Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Klanten met simkaart Vectone Mobile hebben al dagenlang geen verbinding

Klanten van de virtuele provider Vectone Mobile kunnen al dagen geen verbinding krijgen met een mobiel netwerk. De provider is inmiddels gestopt met communicatie via onder meer Facebook en Twitter. Het hoofdkantoor laat weten dat alle klanten nieuwe simkaarten moeten hebben.

Er spelen al langer problemen bij diverse klanten, maar veel van de Nederlandse klanten klagen erover dat er geen verbinding is met het netwerk van KPN, op wiens netwerk Vectone een virtuele provider is. Klanten klagen onder meer op GoT en het meest recente bericht van Vectone op Facebook.

Nadat de storing voor veel mensen op vrijdag begon, stuurde Vectone zaterdag een mail met daarin het advies om het toestel te herstarten zodat de simkaart weer verbinding kon maken met het netwerk. Dat lijkt geen oplossing te hebben geboden. Het probleem speelt bij alle klanten, bevestigt Vectone.

De virtuele provider heeft inmiddels al anderhalve week niets meer gepost op sociale media, terwijl dat in de periode ervoor vrijwel elke dag gebeurde. Ook de klantenservice is slecht bereikbaar. Op zoek naar contact met de provider heeft Tweakers tijdens het schrijven van het artikel de hele tijd in de wacht gestaan en klanten melden dezelfde lange wachttijden.

Het is onbekend wat er aan de hand is, maar andere virtuele providers op het netwerk van KPN hebben nergens last van. Vectone is onderdeel van het Britse bedrijf Mundio, dat onder de naam Vectone diensten aanbiedt in veel Europese landen.

Een woordvoerder van Mundio laat weten dat het gaat om een probleem met de simkaarten. "Die simkaarten kunnen geen contact meer krijgen met het netwerk, maar ik weet niet precies waarom. Alle klanten kunnen ons bellen en gegevens doorgeven, dan sturen wij een nieuwe simkaart op." KPN wil niet inhoudelijk reageren op de zaak.

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

13-03-2017 • 11:13

72 Linkedin Google+

Reacties (72)

Wijzig sortering
Ik heb net even een creditcheck gedaan op Vectone Mobile B.V., laatste jaarcijfers zijn van 2013 dus dat is sowieso raar... Maar toen der tijd waren het wel positieve cijfers
Dat is niet zo raar, want Vectone Mobile B.V. is beëindigd op 28-08-2015. En Op 1-5-2016 is Vectone Mobile B.V. ontbonden door Besluit van de algemene vergadering/stichtingsbestuur.
Per 1-5-2016 liquidatie beëindigd. Per 18-7-2016 is de rechtspersoon uitgeschreven wegens Geen bekende baten meer aanwezig bij rechtspersoon.

Als ik op de help pagina kijk op Vectone dan zie ik staan: "Customer Support Centre - Mundio Services BV". En hier staat dan weer achter het kopje "Economisch actief" een "Nee". Ik kan echter niet zien, sinds wanneer dat is.

Deze info haal ik van company.info
Als we dan ook verder kijken op de site van Vectone zelf, bij de algemene voorwaarden, staat het volgende;

Vectone Mobile, we, ons en onze, betekent Mundio Services BV, een bedrijf geregistreerd in Nederland met registratienummer 61283770, met een geregistreerd kantoor te Vogelstruys Hullenbergweg 278-308, 1101 BV Amsterdam, Nederland, handelend als Mundio.
Bron

Zodoende zal zoeken op Vectone Mobile BV niet het gewenste resultaat hebben. Zelf heb ik geen account op Company Info, wellicht kan je voor de mede-tweakers eens bekijken wat er bekend is onder Mundio Services BV.

Wel erg verwarrend dat ze (de BV) zowel Vectone als Mundio gebruiken.
Er valt eigenlijk niet zo veel te zien onder Mundo Services B.V. Het heeft geen werknemers in dienst en is ook niet economisch actief. De klantenservice zal dan ook wel niet in Nederland zitten, maar ergens in de U.K. ofzo.

http://imgur.com/a/FJv0T
Er zijn verschillende vormen van MVNO-schap. De meest eenvoudige variant wordt volledig door de MNO of een MVNE gefaciliteerd en hebben zelf geen netwerk. Deze vorm wordt ook wel ESP (Enhanced Service Provider) genoemd. Denk hierbij aan de AH's en HEMA's.

Aan de andere kant van het spectrum zitten partijen die zelf over een netwerk bezitten en feitelijk roamen op het netwerken van een MNO. Dit zijn de echte MVNO's of ook wel Full MVNO's genoemd. Volgens mij valt Mundio/Vectone ook in die categorie. Het belangrijkste element in eeh MVNO netwerk is de HLR of HSS, waarin alle subscriber en SIM gegevens staan. Als hier iets mee mis is gegaan, kan het zeker het geval zijn dat de SIM kaarten niet meer kunnen authenticeren.
Ik gok HLR/HSS stuk zonder backup, als het niet financieel is.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


OnePlus 7 Pro (8GB intern) Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 3a XL FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Ryzen

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True