Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Ziggo verliest opnieuw tienduizenden klanten

Ziggo heeft in het eerste kwartaal van 2016 opnieuw meer dan 40.000 klanten verloren, zo blijkt uit de kwartaalcijfers. De terugloop is wel minder dan in het vorige kwartaal, toen het bedrijf meer dan 50.000 klanten zag vertrekken.

ZiggoEr verdwenen 43.900 klanten bij Ziggo in het kwartaal, waardoor het totaal nu op 4,07 miljoen komt. Ziggo wijt het verlies aan sterke concurrentie. De vermindering in de terugloop is volgens het bedrijf toe te schrijven aan programma's als Ziggo Sport. Het grootste verlies vond plaats onder de tv-abonnementen; het aantal analoge kijkers nam af met 31.500, terwijl digitale tv 12.600 minder klanten had in het eerste kwartaal. Analoge tv en digitale tv vertegenwoordigen bij Ziggo nu respectievelijk 736.500 en 3,3 miljoen klanten.

Het aantal mobiele abonnees steeg in het eerste kwartaal met 10.000, waardoor nu in totaal 197.000 klanten gebruikmaken van deze dienst. De omzet van de Nederlandse onderneming van Liberty Global daalde ten opzichte van vorig jaar van 707,4 miljoen dollar naar 669,8 miljoen dollar, omgerekend ongeveer 588 miljoen euro. De kwartaalomzet van Liberty Global wereldwijd steeg ten opzichte van vorig jaar met 1,6 procent naar 4,88 miljard dollar.

Onlangs besloot Ziggo de prijs van bepaalde abonnementen te verhogen met maximaal 1,95 euro. Op zijn site toont het bedrijf de prijsveranderingen van de pakketten. Ook introduceerde het bedrijf een 300Mbit/s-internetabonnement.

Pakket Oud Nieuw Verhoging
Connect Start en Play Complete € 55,95 € 54,95 € -1,00
Connect Start en Play Max € 65,90 € 64,90 € -1,00
Connect Complete en Play Start € 55,95 € 57,45 € 1,50
Connect Complete en Play Max € 69,90 € 70,90 € 1,00
Connect Max 200 en Play Start € 59,00 € 60,95 € 1,95
Connect Max 200 en Play Start (Volop Bellen) € 69,95 € 71,90 € 1,95
Connect Max 200 en Play Complete € 64,00 € 65,95 € 1,95
Connect Max 200 en Play Complete (Volop Bellen) € 74,95 € 76,90 € 1,95
Connect Max 200 en Play Max € 73,95 € 75,90 € 1,95

Door Sander van Voorst

Nieuwsredacteur

10-05-2016 • 09:45

518 Linkedin Google+

Reacties (518)

-15180511+1342+218+30Ongemodereerd125
Wijzig sortering
Je kunt het wijten aan concurrentie, of aan de constante prijsverhogingen. Sinds het over is genomen door Liberty Global hebben we er volgens mij al 3 gehad, dan word je snel duurder als de concurrentie. Het is maar dat ik keuze heb tussen 4mbit (als ik geluk heb) ADSL of Ziggo.

Als je graag abonnees wilt behouden, zorg dan ook dat je ze geen reden geeft om weg te lopen.
In Duitsland is Nokia bezig met G.fast met XG-FAST die het mogelijk maakt om 1Gbit over telefoonlijnen te realiseren.

In Nederland i KPN is bezig met Vectoring VDSL waardoor 200Mbit mogelijk zou zijn.

Ziggo gaat in 2017 moeilijker krijgen.
Ergens ontstaat er een evenwicht als het gaat om prijs, snelheid en service.

Als de prijs van Ziggo blijft stijgen, de service blijft zakken en de snelheid blijft stijgen dan ontstaat er een situatie dat mensen liever minder betalen. Ziggo heeft hier zelfs intern last van, waarbij gebruikers zijn downgraden van all-in 300/30 naar all-in 150/15 omdat 150/15 voor 56 euro per maand een betere deal is dan de huidige 63 euro per maand voor 300/30.

xDSL van 20/2 oor 25 euro per maand of Ziggo 150/15 voor 50 euro per maand en dan is de keuze makkelijk omdat 20Mbit down en 2Mbit up te traag is.

Maar volgende jaar de keuze xDSL 150/30 voor 45 euro per maand is voor Ziggo 200/20 voor 55 euro per maand, dan is het voor veel consumenten niet meer interessant om bij Ziggo te blijven als de service slechter is. Ook al heeft Ziggo bij die tijd een 500/50 abonnement voor 85 euro per maand.

Zelf ben ik bij Ziggo omdat er geen alternatief is in mijn regio, maar zodra die er is ben ik ook weg.
Het is niet alleen de prijs die blijft stijgen - het is het gevoel als consument een speelbal te zijn van de nukken van Ziggo.

Ik wilde gister een programma terugkijken. Dat zou geen probleem moeten zijn, immers Ziggo kondigde in april 2015 aan dat je tot een week gratis (!) terug zou moeten kunnen kijken (http://www.totaaltv.nl/ni...rtl-en-sbs-bij-ziggo.html). Vandaag niet meer. Betalen, en anders niet. Ergens tussen april vorig jaar en vandaag is er weer een klein hapje genomen uit het dienstenpakket. Een euro hier omhoog, een zender daar eraf - de klant blijven drukken naar een duurder pakket dat 'ie niet wil of niet nodig heeft.

Daarbij, ik denk dat de traditionele klant met tripple-play (telefoon, televisie, internet) aan het verdwijnen is. Mijn kinderen malen niet meer om televisie. Die kijken Netflix, of youtube (of beiden tegelijk ;) ). Mobiel abonnement erbij en de rest kan ze gestolen worden. Geen vaste telefoonlijn, geen televisie abonnement: nog een paar jaar en de standaard alles-in-een pakketten zullen minder klanten trekken.

[Reactie gewijzigd door Tukkertje-RaH op 10 mei 2016 12:44]

Een snelle zoekactie op 'ziggo overstappen mail' levert genoeg resultaten op van mensen die hiermee gigantisch klem zitten,
Als dit dan zakelijk is, dan hadden ze wellicht beter moeten rond lezen, kijken en informeren. De afgelopen 15 jaar adviseert zelfs de Kamer van Koophandel tijdens hun jaarlijks terugkerende informatiedagen en informatieavonden al dat je als bedrijf niet afhankelijk wilt zijn van één partij als het gaat om communicatie met je klanten.

Enorme storing bij je internet provider? Geen internet, geen e-mail, geen telefonie. Daar zit je dan! Met je eigen domeinnaam kun je nog desnoods via je smartphone of tablet (tethering via je smartphone) je mails controleren. Het nadeel is echter dat menigeen te beroerd is om zichzelf in te lezen wat de voor- & nadelen zijn van een eigen domeinnaam en hosting (mail-only pakket) en stel je voor zeg, dat je die paar tientjes per jaar voor een mailonly pakket ook nog moet opnemen in de boekhouding.


Ik denk dat het makkelijk is met het vingertje te wijzen naar Ziggo, maar Ziggo levert precies wat men verwacht. Een internet abonnement met hierbij als extra service e-mail. E-mail is onderdeel van het pakket en er zijn er ook enorm veel die het niet wensen te gebruiken juist omdat het bij verhuizen/overstappen van provider ellende met zich mee brengt.
Hoezo zit je vast aan een e-mail adres? Als je van e-mail adres wilt wisselen, dan doe je dat toch gewoon? Je licht al je contactpersonen in dat je een nieuwe e-mail adres hebt en klaar. Eventueel doe je dit al een half jaar van te voren en gebruik je alleen je nieuwe e-mail nog. Je oude e-mail een auto reply met de melding dat je een nieuw e-mailadres gebruikt en klaar.

Hier werd Ziggo van de kabel afgegooid een paar jaar geleden, dus de mensen hier hadden überhaupt geen keus. Gewoon snel de pleister eraf halen en overstappen naar Microsoft / Gmail / etc.
Overkill bestaat niet, hooguit "onbenut potentieel" ;) https://www.tweak.nl/glasvezel/internet.html 40 piek in de maand. Dat is goedkoper dan de meeste kabel aanbieders.. Vind maar eens een abo onder de 40 piek met een snelheid die enigszins acceptabel is voor het gemiddelde huishouden (lees: 50Mbit+)
Het is alleen jammer dat KPN ook prijsverhogingen doorvoert.

Er is helaas geen concurrentie meer. De ene heeft de kabel (Ziggo) en de ander het koper (KPN). Dus beide een monopolist zeg maar. Dit was nou juist niet de bedoeling van de privatisering (zeiden ze).
Dat klopt, en geldt niet alleen voor econmoische delicten. Het geld wat aan slachtoffers betaald wordt is namelijk de schadevergoeding en die staat los van een boete. Boetes zijn voor de overheid.

Nu heeft Nederland sinds kort een mogelijkheid voor collectieve claims, dus het is denkbaar dat je dat geld ook daadwerkelijk gaat zien.
Kwestie van genoeg gegadigden/gemeente beetje poken en dan is het duidelijk dat het aanleggen van glasvezel rendabel kan zijn (http://www.opglas.nl/vraagbundeling.html).
Je ziet ook vrij veel buurten of straten zelf acties opzetten: op die manier heeft de wijk waar mijn schoonvader woont in Nijmegen ook glasvezel gekregen.

Zelf heb ik geen hoge pet op van Ziggo, de tv-issues die wij meldden bij toen nog UPC werden nooit verholpen. Ze zijn vooral goed in ons jaarlijks bellen of we weer terug willen komen..nou..nee :+ En ze blijven qua upload gewoon achter, terwijl technisch er al veel meer mogelijk is dan wat in hun aanbod zit. Maar daar heeft de gemiddelde consument maling aan, die kijkt vooral naar het kostenplaatje..
"Ziggo wijt het verlies aan sterke concurrentie. De vermindering in de terugloop zou volgens het bedrijf toe te schrijven zijn aan programma's als Ziggo Sport."

Nou ben ik misschien geen typische klant, maar als ik weg zou gaan zou dat vanwege de prijsverhogingen zijn, en niet vanwege de sterke concurrentie. Als ik zou blijven, dan zou dat vanwege 'het gedoe' zijn omtrent overstappen en/of gebrek aan alternatieven, en niét aan iets als Ziggo Sport.

In plaats van met losse flodders te schieten op wat de oorzaak zou kunnen zijn, zouden ze misschien eens hun klanten om hun mening moeten vragen en dáár iets mee doen. Goed voor hen, en voor de klant.
Wij zijn ook vertrokken bij Ziggo. Eerst wilde ik niet omdat ik, zoals vele hier geen extra kastje bij mijn TV wilde hebben. Maar de modem van Ziggo werd alleen maar trager. Dus in eerste instantie Ziggo gebeld, die mij domweg vertelde: 'Uw modem doet het nog, dus die gaan we niet vervangen'. Dat dat ding ondertussen al vier jaar oud was, was geen reden voor vervanging. 'Nee meneer, dat doen we alleen als ie kapot is.'

Dat was voor mij de druppel. Overgestapt naar KPN, omdat ik ook KPN mobiel heb, kreeg ik extra data, €5,- korting op mijn rekening en HBO. Kreeg ik daarna een telefoontje van Ziggo met de vraag waarom ik overgestapt was, en toen kon ik ineens wel een nieuwe modem en extra pakketten erbij krijgen. Nou dank je de koekoek, ik zit nu bij KPN en dat bevalt me nog altijd prima! Zelfs ondanks het feit dat ik nu op koper zit, heb ik nu een hogere internetsnelheid over mijn WiFi-netwerk dan toen ik nog bij Ziggo zat.
Al vanaf de testfase 1997 1998 ofzo klant van Ziggo hier in Den Bosch
(toen nog Essent Kabelcom,later @home)

Zit altijd met verbazing te lezen hoeveel en welke problemen mensen ondervinden bij Ziggo.
(er reageren natuurlijk altijd meer mensen met problemen dan zonder op dit soort berichten)

Alleen in de begin jaren vh kabelinternet wat grote problemen gehad (downtime,snelheid)
toen er hier veel mensen tegelijk op het netwerk aangesloten werden.

Voor de rest af en toe alleen wat kleine problemen gehad ,
die in mijn ervaring altijd snel en goed opgelost werden.

Ben blijkbaar 1 vd weinigen die tevreden is bij Ziggo :D
Mijn ervaringen met Ziggo beginnen ook steeds slechter te worden. Je kunt merken dat het is overgoten met een dikke amerikaanse saus: voor alles betalen en bijzonder agressief met reclames, (dure) aanbiedingen en steeds minder keuzes. Een abbo zonder tv is met de beste wil van de wereld niet mogelijk. En als dat al wel kan, zoals bij de zakelijke klant, krijg te toch (gratis) een standaard tv signaal. Die lui begrijpen er echt niks van. TV kijken over internet is de toekomst: dus Ziggo ik ben benieuwd hoe lang jullie dit volhouden.................
Ik heb nu een chromecast aangeschaft en ga testen of kastje kijken via internet mij voldoende plezier gaat opleveren: zo ja, dan ben ik weg bij Ziggo.
By the way: ik heb glas onder de stoep liggen, maar nog geen glas in huis. Ik krijg bij zowel Tweak als bij Reggefiber op geen enkele wijze een prijsopgave voor de aanleg van de laatste 10 meter tot in de meterkast. eiden zeggen dat er eerst een HBO (haalbaarheidsonderzoek) gedaan moet worden.
Begrijp ik niet: is het zo moeilijk om een prijsindicatie te geven voor een enkele aansluiting naar de meterkast? Wie kan mij tippen?
Ik ben sinds kort ook bij ziggo weggegaan vanwege het feit dat de tv kwaliteit zo achteruit is gegaan.
Voor de fusie had ik nooit problemen en de fusie is geweest en het hele systeem word omgegooid om maar meer zender op de kabel te knallen.
Maar daardoor moet je inleveren op kwaliteit en sindsdien kon ik geen of slecht tv kijken op mijn slaapkamer.
Ik had een horizonbox gekregen maar wat een drama ding is dat zeg.
Dat ding starte minimaal 2x per dag spontaan op.
Ik had allemaal kabelkeur spullen in mn huis liggen dus daar lag het niet aan.
Nu bij kpn gaat alles weer goed overal weer netjes tv.
Ik had helaas geen glasvezel maar wel pairbonding en haal 120Mbit dus redelijk netjes al zeg ik het zelf.
Begin alvast met stap 1 door al jullie email adressen naar provideronafhankelijke emailadressen zoals bijvoorbeeld hotmail, outlook.com of gmail.com te verkassen.
Je zet bij Ziggo een forward op je mail zodat alles wat nog naar je oude adressen wordt doorgestuurd meteen ook naar die nieuwe adressen wordt gestuurd.
En dan even de emails van je webaccounts (b.v. Tweakers) overzetten.

Het is veel beter de overstap van je email nu al te doen zodat je nog een overgangperiode hebt waarin je mensen aan je nieuwe adres kan laten wennen dan dat je dat in 1 keer moet doen omdat je wilt overstappen op een andere provider
1 2 3 ... 14

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


OnePlus 7 Pro (8GB intern) Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 3a XL FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Smartphones

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True