Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Gebruikers KPN Experia Box v10 klagen al weken over wegvallende wifi

Veel gebruikers van de KPN Experia Box v10 ervaren al weken wifiproblemen nadat KPN een firmware-update doorvoerde. KPN heeft de update bij een deel van de gebruikers teruggedraaid en adviseert de 5GHz-optie uit te schakelen.

KPN benadrukt dat het uitzetten van 5GHz een tijdelijke workaround is die het probleem lijkt te verhelpen. Het bedrijf zoekt nog naar een definitieve oplossing. De problemen begonnen bij de update van firmwareversie 3.0 naar 3.2 van de Experia Box v10. De update zou enkele problemen moeten verhelpen, zoals vastlopers bij veel FON-verkeer en de weergave van datum en tijd. Daarnaast zorgt de update ervoor dat gebruikers gast-wifi onafhankelijk kunnen in- en uitschakelen. KPN begon eind november met de gefaseerde distributie van de nieuwe firmwareversie.

Al snel begonnen de eerste gebruikers te melden dat wifi onstabiel was geworden na het doorvoeren van de update. "Sinds een à twee weken valt geregeld wifi opeens weg. Dit is voornamelijk het geval bij mobiele apparaten als telefoons, maar komt ook voor bij de soundbar of Chromecast. Eerder nooit last van gehad", meldde MaartenMK bijvoorbeeld op het forum van KPN. Veel meer gebruikers klaagden daarop over wegvallende wifiverbindingen.

Vorige week vrijdag erkende KPN dat er problemen waren en begon het bedrijf een onderzoek. Daarbij stelde het bedrijf dat de nieuwe firmware de oorzaak was, waarna een rollback werd uitgevoerd. Bij 100.000 klanten is een downgrade doorgevoerd. Niet bekend is hoeveel resterende klanten de problemen blijven ervaren. Donderdag gaf KPN een nieuwe update over het onderzoek, dat nog geen definitieve oplossing heeft opgeleverd.

Update, 13.50: KPN zoekt ook naar andere oorzaken dan de firmware-upgrade voor de problemen, omdat ook gebruikers na de downgrade nog problemen ervaren en deze ook al zouden spelen voor de nieuwe firmware werd vrijgegeven.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

22-12-2017 • 10:31

226 Linkedin Google+

Submitter: Mbyte

Reacties (226)

Wijzig sortering
Voor degenen die het niet weten: Je kunt KPN Glasvezel ook gebruiken zónder Experiabox van KPN.

Zie in dit topic een uitgebreide omschrijving, handleiding en een handvol enthousiastelingen die je helpen als het even niet mee zit: [KPN Glasvezel] Een eigen Asus router gebruiken

Verder is het te hopen dat het vrijgeven van de routerkeuze, wat op EU niveau in principe is afgesproken, ook in NL doorgang vindt. Dan heb je gewoon meer mogelijkheden om zelf te kiezen welk device je gebruikt voor je internet doorgifte, wifi en als het even kan VoIP en IPtv. Zie hiervoor dit interessante topic:
Vrije router keuze - hulp van je provider obv besluit ACM
Bij telfort ook hetzelfde probleem. Zie de volgende thread https://forum.telfort.nl/randapparatuur-272
De v10 werkte hier prima en stabiel, totdat de update voorbij kwam.
Zie de update van 16 december:
Uit onderzoek is gebleken dat de nieuwe firmware de hoofdoorzaak van het WiFi probleem is.
En de forumpost waar ik naar link is nieuwer dan dat, dus ik ben niet overtuigd van het statement van KPN.

Edit: zie ook deze post van een KPN-medewerker (https://forum.kpn.com/int...31/index6.html#post564074)
Maar het feit dat klanten die wel de rollback hebben gehad naar de vorige firmware ook nog steeds problemen melden geeft wel aan dat er breder gekeken moet worden dan alleen dat stukje. De eerste meldingen stammen immers ook al van voor dat de firmware update volledig was uitgerold. De eerste klachten hier op het forum waren mensen met op dat moment nog de oude firmware.

[Reactie gewijzigd door S_Chief op 22 december 2017 11:12]

Jij als tweaker met je eigen modem wil dit inderdaad niet.
Ik als tweaker met mijn XS4All Fritzbox heb het modem zo ingesteld dat deze automatisch de nieuwste firmware binnenhaalt en zichzelf ergens midden in de nacht herstart.
Wij zijn hier dus samen gelukkig mee.

Waar ik ook gelukkig mee ben, is dat KPN hun firmware regelmatig update, waarmee voorkomen wordt dat 95% van de KPN internetters (de niet-tweakers onder ons) met een lek modem zitten, waarin heartbleed, shellshock en andere kwetsbaarheden niet verholpen zijn.
Helaas, maar dit is wel het geval. Ook telfort meldt dat er problemen zijn met de laatste firmware (wel ander versienummer):
https://forum.telfort.nl/...01t01-7-72912/index2.html
1 2 3 ... 8

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T (6GB ram) FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True