Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Greenhouse Group · Standplaats: Eindhoven · 20 november 2019

5611 AZ Eindhoven

+31 (0)40 24 96 102

en Hertzdahlstraat 20

Wil jij werken in een innovatieve omgeving waar jij de toekomstige trends en technologieën verkent? En ben je geïnteresseerd in het onderzoeken van de mogelijkheden van conversational & AI? Dan heb je de perfecte stage zojuist gevonden!

Solliciteer

Delen via Whatsapp

Zet in favorieten

Conversational Designer / Engineer Stage

Solliciteer Naar vacatureoverzicht

Werk-/denkniveau WO, HBO Student Eindhoven

De stage

Wanneer je een probleem hebt met een product dan bel of app je het customer contact center. Wanneer je belt met een bedrijf sta je eerst een aantal minuten in de wachtrij. Vervolgens moet je veel gegevens doorgeven zodat ze weten wie jij bent. Vaak word je hierna nog doorverwezen naar een andere medewerker en begint hetzelfde ritueel opnieuw. Samengevat, de consument wordt niet snel en persoonlijk geholpen. Terwijl de gebruikservaring bij service gemakkelijk moet zijn.

Onder andere verzekeraars, banken en telecom partijen hebben honderden werknemers werkzaam in het customer contact center om antwoord te geven op de vele vragen en problemen vanuit de consument. Dit vindt nog steeds vaak plaats via de telefoon en een werknemer kan maar één gesprek tegelijkertijd hebben. In andere woorden, de kosten zijn enorm voor bedrijven om een customer contact center te onderhouden.

Profiel

3e of 4e jaars HBO/WO student

Je hebt ervaring met JavaScript/NodeJS

Ervaring met Media Design of Software Engineering

User testing

Kudos voor ervaring in customer contact center

Plus voor kennis over Dialogflow & Google Cloud

Wij geloven dat dit anders kan! En hiervoor hebben wij een droomopdracht voor jou. Jij bent verantwoordelijk voor het neerzetten van het customer contact center van de toekomst! Hoe ga jij dit doen? Ontwikkel een voice bot die beschikbaar is via de telefoon voor de meest gestelde vragen. Zorg voor een human handoff bij moeilijke vragen of negatieve emotie. Geef de customer contact medewerker tips via AI wat het beste antwoord is, zodat hij efficiënter kan werken. De mogelijkheden zijn legio. En jij gaat onderzoeken hoe de toekomst eruit ziet van het customer contact center.

Je wordt deel van het conversational team. Een team dat de benchmark neerzet binnen het conversational domein voor o.a. ING, Volkswagen, VodafoneZiggo en Nederlandse Loterijen. Zij helpen adverteerders met het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van de conversational strategy. Voor deze opdracht is technische kennis zoals Javascript cruciaal. Daarnaast is een goed begrip over consumentengedrag benodigd, bijvoorbeeld via ervaring met user testing, interactive design of werkzaamheden in een customer contact center.

ons aanbod

Werkplek in hartje Eindhoven

Persoonlijke ontwikkeling

Innovatie heeft geen limiet

Work hard = play hard

Groeien in een Scrum omgeving

Gratis lunch

Sollicitatieprocedure

Solliciteer

Jij overtuigt ons van jouw enthousiasme en skills.

Screening

Wij laten je binnen 10 werkdagen weten of wij net zo blij van jou worden als andersom.

Kennismaking

Toekomstige collega's willen alles over jou te weten komen.

Voorstel

Wij doen je een voorstel waar je sowieso je handtekening onder wilt zetten.

Start je Greenhouse Group avontuur

Je bouwt mee aan de toekomst van consumer friendly marketing!

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

  • Cv
  • Motivatiebrief

Vul je gegevens in

Solliciteer via Indeed

Neem contact op met Mandy

Geef aan waar je interesses liggen, dan mailen we je meteen als er een datum is geprikt!

Optioneel

Meld Misbruik

Greenhouse Group

Standplaats: Eindhoven

20 november 2019

Vacature kenmerken


Functiegroep
Automatisering / Internet
Functie
conversational designer engineer stage
Branche
Media / Uitgeverijen / TV
Dienstverband
Stage
Uren
1 - 40 uur per week
Opleidingsniveau
HBO
Carriere
Ervaren
Werklocatie
Emmasingel, Eindhoven

Software engineer Applicatiebeheerder Web Developer Systeembeheerder Full Stack Developer Software Developer PHP Developer Java Developer IT Manager Devops Engineer

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True