Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Consumentenbond wil dat toezichthouders optreden tegen AliExpress

De voorwaarden van de Chinese marktplaats AliExpress zijn in strijd met Europese consumentenregels, zeggen zes Europese consumentenorganisaties. Zij vinden dat toezichthouders zoals de Autoriteit Consument & Markt moeten optreden.

Onder andere de Nederlandse Consumentenbond en Test Aankoop uit België willen dat toezichthouders actie ondernemen. Volgens de organisaties handelt AliExpress op de Europese markt en moet het bedrijf daarom de Europese regels respecteren.

Als AliExpress-klanten een probleem met een leverancier hebben en er niet uitkomen, moeten ze zich wenden tot een arbitrage-instituut in Hongkong, schrijft de Consumentenbond. Volgens Europese wetgeving moeten consumenten het recht hebben om in eigen land naar de rechter te stappen.

Ook hebben AliExpress-klanten niet de mogelijkheid om een aanschaf binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden retour te sturen. Bovendien geeft AliExpress volgens de organisaties geen duidelijkheid over de wettelijke garantietermijn van minimaal twee jaar die in de EU geldt.

De Consumentenbond heeft de zaak aangekaart bij de Autoriteit Consument & Markt en de consumentenorganisaties uit België, Frankrijk, Portugal en Italië hebben datzelfde gedaan bij hun nationale toezichthouders. De overkoepelende Europese organisatie BEUC coördineert de actie. De Duitse consumentenorganisatie Verbraucherzentrale Bundesverband overweegt zelf juridische stappen.

AliExpress, onderdeel van Alibaba, is een Chinese marktplaats met een wereldwijd publiek. De website is ook in het Nederlands beschikbaar, heeft ondersteuning voor iDeal en sinds 2017 werkt AliExpress samen met PostNL voor relatief snelle levering naar Nederland.

Door Julian Huijbregts

Nieuwsredacteur

17-05-2019 • 09:41

558 Linkedin Google+

Submitter: Lednov

Reacties (558)

-15580528+1334+232+32Ongemodereerd124
Wijzig sortering
Ik denk dat veel klanten van Ali niet zo bezorgd zijn over garantie als ze namaak Airpods kopen voor €8...

Serieus: veel verkopers hebben een prima garantieafhandeling als je iets krijgt dat stuk is, of kwijtraakt in de post. De Consumentenbond laat zich denk ik weer eens voor het karretje spannen van de noodlijdende retailers in Nederland zo te zien. Je koopt bij Ali omdat veel dingen er spotgoedkoop zijn. Zo goedkoop dat het niet eens erg is als het na een paar maanden uit elkaar valt. De mensen zijn niet zo weerloos als de CB wil doen voorkomen. Maar strikt genomen hebben ze gelijk: Ali opereert op de Europese markt. Echter, door de superlage prijzen nemen veel mensen voor lief dat het een gedoe is om iets terug te sturen. En zoals ik al opmerkte, doen veel verkopers niet moeilijk. Ik had laatst zo'n kitsch-klokkie besteld voor €2 en die kwam maar niet. Kreeg gewoon mijn geld terug. Zonder zeuren. Bovendien werken ze met een reputatiesysteem. Als je wat duurdere dingen koopt, is het goed om te kijken hoe de andere klanten deze verkoper hebben ervaren.

Maar goed, CB leeft nog in 1867 en denkt dat alle consumenten ook in dat tijdperk leven. Consumenten mogen wat mij betreft zelf ook wat verantwoordelijkheid nemen. Zo ingewikkeld is het ook weer niet. Als je te lui bent om even 2 minuten te kijken en te vergelijken (en je afvragen of je dezelfde kwaliteit kan verwachten van nep-airpods van €8 als die van Apple) heb je wat mij betreft ook geen recht op wetsbescherming.
Ik ben het helemaal met je eens. Je weet wat je koopt, meestal is het met de reviews goed in te schatten. Ik koop ook wel eens iets duurders bij Aliexpress en maak me helemaal geen zorgen over geld. Aliexpress heeft de zaakje prima voor elkaar. Als Diamond Level buyer heb je binnen 1 dag je geld terug en ik wordt altijd prima geholpen door een medewerken van Aliexpress (als de seller niet reageert) Ik durf het bijna niet te zeggen maar ik heb in 4 jaar meer dan 4000 euro uitgegeven op Aliexpress.

[Reactie gewijzigd door dotternetta op 17 mei 2019 10:28]

Als we nu gewoon eens stellen dat deze regels alleen gelden bij producten boven de 30 euro?
Dat is helemaal niet zo'n gek idee. 👍
Beetje oftopic vraagje, zijn alle spullen die je via ali wish of dealxtreme koopt Europees goedgekeurd?
Tot heden heb ik weinig tot geen problemen met Ali expres.
Zeker nu je sindskort ook achter af kan betalen voor je item.
Zeker een goede zaak voor de klanten die een willekeurige probleem hebben met hun gekocht item.
Laat mij maar het risico nemen als consument hoor, ik wil dit helemaal niet. Ongetwijfeld dat het hogere doel van de consument is om de concurrentie positie van lokale bedrijven te verstevigen, en laat prijs nu juist de reden zijn dat ik spullen importeer als ik er geen haast mee heb. Deze actie zal naar mijn idee vooral een negatief effect hebben op de portemonnee van de Nederlandse consument.
Mensen die bij AliExpress bestellen weten ook wel dat het niet even simpel terug te sturen is als je namaak supergoedkope motorboot het niet meer doet.

Lekker laten gaan. Als je rechten wilt, koop je maar in Europa. Voor hogere prijzen.
Helemaal mee eens. Ik bestel er wel eens wat en het is mij 1x voorgekomen dat een toch wel prijzig product , na 1 week stopte met werken. Probeer dan je geld maar is terug te krijgen als je verkoper niet meewerkt....

Aan de andere kant: Je weet dat je van een gare Chinese verkoper iets besteld en je kent de risico's. Voor die prijzen mag je dat voor lief nemen vind ik. Het is je eigen keus.

1. Risico en minder betalen
2. Geen risico en meer betalen

[Reactie gewijzigd door jordynegen11 op 17 mei 2019 10:04]

Bij Ali is het volgens mij goed geregeld, 1x wat besteld, was beschadigd, ik zie doe maar helft van geld terug. en dat was er binnen 2 dagen (ging om 5 euro maar toch) en 1x wat besteld, niets gekregen.. wel eerst 40 dagen wachten maar daarna zonder vragen geld terug. Daar kan Europa nog wat van leren.. Tuurlijk het zal ook wel eens mis gaan, maar daar is de prijs dan ook wel naar!
Net normal keel, garantie is garantie en rechten moeten gerespecteerd worden.
Ondernemers moeten zich ook aan de Europese wet houden als ze niet in de EU gevestigd zijn. Anders moeten ze niet aan Europeanen verkopen.
Het recht op toegang tot een rechter is een fundamenteel recht in onze maatschappij. Er zijn risico's als we toelaten dat dit door bepaalde websites en online procedures aan banden wordt gelegd en belemmerd.

[Reactie gewijzigd door bon8re op 17 mei 2019 10:10]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Elektrische voertuigen

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True