Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Klantenverlies Ziggo loopt terug

Ziggo heeft in het afgelopen kwartaal minder klanten verloren dan een jaar geleden. Nog altijd 13.200 klanten keerden het bedrijf de rug toe, maar dat was het laagste aantal sinds het tweede kwartaal van 2014.

In het tweede kwartaal van vorig jaar verloor Ziggo 56.000 klanten en vorig kwartaal waren dat er nog meer dan 40.000. Door de verdere daling met 13.200 heeft Ziggo nu in totaal 4,03 miljoen klanten. Dat de daling afneemt komt volgens het bedrijf door verbeteringen van de klantenservice en producten, waarbij Ziggo wat betreft dit laatste Ziggo Sport met Formule 1 noemt. Ziggo heeft al jaren te maken met een teruglopend aantal klanten. In heel 2015 zag het bedrijf in totaal 200.000 klanten vertrekken.

Het grootste verlies betrof het aantal tv-abonnees: het aantal analoge kijkers nam ten opzichte van vorig kwartaal af met 16.300 tot een totaal van 720.000. Maar ook vertrokken er meer dan 16.400 kijkers voor digitale tv, dat nu 3,29 miljoen kijkers telt.

Wel nam het aantal internetklanten met 9500 toe, tot 3,12 miljoen. Volgens de internetaanbieder is de toename toe te schrijven aan de 'Buurmannen'-campagne, waar onder andere Horizon TV wordt benadrukt. Mede hierdoor zou ook het aantal gebruikers van Horizon TV gestegen zijn, met 91.000 gebruikers tot 898.000. Het aantal klanten dat inmiddels een Connect Box heeft ontvangen is toegenomen tot 45.000. Deze Eurodocsis 3.0-router ondersteunt wifi-ac en biedt theoretische draadloze snelheden van 500Mbit/s. Ziggo noteerde ook groei wat betreft Ziggo Mobiel: het aantal klanten nam met 10.400 toe tot 207.200.

Ziggo's kwartaalomzet nam af met 3 procent. Het bedrijf verwacht verbetering van de financiële resultaten door de prijsverhoging van 1 juli, maar door het verlies van klanten en toegenomen concurrentie blijven de resultaten onder druk staan, meent moederbedrijf Liberty Global.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

05-08-2016 • 09:37

275 Linkedin Google+

Reacties (275)

Wijzig sortering
Ik woon in Amsterdam en ADSL komt wat betreft prijs \ kwaliteit niet in de buurt van Ziggo.

Ik heb het goedkoopste pakket van Ziggo. Internet, televisie en telefonie. De laatste gebruik ik niet eens, maar zonder telefonie kost het 1 euro minder. Wellicht dat ik ook nog eens een telefoon koop maar dat zijn de kosten niet.

Ik ben geen aanbieder tegengekomen met hetzelfde zenderpakket en internet voor dezelfde prijs. Ik kom overal duurder uit of ik betaal minder en krijg minder snel internet. Nu hoef ik geen 100 mbps, maar minder dan 40 \ 50mbps wil ik ook niet.

Glasvezel ligt hier niet. Ik vraag mij af of ze dat überhaupt ooit gaan aanleggen hier. Waarschijnlijk woon ik tegen die tijd al weer elders.

Ziggo biedt hier het beste aan, maar ik ben in volgens mij 2 jaar tijd van 40 euro per maand naar nu 46 euro per maand gegaan zonder dat ik daar betere diensten voor terug heb gekregen. Daar ben ik totaal niet over te spreken, maar de rest biedt niets beters aan.
Ik herken dit helemaal. Ik zit dan weliswaar in een iets hoger pakket (150/15mbps geloof ik inmiddels) en bij mij is glasvezel wel beschikbaar, dus voor mij zou voornamelijk glasvezel de concurrent zijn. Ook ik ben zeker niet te spreken over de prijsstijgingen, die iedere keer volgen op snelheidsverhogingen: mijns inziens is dat gewoon een verkapte manier om me langzaam in een hoger abbonnement te drukken.

Maar zoals je zegt, als ik naar de (glasvezel)concurrenten kijk is er gewoon niet één die in de buurt komt. Het punt is, ik heb 3 huisgenoten. 100/100mbit zou kunnen (al is het jammer van de teruggang) en zou ik overwegen als de prijs ietsje lager, of misschien zelfs gelijk was. Het echte probleem zit 'm erin dat we met totaal 4 bewoners ook 4 tv's in huis hebben. Bij Ziggo kan ik die gewoon aansluiten en zelfs digitale TV op alle 4 de tv's krijgen, mits er een DVB-C tuner inzit. Bij iets als Fiber (bij mij de beste prijs), ben ik al 55E p/m kwijt (nu bij Ziggo 58E p/m), plus 5E p/m voor iedere extra settop box - met een maximum van 3 totaal. Dat is dus netto duurder, ik kan maar 3 TVs aansluiten en mn downloadsnelheid gaat omlaag.

Nou zijn wij natuurlijk een beetje 'uniek' met zoveel tv's in huis, maar er zijn toch zat mensen die er ten minste 2 hebben. Het wordt echt tijd dat de fiber-providers daar een kostenefficiente oplossing voor gaan vinden als ze willen dat mensen naar glasvezel overstappen...
Zendmast? Welke zendmast?

De snelheidswinst welke nu behaalt wordt is tot stand gekomen doordat men het netwerk geupgrade heeft van adsl2+ naar (v)vdsl. In praktische zin betekend dit niet alleen een moderner protocol wat over de lijn gepraat wordt, maar vooral het feit dat waar bij adsl(2+) de afstand tot de dsl centrale nog vrij groot was, doordat er veelal maar 1 dsl centrale ergens in de kern van een dorp/stadswijk stond, men bij vdsl centrales in de woonwijken geplaatst heeft (en er glas naartoe heeft gelegd), waardoor de afstand tot de centrale dramatisch kleiner is geworden (staat bij mij 100m om de hoek). Daarmee is de hele infrastructuur behoorlijk geupgrade (dit heeft veeeeel geld gekost) en wordt er dus wel degelijk serieus geinvesteerd in het netwerk.

Ik was laatst nog getuige van een vdsl oplevering, waar op mijn verzoek alvast het toevallig op dat adres aanwezige 2e aderpaar gebond werd. Dit resulteerde in een fysieke vdsl link via pairbonding van 180mbit down en 60mbit up. Let wel: dit is voor zover ik kon zien zonder vectoring. De uiteindelijk te behalen snelheid zal hoger worden wanneer kpn vectoring aan gaat zetten. De verbinding werdt op downlink gecapped wegens abbo en het huidige abonnementsmodel van kpn echter, wanneer men hogere snelheden zal gaan aanbieden is dit goed nieuws voor mensen met een 2e aderpaar in huis.

Ook leuk om te melden: deze pairbonded link had een gemeten latency van 7ms (!)

Terug op het onderwerp: de infrastructuur van ziggo is van oudsher superieur aan die van kpn. Echter, nu kpn zoveel werk heeft gemaakt van de vdsl netwerk upgrade zijn ze weldegelijk behoorlijk aan het concurreren met ziggo.

Wat mij zelf bij ziggo houdt is de hogere bitrate vd tv streams, het feit dat ik behoorlijk in coax geinvesteerd heb in huis, en de mogelijkheid om de router in bridge mode te zetten zodat ik keurig mn eigen router/firewall kan draaien (loopt als een speer, pfsense ;-) )
Voor zover ik weet is de kabel niet overbooked en is de afstand tot een wijkcentrale onbelangrijk.
Hoewel de capaciteit omhoog is gedaan met de verschillende Docsis iterates en de netwerk delen waarop de capaciteit wordt gedeeld verkleind zijn is en blijft kabel een shared medium. Als al je buren tegelijk ook met 300 Mbps en/of 40 Mbps gaan down/uploaden dan merk je het wel, maar het is een stuk minder dan vroeger.

De afstand tot de dichtstbijzijnde node waar je Coax naar Glasvezel wordt omgezet (hoeft niet perse een wijkcentrale te zijn) is ook wel degelijk van belang. Ook op Coax gelden de natuurwetten en zal het signaal slechter worden naar mate de afstand groter is. Ook dit is minder een probleem dan vroeger maar onbelangrijk is het niet.
Helaas lijkt dat alleen maar te gelden bij Internet, hogere snelheid gepaard met hogere prijs. Bij processoren en andere hardware vinden we het merkwaardig als elke generatie sneller/beter én duurder wordt.

Mbps worden gewoon goedkoper dus je zou verwachten dat ze abonnementen voor hetzelfde bedrag zouden kunnen blijven aanbieden. Dat kunnen ze ook doen, maar ze hoeven het niet, omdat er zo weinig concurrentie is.

Zoals al zo vaak aangegeven is het een verkapte monopolie, omdat ADSL wel overal aangeboden wordt maar die hoge snelheden niet kan halen, terwijl glasvezel lang niet overal mogelijk is.

Eigenlijk zou de overheid massaal glasvezel moeten stimuleren, maar anderzijds ligt er al zoveel andere zut, dat je ook niet aan de gang kan blijven natuurlijk. Alternatief zou zijn om meerdere kabelaanbieders te hebben, maar met de overname van UPC en binnenkort Vodafone (geen kabel, maar het gaat om het idee) gebeurt het tegenovergestelde.
In de tijd tussen die prijsverhogingen, zijn er ook een aantal snelheden verhoogt bij Ziggo, dat zou je eigenlijk ook in je afweging mee moeten nemen.
Er zijn ook personen die de oude snelheid genoeg vinden en niet zitten te wachten op prijsverhogingen. Ik ben met alle prijsverhogingen opgestapt naar een veel tragere (13Mbs) ADSL2 verbinding. Ik vond de initieele snelheid van het UPC abo goed genoeg (25Mbps), dat abonnement bij Ziggo is tegenwoordig veel sneller (120Mbps) maar ook meer dan 60% in prijs gestegen in 3 jaar.
Van dit verhaal geloof ik niets van.
Heb in het verleden 2x gehad dat een modem opeens brak was.
Even klantenservice bellen, kon men direct aan het signaal zien dat er iets aan de hand was.
Eerste keer gaven ze ook direct aan dat ik een verouderde modem had.
Werd in beide gevallen direct een nieuwe gestuurd, waarbij ik de oude kon terugzenden in dezelfde verpakking kosteloos.
En nee, heb ook geen Horizon box; wilde dat pertinent niet met de toenmalige problemen daarmee.
Ik zelf ben abonnee sinds 1999, destijds ook @home.

Ik ben het met je eens dat de router gedeelte van enkele modellen modems niet bepaald superieur zijn.
Ik zelf heb de modem in bridge mode laten zetten en heb mijn eigen router die alles afhandeld met prima snelheden en wifi bereik.
Echter is en blijft het niet realistisch om te verlangen van Ziggo alle oudere modellen modems meteen te vervangen voor de nieuwsten die iets nieuwere technieken aan boord hebben.
Zeker niet als de modem nog bijtijds is en de snelheden van je abonnement kan waarborgen.
De kosten die dat voor Ziggo meebrengt zullen niet mals zijn.
En als je denkt dat de prijzen van hun abonnementen nu al duur zijn ...

Als je goede wifi coverage door je hele huis wil krijgen zul je toch zelf moeten investeren in goede apparatuur.
Dit is het geval ongeacht bij welke provider je ook zit.
Een enkele modem met router met wifi functie is vaak niet genoeg om een gehele eengezinswoning (zeker als we spreken van meerdere verdiepingen) van goede wifi dekking te voorzien, ongeacht hoe goed die ook is.

Maar fijn dat je nu tevreden bent met wat je nu hebt.
Ik heb de Horizonbox ook weg gedaan, lekker via CI+ nu. Maar qua modem/router, beetje Tweaker laat dat ding in bridge modem zetten en hangt z'n eigen router eraan.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Raspberry Pi 3

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True