Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

T-Mobile beëindigt abonnementen met 'onbeperkt houdbaar' beltegoed

T-Mobile gaat klanten die nog een Flex- of Relax-abonnement hebben, waarbij het beltegoed 'onbeperkt en voor altijd' houdbaar blijft, overzetten naar een ander abonnement. Het gaat in totaal om meer dan 80.000 abonnees, die hun opgebouwde beltegoed kwijtraken.

T-MobileVolgens woordvoerder Judith Thompson-Sepmeijer gaat het om abonnementen die tussen 2005 en 2011 zijn verkocht. Het betreft meer dan tachtig verschillende varianten van het abonnement en het gaat om ruim twee procent van het klantenbestand van T-Mobile. Alle Flex- en Relax-klanten krijgen een Stel Samen & Stel Bij-abonnement aangeboden met onbeperkt bellen en sms'en, tegen een gereduceerd tarief. Het gaat om een sim-only-aanbod. De hoogte van het opgespaarde beltegoed is niet van invloed op de aanbieding die klanten krijgen.

Sommige van de klanten hebben inmiddels honderden euro's aan beltegoed opgespaard. Klanten die het niet eens zijn met het aanbod van de provider mogen dat weigeren, maar verliezen daarmee hun abonnement, inclusief het opgespaarde beltegoed. Volgens juridisch expert Arnoud Engelfriet hebben klanten geen recht op een compensatie voor het opgebouwde beltegoed. "Beltegoed is niet iets wat je kunt laten terugbetalen. Het vertegenwoordigt wel waarde, maar tenzij toegezegd dat dat wél kan, kun je die waarde niet laten uitbetalen." Bovendien mag een provider na de looptijd een abonnement opzeggen.

T-Mobile biedt klanten in alle gevallen een goedkoper alternatief. In het topic op GoT is een aanbieding te lezen die is gestuurd naar een klant die 7,62 euro per maand betaalde. T-Mobile biedt een nieuw abonnement aan met onbeperkt bellen in Nederland, onbeperkt sms'en in de EU en 120 minuten bellen en gebeld worden binnen de EU. De klant betaalt 7,50 euro per maand voor dit abonnement. Normaal gesproken is dat 18 euro. Ook krijgen mensen abonnementen met onbeperkt bellen en sms'en, en een databundel van 12GB voor 30 euro per maand, in plaats van de reguliere prijs van 36,50 euro.

T-Mobile motiveert het besluit op zijn website. Volgens de provider zijn de Flex- en Relax-abonnementen verbonden aan verouderde systemen. De woordvoerder stelt dat deze abonnementen zowel de provider als de klanten geld kosten. "Wij moeten oude systemen in de lucht houden voor een heel klein deel van onze klanten, terwijl al deze klanten meer betalen dan nodig is. Er zitten nogal wat 'slapende' klanten bij." De T-Mobile Flex- en Relax-abonnementen werden enkele jaren geleden afgeschaft, maar wie zijn abonnement stilzwijgend liet doorlopen kan er tot nu toe gebruik van maken.

Door Julian Huijbregts

Nieuwsredacteur

02-11-2015 • 15:04

254 Linkedin Google+

Submitter: MrAngry

Reacties (254)

Wijzig sortering
Als ik al deze azijnpisreactie hier lees begrijp ik wel waarom T-Mobile dit op deze manier doet. Klassieke 80-20 regel. Dit soort mensen zeiken het meest en leveren het minst op :+

Gewoon klantenbestand opschonen...
Ik had onbeperkt internet voor 20 euro in de maand. Oud Blackberry abonnement. Vervolgens het nieuwe aanbod: 1GB data en 120 Min/SMS voor 20 euro in de maand..? Klantenservice zei dat ik het maar moet weigeren als ik het niks vindt.

Wat een service T-Mobile! :) Inmiddels overgestapt naar KPN.
Nu helemaal nooit meer T-Mobile...
Het is bij andere providers echt niet anders hoor..
Nee is ook even flink balen he als je van beperkt minuten wordt omgezet naar onbeperkt minuten en dan ook nog eens minder gaat betalen..
Ik zou een zware rechtzaak aanspannen en zeggen: ej t-mobile f*ck jullie, ik wil meer betalen en er minder voor terug krijgen. Oh en daarbij t-mobile stelletje piep piep, ik wil persee 2G, wat moet ik met dat snelle stabiele 4G!!? En sjesus, mij minder durven te laten betalen?! ik wil meer betalen!!!
Volgens mij valt de rechter, de jury en t-mobile achterover van hun stoel, vermoedelijk van het (uit)lachen.
Wat let je ?
Je bent kennelijk mondig genoeg om op internet te roepen wat jouw mening is.
Zet het op papier, en ga naar een rechtbank / volg de stappen om de provider aan te klagen.
Misschien doe je de hele community een plezier er mee ...

of :

http://goo.gl/aEFihM
Uiteraard was dat van mij pure sarcasme, als dat niet duidelijk is nav mijn reactie dan weet ik het ook niet meer haha.
Wat ik wil zeggen (als kpn klant) is dat dit een super actie van t-mobile is voor alle mensen die nog aan een bepaald belbundel zaten van een x aantal minuten, dat wordt nu dus onbeperkt bellen. Niet meer tegoed opsparen, op je minuten letten, nee gewoon onbeperkt bellen.

Als ik nav mijn reactie hierboven serieus naar een rechtzaak zou gaan en zou vloeken dat ik een beperkt bellen wil ipv onbeperkt bellen dan denk ik dat ik een hele boze tweakers community op me dak krijg.

Ik zou zeggen: lees mijn reactie opnieuw.
Wie wilt nou een beperkt aantal minuten ipv onbeperkt?
wie wilt nou 2g ipv 4g?
wie wilt nou meer betalen ipv minder?
Zo goed als niemand denk ik zo?
Elke kleur is leverbaar als het maar zwart is. Je spreekt teveel over one-size-fits-all en dan belicht je maar een kant.

In het geval dat:
het niet uitmaakt of je 2GF hebt of 4 G
Onbeperkt bellen dus niet geld in het buitenland en buiten Europa zit het al helemaal niet in de bundel
het abbo duurder is (in ieder geval in mijn geval) en voor zover goedkoper slechts tijdelijk

dan wordt het wel een ander verhaal

Ik heb met mijn flex gewoon een geldbedrag staan wat ik heb oppgespaard door zuinig gebruik te maken van de diensten en waardoor ik ook in Algerije, Marocco Egypte, Thailand, China of Soudan niet voor onverwachte extra kosten kom te staan
Ja indien je dagelijks/wekelijks of maandelijks in Algerije, Marocco Egypte, Thailand, China of Soudan bent dan is dat zeer zeker flink balen..
Indien ik 2 weken op vakantie ga pak ik via kpn zo'n bundel voor in het buitenland, kost volgens mij een paar euro (5?) en klaar. t-mobile zal ook vast en zeker daar iet svoor hebben :)

Punt dat jou abo duurder per maand word ( wat niet de bedoeling zou mogen zijn van deze strakke actie ? ) dat is natuurlijk minder leuk.. Ik begreep oa van het artikel dat de abonnementen goedkoper zouden worden. My mistake :D
Juist, ik had ook een goedkoop flex. Altijd prima voldaan. Bellen vanuit Amerika etc. Internetten doe ik haast nooit via de telefoon en roaming. Bijna overal wel WiFi te vinden.
Ik heb nu ook straks een abo van 7,50 met 120 min bellen in en naar Europa. Balen aangezien we juist een kennissen en vrienden buiten Nederland hebben. Dus gaat met dit geld kosten. Dus wel degelijk een benadeling. Daarbij onbeperkt bellen. Duhh dat deed ik ziezo al niet, wat is dit een voordeel voor t mobile. Want wij zijn nu diegene die duur moeten betalen voor een dienst die we niet gebruiken. Toch maar naar pre paid terug.
Nee is ook even flink balen he als je van beperkt minuten wordt omgezet naar onbeperkt minuten en dan ook nog eens minder gaat betalen..
...maar alleen onbeperkt in Nederland terwijl je met het oude abonnement je tegoed overal ter wereld kon gebruiken. Alles uit 1 bundel en nooit extra kosten als je genoeg had opgespaard.
Google even.

Er zijn heel wat websites waar je je kan inschrijven.
Daar kan je dan een 0900 of 0909 nummer bellen waardoor je tegoed opbouwt op die site en dat kan je dan weer terug storten op je bank rekening.

wel even kijken of het wel echt uit je bundel komt.
Denk dat je minimaal 500 euro terug kan krijgen.
Bedankt, maar ik wacht nog even. Ik heb al contact opgenomen met Radar, en wil gaan kijken or er consensus is voor een class action lawsuit.
Maar als je dus daar de helft van kan cashen sta je kiet toch aangezien als je een bundel van 7.50 had je voor 15 tegoed kreeg ;)
(de sim only tenminste wel dan)

[Reactie gewijzigd door Roos79 op 2 november 2015 18:14]

Nee, ik kon voor 1084 euro bellen vanuit het buitenland naar nederland.
Die ben ik kwijt, daarom wordt mijn reis 1084 duurder.
En die ben ik dus kwijt. En dat geld kan ik niet missen want mijn Volkswagen Diesel is inmiddels al een enorme schadepost gebleken.
Je wil geld terug gaan krijgen dat je hebt betaald voor een dienst waar je geen gebruik van hebt gemaakt? Succes er mee, dat gaat je niet lukken. Dit hebben ze namelijk prima in hun AV vernoemd (artikel 5.3 en 5.5). Verder is Arnoud Engelfriet jurist bij ICTRecht. .

[Reactie gewijzigd door the_shadow op 2 november 2015 15:50]

niet perse geld terug maar het is meer zo dat je misschien hun service hebt gekozen omdat je beltegoed voor altijd geldig zou blijven. Dus een compensatie die gelijk staat aan je beltegoed.
Niet eentje die iedereen krijgt.

Ik bedoel geeft hij een reactie op het nieuws van t-mobile of wordt hij betaald door t-mobile.
Het beltegoed blijft geldig zolang het contract loopt. Als jij zelf je contract zou opzeggen, dan zou je ook geen gebruik meer kunnen maken van de overgebleven beltegoeden. In dit geval is het T-Mobile dat het contract opzegt (artikel 5.3 d. van de algemene voorwaarden), wat er op neer komt dat je de tegoeden verliest (artikel 5.5 van de AV).
ik begrijp dat heus wel.

Maar ik zie het als vieze streek dat ze onbeperkt en voor altijd houdbaar verkopen en dan als ze er genoeg van hebben zelf de stekker uit trekken.

net zoals de "gratis telefoon" discussie, daar kan je ook met wetten en rechten gaan smijten maar het blijft een vieze streek(in mijn ogen).
Inderdaad. Sowieso hebben mensen voor de duur van hun contract dus 1 jaar of 2 jaar gebruik kunnen maken van de overeengekomen voorwaarden. Hierna is het mogelijk voor zowel de klant als de aanbieder om de overeenkomst op te zeggen.
ze hebben gezegd dat ik van die dienst onbeperkt gebruik kan blijven maken. lijkt me dat ze in gebreke blijven.
Nee telefoon providers moeten een keer opletten met wat ze in hun advertenties stoppen.

Ieder gezond denkend mens weet dat het moeilijk wordt als bedrijf om iets voor altijd aan te bieden of onbeperkt.
En toch blijven bedrijven met zulke dingen smijten in hun advertenties.

Ik vind best dat je ze er aan mag houden aangezien ze er dikke winst mee maken.

Ik sta elke keer weer te kijken van al die sushi tenten die onbeperkt eten voor 25 euro aanbieden, maar wanneer je er zit is het 5x5 rondes.
Nee telefoon providers moeten een keer opletten met wat ze in hun advertenties stoppen.
Consumenten moeten ook eens de AV lezen. Onbeperkt is hier simpelweg "onbeperkt voor de duur van het abonnement" waar dat laatste iets is dat eenzijdig door de provider opgezegd mag worden. Je kan niet redelijk verwachten dat een provider een abonnementstype onbeperkt (dus zelfs met maar 1 klant) door laat lopen.
Dan hadden ze het maar niet moeten aanbieden.
Indertijd dacht ze er geld mee te verdienen, ze zijn geen filantropische instelling.
Nu dat blijkbaar zijn weerslag heeft zijn ze net zo goed gehouden zich aan hun eigen contracten te houden.
Dat is de reden waarom ze de abo omzetten. Met onbeperkt bellen, wat wij dus niet doen, verdienen ze dus genoeg. We betalen nu nog het zelfde bedrag, maar keer twee jaar zijn we het haasje. Je belt niet genoeg dus ze willen geld aan je verdienen. Dus op deze manier. Flex abo verdiende ze niets want het tegoed bleef staan.
Nou waarom niet?

Het is voor een maar een kleine instelling het kost ze bijna niets.
Ze stoppen dit alleen maar omdat ze geld mislopen.

Het is dus niet zo dat als ze dit door zetten ze geld verliezen maar ze zijn er achter gekomen dat als ze dit stoppen ze meer geld kunnen genereren.
Dat is dus geen aso (vind ik) aangezien ze het hebben aangeboden.

Als het niet anders kon begrijp ik dat ze het veranderen.
Dus als het je bedrijf in gevaar brengt of iets in die trant, begrijp ik dat je contracten moet verbreken.
Maar als jij een idiote deal maakt waar je zelf zwaar geld mee verdient en hem dan afbreekt wanneer de mensen er eindelijk een beetje profijt van hebben dan is het gewoon niet netjes.
Ik wil jou wel een auto verkopen waar je onbeperkt km mee mag maken .........
1 ... 5 6 7

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Games

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True