Ervaren Medewerker Servicedesk ICT

Je gaat als ervaren medewerker ICT servicedesk aan de slag met meldingen, storingen, wijzigingen en vragen van collega's. Naar aanleiding van een telefoongesprek, e-mail, gesprek met een bezoeker aan de balie of een selfservice melding bied je eerstelijns ondersteuning. Denk hierbij aan facilitaire meldingen, storingen, wijzigingen en reserveringen. Gebruikersvragen van medewerkers handel je af. Vragen van gebruikers en storingen registreer je. Ook monitor je de afhandeling ervan. Je maakt standaardoplossingen en werkinstructies in Topdesk. Je werkt ook achter de balie. Zo reik je bijvoorbeeld faciliteiten voor nieuwe medewerkers uit. Je denkt actief mee over doorontwikkeling van de Servicedesk.

Functie-eisen

• Minimaal opleidingsniveau MBO+, gericht op ICT
• Minimaal 2 jaar werkervaring als medewerker helpdesk (ICT) of medewerker servicedesk in de afgelopen 3 jaar
• Werkervaring binnen een gemeente
• Relevante kennis en opleidingen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Contact informatie

Meld Misbruik