Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Consumentenbond wil dat toezichthouders optreden tegen AliExpress

De voorwaarden van de Chinese marktplaats AliExpress zijn in strijd met Europese consumentenregels, zeggen zes Europese consumentenorganisaties. Zij vinden dat toezichthouders zoals de Autoriteit Consument & Markt moeten optreden.

Onder andere de Nederlandse Consumentenbond en Test Aankoop uit België willen dat toezichthouders actie ondernemen. Volgens de organisaties handelt AliExpress op de Europese markt en moet het bedrijf daarom de Europese regels respecteren.

Als AliExpress-klanten een probleem met een leverancier hebben en er niet uitkomen, moeten ze zich wenden tot een arbitrage-instituut in Hongkong, schrijft de Consumentenbond. Volgens Europese wetgeving moeten consumenten het recht hebben om in eigen land naar de rechter te stappen.

Ook hebben AliExpress-klanten niet de mogelijkheid om een aanschaf binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden retour te sturen. Bovendien geeft AliExpress volgens de organisaties geen duidelijkheid over de wettelijke garantietermijn van minimaal twee jaar die in de EU geldt.

De Consumentenbond heeft de zaak aangekaart bij de Autoriteit Consument & Markt en de consumentenorganisaties uit België, Frankrijk, Portugal en Italië hebben datzelfde gedaan bij hun nationale toezichthouders. De overkoepelende Europese organisatie BEUC coördineert de actie. De Duitse consumentenorganisatie Verbraucherzentrale Bundesverband overweegt zelf juridische stappen.

AliExpress, onderdeel van Alibaba, is een Chinese marktplaats met een wereldwijd publiek. De website is ook in het Nederlands beschikbaar, heeft ondersteuning voor iDeal en sinds 2017 werkt AliExpress samen met PostNL voor relatief snelle levering naar Nederland.

Door Julian Huijbregts

Nieuwsredacteur

17-05-2019 • 09:41

558 Linkedin Google+

Submitter: Lednov

Reacties (558)

-15580528+1334+232+32Ongemodereerd124
Wijzig sortering
Regels zijn regels en het is misschien goed dat die gehandhaafd gaan worden. Ik heb ook weleens een missertje van €500 gehad op een headunit met buggy android software, waarbij uiteindelijk bleek dat de buyer protection in zo'n geval een behoorlijke wassen neus is.

Maar m'n 3D-printertje staat al weken tevreden te snorren en zo zijn er veel meer van die elektronica-accessoires of carbonweefsel die ik daar heb besteld en hier makkelijk het veelvoudige zouden kosten. De kwaliteitscontrole doe je zelf in plaats van dat een handelaar dat voor jou heeft gedaan en daar bespaar je op, soms heb je dan ook iets wat gelijk de prullenbak in kan. Als je dat niet kunt hebben kan je het beter niet doen.
Wie besteld er een headunit van €500 op Aliexpress, zonder dat je weet of het iets is? Het duurste wat ik daar zou kopen is misschien een telefoon, waar gigantisch veel reviews van online staan.
keuze en risico... Ik bestelde er ook al EUC's voor 1000 euro, die je hier anders voor 1600 euro of meer koopt...
Geen garantie op een product van €1000 zou ik onmogelijk in mijn hoofd halen voor €600 verschil.
Als een vergelijkbaar product elders nergens verkrijgbaar is, dan neem ik dat risico gewoon. Beter duur dan niet te koop. Daarna heb ik een andere fabrikant op Ali geprobeerd en die headunit werkte perfect. Het is dus ook een beetje geluk hebben.

Maar daarom zou ik het jammer vinden als het aan banden wordt gelegd, want je krijgt ook producten in handen die hier niet verkocht worden. Ofwel omdat er niet echt een markt voor is, of omdat je er gewoon geen shop voor vindt die die prullaria makkelijk toegankelijk aanbiedt.

Maar ik snap dat Nederlandse webshops en fabrikanten die hier leveren aan veel meer regels moeten voldoen en daarom graag een level playing field willen. Daarom is het goed dat ze het nu een keer gaan aanpakken.
Nou ja, dan blokkeer je aliexpress toch gewoon voor Nederlanders?
Moet je opletten wat een positieve reacties dat gaat opleveren.
not
Wat een gezever ze kunnen hun tijd beter in andere zaken stoppen.
Ik heb nog nooit problemen gehad met ali en als er iets niet aan kwam of stuk was werd dat netjes opgelost.
Als je even nadenkt, de spullen die bij bv een Action liggen is precies dezelfde rommel wat ze op ali verkopen maar dan voor een veelvoud van de prijs.

Op ali koop je dingen waarvan je weet dat het lang onderweg kan zijn, goedkoop is en mogelijk een beperkte levensduur.
Inderdaad, de beste aftercare ervaringen heb ik met aliexpress. Even fotootje en tot mijn verbazing gewoon garantie.. Service van Nederlandse winkels is lang niet altijd zo goed.
Naast de troep hebben ze ook gewoon prima spullen van bijv. Aukey/ugreen/anker. Betere kwaliteit met langere levensduur dan het gemiddelde product in het schap naar mijn ervaring.
Ugreen is echt een topper, en al een tijdje populair op de Amerikaanse Amazon.
Helemaal mee eens, meeste garantie gaat zelfs gemakkelijker dan in NL, en dat komt omdat de prijzen fatsoenlijk zijn. In Nederland moet je eerst product opsturen, of mee langs de winkel gaan. Dan kijken ze er wat moeilijk naar, moeten ze het voor je opsturen naar de fabrikant, die kijkt er 2 weken later een keer naar. Die stuurt het terug met een bericht naar de verkoper, welke dan met een beetje geluk jou binnen een week uitsluitsel geeft. En als je het daar niet mee eens bent, tja dan heb je nog een langere weg te wandelen in NL. Bij Ali Expres, als je er al niet uit komt met een verkoper ( heb ik helaas wel eens mee mogen maken ) kun je gemakkelijk een claim indienen. Medewerkers van Ali Expres krijgen dan de chat geschiedenis, en alle nodige gegevens binnen. Ze kunnen je verzoeken extra info aan te leveren. Hun zullen dan een beslissing maken op basis van o.a. chat, originele advertentie ( op moment van aankoop wordt hier een screenshot van gemaakt door hun zelf ) en eventueel aangeleverde bewijsmaterialen.

En inderdaad anker/ugreen e.d. prachtig spul! Beter dan sommige luxe merken bij een CB of Bol.
Ervaring van n=1 met ugreen een prima USB-C harddiskcase. Net doosje, net materiaalgebruik. Eens stuk beter dan de bagger die ooit eens bij mycom kocht. Levertijden wisselen bij Ali soms dingen binnen twee weken soms ook niet. Op het moment duurt het weer wat langer.
Gaat vooral om ~1 tot ~22 euro prullaria wat ik op AliExpress koop om invoerrechten te vermijden.

Nou daar hoef ik geen 2 jaar garantie op en retour naar Shenzhen is sowiezo te duur
Inderdaad, trouwens items tussen 22€ en 100€ (of zelfs meer) lonen zelfs de moeite niet. De importheffing en de bijkomende douanekosten zijn in verhouding te hoog en dan koop je het beter in Europa.
Meestal staat de echte waarde niet eens op het douanelabel. Vaak maken ze er één of ander prijsje van 4 à 5 dollar van.
en hoeveel keer krijg je die heffing? Zo goed als nooit eigenlijk (2 keer op 500 bij mij)
Gewoon weigeren te betalen, laten terugsturen en opnieuw bestellen. 2de keer krijg je het zonder probleem dan.
Lullig voor de verkoper, die betaald wel 2x verzendkosten.
Nee gewoon netjes douane kosten betalen, zoals je wettelijk ook zou moeten. Op de tig aankopen moet je dat maar een keer accepteren. Hier komen 3x per week pakketjes aan van AliExpress voor het hele gezin, en dat al vele jaren.... dus 100den pakketjes. In totaal 5x hebben we controle gehad waarbij alle papieren naar PostNL moesten, en daarvan 2x echt moeten betalen (we bestellen 95% van de tijd onder de 22 Euro). Balen op dat moment maar gezien al de andere betalingen..... lachen we het weer weg.
Daar zeg je het, alle papieren... Het is gewoon een enorm gedoe om het in orde te krijgen. Tenzij je gewoon moet betalen bij afhaling, maar is niet altijd zo
Het lijkt mij dat de consumentenorganisaties meer een lijn willen trekken in de regels. Bij AliExpress staat er bijna nergens duidelijk aangegeven wat de garantie procedure is.
Meestal gaat de garantie wel goed als je de verkoper wel een berichtje stuurt.
Bijna alle kopers van AliExpress weten dat je een risico loopt. Dat is meestal niet erg voor dat bedrag.
Ik denk dat de consumentenorganisatie meer wil verkomen dat er meer vage webshops bijkomen.

In het geval van AliExpress zou het er duidelijk bij moeten staan. En dat er een standard procedure voor de eventuele garantie is. Dus niet zoon translate gesprekje via de chat.
Ik vind het behoorlijk duidelijk, als je op je account bij je orders kijkt staat er duidelijk hoe lang je bijvoorbeeld nog een geschil aan kunt tekenen e.d.
Dat is niet de garantieperiode maar periode voor een geschil.
Hoe is dat met ebay geregeld? Aliexpress is in principe hetzelfde zou je zeggen.
Dit. Hoe gaat wetgeving daarmee om? AlieExpress is tenslotte alleen een faciliterend platform waar verkopers iets kunnen plaatsen.

Al met al weet menig Tweaker dat wetgeving op dit gebied (local, EU of zelfs globaal) gruwelijk achterloopt op deze globale virtuele ontwikkelingen. Is zeker een leuke discussie waard!
Ik koop er eigenlijk alleen zodanig goedkope meuk dat het me niet echt uitmaakt of er garantie op zit of niet. En een kritische blik op reviews helpt ook teleurstellingen voorkomen.
Dat ja. Ik heb een en ander besteld. Exact hetzelfde spul was ook bij een Nederlandse webshop te bestellen, maar dan kostte het wel meer dan 4 x zoveel. Dan neem ik het risico wel. Overigens is alles tip-top in orde aangekomen, dus goede deal.

Als de Europese regelgeving hierop geforceerd wordt dan zullen de prijzen snel stijgen naar Europese niveaus'. Beetje jammer wel.
Hoe bedoelen ze handelt het op de Europese markt? Het is gewoon gevestigd in China.
Met aandelen in verschillende continenten. Maar dat is niet de platform Alibaba.

De verkopen worden gewoon vanuit China gedaan. En heel zelden vanuit EU warehouses. Maar goed die warehouses kan ik gewoon me product normaal terug sturen. Contacteer de verkoper, en hij zegt dat ik het kan terugsturen.

Daarnaast zetten de verkopers zelf altijd 1 jaar garantie. En af en toe meer als 2 jaar. uiteindelijk ga je er zelf mee akkoord of je het koopt of niet. Ik snap sowieso niet dat er over 0.50,- tot 2,- moeilijk wordt gedaan. En anders moet je het maar in een EU shop kopen, maar nee dan wordt de prijs omhoog geschopt en is het weer veel te duur. Maar wilt wel garantie bla bla. Tja.
Ze hebben een website met een nederlands domein in het nederlands. Dan handel je op de nederlandse (en dus EU) markt.
Geheel niet relevant. Als je verkoopt aan Europeanen, begeef je je op de Europese markt.
Europeanen kopen vanuit China, en China verzend het. Het is niet zo dat ze echt gericht werken.
Dat maakt niet uit. Als je een online casino runt vanuit de kaaiman eilanden en Nederlanders kunnen daar bij (ook al is dat niet gericht) dan geldt gewoon de Nederlandse wetgeving.

Zou wat zijn, dat je alle regels kunt ontduiken door je simpelweg ergens anders te vestigen.
Hoe kan je de Nederlandse wetgeving gebruiken terwijl het product/ service nier in Nederland staat |:( je bent op een plaats die ergens anders staat dan jouw land dan moet je aan hun regels houden.

Je houdt je toch ook aan de BTW van dat landt. Of ga je de 21% wetgeving toepassen op het product wat ergens anders 19% heeft 8)7
"Hoe kan je de Nederlandse wetgeving gebruiken terwijl het product/ service nier in Nederland staat"

Omdat je aan een Nederlander levert? Ik snap niet wat daar zo moeilijk aan te begrijpen is.
Ik kan er niet wakker van liggen, ik weet wat de risicos zijn als je iets in china besteld, ik koop er dan ook geen hele dure dingen, ook zeker geen dingen die permanent op 220v aangesloten zitten, ze zijn tenslotte niet getest door een europese instantie en er zijn genoeg voorbeelden van producten die je beter niet zou kunnen gebruiken ivm gebrek aan juiste aarding of bepaalde onderdelen die onder spanning staan die dat niet zouden moeten. Zo kwam ik laatst een video tegen over een LED lamp waarvan de heatsink doodleuk onder spanning staat wanneer de lamp aan staat. Dit lijkt mij niet wenselijk.
Koop je iets in china, reken dan niet op garantie of retourrecht, wil je dat wel dan betaal je meer en koop je het in Nederland.
Dat een product een CE markering heeft wil niet zeggen dat het überhaupt getest is.
Ik denk dat het gros van alle producten überhaupt nooit door een derde partij getest is.
CE wil alleen zeggen dat het voldoet aan de richtlijnen die de EU voor het product stelt.
Ik hoef geen bescherming, ik koop al jaren bij Aliexpress of andere Chinese webshops.
Kwaliteit is soms een issue.
Buyer protection werkt wel, maar moet je wel opletten dat je het niet laat verlopen :)
Een keer invoerrechten moeten betalen, dan ben je echt duur uit, omdat er dan ook afhandelkosten bijkomen.
Dat zal ik binnenkort hebben. radio besteld van 30 euro. Nu al een maand bij de douane:(
De enige reden dat men iets bij AliExpress besteld is omdat het zo spotgoedkoop is. De enige reden waarom het zo spotgoedkoop kan is omdat ze in China aan veel minder regels hoeven voldoen (en vat ook een stukje subsidie). Het is een omgekeerd kip-ei verhaal. Als AliExpress aan strengere regels moet gaan voldoen, moeten de prijzen omhoog en koopt niemand er meer. Resultaat: niemand blij. loose-loose.
Ik besteld vrij vaak iets bij AliExpress, ik weet gewoon dat ik bij elke bestelling een risico heb dat ik rotzooi in huis haal. Dat is gewoon een keuze van de consument.
Had ooit eens een issue met een lipo acculader, ding was ook echt goedkoop (15,-).
Toen ie na bijna een jaar stuk was contact opgenomen met de leverancier.
De goede man zei, is ie nu pas stuk? Wat verwacht je dan ook voor dat geld.
Daar moesten we beiden om lachen.
Bestel regelmatig bij Ali, check gewoon de credentials van verkopers voor je wat besteld.
Doe je op Marktplaats of hier bij Tweakers toch ook.
"Resultaat: niemand blij."

Behalve ik dan. Ik vind dat sommige produkten veel te goedkoop zijn. Lijkt allemaal geweldig die dumpprijzen, maar uiterst destructief voor het milieu, arbeidsomstandigheden, de eigen markt, werkgelegenheid, etc.
De hele economie. De chinezen verkopen ons kralen en spiegeltjes en zij kopen onze productie middelen.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Games

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True