Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Klanten met simkaart Vectone Mobile hebben al dagenlang geen verbinding

Klanten van de virtuele provider Vectone Mobile kunnen al dagen geen verbinding krijgen met een mobiel netwerk. De provider is inmiddels gestopt met communicatie via onder meer Facebook en Twitter. Het hoofdkantoor laat weten dat alle klanten nieuwe simkaarten moeten hebben.

Er spelen al langer problemen bij diverse klanten, maar veel van de Nederlandse klanten klagen erover dat er geen verbinding is met het netwerk van KPN, op wiens netwerk Vectone een virtuele provider is. Klanten klagen onder meer op GoT en het meest recente bericht van Vectone op Facebook.

Nadat de storing voor veel mensen op vrijdag begon, stuurde Vectone zaterdag een mail met daarin het advies om het toestel te herstarten zodat de simkaart weer verbinding kon maken met het netwerk. Dat lijkt geen oplossing te hebben geboden. Het probleem speelt bij alle klanten, bevestigt Vectone.

De virtuele provider heeft inmiddels al anderhalve week niets meer gepost op sociale media, terwijl dat in de periode ervoor vrijwel elke dag gebeurde. Ook de klantenservice is slecht bereikbaar. Op zoek naar contact met de provider heeft Tweakers tijdens het schrijven van het artikel de hele tijd in de wacht gestaan en klanten melden dezelfde lange wachttijden.

Het is onbekend wat er aan de hand is, maar andere virtuele providers op het netwerk van KPN hebben nergens last van. Vectone is onderdeel van het Britse bedrijf Mundio, dat onder de naam Vectone diensten aanbiedt in veel Europese landen.

Een woordvoerder van Mundio laat weten dat het gaat om een probleem met de simkaarten. "Die simkaarten kunnen geen contact meer krijgen met het netwerk, maar ik weet niet precies waarom. Alle klanten kunnen ons bellen en gegevens doorgeven, dan sturen wij een nieuwe simkaart op." KPN wil niet inhoudelijk reageren op de zaak.

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

13-03-2017 • 11:13

72 Linkedin Google+

Reacties (72)

Wijzig sortering
als ze zoiets zouden willen doen kan dat ook helemaal anders, kijk maar naar onze bananenrepubliek belgie... bij ons moest iedereen met een anonieme kaart z'n kaart via een bankrekening herladen om zich bekend te maken of zich gaan registreren in de winkel mbh z'n id-kaart. doe je dit niet binnen x tijd dan kn je gewoonweg niet meer bellen, het lijkt me nu niet dat 100% van vectone z'n klanten anonieme bellers zijn
Ja, ik ben verschillende manieren tegengekomen.
Nieuwe kaarten krijgen werd al lastig en misschien wilt men nu afdwingen dat oude kaarten sowieso niet meer werken, die via "katvangers" werden opgewaardeerd.
Denk dat dit probleem sowieso lastig blijft.

Maar goed, het is giswerk, wilde vooral gewoon een balletje opgooien.

[Reactie gewijzigd door B. Olle op 13 maart 2017 11:38]

Nummerbehoud is geen enkel probleem. Zojuist ervaring mee opgedaan ;)
Lijkt me ook lastig als ze geen adres gegevens hebben van de prepaid klanten...

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


OnePlus 7 Pro (8GB intern) Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 3a XL FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Games

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True