Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

PeterConnects · Standplaats: Maassluis · 28 september 2019

Vacatures

Medewerker Operations

Medewerker Operations

Medewerker Operations


Heb jij klantgerichtheid en oplossend vermogen in je aderen en streef je altijd naar een hoge klanttevredenheid en heb jij onze innoverende communicatie software oplossingen snel onder de knie? Dan zoeken wij jou!


Wij zijn op zoek naar een veelzijdige medewerker Operations die een stevige bijdrage levert aan onze afdeling Operations. Het zwaartepunt ligt bij onze afdeling Customer Support, maar ook onze interne IT en het beheren van de Cloud omgeving zijn belangrijke aandachtsgebieden.


Onze ideale Medewerkers Operations

  • Krijgt energie van het ondersteunen van onze partners bij het oplossen van problemen rondom het gebruik van onze software;
  • Begrijpt dat de Cloud en het beheer van de PeterConnects Cloud omgeving in belang groeit en heeft al relevante kennis maar ook drang naar verdere verdieping op dit gebied;
  • Vindt het leuk om met klanten bezig te zijn, een uitdaging om met organisatie inrichting en ICT-techniek bezig te zijn en draagt graag bij aan de ontwikkelingen van het product portfolio richting de Cloud;
  • Vindt het 'boven verwachting servicen' van onze klanten en partners op een professionele en proactieve wijze een normale zaak.

Verantwoordelijkheden

Support

  • Samen met 3 andere collega's vorm je de 3e-lijns support voor al onze partners en eindgebruikers die vragen, verzoeken en problemen hebben met onze softwareproducten.
  • Je beantwoordt de vragen en issues van klanten per telefoon of via een ticketsysteem;
  • Jij zult deze problemen en storingen in eerste instantie zelf oplossen. Je bent in staat goed door te vragen om erachter te komen wat het exacte probleem is bij de gebruiker. Lukt dit niet dan zet je deze probleemmeldingen door naar een van je collega's;
  • Je signaleert en documenteert de problemen richting de ontwikkelaars;
  • Je informeert de gebruikers over de voortgang. Nadat je het probleem hebt opgelost controleer je natuurlijk ook of alles naar wens is opgelost;
  • Voorbereiden en ondersteunen van de maandelijkse webinars voor onze klanten ter verbetering van kennis en competenties bij die klanten;
  • Je draait mee in de achterwacht diensten, want we zijn 24/7 beschikbaar voor onze partners in binnen- en buitenland.

IT

  • Je ondersteunt onze medewerkers werkplek-ondersteuning op het gebied van IT in de ruimste zin van het woord;
  • Ondersteunen van een optimale inrichting, verbinding, inzet, werking en beveiliging van de IT systemen binnen de organisatie, inclusief hardware & software;
  • Aanmaken, activeren en deactiveren van user accounts;
  • Het begeleiden van leveranciers bij storingen en/of uitbreidingen (CRM-systeem; MS Office 365);
  • Aanmaken en onderhoud domeinaccounts alsook e-mailaccounts;
  • Beheer van telefooncentrale, alarm & intercom deurbel;
  • Beheer van Servers, NAS en beveiliging (antivirus, mail, firewall);
  • Bijhouden van relevante ontwikkelingen op IT gebied en daarop acteren.

Cloud Operations


Wij migreren ons productportfolio naar de "Cloud" en SaaS omgevingen. Hierdoor zal je in de toekomst doorgroeien naar een rol waarin jij aanspreekpunt wordt. Het is daarom belangrijk dat je de ambitie hebt om vak inhoudelijk door te groeien.


  • Uitgebreide kennis en ervaring over SLA's;
  • Het zelfstandig aansturen van bijvoorbeeld een firewall specialist of leverancier van SAAS applicatie;
  • Samenwerken met externe partners (bijv. cloud providers), zoals het managen op output en resultaat. Ook vind je het leuk om te onderhandelen over voorstellen.

Profiel

  • HBO werk- en denkniveau, ICT minded zijn;
  • Je hebt 2 tot 3 jaar ervaring in Customer Support en/of IT bij voorkeur op het gebied van communicatiesoftware;
  • Goede klantenservice en teamwork vaardigheden. Wij vinden het erg belangrijk dat je je klantgericht, flexibel en proactief opstelt;
  • Kennis van ICT en internettechnologie in het algemeen; Je bent bekend met cloud methodieken zoals PaaS en Saas;
  • Kennis van CUCM, Cisco voice gateway (4331), Lync/Skype for business, database (SQL en sqlite), Azure, Docker/Kubernetes, VPN en VMWare is een pré;
  • Leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologie;
  • Je bent oplossingsgericht en beschikt over een "getting things done"-mentaliteit;
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, zowel Engels als Nederlands;
  • Mogelijkheid om goed te kunnen multitasken;
  • Sterk analytisch vermogen;
  • Zelfstandig en kunnen werken in teamverband;
  • Minimaal 36 uur per week beschikbaar.

De Medewerker Support, IT en Operations is onderdeel van de afdeling Operations bestaande uit 4 personen en rapporteert aan de Manager Operations.

Aanbod

Binnen PeterConnects heerst een informele en collegiale werksfeer en is er veel aandacht voor opleiding en ontwikkeling. Wij bieden verder een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket waaronder een uitstekend salaris.

Kortom een zeer interessante job in een collegiale, innovatieve, dynamische en internationale werkomgeving met korte communicatielijnen; waarin je in aanraking komt met de modernste technologieën en met veel ruimte vooreigen initiatief en mogelijkheden tot het volgen van opleidingen. Je werkt in een leuk team dat schakelt in korte lijnen en elkaar graag verder helpt;

Herken jij jezelf in het hierboven omschreven profiel? Dan zoeken wij jou!

Solliciteren

Of stuur deze per post naar: JDM Software BV, t.a.v. de heer , Hellingkade 9, 3144 EJ Maassluis.

Contactinformatie

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Lucas de Clercq (CEO), , telefoonnummer:


Meld Misbruik

PeterConnects

Standplaats: Maassluis

28 september 2019

Vacature kenmerken


Functiegroep
Automatisering / Internet
Functie
medewerker operations
Branche
ICT
Dienstverband
Vast
Uren
36 uur per week
Opleidingsniveau
HBO
Carriere
Ervaren
Werklocatie
Hellingkade, Maassluis

Software engineer Applicatiebeheerder Web Developer Systeembeheerder Full Stack Developer Software Developer PHP Developer Java Developer IT Manager Devops Engineer

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True