Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Fiber NL neemt Nederlandse provider over die voorheen Scarlet heette

De Nederlandse glasvezelaanbieder Fiber NL neemt Stipte over, de provider die tot twee jaar geleden Scarlet heette. Fiber NL laat beide merken naast elkaar bestaan en er verandert voor klanten vooralsnog dus niets.

Hoewel beide merken blijven bestaan, zal Fiber NL wel gebruikmaken van de mogelijkheid om diensten uit te wisselen tussen beide providers. "Fiber NL biedt bijvoorbeeld SmartAlarm aan", aldus een woordvoerder tegen Tweakers. "Dat kunnen we nu ook aan klanten van Stipte aanbieden en dat zullen we dus ook doen."

De overname vond enkele weken geleden plaats, maar Fiber NL heeft ervoor gekozen het nu pas naar buiten te brengen. "Zeker omdat er in eerste instantie niets verandert voor gebruikers, hebben we het er nog niet in het openbaar over gehad." De overname kwam zondag naar buiten via een artikel in het FD.

Stipte is de nieuwe naam van Scarlet, een provider die sinds de jaren negentig actief is geweest. De provider kwam eerst in handen van Belgacom, maar het Belgische moederbedrijf stootte het af via een management buy-out enkele jaren geleden. Fiber NL wil met de overname meer klanten verwerven en zo een grotere speler worden. Het is onbekend hoeveel klanten de providers samen hebben. Fiber NL en Stipte bieden diensten aan via KPN-netwerken.

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

18-01-2016 • 09:56

46 Linkedin Google+

Submitter: ehtweak

Reacties (46)

Wijzig sortering
Scarlet BelgiŽ is nog steeds onderdeel van Belgacom. Voor de Belgische klanten was er niets verandert en zal er ook niet veranderen.

Het is juist Scarlet Nederland dat 1,5 jaar geleden is verzelfstandigd door middel van een management buy-out.
Ik lees achteraf na het typen hieronder wat teksten en klachten over fiber wat niet zo positief is allemaal. natuurlijk hoor je eerder mensen klagen dan dat je positieve dingen leest. het onderstaande is neutraal geschreven uit het oogpunt van een willekeurige ISP

Hier sluit ik me bij aan. Ik heb zelf bij een ISP gewerkt en op meerdere systeem- en netwerkbeheer helpdesken. Er zullen altijd mensen zijn die negatieve reacties gaan geven puur omdat er iets gaat veranderen en niet omdat ze echt ergens last van hebben. en dat soort mensen hebben ook meestal de vaagste klachten omdat ze willen spuwen. dit zorgt vanuit het oogpunt van de ISP voor meer werk en soms ook meer vage klachten. deze moeten onderzocht worden, bepaald worden of dit te maken heeft met de overgang/integratie, gefixt en gecommuniceerd met de eindklant. dit kan veel extra werk en onderzoekstijd kosten terwijl iedereen al voornamelijk/volledig bezig is met de overgang/integratie. dit zorgt ervoor dat je minder resources hebt om je klanten te bedienen, waardoor je minder (snel) incidenten afhandelt en je klanttevredenheid omlaag gaat.

Het zou bijv. voor rapportages accurater zijn om dit nog niet naar buiten te brengen zodat alleen de mensen klagen die terecht ergens last van hebben tijdens de overname/integratie en niet iemand die even zijn ei kwijt wilt omdat er iets is verandert en er 1 ding even kort niet werkt (wat mogelijk niks met de overgang te maken heeft)

wat CAPSLOCK2000 ook zegt. ik zou het liefst hebben dat ik wel geÔnformeerd wordt als er zoiets verandert. ik weet van mezelf dat ik niet ga bellen omdat 1 keer een pagina niet laad door een DNS error maar helaas zijn er mensen die acuut de telefoon oppakken op dat moment. rustig 20 minuten in de wacht willen staan om hun mening te geven zonder zelf onderzoek gedaan te hebben (of dat ook niet kunnen) of een keer op f5 te drukken en dan ook nog gaan klagen dat ze 20 minuten in de wacht hebben gestaan. het is dus mogelijk dat deze keuze weldegelijk ook VOOR de klanttevredenheid gemaakt kan zijn. of dit nou netjes is of niet.

Als ik nergens iets van zou merken dan zou ik het niet erg vinden. Zou ik er wel last van hebben en hoor ik achteraf dat het door een overname/integratie komt dan heb ik echt valide reden om boos te zijn of verhaal te halen.

hopelijk belicht dit ook een beetje de andere kant van het verhaal :)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Call of Duty: Black Ops 4 HTC U12+ dual sim LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6 Battlefield V Samsung Galaxy S9 Dual Sim Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V. © 1998 - 2018 Hosting door True