Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Ziggo verliest opnieuw tienduizenden klanten

Ziggo heeft in het eerste kwartaal van 2016 opnieuw meer dan 40.000 klanten verloren, zo blijkt uit de kwartaalcijfers. De terugloop is wel minder dan in het vorige kwartaal, toen het bedrijf meer dan 50.000 klanten zag vertrekken.

ZiggoEr verdwenen 43.900 klanten bij Ziggo in het kwartaal, waardoor het totaal nu op 4,07 miljoen komt. Ziggo wijt het verlies aan sterke concurrentie. De vermindering in de terugloop is volgens het bedrijf toe te schrijven aan programma's als Ziggo Sport. Het grootste verlies vond plaats onder de tv-abonnementen; het aantal analoge kijkers nam af met 31.500, terwijl digitale tv 12.600 minder klanten had in het eerste kwartaal. Analoge tv en digitale tv vertegenwoordigen bij Ziggo nu respectievelijk 736.500 en 3,3 miljoen klanten.

Het aantal mobiele abonnees steeg in het eerste kwartaal met 10.000, waardoor nu in totaal 197.000 klanten gebruikmaken van deze dienst. De omzet van de Nederlandse onderneming van Liberty Global daalde ten opzichte van vorig jaar van 707,4 miljoen dollar naar 669,8 miljoen dollar, omgerekend ongeveer 588 miljoen euro. De kwartaalomzet van Liberty Global wereldwijd steeg ten opzichte van vorig jaar met 1,6 procent naar 4,88 miljard dollar.

Onlangs besloot Ziggo de prijs van bepaalde abonnementen te verhogen met maximaal 1,95 euro. Op zijn site toont het bedrijf de prijsveranderingen van de pakketten. Ook introduceerde het bedrijf een 300Mbit/s-internetabonnement.

Pakket Oud Nieuw Verhoging
Connect Start en Play Complete € 55,95 € 54,95 € -1,00
Connect Start en Play Max € 65,90 € 64,90 € -1,00
Connect Complete en Play Start € 55,95 € 57,45 € 1,50
Connect Complete en Play Max € 69,90 € 70,90 € 1,00
Connect Max 200 en Play Start € 59,00 € 60,95 € 1,95
Connect Max 200 en Play Start (Volop Bellen) € 69,95 € 71,90 € 1,95
Connect Max 200 en Play Complete € 64,00 € 65,95 € 1,95
Connect Max 200 en Play Complete (Volop Bellen) € 74,95 € 76,90 € 1,95
Connect Max 200 en Play Max € 73,95 € 75,90 € 1,95

Door Sander van Voorst

Nieuwsredacteur

10-05-2016 • 09:45

518 Linkedin Google+

Reacties (518)

-15180511+1342+218+30Ongemodereerd125
Wijzig sortering
Ik ben 1 van de positieve geloof ik. BIj mij thuis werkt zowel de telefoon, televisie en het netwerk altijd. dat terwijl ik altijd geklaag rondom hoor.

Het enige waar ik van baal is de prijs, maar goed, daar valt vrij weinig aan te doen.
Ik ben hier ook enorm positief over Ziggo al zijn er zeker wat verbetermogelijkheden. Zeker de service blijft onverminderd goed.

Over het punt van de prijs ben ik het zelf niet helemaal mee eens. Ieder jaar doe ik een vergelijking naar de prijzen tussen kabel en glasvezel waarbij ik eigenlijk alles wil in een totaalpakket met minstens 100MB download. Prijstechnisch zijn de verschillen dan dusdanig marginaal dat switchen niet nodig is als je tevreden ben over de dienstverlening. Wel is het zo dat er altijd wel een aanbieding bij de concurrent ligt en vandaar dat ik ook ieder jaar Ziggo even bel om mij een goede deal te maken. Tot nu toe maken ze dit ieder jaar waar (al was het afgelopen jaar echt spannend waar ik al voor KPN had gekozen en ze mij last-minute toch nog een concurrerende aanbieding deden).
Dat is erg afhankelijk van gebied en wensen. In mijn wijk is er een zeer sterk glasvezel alternatief wat meer biedt voor minder geld.
Het wel/niet kiezen van (onbeperkte) telefonie is om een of andere reden bij andere aanbieders ook een factor aangezien deze prijzen fors uiteenlopen.
Mee eens. Ik ben ook weggegaan omdat er continu prijzen werden verhoogd. Er was ook geen onderhandeling mogelijk. Ik was bereid voor een jaar of langer vast te leggen maar dan wel tegen een lagere prijs.
Wilde ze niet aan doen dus ben weggegaan. Enige wat ik mis is Ziggo sport. Volg de Formule 1.

Verder ook nooit problemen. Werkte altijd naar behoren.
Nee hoor, je bent niet de enige :-).

Ik ben nu bijna 6 jaar UPC/Ziggo klant en heb nog nooit een serieuze ongeplande outage gehad. Internetsnelheid is hartstikke stabiel, TV werkt prima.

Ik denk dat het vele geklaag vooral komt omdat ze zo heel veel klanten hebben. Een bedrijf waar geen klachten over zijn heeft geen klanten....
Het enige waar ik van baal is de prijs, maar goed, daar valt vrij weinig aan te doen.
Een goed teken voor ZIggo, ze kunnen bij jou de prijs nog wel wat verhogen ;)

Wat je kan doen is bellen om je abonnement op te zeggen. Wellicht dat je een aanbod krjgt om te blijven. Als je dat niet krijgt ga je verder met de opzeg procedure, de brieven met het aanbod om toch klant te blijven volgen vanzelf, je kan voor de daadwerkelijke einddatum alsnog afzien van opzegging als je geen beter bod krijgt.
Het niet betalen is de beste remedie.
Als heel nederland morgen een opzeg brief stuurt ov 7,50 verlaging eist wat ik heel redelijk vind is volgende week de prijs verlaagt.

Het probleem met Nederlanders is dat ze alles maar slikken.

-BTW verhoging geen probleem...
-Benzine duurder terwijl de olie prijs gelijk gebleven is maar de euro meer waard geworden is geen probleem...
-Contracten duurder geen probleem...
-Boodschappen duurder ach er staat aanbieding dus zal wel kloppen...
-Verzekering weer duurder en minder dekking en hoger risico geen probleem...

Nederlanders zijn lax en lui en behoorlijk naief als het om dit soort zaken gaat.
Hoe het bij de buren is weet ik niet maar Nederlanders zijn de oorzaak van dit gegraai simpelweg omdat ze het slikken.

Gewoon allemaal morgen opzeggen box in een tas en een rij voor de ziggo winkel.

Dan kunnen de directeurtjes managers en overbetaalde uitvoerders kiezen.
Rijtjeshuis en normale auto of geen werk meer.
Ik denk dat er zat kapers op de kust zijn als dit zooitje ongeregeld dat lak aan de klanten heeft failliet zou gaan.

Een kabel netwerk zonder horizon zou daarvan ook nog een plus zijn.
Wij zijn zelf ook overgestapt naar xs4all nadat we veel problemen hebben gehad met ziggo.
1. Router met een bereik van een aardappel
2. Beloofde snelheden werden niet behaald.
3. Toen ze samen gingen met UPC en de horizon box uitkwam, wilde we gelijk weg (hangt te vaak)
4. Ze sponsoren geen landskampioen ( :+ )
De router is niet echt iets waarop je ziggo kan afschrijven.

Ieder huis is anders en heeft andere stoor zenders of dikkere muren dit moet je zelf oplossen door een eigen router of acces point te plaatsen

ziggo levert alleen een router waarbij je in de zelfde kamer wifi kan hebben alles extra is mooi mee genomen. (dit doen eigenlijk alle providers.)

[Reactie gewijzigd door firest0rm op 10 mei 2016 09:58]

ziggo is echter wel makkelijker met je eigen router er naast zetten. Bij KPN / glasvezel is dat met de xperia box niet zomaar te doen (mede vanwege iptv).
Juist met de Xperia box v8 is het makkelijker te doen. er staan zat manuals die je haarfijn uitleggen hoe je dat kan doen, moet je wel een beetje kennis van zaken hebben.

De Zyxel daarentegen...

[Reactie gewijzigd door Jasphur op 10 mei 2016 10:40]

heb de v9 :)

met ziggo had ik het geluk dat ik van hun een losse modem en losse router had gekregen (de combi's waren op). Dus die router nooit uitgepakt (sitecom!) en mijn eigen er achter gehangen. werkte perfect.

heb bij kpn mijn router nu maar als accesspoint staan, heb nog geen zin gehad om een dag te klooien om de xperiabox te vervangen. Want van wat ik lees en zie is dat toch echt niet zo simpel, en 100% bugvrij :)
Ik heb 4 weken geleden een router achter de xperia box gezet en heb daar PC, TV en PlayStation(en wifi met zelfde naam en wachtwoord) op aangesloten en nog geen enkel probleem gehad.
Ziggo heeft wel eens erkend dat ze zich precies houden aan de Nederlandse regels rondom het zendvermogen van dit soort apparatuur. Echter alle routerfabrikanten rekken die normen flink op waardoor die in vergelijking tot het Ziggo-modem een veel groter bereik hebben. Ik geloof dat Ziggo zich met de nieuwe modems ook niet meer zo strikt aan die norm houdt.
Bij Xs4all geven ze een hele degelijke modumrouter in bruikleen waarop je ook dingen kan doen, in tegenstelling tot die van Ziggo. Het is een keuze van een provider om een goede of slechte modumrouter mee te leveren.
Iedere router, welke dan ook, dient te werken in de meestvoorkomende scenarios in NL huishoudens, zoals een router in de meterkast met 1 a 2 muren tussen de woonruimte. Iedere router die dat niet kan, is een compleet waardeloze router, lever hem dan gewoon niet mee.

Overigens kan iedere router van 4 tientjes dat, behalve die van Ziggo.
grappig, ik ken ook mensen waar het bovenstaande lijstje geld voor XS4All.. Enuh, ik heb zelfs liever dat ze niet die clubs sponseren, onnodige geldverspilling, stop dat liever in verbetering van het netwerk/verlaging van het abonnement..
Hier is de pagina van Ziggo met de prijswijzigingen per pakket:
https://www.ziggo.nl/tarieven/prijswijzigingen/nieuw-tarief/
Dat zijn alleen de prijsverhogingen van de nieuwe huidige pakketten.
Niet van alle bestaande pakketten
Tja als ze gewoon eens beginnen door die paar klanten die nog oude abbo's hebben ook gewoon 300/30 internet te geven ipv daar extra geld voor te vragen.

De zijn alleen maar bezig met "ruzie" beleid te voeren.
Ik ga binnenkort overstappen naar internet only van Ziggo, TV boeit mij totaal niet internet juist wel.
Scheelt toch weer bijna 10 euro per maand!
Het zou mooi zijn als Ziggo meer in een symetrische verbinding zou gaan inversteren (ipv al die sportkanalen), maar goed ben daarin niet de enige :-)
Waar kan ik dat abonnement vinden, nu zie ik aleen maar https://www.ziggo.nl/internet/vergelijken/ en daar zit nog altijd TV meuk bij.
Aha, ikheb ooit de UPC variant van dat abonnement gehad, dat koste slechts 28 EUR/maand (2013), na de fusie gingen de prijzen snel omhoog en heb ik het abonnement maar beeindigt begin 2015, dat dat nu op 49 EUR/maand is voor nieuwe abonnementn is echt schandalig.
Internet only zie ik niet tussen de abonnementen staan bij Ziggo? Daarom wil ik dus geen Ziggo omdat ik verplicht kabelTV er bij moet nemen en dat maakt het duur. Toch belachelijk dat RTL en SBS als commerciële zenders op die manier zoveel geld binnen harken en niet de keuze hebt om juist deze dus betaal-zenders niet te nemen. Zolang dat niet kan blijf ik iig cable-cutter.
Heb Ziggo net opgezegd en eea overgezet naar Tele2. Dit levert direct alweer problemen op omdat eea niet geactiveerd is en Ziggo natuurlijk al volledig uit staat. Dus geen internet.

Nu even wachten tot KPN/TELE2 de verbinding daadwerkelijk opleveren om te zien wat we van de 50/50 verbinding gaan halen. Prijs argument wint m wel in elk geval met slechts 25 euro voor een in theorie snellere verbinding. (snelheidscheckers online zeggen dat ik minder dan 100m van de wijkcentrale zit en hoogstwaarschijnlijk de volle 50 Mbit haal).

Back to topic: Ziggo heb ik positieve ervaringen mee: Goed bereikbare helpdesk, goede verbinding. Alleen is het wel prijzig geworden. 46 euro voor een basispakketje is echt teveel, gezien ik echt alleen maar het internet gebruik. Tv signaal kan me gestolen worden.

Ziggo zorgt met alle subtiele verhogingen en het niet alleen willen aanbieden van internet wel voor dat veel mensen wegrennen bij Ziggo. Alles in 1 is leuk, maar als je 2 van de 3 producten niet nodig hebt, ga je dat bedrag gewoon niet neerleggen.
Waarom je Ziggo meteen opzeggen? Zo natuurlijk is dat niet, ik heb pas opgezegd nadat mijn Tele2 goed werkte.
Dubbele lasten voorkomen? Maar je hebt gelijk; was slimmer geweest een maandje dubbel abbo af te tikken. ;-) Tip voor de volgende keer.
:) dat wist ik wel, ik stond zelf ook voor die keuze, maar toch voor de veilige optie gegaan ;-)
nou ja, ik lees hier dat ze je redelijk snel afgesloten hebben na je verzoek je abo stop te zetten (bij mij was het zelfs binnen een uur geregeld) ondanks dat je volgens mij een opzegtermijn van een maand hebt.

Wanneer mijn vriendin overstapt zal ik ook zorgen dat er eerst een werkende glasverbinding is voor ik het internet laat opzeggen (tv blijft voorlopig even juist vanwege datgene wat veel hier al aangeven .. de CI-module)
Hier in de regio zijn ze glasvezel aan het aanleggen. Ziggo wilde niet eens om tafel komen om te praten over 'Ziggo over glas'. Dus nu hebben we de keuze uit Fiber, Canal Digital, en nog wat minder bekenden. Ik weet niet of dat een goed ding is. Iemand ervaringen met Fiber/CanalDigital qua "wat doen ze als het mis gaat..."?

Ik weet bij Ziggo hoe de helpdesk en de facturering gaat. en ook al hapert het supportsysteem soms eens, toch ben ik een positieve Ziggo-gebruiker. Referentiekader: vroeger veel drama's meegemaakt bij Xs4all, Kpn en kabelfoon. Ziggo is in vergelijking dan juist erg flexibel en lost het in mijn geval altijd netjes op.

[Reactie gewijzigd door Stranger__NL op 10 mei 2016 10:24]

Huh? Helemaal geen grote namen als KPN/Vodafone?

Ik vertrouw Fiber (de glasvezelaanbieder, excuses maar wat heb je een ***naam als je letterlijk Fiber heet) voor geen meter. Je hebt goedkoop en je hebt te goedkoop -> addertjes. Ook hebben ze een heleboel acties die extreem duur lijken om weg te geven. Ik zou me wel goed inlezen voordat je een partij zoals dat in zee gaat.
Ja mee eens. Inderdaad geen KPN/VDF... alleen namen waar ik nauwelijks van had gehoord...
Bijvoorbeeld Plinq, Trined en Canal Digital??
Ik zou even googelen op je glasvezelplaatser (bijv Reggefiber), en dan kijken welke aanbieders er in dat netwerk zitten. Gemeente hier had bij de uitrol een site opgezet die voor geen meter klopte...
Voorlopig blijven wij nog bij Ziggo. Maar als de Glasvezel boeren steeds meer door gaan stunten wordt dat wellicht een optie over een aantal jaar.
Moet er maar net een glasvezelboer in jouw buurt zijn.
Die zijn er genoeg. Aansluiting en aanbod is er al. Behoefte echter nog niet. :)
Het gebrek aan alternatieven houd Ziggo nog aardig op de been, maar de tijd dat ik echt blij was met Ziggo is al wel ruim voorbij. Ik betaal nu 60 euro in de maand zowat voor alleen internet...en je krijgt er TV bij..die ik niet wil maar je kan niet zonder bestellen.

Als ik dan andere steden zie waar je voor 35 a 40 euro glas krijgt, dan ben ik aardig jaloers :)
Als er geen TV bij zat dan moet de internetprijs omhoog. De kabels worden voor het grootste deel uit TV inkomsten betaald.

De glasvezelaanbieders hebben hun business model anders ingericht. Zolang veruit de meeste Ziggo klanten TV willen is het duurder om TV en internet los te koppelen.

[Reactie gewijzigd door GJvdZ op 10 mei 2016 10:10]

Het is pure onwil én het feit dat ze gesteund worden in uitspraken van de ACM dat ziggo in de meest technisch en juridische term geen monopolist is. Daardoor is het verplicht afnemen van TV bij je internet géén vorm van koppelverkoop. Het is allemaal prima te realiseren. Ze hoeven niet en dus willen ze niet.

En waarschijnlijk als ze wel moesten, hadden ook nog niet gewild...
Tja ik zeg open stellen dat kabel netwerk.
Andere landen hebben al lang bewezen dat het gewoon kan.

Kpn moest er aan geloven en het hield ze eerlijk hetzelfde is nu aan ziggo.
Ze maken misbruik van een OVERDUIDELIJKE MONOPOLIE maar niemand in den haaad lijkt dat te zien.
ADSL is gewoon GEEN volwaardig alternatief en daardoor is er een monopolie punt uit
Eens, ik denk ook dat het openstellen van de kabel geen slecht idee is voor de marktwerking. Ik denk daarentegen ook dat Ziggo er niet gelukkig van zal worden en snap dus dat ze dat zeker niet zelf zullen stimuleren :P
Tja ze hebben het er zelf naar gemaakt.
Ik denk dat als hun 200 mbit abbo met royaal erbij en een fatsoenlijke vrije keuzen box er nog was geweest voor 64,50 dan had je niets gehoord.
Maar ondertussen kost het 78 euro en zit je vast aan een slecht en omslachtig werkend apparaat en forceren ze je naar een ipv6 adres waarmee je geen servers kan draaien enz omdat het gewoon niet goed werkt zonder dual stack.
Met als slap excuus dat de ipv4 adressen opraken.
Nou zoals ik het zie zijn er net weer 43.900 vrij gekomen...
Ik heb nu al ruim 15 jaren ziggo/home en was 12 jaar gelukkig. Maar sinds zijn de frequenties hebben aangepast ontvangen wij enkele kanalen al geheel niet meer (vanwege 3g/4g storingen) en is ons internet ook niet altijd even snel / stabiel.
Het is merkbaar achteruit gegaan en dat is gewoon zo jammer. Want ik was vroeger echt een blije klant van ze. Maar je ziet nu grote stappen omhoog qua prijzen en tegelijk merkbare stappen achteruit in kwaliteit...en dan gaat het wringen
Ik heb het in upc gebied al sinds het A2000 heette en het heeft bijna altijd goed en op max snelheid gewerkt.
En ook nu werkt het redelijk Horizon daargelaten...
In mijn nieuwe huis is alleen mijn internet snelheid nog geen 90 Mbit dus we gaan zien of ze dat op gaan lossen.
Sorry, maar na de prijsverhoging die er aan gaat komen zitten wij ook te overwegen om over te stappen. Het is nu de zoveelste keer een prijsverhoging. Helaas is het alternatief hier niet echt ideaal en ben ik over het algemeen zeer tevreden over hun 200/20 internet en tv...

[Reactie gewijzigd door EKlvin op 10 mei 2016 09:56]

Maar bij de concurrentie is er ook net zo vaak sprake van prijsverhoging, mensen doen net alsof dat alleen bij Ziggo is, maar dat is dus echt niet het geval.. Ja het is niet leuk, maargoed, inflatie, daar kun je niet veel tegen doen...
De inflatie is momenteel letterlijk 0.0%.

Overigens moet erbij worden gezegd dat het lastig vergelijken is. Wat nu een "instapabbonnement" is, was in 2011 nog een hoogste-snelheid abbonnement voor significant meer geld. In objectieve termen is er een forse deflatie, maar de subjectieve beleving is anders.
afgelopen maand was dat toevallig letterlijk 0,0% ja, maar daarvoor en afgelopen jaar niet..
Gewoon een stapje trager gaan.
Het verschil tussen 150 en 200 is zo graat niet en op die manier verdienen ze niets aan je als heel nederland dat doet of beter nog opzegt veranderd het snel.
Weer twee euro extra per 1 juli en de NBC universal zenders uit het zenderpakket.
Bovendien vrijwel constante storing op diverse zenders (en ja, Ziggo klantenservice ik gebruik de door jullie geadviseerde Hirschman kabels) sinds de netwerk fusie met UPC.
Zoals het nu is dan denk ik 'zodra er glasvezel in mijn buurt komt ben ik weg'.
Zelfde is ook bij mijn ouders, hij heeft 2 humax 5200 decoders, op de ene heeft hij nooit problemen en bij de andere stoort rtl4 en 5 regelmatig, hij is er alleen nog niet uit wat nu de oorzaak is..
Ik heb de beeldverstoring ook met de humax 5200 maar dan met name voor de zender SBS6 en eurosport 1.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


OnePlus 7 Pro (8GB intern) Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 3a XL FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Smartphones

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True