Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Consumentenbond ontvangt meeste klachten over provider Online.nl

Het grootste aantal klachten dat bij het klachtenplatform van de Consumentenbond afgelopen jaar binnenkwam, ging over provider Online.nl. De bond kreeg op de site Klachtenkompas.nl sinds november 2014 ruim 2000 klachten binnen over het bedrijf.

Bij de Consumentenbond kwamen wekelijks gemiddeld veertig klachten over Online.nl binnen, meldt de bond. Het gros van de klachten over Online.nl komen naar aanleiding van het niet zonder problemen kunnen leveren van de diensten. Er zouden fouten gemaakt worden bij het overzetten van nieuwe klanten die overgehaald worden om van andere providers naar Online.nl over te stappen, waarna in sommige gevallen telefoon, internet of televisie dagenlang slecht werken.

De beste provider is volgens de bond Solcon met een 8,1 op een schaal van 10. Online.nl bungelt daar met een 6,6 ruim onder. Vooral de 'oplossingsgerichtheid' van de klantenservice is slecht. Verder scoort de provider ook het slechtst als het gaat om snelheid

Bron: Consumentenbond Providermonitor

Door Krijn Soeteman

Freelanceredacteur

23-11-2015 • 13:25

222 Linkedin Google+

Reacties (222)

Wijzig sortering
Online heeft bij mij vanaf wanadoo erg stabiel gewerkt. Negatief was het relatief dure abonnement. Geen coulances bij verlenging. En voor technische vragen ving ik bot en een duur telefoongesprek. Reden dat ik zo lang bleef was dat ik liever een stabiele verbinding hield dan administratieve rompslomp.
Online is goedkoop, maar niet snel omdat ze niet van Kpn's nieuwe spul gebruik mogen maken, maar daar schijnt verandering in te komen met vdsl.
Hebben nu meer dan een jaar Online, overgestapt van Tele2. Stuk stabieler, modem niet meer iedere week/dag resetten. Ik ben een tevreden klant.
Ik ben ook tevreden met online.nl Laatst mijn router firmware geflashed want zag dat die niet helemaal up to date was. Bleek dat daardoor alle instellingen voor Online gewist waren en niet meer terug te zetten... 8)7
Enige oplossing was nieuwe router, maar na een belletje met de klantenservice stuurden ze gelijk kosteloos een nieuwe router op, nog voordat ik de oude had geretourneerd. In 24 uur, zonder dat ik iets hoefde te betalen, had ik een nieuwe router en weer internet, terwijl ik door mijn eigen gepruts hem om zeep had geholpen. _/-\o_
Ik ben ook tevreden met Online. Alleen in het begin wat problemen gehad. Dat bleek aan het modem te liggen. Er werd direkt een nieuwe toegestuurd. Daarna nooit meer problemen gehad.
Ik mis Vodafone in dit rijtje?
Heb zelf goeie ervaring met de Ziggo helpdesk... enige nadeel is de lange wachttijd en het 0900 nummer (alleen mobiel thuis).
Ik vertrouw computeradvies van de consumentenbond niet meer nadat ze zeiden dat glasvezel niet beter is dan kabel...
online.nl is inderdaad om te janken,

geen monteursingang en dan krijg je een of ander dom wicht aan de lijn met een zwaar buitenlandsaccent die je na een half uur nog niet verder heeft kunnen helpen.
online.nl zal ook niet de meest dure provider zijn die zijn diensten aanbiedt en als ik dan eerlijk ben hoef je er dan ook niet al te veel van te verwachten.

Had persoonlijk ziggo wel iets hoger verwachten. Snap de opdeling eerlijk gezegd ook niet echt.
Snap dat er voormalig UPC gebruikers zijn maar waar worden alle nieuwe abonnees bij gerekend...
lol.... Duur heeft echt niks ergens mee te maken, anders dan monopolie.
Het tegengestelde kan zelfs nog meer waar zijn.

[Reactie gewijzigd door Marctraider op 23 november 2015 16:16]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


OnePlus 7 Pro (8GB intern) Microsoft Xbox One S All-Digital Edition LG OLED C9 Google Pixel 3a XL FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Microsoft

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True