Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Klanten met simkaart Vectone Mobile hebben al dagenlang geen verbinding

Klanten van de virtuele provider Vectone Mobile kunnen al dagen geen verbinding krijgen met een mobiel netwerk. De provider is inmiddels gestopt met communicatie via onder meer Facebook en Twitter. Het hoofdkantoor laat weten dat alle klanten nieuwe simkaarten moeten hebben.

Er spelen al langer problemen bij diverse klanten, maar veel van de Nederlandse klanten klagen erover dat er geen verbinding is met het netwerk van KPN, op wiens netwerk Vectone een virtuele provider is. Klanten klagen onder meer op GoT en het meest recente bericht van Vectone op Facebook.

Nadat de storing voor veel mensen op vrijdag begon, stuurde Vectone zaterdag een mail met daarin het advies om het toestel te herstarten zodat de simkaart weer verbinding kon maken met het netwerk. Dat lijkt geen oplossing te hebben geboden. Het probleem speelt bij alle klanten, bevestigt Vectone.

De virtuele provider heeft inmiddels al anderhalve week niets meer gepost op sociale media, terwijl dat in de periode ervoor vrijwel elke dag gebeurde. Ook de klantenservice is slecht bereikbaar. Op zoek naar contact met de provider heeft Tweakers tijdens het schrijven van het artikel de hele tijd in de wacht gestaan en klanten melden dezelfde lange wachttijden.

Het is onbekend wat er aan de hand is, maar andere virtuele providers op het netwerk van KPN hebben nergens last van. Vectone is onderdeel van het Britse bedrijf Mundio, dat onder de naam Vectone diensten aanbiedt in veel Europese landen.

Een woordvoerder van Mundio laat weten dat het gaat om een probleem met de simkaarten. "Die simkaarten kunnen geen contact meer krijgen met het netwerk, maar ik weet niet precies waarom. Alle klanten kunnen ons bellen en gegevens doorgeven, dan sturen wij een nieuwe simkaart op." KPN wil niet inhoudelijk reageren op de zaak.

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

13-03-2017 • 11:13

72 Linkedin Google+

Reacties (72)

Wijzig sortering
De website van Vectone zegt:
Attentie
Beste klant, herstel je netwerk door te gaan naar netwerkinstellingen, SIM Applicatie/USIM-ToolKit. Selecteer "Automatisch" en start het toestel opnieuw op.
Zou het zo simpel kunnen zijn?

Ik lees het nog eens goed door en zie dus dat ze dit al als advies aan hun klanten hebben gemaild. Ben benieuwd wat het probleem dan wel is, omdat ook met nieuwe simkaarten het niet lijkt te werken... Hmmm...

[Reactie gewijzigd door Frituurman op 13 maart 2017 11:26]

Je kan speculeren dat ze misschien te veel hebben bezuinigd en daarom geen specialisten in dienst om het probleem te verhelpen.

Blijf het maar raar vinden dat een probleem van deze grote niet binnen 3 dagen is gevonden, ik ga er vanuit dat ze al met kpn contact hebben gehad.
Mogelijk dat ze op de achtergrond op een ander 'profiel' zijn gezet door wat financiele zaken, waardoor de huidige sims niet meer kunnen inloggen?
Dat bedrijf is dus bankroet, dit is een standaard vertragingstechniek.
Lijkt me sterk.. ze modderen gewoon voort.
Ik heb sinds vorige week dinsdag al geen internet en geen bereik. Vorige jaar speelde ook al zo iets en uiteindelijk kwamen ze met een excuus dat het kwam door onderhoud. Vectone is inderdaad niet de beste mobiele provider, misschien wel de slechte provider van NL. Vaker proberen met bellen en internet. Ben blij overgestapt te zijn naar Tele2 en hopelijk lukt nummerbehoud ook nog. In de jaren dat ik klant was bij Vectone heeft het mij alleen maar ellende gekost en kwam ik veer duurder uit. Voor mij nooit meer Vectone. Voor andere providers betaal je tien keer meer, maar je krijgt er honderd keer beter service voor terug.
Op de website is nu ook een melding te vinden wanneer de hoofd pagina bezocht wordt:

"Attentie: beste klant, herstel je netwerk door te gaan naar netwerk instellingen, SIM applicatie/USIM toolkit. Selecteer automatisch en start het toestel opnieuw op''

Edit: ik zie dat iemand dit al gepost heeft :P

[Reactie gewijzigd door raider009 op 13 maart 2017 11:38]

Klopt. Ook dat werkt 100% zeker niet!
muahahha wat een fiasco zeg maar dag met je bedrijf :w
Volgens mij heeft er iemand al dag gezegd. Je wordt niet zomaar van het netwerk gegooid als bedrijf. Nieuwe SIM-kaarten laten aanvragen (en vervolgens onbereikbaar zijn), is een beruchte vertragingstactiek om klanten bezig te houden.
Mijn idee. Gelet op de beschreven gedragingen zou het mij pas verbazen als hier geen sprake is van een bedrijfsmatig probleem met vermoedelijk financiele motieven.
. Alle klanten kunnen ons bellen
Hihi :).
ik vermoed dat het finaciele problemen zijn omdat wanneer ik mijn nummer bel met een andere provider ik te horen krijg dat het nummer niet in gebuik is beetje ziek van
Vectone still not working and port out to other service provider failed.
I have my mobile number registered for various services so I can't use any.

Please log your complaint at: https://www.consuwijzer.nl/klacht-indienen-bij-consuwijzer
If there are enough complaints, ACM will initiate an enquiry on it and may impose a fine on Vectone for this. Atleast it will push vectone to let us port out and refund our balance.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


OnePlus 7 Pro (8GB intern) Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 3a XL FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Ryzen

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True