jij ontevreden bent over het geleverde product, dan heb je het daar maar mee te doen en kan je strikt genomen fluiten naar je centen.

Daarom is het denk ik niet meer dan normaal dat AliExpress moet voldoen aan diezelfde regels als waar ik ook aan moet voldoen. Dat is eerlijker voor mij en andere Europese webwinkels, en beter voor ons als consument.

[Reactie gewijzigd door Maypole op 17 mei 2019 10:59]

In ons geval gaat het voornamelijk om producten met een relatief lage waarde. Denk aan kabels en dat soort spullen. Maar bij elke ondernemer met een webwinkel die ik spreek komt het in meer of mindere mate voor dat retour gezonden producten meteen afgeschreven worden. Bij de grote jongens nog meer dan bij de kleinere webwinkels. Dat is omdat een kleine webwinkel vaak veel flexibeler is met z'n personeel -voor zo ver er überhaupt al personeel is-. De kleine webwinkel heeft een veel simpelere logistieke operatie en voor hen heeft een retourzending dus een veel kleinere impact op de gehele operatie.

Bij een grotere organisatie heeft een retourzending nogal een impact op je logistieke operatie. In plaats van dat je bij wijze van spreken een pallet met honderden nieuwe producten in 1 klap in je magazijn opslaat, moet je nu 1 product gaan controleren, schoonmaken, herverpakken en in je magazijn gaan terug leggen.

Exact onderbouwde bedragen weet ik zo niet, maar een retourzending kan een gemiddelde webwinkel rustig 20 euro kosten. Als een inkoopprijs van een product dus onder dat bedrag ligt, kan je eigenlijk beter gewoon het bedrag van het product terugstorten naar de klant in plaats van het in de eerste plaats al retour te laten komen.

Wij hebben afspraken met recyclebedrijven, kringloop en partij handelaren zodat veel producten niet letterlijk meteen in de fik gezet hoeven te worden en er zo veel mogelijk waarde behouden kan blijven. Maar ik denk inderdaad dat wij ons met zijn allen als maatschappij best mogen schamen hoeveel producten er uiteindelijk ongebruikt de vuilverbranding in gaan.

Er gaan daarom ook geluiden op bij de politiek om gratis retourneren te verbieden. Gratis retourneren is namelijk helemaal niet zo gratis als de consument denkt. Die kosten worden op dit moment voornamelijk betaald door het milieu.

Maar goed, we draven een beetje door op 1 aspect van de gevolgen van de EU regelgeving op een webwinkel. Er zijn er talloze. Denk aan de belastingen, AVG, sociale zekerheid van mijn personeel, garantieafhandeling, wettelijke aansprakelijkheid, enz. enz. Lang niet alles zal je gelijk kunnen trekken in een mondiale economie, maar elke stap naar een meer gelijk speelveld is wat mij betreft een stap in de goede richting.
1 2 3 ... 8

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Games

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True