Functioneel Support Specialist Microsoft Dynamics

Als Functioneel Support Specialist draag je mede zorg voor het onderhoud en beheer van Microsoft Dynamics 365 vanuit een functioneel perspectief. Je verdiept je in actuele en toekomstige mogelijkheden ter ondersteuning en verbetering van de dienstverlening aan de interne klanten. Verder voer je functionele gebruikerstests uit bij nieuwe versies van MS Dynamics, de PSA suite en maatwerk oplossingen. Je werkzaamheden op het gebied van ondersteuning richten zich op implementatiebegeleiding bij nieuwe/gewijzigde functionaliteiten, het onderhouden van gebruikers- en beheerdocumentatie en het beantwoorden van vragen van gebruikers over de applicatie die niet door de customer support medewerkers en key users kunnen worden opgelost. Het BASE team is verantwoordelijk voor de Dynamics omgeving wat gezien wordt als het fundament van BDO en in gebruik is door ruim 2700 actieve gebruikers.

Vrijheid en verantwoordelijkheid. Dat is werken bij BDO IT. Dat geldt zeker voor de functie Functioneel Support Specialist Microsoft Dynamics. Om nog een paar belangrijke taken en verantwoordelijkheden in je werk te noemen:

• Zorgen dat vragen die niet opgelost kunnen worden door de 1e en 2 e lijn support worden onderzocht;
• Zorgen dat problemen die vaak voorkomen worden geregistreerd en teruggelegd bij het scrumteam van BASE;
• Signaleren van trends;
• Verzorgen van Dynamics trainingen voor de business, servicedeskmedewerkers, processpecialisten en procescontrollers bij nieuwe releases;
• Verzorgen van Dynamics trainingen voor nieuwe medewerkers;
• Zorgen voor het onderhouden van trainingen, e-learning, help instructies (happit) en de kennisdatabank;
• Bezoeken van locaties om moeilijke problemen op te lossen
• Bewaken van de uitvoering van aanpassingen van instellingen in het systeem (customizing) door de Technisch Applicatie Beheerders en/of leverancier;
• Implementatiebegeleiding bij nieuwe/gewijzigde functionaliteiten;
• Functioneel monitoren van het gebruik van de applicatie en de gegevensverwerking;
• Aanmaken van nieuwe gebruikers, toekennen van autorisatieprofielen aan gebruikers voor zover dit niet door de business en/of geautomatiseerd kan worden gedaan;
• Functioneel testen van een nieuwe versie van systeem/applicatie.

Vanzelfsprekend ga en denk je mee in continue verbetering en vernieuwing. En je bent van nature klantvriendelijk, behulpzaam en kwaliteitsgericht. Daarbij wil je de verwachtingen van de klanten in positieve zin overtreffen en je haalt je energie uit het informeren en ondersteunen van professionals bij de toepassing van Microsoft Dynamics. Bovendien ben je communicatief sterk. In het Nederlands, maar ook in het Engels. Dat ben jij!

Verder breng je voor deze vacature Functioneel Support Specialist Microsoft Dynamics in Eindhoven mee:

• HBO werk- en denkniveau bij voorkeur richting (bedrijfskundige) informatica/BIM
• Ervaring met beheer/support en bij voorkeur van CRM systemen
• Kennis van Microsoft Dynamics is een pre

Natuurlijk bieden we je een goed salaris. Onze secundaire arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend. Wat we vooral belangrijk vinden, is dat je jezelf voortdurend blijft ontwikkelen. Zowel op professioneel als op persoonlijk vlak. De BDO Academie biedt een breed scala aan trainingen en praktijkervaringen. En je personal coach helpt je bij je persoonlijke ontwikkeling en bij het waarmaken van je ambities. Zo weet je ook precies hoe je het studiebudget dat je van BDO krijgt het beste kunt gebruiken.

"Ik krijg vanuit BDO ieder jaar een budget voor een studie die me verder helpt in m'n werk. En ik heb een gratis abonnement op een e-learningplatform waar ik uit veel interessante modules kan kiezen. Bijvoorbeeld om mijn persoonlijke effectiviteit verder te verhogen.
Sabien Mallinckrodt, Customer Support Specialist

Verder kun je bij een 40-urig dienstverband bij ons rekenen op:

• 32 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om er maximaal 10 te verkopen of 15 bij te kopen.
• In mei ontvang je een vakantietoeslag van 8,33%.
• Een goede balans tussen jouw werk en privéleven staat voorop. Je hebt de mogelijkheid om je uren flexibel in te delen en we bieden thuiswerkmogelijkheden. Overuren compenseren we uiteraard met vrije tijd.
• Reiskostenvergoeding, voor max. 50 km. enkele reis woon-werk verkeer of volledige vergoeding van de ov-kosten die je voor je werk maakt.
• Korting op de collectieve ziektekostenverzekering via CZ of Zilveren Kruis Achmea.
• Jouw vitaliteit is belangrijk. Daarom heb je recht op een health check en ontvang je maximaal € 25,00 per maand voor een sportschoolabonnement bij jou in de buurt.
• Onze pensioenregeling loopt via Zwitserleven met een persoonlijke bijdrage van 2%.
• Een vaste kostenvergoeding per maand voor kleine onkosten die je maakt.

Bij BDO IT werken we met ongeveer negentig mensen aan vernieuwing en innovatie. En we houden de basisdiensten voor onze duizenden klanten op orde. Dit doen we met collega's die graag fit for the future zijn. Professionals die klanten van BDO de accountancy van de toekomst bieden en die de nieuwste technologieën in de praktijk toepassen. Niet voor niets behoort BDO tot de top-200 van belangrijkste bedrijven voor Microsoft wereldwijd. Daarbij geloven we in de Agile-filosofie, in combinatie met Inspirerend leiderschap, kleine zelforganiserende en wisselende teams. Onze organisatie is plat en onze teams zijn divers. De sfeer bij BDO IT is informeel en persoonlijk.

Ben je toe aan een nieuw carrièreperspectief en wil jij je horizon verbreden? Laat dan je CV en motivatiebrief achter via de solliciteerbutton. We streven er naar om je binnen tien werkdagen te voorzien van een reactie.

Heb je behoefte aan meer informatie of wil je meer weten over de mogelijkheden bij BDO? Neem dan contact op met (). Je kunt Karien bereiken via , of stuur een WhatsAppbericht .

Een online assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. In dit assessment worden acht competenties gemeten die belangrijk zijn voor deze functie en je verdere loopbaan. Daarnaast maakt een pre-employment screening onderdeel uit van de sollicitatieprocedure voor deze vacature. BDO maakt hierbij gebruik van de DSI screening voor de financiële sector.

Professional

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Stap 1: Solliciteren

Binnen 10 werkdagen ontvang je een reactie op jouw sollicitatie. De volgorde van de sollicitatieprocedure is afhankelijk van de functie waarop je solliciteert.

Stap 2: Telefonische kennismaking

Zien we op basis van je cv en motivatiebrief voldoende aanknopingspunten, dan neemt één van onze recruiters contact met je op voor een telefonische kennismaking.

Stap 3: Online assessment

Is deze kennismaking positief, dan volgt een online assessment. Dit assessment bestaat uit een capaciteitentest en een persoonlijkheidsvragenlijst. We willen jou immers zo objectief mogelijk beoordelen. Je krijgt ook de mogelijkheid om voorafgaand het assessment te oefenen.

Stap 4: Eerste gesprek

Bij een goed resultaat, word je uitgenodigd voor een eerste gesprek met een van onze recruiters. We zullen daarbij nader ingaan op de uitkomsten van het assessment, jouw talenten en vaardigheden en je ambities voor de toekomst.

Stap 5: Tweede gesprek

Is dit gesprek positief, dan volgt een tweede gesprek met een manager of partner van de betreffende afdeling. Het doel van dit gesprek is om kennis te maken met de cultuur binnen BDO, om na te gaan of je past binnen het team en de wederzijdse verwachtingen te bespreken.

Stap 6: Arbeidsvoorwaarden en akkoord

Verloopt ook dit gesprek naar wens, dan doen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel. Hopelijk kunnen we je dan verwelkomen als nieuwe collega.

Meld Misbruik