Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Consumentenbond ontvangt meeste klachten over provider Online.nl

Het grootste aantal klachten dat bij het klachtenplatform van de Consumentenbond afgelopen jaar binnenkwam, ging over provider Online.nl. De bond kreeg op de site Klachtenkompas.nl sinds november 2014 ruim 2000 klachten binnen over het bedrijf.

Bij de Consumentenbond kwamen wekelijks gemiddeld veertig klachten over Online.nl binnen, meldt de bond. Het gros van de klachten over Online.nl komen naar aanleiding van het niet zonder problemen kunnen leveren van de diensten. Er zouden fouten gemaakt worden bij het overzetten van nieuwe klanten die overgehaald worden om van andere providers naar Online.nl over te stappen, waarna in sommige gevallen telefoon, internet of televisie dagenlang slecht werken.

De beste provider is volgens de bond Solcon met een 8,1 op een schaal van 10. Online.nl bungelt daar met een 6,6 ruim onder. Vooral de 'oplossingsgerichtheid' van de klantenservice is slecht. Verder scoort de provider ook het slechtst als het gaat om snelheid

Bron: Consumentenbond Providermonitor

Door Krijn Soeteman

Freelanceredacteur

23-11-2015 • 13:25

222 Linkedin Google+

Reacties (222)

Wijzig sortering
Grappig, ik ben in maart overgestapt van Ziggo naar Online en heb nog niet 1 storing gehad.
Dus ik ben een tevreden klant van Online.
Same here,
Verbaas me ook dat ik de geadverteerde snelheid (30/3) ook haalde (http://i.imgur.com/ukU0Lfl.png) wat volgens de afstandsberekening naar de telefooncentrale stukken lager zou zijn (16/1).
Hier ook gewoon 30/3 zonder problemen.
Haha bel de krant echt waar.
Jarenlang online klant vanwege de lage kosten. Belabberde service en een verbinding die eigenlijk elk jaar slechter werd. Verbijsterend slechte klantenservice etc. Ben nu over gestapt en zou niemand online aanraden.
echt een problem van Online als je naar de gemiddelde prijs kijkt toont Tele2 toch aan dat goedkoop geen duurkoop hoeft te zijn.
Hier een ex klant van online...Wat een dramatisch bedrijf, gelukkig nu al een jaar of 5 ziggo.

Online.nl klantenservice snapt er niks van, beloven een hoop, komen niks na, snelheid dramatisch, verbinding er vaak uit!

Ziggo heeft mij altijd keurig geholpen, snelheid is wat ze beloven, ik ben een tevreden klant!
in een grijs verleden ook nog wel met de voorganger van Ziggo moeten bellen..

zit u achter u computer? ... Jazeker.. en dan lekker in de tuin zitten :D
toen was het continu ellende eigenlijk ( modem defect ) en elke keer weer het hele verhaal moeten doen..

dus tja dan maar lekker in de tuin zitten.. :P en eens naar t modem lopen als ze denken dat de stroom er even af moet..

die zit immers niet naast mn PC :P
Kan ik me helemaal in vinden, heb 1,5 jaar Online gehad, was echt een drama, iedere week zat ik weer met ze aan de telefoon omdat t internet eruit lag en een modem reset niet hielp.

Niet dat UPC (en nu Ziggo) waar ik op over was gegaan nou zoveel beter is trouwens, maar daar werkt het tenminste langer dan een week.
1 2 3 4 5

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


OnePlus 7 Pro (8GB intern) Microsoft Xbox One S All-Digital Edition LG OLED C9 Google Pixel 3a XL FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Consoles

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True