Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Talisman · Standplaats: 's-Gravenhage · 12 oktober 2019

Ben jij ervaren als het gaat om IT support leveren? Heb je de flair van een autoverkoper en zou jij het wel zien zitten om dagelijks omringt te worden door mooie auto's? Dan hebben wij een mooie nieuwe baan voor je!

Als IT Helpdesk medewerker maak je deel uit van een team dat IT ondersteuning geeft aan de BMW dealers. Het IT team bestaat uit 12 personen, waarvan 4 Helpdeskmedewerkers. Je pakt de 1e of 2e lijn calls/tickets op en zorg je voor een servicegerichte communicatie naar de gebruikers. Het betreft een leuke, brede functie binnen een collegiaal team. Je werkt binnen het team volgens een rooster, vroeg van 07:30 tot 16:00 of laat van 09:30 tot 18:00. Daarnaast heb je 1 keer in de maand een stand-by weekenddienst, dit is vanuit huis en wordt betaald.

Verantwoordelijkheden:

  • Adequate en servicegerichte (voortgang) communicatie naar de gebruikers (dealers);
  • Bewaking en escalatie van alle incidenten op basis van afgesproken dienstverleningsniveaus;
  • Het ontvangen en afhandelen mail in helpdesk mailbox;
  • Correcte probleemvastlegging en omschrijving in TOPdesk;
  • Het aandragen van (nood)oplossingen tot maximaal 15 minuten;
  • Correcte doorgifte van business gerelateerde vragen;
  • Het registreren van de melding ten behoeve van afhandeling 2e lijn support of derden;
  • Voorzien in initieel onderzoek van alle incidenten en 2e lijn support inschakelen op basis van afgesproken dienstverlening niveaus;
  • Registratie in Engels van incidenten m.b.t. internationale systemen in een internationaal helpdesktool;
  • Telefonisch/schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels;
  • Het uitvoeren van standaard beheerwerkzaamheden in diverse systemen volgens afgesproken procedures;
  • Het uitvoeren van standaard controlewerkzaamheden (logfiles controleren) en eventuele vervolgacties uitzetten naar 3e partijen.

Functie eisen

  • MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur diploma ICT Medewerker niveau 4;
  • Minimaal 4 jaar ervaring als IT Helpdesk medewerker of vergelijkbaar;
  • Kennis van IT hardware, software, netwerken, Windows 200x, Windows XP, Windows 7, MS Office, ITIL, Helpdesk Tools (Topdesk);
  • ITIL certificaat is een pluspunt, maar mag je ook gaan halen als je start;
  • Teamspeler, klantgericht en stressbestendig;
  • Communicatief goed (Nederlands, Engels);
  • In bezit van rijbewijs B.

Bedrijfsprofiel

Deze vacature is bij het BMW Dealer Support Center. Zij zijn de premium IT-partner voor alle BMW, MINI en Motorrad dealers van Nederland. Het kantoor is afgelopen maanden verbouwd en de werkomgeving is daarom modern en echt van deze tijd. Je wordt onderdeel van een informele organisatie en krijgt volop mogelijkheden op het gebied van training en persoonlijke ontwikkeling. Binnen het bedrijf is collegialiteit belangrijk, dit betekent dat collega's voor elkaar klaar staan. Daarnaast is ook humor een goede eigenschap van dit leuke team!

Arbeidsvoorwaarden

  • 24 vakantiedagen + extra dagen aankopen;
  • 8% vakantietoeslag;
  • Bonussysteem;
  • Bedrijfsfitness (voor 5 euro per maand sporten!));
  • Standby vergoeding;
  • Vrijmibo's + teambuilding uitjes
  • Thuiswerken mogelijk

Meld Misbruik

Talisman

Standplaats: 's-Gravenhage

12 oktober 2019

Vacature kenmerken


Functiegroep
Automatisering / Internet
Functie
Helpdesk medewerker
Branche
Uitzend / Detachering / W&S
Dienstverband
Vast
Uren
1 - 40 uur per week
Opleidingsniveau
MBO
Carriere
Ervaren
Werklocatie
Wolga, 's-Gravenhage

Software engineer Applicatiebeheerder Web Developer Systeembeheerder Full Stack Developer Software Developer PHP Developer Java Developer IT Manager Devops Engineer

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True