Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Bellen naar klantenservice kost vanaf dit weekend geen extra geld meer

Nederlandse bedrijven mogen vanaf dit weekend geen extra kosten meer rekenen voor het bellen van de klantenservice. Dat heeft het kabinet bepaald. Het afschaffen van de extra kosten is het gevolg van een uitspraak van het Europese Hof.

De provider mag alleen nog het 'verkeerstarief' rekenen, een gebruikelijk tarief voor bellen naar een vast nummer, zo zegt toezichthouder ACM. De regels zijn zaterdag ingegaan. Als bedrijven vanaf nu toch nog geld rekenen voor de klantenservice, zijn zij in overtreding. Het gaat daarbij uitsluitend om klantenservices die gebeld worden door klanten met wie het bedrijf een overeenkomst heeft gesloten. Voor overige 090x-diensten waarbij geen sprake is van een overeenkomst tussen de beller en het bedrijf, blijven de geldende regels van kracht.

Het kabinet kondigde de maatregel in maart aan. Dat gebeurde naar aanleiding van een uitspraak van het Europese Hof. Die heeft begin maart in een uitspraak bepaald dat gesprekken naar een klantenservice niet duurder mogen zijn dan gesprekken naar een gewoon nummer. Het Europese Hof deed de uitspraak naar aanleiding van een Duitse zaak.

Volgens het Hof ontstaat er een onwenselijke situatie als klantenservices hogere tarieven in rekening mogen brengen dan het tarief voor een gewone oproep. Als handelaren dat recht zouden hebben, zou dat consumenten ervan weerhouden naar de klantenservice te bellen om informatie over de overeenkomst te krijgen. Ook zou het klanten ervan weerhouden hun rechten op het gebied van garantie of herroeping te gebruiken.

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

03-07-2017 • 08:43

146 Linkedin Google+

Submitter: arnovos

Reacties (146)

Wijzig sortering
Bij Simyo vallen de "gebruikelijke belkosten" sinds kort binnen de bundel. Ook een vooruitgang.
Haha idd, hoe zit het met belgie?
Bij Online.nl en Mycom hadden of waarschijnlijk hebben ze nog een oud helpdesk nummer in gebruik, bij beiden begint het bandje netjes je te vertellen dat dit nummer 1 euro per gesprek kost oid, daarna wordt er je verteld dat dit het oude nummer is en krijg de verwijzing naar het nieuwe nummer en jawel gewoon 1 euro rekenen. Leuke is dat het nieuwe nummer bij online.nl gewoon gratis is ;)
Wilde er nog werk van maken, bij Mycom het ooit aangegeven, bij Online.nl niks mee gedaan. Mycom gaf aan dat het oude nummer niet meer van hun was al oid.
Ik stoor me ook aan van die ellenlange menu's waarbij je ergens halfweg je klantennummer moet ingeven. Vervolgens krijg je iemand aan de lijn en het eerste wat men vraagt... je klantennummer 8)7
Bellen naar klantenservice kost vanaf dit weekend geen extra geld meer
Vanmiddag de Philips servicelijn gebeld (§0,50 per gesprek + normale kosten)
Net even gecontroleerd maar er is wel §0,50 in rekening gebracht.
Wassen neus, die kosten worden op termijn simpelweg verrekend met de (abonnements)kosten. Prijzen gaan gewoon omhoog. Mensen die 'juichen' (en het Europees hof) snappen volgens mij niet helemaal hoe de markt werkt :') Personeel in de callcenters moeten ook betaald worden.

[Reactie gewijzigd door Saven op 3 juli 2017 09:51]

Wassen neus, die kosten worden op termijn simpelweg verrekend met de (abonnements)kosten. Prijzen gaan gewoon omhoog. Mensen die 'juichen' (en het Europees hof) snappen volgens mij niet helemaal hoe de markt werkt :') Personeel in de callcenters moeten ook betaald worden.
Natuurlijk gaan de prijzen omhoog, dat snappen "we" best hoor. We begrijpen heel goed dat voor alles betaald moet worden. We begrijpen ook dat bedrijven er alles aan doen om de prijs voor hun product zo laag mogelijk te laten lijken, bijvoorbeeld door een deel van de kosten te verbergen achter een betaalnummer. Als het bedrijf z'n product niet op orde heeft moet de klant (via de telefoonrekening) bijbetalen! Het kan niet de bedoeling zijn om bedrijven te belonen voor een wanprestatie.
Daarom moet zo'n servicenummer gewoon betaald worden uit de abonnementskosten; dan is er voor het bedrijf een goede reden om te zorgen dat mensen niet hoeven te bellen. Macro-economisch gezien zou het ook nog eens gunstiger moeten zijn om ondersteuning in bulk af te rekenen dan iedere klant apart te laten betalen, maar dat is administratief vrij aardig geregeld door de telecombedrijven, al moet ook daar nog wel wat overhead zitten.

We moeten wel onderscheid maken tussen "klantenservice"-nummers, waar je naar toe belt omdat je product niet werkt, en "dienstverlenings"-nummers, waar het bellen zelf het doel is. Denk bijvoorbeeld aan een horoscooplijn (bestaan die nog?), het lijkt me duidelijk dat die wel geld mogen vragen voor hun diensten. Spannender wordt het als die twee gebieden elkaar overlappen. Als iemand problemen heeft met z'n e-mail dan kan het een technische storing zijn, maar het kan ook incompetentie van de gebruiker zijn. Ik heb wel eens moeten uitleggen dat de foutmelding "No operating system found" geen internetstoring is, ook al kan je dan niet op internet.

Wat dat betreft is goede documentatie en handige selfservice veel waard, daar worden wij als klanten ook alleen maar beter van.
De kosten voor servicenummers waren al beperkt sinds 2014 tot maximaal 1 EUR per gesprek of lokaal tarief. Daarvan blijft een behoorlijk deel achter bij de gebruikte operator. MAW de baten wegen niet op tegen de kosten, al jaren niet meer. Die prijsverhogingen die jij vreest (als ze er al zijn) zijn dus al jaren gelden doorgevoerd.
Dan gelden Europese wetten blijkbaar niet voor Luminus BelgiŽ want daar betaal je 30 cent per minuut voor een 070 nummer en uiteindelijk heb je pas na 15 minuten wachten iemand aan de lijn
Komt voor vele uit de lucht vallen lijkt wel.

Helaas lopen vele achter
https://www.wpd.nl/ameland/dienstregeling/

Voor informatie en reserveringen? Bel: 0900 9238 (§ 0,70 p/gesprek)
Belt u vanuit het buitenland? +31 88 1031000 (let op: nieuw telefoonnummer!)

1 juli gewoon 70 cent afgetikt en 088 is niet te benaderen via een NL nummer.
Dit gaat denk resulteren in of duurdere abonnementen of een slechtere klantenservice, in ieder geval bij de budgetproviders. Die bezuinigen al behoorlijk op hun callcenters en ik verwacht dat het niet meer kunnen doorberekenen van die kosten invloed heeft op de kwaliteit of in ieder geval de algemene prijs. Niet dat het een slechte beslissing is want in feite neem je een contract inclusief ondersteuning af en wil je daar niet extra voor betalen. Ze zullen het wel drukker gaan krijgen dus in het algemeen zal de klantenservice er niet op vooruit gaan en de kosten voor de consument blijft ook nog maar de vraag of het voordeliger is in deze vorm.
Is het misschien ook niet zo dat die kosten die worden doorgerekend in het weekend ook hebben te maken met de mensen die in het weekend moeten werken en daarvoor financieel gecompenseerd moeten worden? Moet nu worden opgelost door ergens anders geld vandaan te halen en/of op te bezuinigen. Zomaar een idee dat dit er misschien achter kan zitten en/of ooit achter heeft gezeten.

[Reactie gewijzigd door Tjeerd op 3 juli 2017 09:57]

Geldt dit dan ook voor de politie?...
Eigenlijk, ja. De politie is ook een (uit overheid) betaalde bedrijf en bewind. Heb je niet het nummer van je wijkagent? Dat kan je ook helpen.
Dat vroeg ik mij ook af...
Dan bedoel je zeker met name dit nummer :0900-8844
en volgens mij rekenen zij 0,10 cent per minuut als ik me niet vergis ?
ik weet het verder anders ook niet ik vindt het zo wie zo al belachelijk dat je voor dit soort diensten moet betalen....

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True