Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Toezichthouder onderzoekt kosten van meenemen telefoonnummer

Door , 39 reacties

De Nederlandse toezichthouder Autoriteit Consument & Markt onderzoekt of telecomproviders te hoge kosten rekenen voor het meenemen van het telefoonnummer bij het wisselen van aanbieder. Te hoge kosten kunnen de overstap bemoeilijken en concurrentie belemmeren, zo redeneert de ACM.

De ACM heeft een aantal providers vragen gestuurd over het onderwerp, zo schrijft analistenbureau Telecompaper. De toezichthouder zet het onderzoek in gang na een klacht van de zakelijke aanbieder Private Mobility uit Almere, die vindt dat concurrent KPN een te hoog tarief rekent voor nummerbehoud.

Dat proces van nummerbehoud is in handen van COIN, een vereniging die de infrastructuur van nummerbehoud beheert. Private Mobility beargumenteert dat voor kleine zakelijke klanten de kosten voor nummerbehoud oplopen, omdat KPN als een van de weinige aanbieders per nummer een vast tarief rekent. Andere aanbieders doen dat niet. Het is onbekend hoe lang het onderzoek van de ACM zal duren.

Arnoud Wokke

Redacteur mobile

13 september 2017 17:48

39 reacties

Linkedin Google+

Reacties (39)

Wijzig sortering
Ik snap je reactie werkelijk niet. FNR gaat over mobiel, dit hele artikel gaat over vaste nummers, dat is één. COIN beheert de database voor vaste nummers, daar zit dan ook de routering naar de desbetreffende provider, daar hoeft KPN, of wie dan ook, niets aan te doen. Dat is twee. Derde is dat je beaamt dat ¤10 aan de hoge kant is, precies het punt wat ik ook gemaakt heb. Vierde is dat ik de relatie die je legt tussen KPN en mijzelf niet snap in je laatste zin, die heb ik niet eerder genoemd, waar komt dat dan ineens vandaan? Uit de laatste zin lees ik ook een negatief sentiment t.o.v. KPN die ik zelf niet herken, de prijzen die ze blijkbaar hanteren zijn nogal aan de forse kant, maar ik heb zelf geen negatieve ervaringen met KPN. Jij wel?

Bedoel je nu te zeggen "Vind ik ook" als reactie, of had je willen reageren op iemand anders?
Natuurlijk wordt alles automatisch gedaan. Deze kosten zou je in theorie niet eens in rekening hoeven te brengen, omdat de besparing op manuren vele malen hoger ligt. Besparen is natuurlijk ook verdienen.

Het enige dat handmatig gedaan wordt is het berekenen van afkoopsommen. Dit geldt voor meerdere partijen. We komen dit dagelijks tegen. Het idee dat bij ons heerst is het volgende:
- een klein percentage, Max 20, laat alles soepel verlopen.
- 50% probeert op een bedrag uit te komen waar ze nog net mee weg komen. Een klant mag prima weg, als hij maar een paar honderd euro betaalt.
- 30% verzint exorbitante bedragen, puur om de klant er van te weerhouden over te stappen.

Zoals eerder aangegeven, ACM regels zien enkel toe op consumenten. Eerdere klachten welke wij over providers hebben ingediend werden resoluut afgewezen, simpelweg omdat er (nog) geen regeleving voor is.

Wel krijg je een vriendelijk antwoord, dat wanneer er voldoende (vertel mij maar hoeveel) meldingen zijn, zij hier wellicht iets mee kunnen.
Ik heb het idee dat de ACM in een identiteitscrisis zit. "Europa" heeft "niets" gevonden van de Ziggo / Liberty Global toestand, waar ACM graag had willen inzoomen op die case, maar die zijn dus teruggefloten. KPN heeft net een rechtszaak gewonnen over die boetes van 2,7Mio, ze kijken dan ook wel goed uit waar ze nog iets van willen zeggen. Als er geen regelgeving voor is, dan zullen ze zich daar niet aan branden, zoals je terecht opmerkt. De tent waar ik werk zit in jouw rijtje bovenin in de wetenschap dat als je een klant het vel over de neus haalt, je die voor de eeuwigheid kwijt bent zodra het contract afgelopen is.


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn


Apple iPhone X Google Pixel XL 2 LG W7 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 2 Sony Bravia A1 OLED Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*