Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

KPN-klanten kampen met storing op vaste aansluiting - update 2

KPN heeft een omvangrijke storing op zijn vaste net. De aanbieder waarschuwt klanten dat internet, bellen en interactieve tv via hun vaste aansluiting mogelijk niet werken. De storing zou om 15.00 opgelost moeten zijn, verwacht KPN.

De storing wordt door gebruikers van KPN gemeld op Gathering of Tweakers en op Allestoringen. De provider bevestigt via Twitter dat er sprake is van een storing 'die internet, tv en telefonie treft'. Als gevolg van de storing is ook de website traag en de klantenservice van KPN lijkt ook moeilijk te bereiken te zijn. "Vanwege een technische storing kun je ons mogelijk telefonisch niet bereiken", meldt de helpdesk.

In een sms van KPNAlert laat de aanbieder weten te verwachten dat de storing rond 15.00 moet zijn opgelost. Wat de oorzaak is van de downtime is niet bekend. Opvallend is dat gebruikers met verschillende storingen te maken lijken te hebben: voor sommigen werkt internet en telefonie wel en tv niet, voor anderen werken internet en telefonie niet. Meldingen komen uit heel het land.

Update, 13.20: Ook klanten van Xs4all kunnen hinder ondervinden van de storing. Volgens die dochteronderneming van KPN gaat het om de volgende locaties: Asten, Asperen, Borne, Didam, Eibergen, Purmerend, Hoofddorp, Heerde, Heeten, Soest, Nunspeet, Lelystad, Dordrecht, Sterrenburg, Kampen-Centrum en De Lier. Mogelijk moeten klanten bij het verhelpen van de storing hun modem een reset geven.

Update 2, 15.10: De storing lijkt gevolgen te hebben voor veel meer partijen: onder andere bij Vodafone, Telfort, Reggefiber, Online, ING, ABN Amro, SNS, de Rabobank, iDeal en de Belastingdienst zijn vrijdag storingen gemeld. Onduidelijk is nog in hoeverre deze met elkaar te maken hebben. Inmiddels is ook duidelijk dat KPN de tijd van 15.00 niet heeft gehaald voor het oplossen. De provider meldt nu niet meer dan 'zo snel mogelijk'.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

20-11-2015 • 12:34

339 Linkedin

Submitter: j-phone

Reacties (339)

Wijzig sortering
Bij XS4all zijn ze ook problemen in verschillende regio's. Niet in de omgeving van Den Bosch, toevalligerwijs. Toen ik toevallig zag dat mijn IPTV-ontvanger opnieuw op aan het starten was trok dat mijn aandacht...

https://www.xs4all.nl/storingen-en-werkzaamheden.htm
Viel mij (als XS4ALL klant) ook op dat de TV ontvanger aan het opstarten was, terwijl deze in standby stond. Ik dacht eerst, zal wel een automatische update zijn en hoorde toevallig van iemand anders dat hij al enige tijd naar een KPN iTV opstartscherm zat te kijken. Toen maar ff op internet gekeken (waar ik geen problemen mee heb) en toen zag ik inderdaad dat er een storing is.
Kreeg in eens spontaan de melding op het scherm dat de KPN tv box automatische ging herstarten en 30 seconden later deed hij dat ook. Alleen tot aan nu is hij niet meer online gekomen. De loading balk blijft geel ook naar enkele herstarten
Ik heb de TV nog niet aangezet, het display van de STB staat nog fijn te knipperen.
Ede wel xs4all internet en ip telefoon ( ook na reboot modem) maar geen TV.
Hier geen problemen met internet iig. Maar voor dat analoge telefonie (voor mij de enige echte vast telefonie ) helemaal wordt vervangen door digitale telefonie zal toch de betrouwbaarheid omhoog moeten!
Ik heb tot vrij recent een analoge KPN lijn gehad, als backup op mijn VoDSL (2e) nummer.

Nou lijkt deze megastoring niet bepaald het meest logische tijdstip om het volgende te melden, maar KPN heeft een ZEER aantrekkelijk aanbod voor iedereen die nog een analoge lijn (of kpn Digitenne) heeft en nog géén KPN internet / TV: zie deze post van mij
(Ik werk niet bij KPN, ik geef alleen de aanbieding die ik zelf nam door aan anderen)

Ik had nog een analoge lijn omdat 'kosten kaal koper' destijds amper minder waren dan het aanhouden van een KPN Belbudget lijn.
Heb je nog een analoog telefoonabonnement van KPN, met daarover internet van een andere aanbieder dan mag je deze aanbieding ook gebruiken om over te stappen.
Hoe vaak komt zo'n storing als vandaag nou voor :)

[Reactie gewijzigd door Ron020 op 21 november 2015 14:01]

Ik ben eerlijk gezegd totaal niet geinteresseerd in deze reclame. Juist door dit soort storingen niet! Zoals ik al zei : de analoge telefoonlijn blijft betrouwbaarder... dus overstappen is helemaal niet verstandig. Ik zou juist mensen willen oproepen een analoge lijn te houden zodat KPN niet een excuus heeft om helemaal over te stappen naar onbetrouwbare IP-telefonie!

[Reactie gewijzigd door AtariXLfanboy op 21 november 2015 18:30]

De genoemde locatie door XS4all staan als aparte storing als DSLAM probleem. Dit heeft er niets mee te maken.

-edit- iemand een idee hoe die 15:00 als oplostijd komt?

[Reactie gewijzigd door Keiichi op 20 november 2015 13:32]

De DSLAM's zijn van KPN.

Als die (een deel van ) de connectiviteit met de core kwijt zijn, dan kan dat dus wel degelijk met deze storing te maken hebben.

Volgen smij is er echt iets goed fout gegaan bij KPN :X
Ik werk bij een KPN dochter, maar informatie op hun landelijke storingspagina is het ook nog niet erg duidelijk (Heb sinds vanmiddag overigens niet meer gekeken).
Ik werk voor kpn als monteur en daar was de duidelijkheid ook ver te zoeken. Ben benieuwd of er morgen duidelijkheid is als ik weer mag werken :p
Het is hier inmiddels 0.30 geweest, en nog altijd geen TV. :(
Hier ook telfort. Ik heb wat problemen gehad met dns lookups, die soms langzaam gingen, soms ook gewoon een timeout. Verder weinig van gemerkt. Lijkt nu ook weer voorbij te zijn.

Ik heb ook geprobeerd met google dns, maar dat werkte helemaal niet. Weird.
Is volkomen logisch. Het is geen DNS storing maar gewoon een algehele netwerkstoring.
De standaard DNS van KPN zit direct op t netwerk, dat die traag is kan maar is dan nog bereikbaar. Google zit buiten t netwerk waardoor de latency nog hoger wordt, en de routing naar dat netwerk wellicht helemaal plat ligt, waardoor die totaal niet werken.

Niet elke storing is op te lossen door ff de DNS servers te wijzigen. :P
kpn/ideal/xs4all/amro/belastingdienst/vodavone/sns.....nonders lijkt wel een cijberaanval

[Reactie gewijzigd door foxtrot81 op 20 november 2015 16:53]

Het zou kunnen maar KPN is ook gewoon een dienstverlener in de zakelijk markt natuurlijk, daar zullen best banken en overheidsorganen gebruik van maken.
Ach ja dan zie je maar dat een monopolie niet altijd bevorderlijk is nu is de KPN een single point of failure voor een hele hoop grote bedrijven .. Maar genoeg tweakers hebben toch wel een baan bij KPN wat zijn de technische oorzaken van deze storing ?
KPN heeft verre van een monopolie, hoe kom je daar nou bij?
De exacte technische oorzaak moet vziw nog bekend gemaakt worden, maar het lijkt te maken te hebben met een upgrade op t netwerk die totaal de soep in is gelopen.
het werk weer jeej!

maar uit technische interesse ben ik eigenlijk wel benieuwd wat het nou was,
een foute update van de ontvangers zou kunnen, maar dat verklaard niet de internet storingen van bv ABN-AMro. foute update mpls core switches ?, dwdm switches in de fout ? fiber wdm kleuren door elkaar ? router config van rotterdam in amsterdam gestopt ? vragen vragen.
http://www.rtlz.nl/sites/...s/2015/10/30/schuld_0.jpg
Sorry, ik kon het gewoon echt niet laten. :P

Ik ben ook erg benieuwd. Gok dat we hier in de loop van de dag meer over gaan horen, volgens KPN is de storing kennelijk nog steeds niet helemaal opgelost. Dus we zullen 't zien. :)
hier in Amersfoort nog steeds geen iTV; internet en bellen functioneren wel.
jammer dat KPN zo weinig informatie geeft.
het speciale nummer van KPN geeft dezelfde standaardboodschap sinds het begin van de avond gisteren.
Hier in veghel dezelfde situatie.

Overigens vind ik dat je je erg voorzichtig uitdrukt met "jammer dat de KPN zo weinig informatie geeft". Meer dan een urenlange ongewijzigde melding verstopt op de site van xs4all kan er niet vanaf.... Dat is wat mij betreft duidelijk je klanten NIET informeren....

Los van de technische problemen is een goede communicatie juist essentieel als je de partij bent waar de problemen liggen. Hier laten ze het duidelijk afweten.
Enfin mijn komende actie weten ze bij xs4all al een tijdje; maar ook dat was gebaseerd op falen in de communicatie.
Kreeg vanochtend de volgende melding binnen van een collega met een KPN-aansluiting:

DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIG

Even de DNS aanpassen naar 8.8.8.8 zou het probleem moeten verhelpen.
Telfort internet werkt hier wel, echter smpt.telfort.nl lijkt geen mail af te willen leveren.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Microsoft Xbox Series X LG OLED C9 Google Pixel 4 CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True