Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Klantenverlies Ziggo loopt terug

Ziggo heeft in het afgelopen kwartaal minder klanten verloren dan een jaar geleden. Nog altijd 13.200 klanten keerden het bedrijf de rug toe, maar dat was het laagste aantal sinds het tweede kwartaal van 2014.

In het tweede kwartaal van vorig jaar verloor Ziggo 56.000 klanten en vorig kwartaal waren dat er nog meer dan 40.000. Door de verdere daling met 13.200 heeft Ziggo nu in totaal 4,03 miljoen klanten. Dat de daling afneemt komt volgens het bedrijf door verbeteringen van de klantenservice en producten, waarbij Ziggo wat betreft dit laatste Ziggo Sport met Formule 1 noemt. Ziggo heeft al jaren te maken met een teruglopend aantal klanten. In heel 2015 zag het bedrijf in totaal 200.000 klanten vertrekken.

Het grootste verlies betrof het aantal tv-abonnees: het aantal analoge kijkers nam ten opzichte van vorig kwartaal af met 16.300 tot een totaal van 720.000. Maar ook vertrokken er meer dan 16.400 kijkers voor digitale tv, dat nu 3,29 miljoen kijkers telt.

Wel nam het aantal internetklanten met 9500 toe, tot 3,12 miljoen. Volgens de internetaanbieder is de toename toe te schrijven aan de 'Buurmannen'-campagne, waar onder andere Horizon TV wordt benadrukt. Mede hierdoor zou ook het aantal gebruikers van Horizon TV gestegen zijn, met 91.000 gebruikers tot 898.000. Het aantal klanten dat inmiddels een Connect Box heeft ontvangen is toegenomen tot 45.000. Deze Eurodocsis 3.0-router ondersteunt wifi-ac en biedt theoretische draadloze snelheden van 500Mbit/s. Ziggo noteerde ook groei wat betreft Ziggo Mobiel: het aantal klanten nam met 10.400 toe tot 207.200.

Ziggo's kwartaalomzet nam af met 3 procent. Het bedrijf verwacht verbetering van de financiële resultaten door de prijsverhoging van 1 juli, maar door het verlies van klanten en toegenomen concurrentie blijven de resultaten onder druk staan, meent moederbedrijf Liberty Global.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

05-08-2016 • 09:37

275 Linkedin Google+

Reacties (275)

Wijzig sortering
Tja speedtestje draaien vind ik dan handiger, voor mij al voldoende informatie.
Speedtesten zoals www.speedtest.net zijn leuk maar zeggen weinig als je snelheid lager is dan wat je zou verwachten.
Speedtest wel eens gedraaid, komt nooit een getal uit wat ik met gewoon gebruik wel haal. Speedtest is nutteloos IMO
Wat ik zelf ook veel gebruik is http://speedof.me/ , en ik let er vaak op als ik een steam game download, die trekt ook vaak je lijntje dicht. :)

Inderdaad wat jij zegt, een populaire pakken is meer een real time test dat is een betere manier om het volledig te testen een paar minuten lang.
Heb je ook het ziggo tv abbo opgezegd,want anders betaal je nog stees 17 euro voor de kabel...
Hm, die bieden hier 500/500 voor iets van €85 per maand :P
Zal wel enkel in speciale gebieden voor die mooie prijs die jij noemt zijn. ;(
In gebieden waar ze hun eigen netwerk hebben. In andere gebieden resellen ze de rotzooi van KPN met bijhorend prijskaartje dus daar heb je weinig aan. Ze zijn wel bezig met het uitbreiden van hun netwerk dus hou 't in de gaten.
Nah ik ben maar gewoon voor KPN gegaan :)
57,50 p/m voor 500/500 glas, met TV (incl opname pakket) + HBO + HBO GO en verdubbeling van m'n databundel mobiel van 10GB naar 20GB... Ik vind helemaal mooi. Die 1000/1000 is puur voor de nerdgasm natuurlijk. :P
Jij werkt graag met apparatuur dat meer dan 5 jaar oud is en welke door het bedrijf allang is afgeschreven? Plus het feit dat het modem een wifi signaal produceert, welke niet eens een model dat ruim 10 jaar ouder is durft te produceren? Ik hoef echt niet het nieuwste van het nieuwste, zolang alles maar naar behoren werkt. Als jij een product krijgt, welke adverteerd dat je een wifi netwerk mee kan krijgen, maar als je 1 verdieping hoger al niet eens 4 mbit mee haalt en in de woonkamer, die net geen 5 meter verder is, blij mag zijn met 10 mbit, ben jij echt een consument waar elke bedrijf van kan dromen. Ik betaal al sinds 1998, minus 2 jaar glasvezel in de probeerfase, trouw aan @home/ziggo zonder dat ze verder ook maar iets hoeven te doen, behalve de modem wissel om de snellere snelheid te kunnen waarborgen. Vroeger geen wifi in de modem en mijn router op zolder heeft al die tijd het werk gedaan. En nu anno 2016 nog steeds dat werk moet doen, omdat het wifi van de geleverde modem (helaas) prut is.
Dat ik nu verhuist ben, komt omdat ik nu gigabit glas heb, voor de prijs van 1 euro per dag en er bij mij thuis er zo goed als geen tv wordt gekeken, die ene keer per maand kan ik ook wel zonder, gezien alle streaming opties die er tegenwoordig zijn. Ruim 25 euro voordeel per maand en een goede wifi voor terug dat is toch best makkelijk verdient al zeg ik het zelf. Als ziggo mij een betere modem geleverd, dan was ik waarschijnlijk nog een jaartje ofzo langer gebleven, maar heb nu een beter alternatief.
Je hebt gelijk en het zal niet zeker niet mals zijn. X aantal klanten keer een euro of 100 aangezien ze het voor veel minder dan retail prijzen kunnen krijgen en zelfs de beste routers van ziggo zijn vergelijkbaar met particuliere routers van 100 euro naar mijn ervaring (heb er mee gewerkt bij diverse vrienden over het hele land). Het is alleen dat ik het erg jammer vind, dat ik binnen 5 meter op dezelfde verdieping niet meer dan 10 mbit draadloos haal, tenzij ik naast de meterkast sta. Maar goed, de asus van tweak doet het stukken beter en wonder boven wonder, doet de xiaomi mini router het verbazingwekkend super goed voor een minder dan 20 euro kostende router. Maar je zult er niet meer dan 100mbit mee halen, maar dat krijg je met zo'n prijs.

[Reactie gewijzigd door Dxue op 6 augustus 2016 10:04]

dat is een zeer goede service, helaas heb ik daar de laatste keer geen genoegen gehad om daar ook gebruik van te maken.
Binnen elk bedrijf proberen ze je wel af te poeieren, dat heb je overal. Echter moet je soms ook gewoon die bedrijven wijzen op je rechten, en niet alles zomaar accepteren.
Mijn ouders hadden ook een hele oude modem, heb ik zelfs via de Webcare op Twitter geregeld dat zij een nieuwe modem/router kregen.
Tja, mooi en wel, in het verleden deden ze ook niet moeilijk, maar dit is wat ik nu heb meegemaakt, dat jullie dat niet zo meemaken, ben ik blij voor jullie. Voor mij is dat helaas niet zo deze keer. Maakt niet uit wat voor royal klas of super slechte service jullie krijgen, die van mij was zoals beschreven. Voor mij dus ook helaas een erg slechte ervaring op een anders goede service.
Geef je planten wat water en oeps "per ongeluk" je modem ook, bel dan op en zeg dat er iets is met je modem of ze kunne checke ;)
Vorig jaar heb ik een nieuw horizon kastje gekregen, want de ontvanger van de oude horizonbox was kapot. Helaas was het wifibreik nog steeds crappy. Ik heb noodgedwongen mijn eigen wifi kastje en na een beetje 'tweaken' heb ik door het hele huis een 'spiffy' bereik/ontvangst.
Toegegeven, zou dit natuurlijk niet zo moeten, maar dat hoor je ziggo niet zeggen.

[Reactie gewijzigd door Topeng op 5 augustus 2016 12:18]

Service zie ik geen problemen in. Als ze je überhaupt al nodig hebt, staan ze je prima te woord. En de zielige upload, tsja, dat is subjectief. Voor mij voldoende, voor de ander niet. Maar dan heb je ook hele andere eisen dan welk gemiddeld huishouden dan ook.

I.v.m. de prijsverhogingen ben ik naar Ziggo Zakelijk gestapt, iets goedkoper, maar daar is dus de upload wel hoger dan een '10/1'-verhouding.
Mijn eisen zijn misschien wat overdreven daar ben ik me van bewust.
Ik zie alleen met de komst van allerlei cloud oplossingen, en helemaal sinds Stack, heel veel mensen in de omgeving klagen. Allemaal non-tweakers waarbij de behoeft voor een wat hogere upload groeit, en Ziggo obtekent dit gewoon keihard als je ze er naar vraagt :p
Ik snap je wel hoor, ik maak zelf ook gebruik van Stack (maar ook Dropbox en iCloud). Echter als het éénmaal is gesynced, dan valt het bij mij wel wat mee. Dan hoeft ie alleen nog selectief te syncen. Het is niet zo dat ik regelmatig 100 MB+ in mijn Stack duw. Dus blijft een beetje persoonlijk qua vereisten.
Verwacht dat de komende 5 a 10 jaar dat er op de kabel ook symmetrische snelheden zullen arriveren. Is slechts een kwestie van wachten wanneer Ziggo Full Duplex Docsis 3.1 zal omarmen.
Ze mogen inderdaad opzeggen, maar dat doen ze niet. Ze verdienen er voldoende aan. Beter een klant erbij waar je nooit iets van hoort en die gewoon betaalt dan een klant minder :)
Dat hangt maar net van de situatie af... Als de mast bij jou in de buurt overbelast raakt waardoor ze deze moeten upgraden of potentieel andere klanten kwijt raken omdat het 4G netwerk daar niet optimaal meer presteert, dan valt het ineens niet meer positief uit.
Een enkele grootverbruiker zal ook niet meteen problemen opleveren, maar als er al een paar op dezelfde mast bezig zijn dan kan het hard gaan.

Ik denk dat je blij mag zijn zolang je aan de aandacht ontsnapt, want ik betwijfel ten zeerste dat er iemand echt in zijn handen zit te wrijven dat ze jou behouden (even er vanuit gaand dat je gewoon max een paar tientjes in de maand betaalt).
Ik kijk veel youtube en op de XBox zit ik met youtube en gamen gemiddeld op 180GB, lijkt me niet handig via 4G.
En dat verbruik ik maandelijks over 4G, omdat 4G hier sneller is dan ADSL. ADSL wordt thuis gebruikt als failover/reserve internetverbinding. Ook zijn de pingtijden van 4G lager dan ADSL.

Kabel is thuis een optie, maar ik hekel de verplichte afname van TV. Als ik TV wil kijken, dan gebruik ik wel Knippr of iets dergelijks.

[Reactie gewijzigd door Trommelrem op 5 augustus 2016 10:12]

180GB verstoken via een 4G verbinding en geen FUP brief krijgen..? Klinkt wel heel mooi. Maar goed. Het is geen alternatief aangezien dit nu niet meer te krijgen is.
Die verplichte afname is er alleen omdat het amaloge signaal ongecodeerd wordt doorgegeven en je dit dus altijd kan ontvangen. Je kan er dus gebruik van maken zonder te betalen. Dat zou het equivalent zijn van geen kijk en luister geld betalen.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Games

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True