Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Consumentenbond krijgt opnieuw veel klachten over provider Online.nl

De Consumentenbond heeft naar eigen zeggen een 'golf aan klachten' over de provider Online.nl ontvangen. Sinds 1 november zou het al om meer dan tweehonderd klachten gaan. De meeste gaan over gebrekkige dienstverlening.

Online.nlKlanten van de provider klagen via Klachtenkompas.nl - een initiatief van de consumentenbond - over langdurig instabiele verbindingen bij zowel internet en telefonie als bij tv.

Volgens Online.nl is een deel van de problemen te wijten aan werkzaamheden en het overzetten van klanten naar een nieuw netwerk. Vanaf 5 november zouden de problemen opgelost moeten zijn, beloofde de provider, maar volgens de bond is hier niks van te merken. "De klachten blijven maar komen. Gisterochtend stonden we op 180 en aan het eind van de dag waren het er 200. Het lukt ze niet om hun dienstverlening op orde te krijgen", stelt Consumentenbond-woordvoerder Babs van der Staak. Online.nl kon vrijdagmorgen niet reageren op vragen over de klachten. Het bedrijf is eigendom van de M7 Group, dat ook CanalDigitaal en TéléSAT Numérique en TV Vlaanderen in België onder zich heeft.

Klanten klagen tegen de Consumentenbond ook over de recente prijsverhoging. Die zou gepaard gaan met een snelheidsverhoging, maar veel afnemers geven aan in een regio te wonen waar die hogere snelheid niet beschikbaar is. Ook over de lange wachttijden van de helpdesk zijn klanten ontevreden.

Het is niet de eerste keer dat de Consumentenbond de onvrede van Online.nl-klanten aandacht geeft. Vanaf 2014 krijgt de bond al verhoudingsgewijs veel klachten over de isp binnen. In maart heeft de consumentenorganisatie de Autoriteit Consument & Markt geattendeerd op de zaak en deze maand is de ACM over de nieuwe problemen ingelicht.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

18-11-2016 • 10:54

186 Linkedin Google+

Reacties (186)

Wijzig sortering
Familie leden van mij hebben in het verleden veel gezeur met Online gehad. Facturen die niet klopte, klantenservice die keer op keer beloftes niet nakwam etc etc. Wellicht tijd voor een nieuwe naam online.nl!! Wat dachten jullie van ONGEIN.nl?
Ik heb ook internet van deze lui hier. Woon in het buitengebied, dus maakt niets uit wat je kiest, het is per definitie ADSL en traag.

Valt de laatste tijd inderdaad wel erg vaak uit. Netflix streamen is al niet vanzelfsprekend, maar de laatste tijd gewoon onmogelijk soms.

Best wel k#t dus, maar ja, wat moet je?
Verhuizen naar een stad?
Ah, dat ik daar zelf niet aan gedacht heb
*verhuiswagen huurt
Kabel geen optie?
Nope, ligt hier niet :-D
Goed om te lezen dat ze toch wél een helpdesk hebben. 8)7
Hopelijk merk ik daar nog iets van.
Tweakers kan de Online frustraties wel een wekelijks onderwerp maken.

Tot 5 sept nog nooit problemen gehad (zit er al sinds Wanadoo). Alles zou anders worden na 5 sept.. sneller en klaar voor de toekomst.... realiteit snelheid is gehalveerd en lag er zelfs 2 weken om de haverklap uit.

Heb een monteur over de vloer gehad en contact gehad met een KNP monteur die mijn lijn zou opschalen... allemaal leuk en aardig.. maximaal 5 dagen was het goed en daarna weer terug naar 6-9 mb per sec down en 0,6 mb up... welkom bij de nieuwe lijnen van online... klaar voor de toekomst!

Ik ben er bijna weg.. zondag laatste mail gestuurd met print screen van speedtest.net. verzoek om contact op te nemen, maar nog niets gehoord.
Ik heb ook internet van online. Het was altijd wel oke. Behalve met battlefield 3 en 4. Packet loss/rubberbanding gezeik. Nieuwe router gevraagd en probleem weg maar kreeg een nieuw probleem terug en dat is dat je ping soms omhoog schiet naar 999. En in veel battlefield servers word je dan gekickt. Zeer frustrerend. Normaal als de ping goed was was ie rond de 32. Een collega die ook battlefield speelt heeft heel traag internet maar nooit problemen zoals ik heb. Ik kon er niet meer tegen dus ik betaal nu 7 euro meer per maand en heb 50/50 glasvezel ook van online. Maar ik zag mn ping alweer omhoog schieten in battlefield 1. Gelukkig geen pingkick maar het probleem is niet verholpen. Erg jammer dit. Ik hoop dat het goed komt.

De helpdesk kan je idd niet snel bereiken. Zoiezo een half uur wachten voordat je aan de beurt bent.

Bellen is een drama. Soms valt het geluid weg. Dus hangen mensen op. Of je krijgt mensen helemaal niet te pakken. Of je hoort ze niet maar hun hebben wel opgenomen. Maar als ik dan met mobiel bel gaat het goed. Ik meende eerst dat het aan de telefoon lag omdat het bij de eerste modem was en de tweede modem ook. Maar met een leen toestel zelfde gezeik dus is toch de verbinding. Ik had gebeld en misschien waren de kabels verouderd die het huis in komen maar daar kan ik niks aan verbeteren. Maar met glasvezel verbinding was het niet weg en is een gloednieuwe verbinding.

En tv is ook een drama zeggen mn ouders maar ik merk er niet veel van want ik kijk bijna geen tv. Maar zit wel in het pakket.

Nog wel iets dat goed is is de upload snelheid. Twee verschillende weken getest met zo een website en upload snelheid gaat tot 300+ mb xD
Tegenwoordig valt het wel mee, Vodafone ADSL is (straks) exact hetzelfde als T-Mobile, alleen een ander naampje. Vodafone doet het lang zo slecht niet als Online. Online had een eigen netwerk wat niet altijd stabiel was, en sinds de migratie naar het netwerk van KPN hebben ze blijkbaar veel te weinig bandbreedte ingekocht.

Aangezien Vodafone ook gewoon over KPN netwerk loopt, zou ik me daar niet zo druk over maken.

CanalDigitaal hebben we momenteel ook als provider voor alleen Televisie. Wij hebben nog een heel oud abonnement, maar ik denk dat we na 15 jaar klant te zijn geweest de boel ook maar eens gaan opzeggen als ze weer verhogingen door gaan voeren. Vooral een extra smartcard betaal je tegenwoordig 10 euro per kaart per maand extra!

CD werkt verder wel redelijk, alleen het aanbod blijft achter, op de kabel bieden ze meer zenders.
Hangt er vanaf welke zenders je bedoelt. Het aanbod niet-NL zenders is zeer groot bij CDS.
Dat zijn ook de zenders die gratis zijn, daar hoef je geen abonnement voor te hebben bij CD.

Aanbod NL zenders blijft achter vergeleken met de kabel. En tegenwoordig is CD duur.
1 2 3 4

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Games

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True