Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
×

Help Tweakers weer winnen!

Tweakers is dit jaar weer genomineerd voor beste prijsvergelijker en beste community. Laten we ervoor zorgen dat heel Nederland weet dat Tweakers de beste website is. Stem op Tweakers!

HP roept laptops terug vanwege brandgevaar accu's

HP waarschuwt dat de accu's in diverse van zijn laptops brandgevaar kunnen opleveren. Daarom moeten klanten met een getroffen laptop een update doen die de accu deactiveert en de accu door HP laten vervangen, zo laat de fabrikant weten.

Het gaat onder meer om modellen in de Probook-serie van de fabrikant, waaronder de Probook 640 G3 en G2 en Probook 650 G3 en G2. De fabrikant heeft een site online gezet met daarop alle belangrijke informatie. Bovendien heeft HP een tool online gezet, waarmee klanten kunnen checken of de accu van hun laptop mogelijk brandgevaar oplevert.

HP heeft ook een 'batterijveiligheidsmodus' gemaakt die in een update voor het bios zit. Die modus leegt de accu en voorkomt dat hij kan worden opgeladen, waardoor de laptop alleen nog maar op netstroom werkt. Daardoor is er geen risico meer op brandgevaar.

Het is onbekend hoeveel laptops er in de Benelux in omloop zijn die een mogelijk brandgevaar opleveren. De fabrikant zegt tegen Tweakers dat het gaat om 0,1 procent van de HP-systemen die afgelopen twee jaar zijn verkocht. De fabrikant biedt aan de laptop terug te sturen, waarna het de accu vervangt in de laptop.

Probook G2 ProBook G3 ZBook x360 Pavilion 11 Envy
ProBook 640 G2 ProBook 640 G3 ZBook 17 G3 310 G2 Pavilion x360 HP 11 Envy M6
ProBook 645 G2 ProBook 645 G3 ZBook 17 G4
ProBook 650 G2 ProbBook 650 G3 ZBook Studio G3
ProBook 655 G2 ProBook 655 G3
HP Probook 640 G3

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

05-01-2018 • 08:35

75 Linkedin Google+

Submitter: Lordfox73

Reacties (75)

Wijzig sortering
Is er niet gewoon een site waarop ik op basis van serienummer(s) kan checken of laptops in aanmerking komen? Onze Probooks hier zijn vrij kaal geÔnstalleerd (Veel Citrix) zonder allerlei HP bloatware, als ik aan het onderstaande moet gaan regelen en bij iedereen handmatig dat tooltje moet gaan starten heb ik een dagtaak erbij :+

De minimale systeemvereisten voor het hulpprogramma zijn:
∑ Windows-besturingssysteem
∑ Microsoft .Net Framework 4.5.2
∑ HP Software Framework |:(
Uit de FAQ:

Ik ben verantwoordelijk voor een groot aantal producten dat mogelijk in aanmerking komt. Moet ik elk product afzonderlijk valideren? Ik ben verantwoordelijk voor een groot aantal producten dat mogelijk in aanmerking komt. Moet ik elk product afzonderlijk valideren?

HP heeft een proces voor bulkvalidatie en -vervanging ingesteld om klanten te helpen die 5 of meer mogelijk in aanmerking komende batterijen hebben die moeten worden gevalideerd.
Neem voor meer informatie contact op met het betreffende regionale Bulkprocess-team via een van de volgende e-mailadressen:

I. Voor Noord-Amerika: NABulkBatteryRecall@hp.com
II. Voor Latijns-Amerika: LABulkBatteryRecall@hp.com
III. Voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika: EMEABulkBatteryRecall@hp.com
IV. Voor AziŽ/OceaniŽ: APJBulkBatteryRecall@hp.com
Het belachelijke is: Ik heb HP Software Framework niet en ik kan bij god niet vinden hoe ik het installeer. Hoe de F moet ik die tool gebruiken als ze niet eens een makkelijke link hebben om de vereisten te installeren? Zelfs googlen levert niets op.

Echt, wat de hell?
Op pagina https://batteryprogram687.ext.hp.com/ staat onder "Aan de slag" naast een link naar het HP Battery Program Validation Utility ook een link naar het volledige programma inclusief de vereiste frameworks: "Als u aan de minimumeisen niet voldoet, dient u de fully loaded battery validation utility te downloaden waardoor u de vereiste frameworks binnenkrijgt."

Directe link is: https://batteryprogram687...ity/HP.BRCU.Installer.msi
Ah, Dank je. Toen ik op die pagina was, stond die link er nog niet
Gelukkig staat daaronder:
Als u aan de minimumeisen niet voldoet, dient u de fully loaded battery validation utility te downloaden waardoor u de vereiste frameworks binnenkrijgt.
Dan krijg je die bloatware er dus alsnog op, alleen dan in 1 set.
Dit is niet de eerste keer dat er problemen met HP accu's zijn.
Hier zijn de voorgaande acties:
nieuws: HP roept laptopaccu's terug vanwege brandgevaar
nieuws: HP breidt terughaalactie brandgevaarlijke laptopaccu's uit

Vorig jaar was hetzelfde gaande bij andere types. Dit was de website die men toen daarvoor aanbood: https://h30686.www3.hp.com/#tab=id2
(deze site kan niet voor deze nieuwe terugroepactie worden gebruikt.)

Het vreemde is dat je nu persť een tool moet downloaden (vaak worden dit soort tools verwijderd samen met zo'n 10-14 bloatware programma's van HP).

De procedure die ik toen doorliep:
- Contact opnemen met de eindgebruikers.
- Serienummer van de laptop + serienummer van de accu zelf noteren en door de eindgebruiker laten noteren de gebruiker zelf naar de site te laten gaan: https://h30686.www3.hp.com/#tab=id2.
Als e-mail adres mocht het Servicedesk mailadres worden opgegeven zodat de rest van de communicatie via ICT verliep.
- Bij een mogelijk defecte accu werd er een nieuwe accu naar je opgestuurd en kon je de oude in de normale batterijbak plaatsen.

Het is jammer dat je nu de tool moet installeren, maar het lijkt erop dat er op dit moment geen admin rechten nodig zijn. Het kan wel zijn dat een applicatie zoals: HP Software Framework verplicht is. ICT afdelingen moeten er dus rekening mee houden dat dergelijke tools niet worden gezien als bloatware en gewoon op het systeem moeten blijven staan.

Oh ja, mijn laptop geeft geen fout aan (staat wel in de opgegeven lijst). Dat wil dus zeggen dat het serienummer van de accu in orde is.

Edit: links naar de vorige 2 terugroepacties toegevoegd

[Reactie gewijzigd door Kiswum op 5 januari 2018 09:57]

Vergeet ook deze terugroepactie niet waarbij het niet ging om accu's maar om netsnoeren:
nieuws: HP roept zes miljoen netsnoeren terug
Maar dan wel 'bloatware' cq een tool die er voor zorgt dat je accu veilig gesteld wordt. Lijkt me belangrijker dan die paar MB's die het in beslag neemt? Net als alle Tweakers wil ik graag een zo 'kaal' mogelijk OS, maar dan gelieve wel met tools die mij (en mijn hardware) waar nodig beschermen.

Vanwege hobby vele Lithium-accu's in rook (en sommigen in vlammen) op zien gaan, dat is nogal indrukwekkend.
Voor grote aantallen;

HP heeft een proces voor bulkvalidatie en -vervanging ingesteld om klanten te helpen die 5 of meer mogelijk in aanmerking komende batterijen hebben die moeten worden gevalideerd.
Neem voor meer informatie contact op met het betreffende regionale Bulkprocess-team via een van de volgende e-mailadressen:


III. Voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika: EMEABulkBatteryRecall@hp.com

Staat in de FAQ -> https://batteryprogram687.ext.hp.com/nl-NL/Home/FAQs

Succes ermee! :)
Zojuist het volgende vernomen vanuit HP

In NL zijn er totaal 5800 systemen en HP is nog aan het uitzoeken waar deze notebooks zich bevinden. Sommige staan namelijk op naam van distri, sommige op naam van partner en sommige op naam van end-user.

Er wordt ook vandaag of morgen een brief opgesteld om betreffende klanten te informeren. Vanuit HP worden de end-users geÔnformeerd. Leveranciers worden vanuit HP of de Distri op de hoogte gebracht, leveranciers krijgen de mogelijkheid om klanten zelf op de hoogte te stellen of het door HP te laten doen.
ZBook Studio G3 was de (high-end) standaard laptop aan de TU Delft vorig jaar. Er zullen er heel wat van in omloop zijn daar.
ZBook's zijn naar mijn idee niet getroffen, maar alleen de ProBook. Zojuist namelijk getest met het tooltje, en die geeft geen problemen aan op mijn ZBook G3.
Hier ook een vrij nieuwe G3. Geen problemen ontdekt.
Een g3 van een jaar oud ook niet! :)
"Bovendien heeft HP een tool online gezet, waarmee klanten kunnen checken of de accu van hun laptop mogelijk brandgevaar oplevert."
"Het is onbekend hoeveel laptops er in de Benelux in omloop zijn die een mogelijk brandgevaar opleveren. "

Hieruit is op te maken dat het niet alle batches betreft en waarschijnlijk een productieprobleem binnen een bepaalde batch accu's is. Daardoor zou het inderdaad kunnen dat jouw G3 niet getroffen is, maar die van je (bij wijze van spreken) buurman wel.
Niet per se alle laptops hebben een foutieve accu. De type's in bovenstaande tabel kunnen een foutieve accu bevatten. Vandaar de validatie tool.

Mijn pavilion x360 heeft ook geen foutieve accu :).
Niet elke accu is getroffen van elke bovenstaande types. Het zijn zeer waarschijnlijk accu's die in een bepaalde periode zijn geproduceerd voor verschillende laptops. Het kan dus zijn dat jouw accu in orde is, maar iemand die een laptop 1 maand eerder of later heeft ontvangen, kan wel een mogelijk brandgevaarlijke accu hebben.
Mijn ZBook Studio G3 van de TU Delft is wel getroffen. Hopelijk kan de accu daar ter plekke worden vervangen.
Bij mij werkt het tooltje niet. ZBook G3 van een jaar oud.
Systeem voldoet niet aan de minimale vereisten.

edit
blijkt er de rest van de hp meuk ook aanwezig te moeten zijn. Nu de volledige versie aan het downloaden.

[Reactie gewijzigd door Z80 op 5 januari 2018 10:24]

zBook staat anders toch wel in het tabelletje op de site. Zojuist getest en lijkt in orde.
Zijn batches van verschillende series en modellen voor zover ik kan zien. Niet alleen de ProBooks, zie ook tabel in artikel.
Als HP slim is zetten ze voor grote bedrijven, onderwijsinstellingen en dergelijke een mobiel team in die de accu's ter plekke kan vervangen. Op deze manier hebben ze vrijwel 100% van de laptops op die locatie te pakken en is de overlast minimaal. Het vervangen van een accu kan gok ik in denk ik 10-15 minuten (afhankelijk van het model). Dus een vier tot zestal monteurs kunnen zo'n 100 notebooks per werkdag afhandelen.

Afijn, dit zal een te dure en intensieve oplossing zijn gok ik... Wel de meest efficiŽnte en fijnste voor werknemers/studenten.
Precies, bij de TU delft zou ik dat sowieso doen, als dat de standaard laptop is daar. Verder een plek centraal in nederland waar je even langs kunt rijden voor de fix is ook wel handig.

Wat autobedrijven vaak doen bij recalls is dat ze geld geven aan dealers die dan de recall uitvoeren, zo kunnen computerbedrijven het ook doen bij handelaren zoals alternate of mycom
Het enige nadeel is dat HP geloof ik een eigen reparatie en monteursdienst heeft. Dit ligt iets anders dan bij auto garage's en dealers ;).
HP (en Dell) doen alleen verkopen in Nederland; reselling, distributie en reparatie zijn uitbesteed. Dell doet wel eigen klantenservice voordat een reparateur komt, bij HP moet dit via de Reseller.
Onjuist. HP heeft eigen reparatiedienst met o.a. HP CDS. HP doet ook eigen klantenservice voordat een reparateur komt, dit hoeft niet via een reseller maar kan wel. Er zijn zogenaamde ServiceOne resellers die niet alleen calls mogen behandelen maar ook als volwaardig reparateur mogen 'uitrijden' op calls. Dit valt allemaal onder de garantie of carepack van een systeem (mits die dat dekt natuurlijk).
Vaak uitbesteed naar derde partijen, zoals DELL met centric e.a.
HP CDS (Lelystad) doet dat voor de zakelijke markt.
Ik weet dat op de TU Eindhoven een monteur zit die is goedgekeurd om reparaties uit te voeren binnen de HP garantie, die zal dus waarschijnlijk ook bevoegd zijn om nieuwe accu's erin te schroeven. Dat zou in ieder geval al kunnen betekenen dat (onderwijs)instellingen met vergelijkbaar systeem niet ineens al hun laptops op hoeven sturen. Al kan ik me ook voorstellen dat die monteur er niet op staat te wachten om eventjes 1000 accu's om te wisselen...
Ook met vorige terug roep acties van elitebook deden ze dit niet, ik werk in een bedrijf over hele wereld en krijgen ze gewoon opgestuurd.

Op zich niet zo probleem vandaag bellen morgen batterij binnen, dus kan je gebruikers vast informeren om batterij eruit te halen.
Het gaat hier (veelal) om interne accu's die dus niet door de gebruiker zelf vervangen kan worden.
Bij HP laptops voornamelijk kan je die zo vervangen, is 1 schuifje open doen en je schuift de klep open.
Dan kan je dus die interne batterij er zo uithalen, voor de gebruiker misschien niet maar de it afdeling bij een bedrijf wel makkelijk te doen.
Bij nieuwere modellen lang niet altijd meer. Verschilt ook per serie, de Ultrabooks zijn al jaren niet meer voorzien van dergelijk 'toegangsdeurtje'.
Ook met vorige terug roep acties van elitebook...
Wist niet dat er een recall van EliteBooks is geweest: Heb je daar meer info van? Kan zo 1, 2, 3 niets vinden bij HP namelijk...

Thx!
Ik kan zo ook even 1,2,3 niet meer vinden heb nog lopen zoeken, maar er was iets dat de accu kon gaan opzwellen of te wel net als samsung had.

Wij hebben de elitebook 840 g1,g2 en g3 series, vandaar dar er mij iets bij stond dat er iets aan de hand geweest was.
Maar ja de accu's van hp gaan met regelmatigheid kapot, tenminste die van de elitebook series wel bij ons :).
Het is veel effectiever als de eigen ICT regie voert.
Dit is de afgelopen weken inderdaad al gebeurd op de TU in Eindhoven. Ongeveer de helft van de zbooks van de jaarlaag van vorig jaar zijn getroffen en hiervan zijn de accu's grotendeels al vervangen.
De afgelopen twee(?) jaar was het ook die van de TU Eindhoven, en daarmee dus waarschijnlijk ook Twente, omdat die meestal dezelfde hebben.
Op de Tu/e zijn er ook een stuk of 1500 in de omloop zie: [TU/e] Notebookproject 2016-2017, had al van meerdere vrienden gehoord dat ze problemen met deze laptop en dat hij daarom terug moest. Vraag me af hoe de universiteiten dit logistiek gaan bolwerken, een technisch student zonder laptop is een beetje een vis in de Sahara.
Een batterij hoort gewoon door de gebruiker verwisselbaar te zijn. Wanneer leren ze dat nou eens?
Nu moet de gebruiker zijn complete apparaat inclusief data opsturen. |:(
Een accu wordt naar je opgestuurd of een monteur komt aan huis/bedrijf om de accu te vervangen.

Een ingebouwde accu kan dmv enkele schroeven eenvoudig worden verwijderd.
Ja, enkele 20 schroeven bij MSI bijvoorbeeld :+
Dat is alleen al om de behuizing van de laptop te openen en een SSD of wat geheugen te plaatsen.
Dan zit de accu zelf onder die kap met nog dan nog enkele schroeven...
Prachtige oplossing voor welk probleem?...
Overdrijven is ook een vak ;)

Bij een ander voorbeeld in dit topic staat de ZBook 17 G3. In dit voorbeeld zie je een review uit 2015 inclusief foto's van de schroeven. Daarbij zijn het 4 torx schroeven aan de onderkant en 6 kruiskop schroeven voor de accu.

In totaal 10 schroeven. Het vervangen van een SSD in je pc kan soms nog meer zijn dan dit :)
Goed dan, bij de MSI zijn het er 19 ipv 20.
Helemaal leuk is het wanneer je de fans moet vervangen welke bij MSI altijd in het eerste jaar kapot gaan...
17 schroeven voor de behuizing.
4 schroeven voor de koeler montage op de CPU, nog eens 4 voor de GPU, 3 schroeven per fan aan de koeling en elke fan zit met nog eens drie schroeven aan de behuizing vast............
Dat zijn er 34 om 1 of beide fans te vervangen moeten ze er allemaal uit dankzij het geweldige ontwerp... :+

Voor de accu in ieder geval dus 19, heb ik er eentje 'overdreven'...

Overigens tien jaar geleden al een goedkope Acer desktop die volledig toolless was, het zijpaneel kwam er met een hendeltje vanaf en de SSD/HDD ging er toolless in.
Zelfde met vrijwel elke moderne kast dat je 2 schroeven voor het zijpaneel hebt en 2-4 voor de SSD en nog eens 2 voor het andere zijpaneel in het 'ergste' geval.

[Reactie gewijzigd door RGAT op 5 januari 2018 10:52]

Wat betreft "accu zelf kunnen wisselen", ben ik het mee eens, het tweede punt: Je kunt ook onsite een afspraak maken nadat zij een accu naar jou hebben verzonden. Er komt dan een monteur langs om deze in te bouwen.
Mijn ZBook 17 G3 is getroffen. Bij het bestellen is er alleen 1 keuze voor vervanging, namelijk "vervanging thuis". Een monteur komt dan ter plekke de accu vervangen.

https://batteryprogram687...n-Home-Replacement_NL.pdf
Dat is vreemd, die accu kunnen ze toch opsturen? De accu is met enkele schroeven los te draaien.
Het is niet zo dat die is ingebouwd of moeilijk te benaderen is. Ik zou dus gewoon aangeven dat ze hem mogen opsturen en dat je hem zelf wel vervangt.

Foto's: https://www.notebookcheck...orkstations.153880.0.html
Zodra er een kap af geschroefd moet worden ziet HPI dit niet als een CSR (customer self replacement) part en zullen zij de batterij niet opsturen. Er zal dan of een monteur langskomen om de batterij te vervangen of de machine moet naar een HP service point worden gestuurd. Dit is afhankelijk van de Carepack/warranty die actief is.
Als ik (ICT'er) een probleem heb met een zakelijke laptop, dan vraagt de Supportdesk van HP aan mij om de accu te ontkoppelen of het geheugen om te steken. Hoewel ik geen Certified HP Technician ben, verwacht/hoopt HP dat een ICT medewerker dit zelf uit kan voeren.

Zij vonden het vorig jaar dus ook geen probleem om een ingebouwde accu door mijzelf te laten vervangen. Ik verwacht niet dat de procedure bij HP in de tussentijd strenger is geworden, maar dat een ICT'er zelf de optie krijgt om dit zelf te doen of om een monteur langs te sturen.
Als je aangeeft ik kan echt wel zelf een accu vervangen, verwacht ik geen probleem hoor. Zegt voormalige HP Mobile helpdeskmedewerker.
Lijkt me ook, voor een gemiddelde Tweaker is accu vervangen fluitje van cent, of het nou 6, 19 of 123 schroeven zijn. Misschien nog wel leuk ook. Maar voor huis-tuin-keuken gebruiker is het niet altijd zo vanzelfsprekend (en lang niet iedereen heeft juiste Torx). Vandaar alleen maar goed dat de keuze geboden wordt toch?
Mijn eigen werk notebook heeft gelukkig een goede accu, helaas hebben we er een kleine 700 in omloop (zowel 650 G2 en G3) dus dat gaat nog leuk worden.
Net een 5 tal toestellen gecontrolleerd bij ons (oa zbook 17 g3, probook 650 g2 en g3) en nog geen toestel tegen gekomen die zou moeten worden omgewisseld. Iemand die weet welke productnummers of tijdens welke periode de toestellen met brandgevaar geproduceerd werden?
Lekker dan, ik heb net als veel andere collega's als werklaptop zo'n zbook studio g3. Wordt lekker productief werken als we allemaal onze laptop moeten opsturen en x dagen kwijt zijn...
Per laptop die in aanmerking komt kan je een nieuwe batterij laten opsturen. Vervolgens kan je een afspraak maken met een HP mannetje om de nieuwe batterij in te laten bouwen. Uit de veelgestelde vragen:
Kort nadat u de vervangende batterij hebt ontvangen, wordt er contact met u opgenomen door een HP-adviseur om een afspraak te maken om de batterij te laten vervangen.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True