Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

HP roept laptops terug vanwege brandgevaar accu's

HP waarschuwt dat de accu's in diverse van zijn laptops brandgevaar kunnen opleveren. Daarom moeten klanten met een getroffen laptop een update doen die de accu deactiveert en de accu door HP laten vervangen, zo laat de fabrikant weten.

Het gaat onder meer om modellen in de Probook-serie van de fabrikant, waaronder de Probook 640 G3 en G2 en Probook 650 G3 en G2. De fabrikant heeft een site online gezet met daarop alle belangrijke informatie. Bovendien heeft HP een tool online gezet, waarmee klanten kunnen checken of de accu van hun laptop mogelijk brandgevaar oplevert.

HP heeft ook een 'batterijveiligheidsmodus' gemaakt die in een update voor het bios zit. Die modus leegt de accu en voorkomt dat hij kan worden opgeladen, waardoor de laptop alleen nog maar op netstroom werkt. Daardoor is er geen risico meer op brandgevaar.

Het is onbekend hoeveel laptops er in de Benelux in omloop zijn die een mogelijk brandgevaar opleveren. De fabrikant zegt tegen Tweakers dat het gaat om 0,1 procent van de HP-systemen die afgelopen twee jaar zijn verkocht. De fabrikant biedt aan de laptop terug te sturen, waarna het de accu vervangt in de laptop.

Probook G2 ProBook G3 ZBook x360 Pavilion 11 Envy
ProBook 640 G2 ProBook 640 G3 ZBook 17 G3 310 G2 Pavilion x360 HP 11 Envy M6
ProBook 645 G2 ProBook 645 G3 ZBook 17 G4
ProBook 650 G2 ProbBook 650 G3 ZBook Studio G3
ProBook 655 G2 ProBook 655 G3
HP Probook 640 G3

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

05-01-2018 • 08:35

75 Linkedin Google+

Submitter: Lordfox73

Reacties (75)

Wijzig sortering
Is er niet gewoon een site waarop ik op basis van serienummer(s) kan checken of laptops in aanmerking komen? Onze Probooks hier zijn vrij kaal geÔnstalleerd (Veel Citrix) zonder allerlei HP bloatware, als ik aan het onderstaande moet gaan regelen en bij iedereen handmatig dat tooltje moet gaan starten heb ik een dagtaak erbij :+

De minimale systeemvereisten voor het hulpprogramma zijn:
∑ Windows-besturingssysteem
∑ Microsoft .Net Framework 4.5.2
∑ HP Software Framework |:(
Uit de FAQ:

Ik ben verantwoordelijk voor een groot aantal producten dat mogelijk in aanmerking komt. Moet ik elk product afzonderlijk valideren? Ik ben verantwoordelijk voor een groot aantal producten dat mogelijk in aanmerking komt. Moet ik elk product afzonderlijk valideren?

HP heeft een proces voor bulkvalidatie en -vervanging ingesteld om klanten te helpen die 5 of meer mogelijk in aanmerking komende batterijen hebben die moeten worden gevalideerd.
Neem voor meer informatie contact op met het betreffende regionale Bulkprocess-team via een van de volgende e-mailadressen:

I. Voor Noord-Amerika: NABulkBatteryRecall@hp.com
II. Voor Latijns-Amerika: LABulkBatteryRecall@hp.com
III. Voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika: EMEABulkBatteryRecall@hp.com
IV. Voor AziŽ/OceaniŽ: APJBulkBatteryRecall@hp.com
Op pagina https://batteryprogram687.ext.hp.com/ staat onder "Aan de slag" naast een link naar het HP Battery Program Validation Utility ook een link naar het volledige programma inclusief de vereiste frameworks: "Als u aan de minimumeisen niet voldoet, dient u de fully loaded battery validation utility te downloaden waardoor u de vereiste frameworks binnenkrijgt."

Directe link is: https://batteryprogram687...ity/HP.BRCU.Installer.msi
Dit is niet de eerste keer dat er problemen met HP accu's zijn.
Hier zijn de voorgaande acties:
nieuws: HP roept laptopaccu's terug vanwege brandgevaar
nieuws: HP breidt terughaalactie brandgevaarlijke laptopaccu's uit

Vorig jaar was hetzelfde gaande bij andere types. Dit was de website die men toen daarvoor aanbood: https://h30686.www3.hp.com/#tab=id2
(deze site kan niet voor deze nieuwe terugroepactie worden gebruikt.)

Het vreemde is dat je nu persť een tool moet downloaden (vaak worden dit soort tools verwijderd samen met zo'n 10-14 bloatware programma's van HP).

De procedure die ik toen doorliep:
- Contact opnemen met de eindgebruikers.
- Serienummer van de laptop + serienummer van de accu zelf noteren en door de eindgebruiker laten noteren de gebruiker zelf naar de site te laten gaan: https://h30686.www3.hp.com/#tab=id2.
Als e-mail adres mocht het Servicedesk mailadres worden opgegeven zodat de rest van de communicatie via ICT verliep.
- Bij een mogelijk defecte accu werd er een nieuwe accu naar je opgestuurd en kon je de oude in de normale batterijbak plaatsen.

Het is jammer dat je nu de tool moet installeren, maar het lijkt erop dat er op dit moment geen admin rechten nodig zijn. Het kan wel zijn dat een applicatie zoals: HP Software Framework verplicht is. ICT afdelingen moeten er dus rekening mee houden dat dergelijke tools niet worden gezien als bloatware en gewoon op het systeem moeten blijven staan.

Oh ja, mijn laptop geeft geen fout aan (staat wel in de opgegeven lijst). Dat wil dus zeggen dat het serienummer van de accu in orde is.

Edit: links naar de vorige 2 terugroepacties toegevoegd

[Reactie gewijzigd door Kiswum op 5 januari 2018 09:57]

Voor grote aantallen;

HP heeft een proces voor bulkvalidatie en -vervanging ingesteld om klanten te helpen die 5 of meer mogelijk in aanmerking komende batterijen hebben die moeten worden gevalideerd.
Neem voor meer informatie contact op met het betreffende regionale Bulkprocess-team via een van de volgende e-mailadressen:


III. Voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika: EMEABulkBatteryRecall@hp.com

Staat in de FAQ -> https://batteryprogram687.ext.hp.com/nl-NL/Home/FAQs

Succes ermee! :)
Zojuist het volgende vernomen vanuit HP

In NL zijn er totaal 5800 systemen en HP is nog aan het uitzoeken waar deze notebooks zich bevinden. Sommige staan namelijk op naam van distri, sommige op naam van partner en sommige op naam van end-user.

Er wordt ook vandaag of morgen een brief opgesteld om betreffende klanten te informeren. Vanuit HP worden de end-users geÔnformeerd. Leveranciers worden vanuit HP of de Distri op de hoogte gebracht, leveranciers krijgen de mogelijkheid om klanten zelf op de hoogte te stellen of het door HP te laten doen.
Onjuist. HP heeft eigen reparatiedienst met o.a. HP CDS. HP doet ook eigen klantenservice voordat een reparateur komt, dit hoeft niet via een reseller maar kan wel. Er zijn zogenaamde ServiceOne resellers die niet alleen calls mogen behandelen maar ook als volwaardig reparateur mogen 'uitrijden' op calls. Dit valt allemaal onder de garantie of carepack van een systeem (mits die dat dekt natuurlijk).

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone XS HTC U12+ dual sim LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6 Battlefield V Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True