Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

OBI4wan · Standplaats: Zaandam · 15 september 2020

Technical Support Specialist

OBI4wan

Technical Support Specialist

Zorg jij voor 'truly engaged customers'?


FULL-TIME / PART-TIME · ZAANDAM

Werken bij OBI4wan betekent dat je werkt in het hart van de klanttevredenheid sector. Wij behoren al 3 jaar tot de 250 snelst groeiende Nederlandse bedrijven. OBI4wan is het enige Nederlandse bedrijf dat dé all-in-1 oplossing heeft voor online klantenservice, chatbots, reputatiemanagement en data-analyse en staat voor innovatie. Daarnaast zijn we 's werelds eerste customizable chatbot technologie. Wij volgen ontwikkelingen op de voet en maken gebruik van de laatste technologieën en trends in online media en klantenservice. Werken bij ons betekent pionieren en innoveren.

Onze 'effortless engagement' filosofie geeft precies aan wat we doen: we onderscheiden ons richting onze klanten door het elke dag nóg makkelijker en toegankelijker te maken! En door het gemak van onze tooling en technologie kunnen onze klanten het doorgeven aan hun klanten.

In deze rol ben je de brug tussen onze support afdeling (het Client Happiness Team) en development afdeling. De focus ligt op het bieden van technische ondersteuning in het gebruik van onze producten.


Dat betekent dat je problemen onderzoekt: is iets wel echt een probleem? Waar komt het vandaan? Zijn het problemen op een social media platform of een bug bij ons? Zijn er alternatieven? Hoe kunnen we zorgen dat de klant zo snel mogelijk weer verder kan?

Dus... ben jij een communicatief vaardige en duizendpoot met een fascinatie voor techniek, houd je van puzzelen en ben je op zoek naar een grensverleggende uitdaging? Join the crew and get on board!

Als Technical Support Specialist ben je werkzaam als tweedelijns support voor alle (technische) vragen, issues, bugs en wensen van onze klanten omtrent onze producten. Je ondersteunt je collega's van de eerste lijn met het oplossen van de meer complexe vraagstukken. Je collega's zorgen dat onze klanten geïnformeerd wachten, jij zorgt dat zij snel met het juiste antwoord de klant verder kunnen helpen! Als jij het niet weet krijg je hulp van development. Daarnaast spring jij ook zo nu en dan bij als het druk is.


De vragen lopen zeer uiteen, kennis van onze tool(s) is daarbij een absolute vereiste. Uiteraard zorgen wij ervoor dat je snel vertrouwd bent met alle mogelijkheden binnen onze tools.


We zoeken iemand met een flexibele instelling, die denkt in oplossingen en pas tevreden is als de klant dat ook is. Je bent vlot in je communicatie en weet van nature hoe je communiceert met uiteenlopende type mensen. Je snapt social media en hebt gevoel voor ICT. Haal jij altijd het maximale uit jezelf? Wij bieden je de begeleiding en coaching die nodig is om dat te bereiken.


Functie-eisen


  • Uitstekende communicatievaardigheden, gedreven, enthousiast en je neemt initiatief
  • Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding
  • Je beheert de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Evaring met klantcontact in een B2B setting.

Arbeidsvoorwaarden


  • 40-urige werkweek binnen een award-winning organisatie, waarin iedereen streeft de beste van Europa te worden.

  • Een snel groeiende, jonge en gezellige werkomgeving vol internationale mensen, waar veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.

  • Sinds maart werken wij uiteraard allemaal vanuit huis. Wij zorgen dat dit mogelijk is voor je. Ons kantoor is Corona-proof ingericht en je kunt hier met een beperkt aantal ook op kantoor werken. Wij zorgen voor de lunch!

  • Op de dagen dat je op kantoor werkt zorgen we dat er een heerlijke lunch klaar staat. Daarnaast is er op kantoor ook een pingpongtafel, een tafelvoetbaltafel en een felle strijd 'to become the very best'.


Meld Misbruik

OBI4wan

Standplaats: Zaandam

15 september 2020

Vacature kenmerken


Functiegroep
Automatisering / Internet
Functie
support medewerker
Branche
Media / Uitgeverijen / TV
Dienstverband
Vast
Uren
1 - 40 uur per week
Opleidingsniveau
MBO
Carriere
Ervaren
Werklocatie
Provincialeweg, Zaandam

Software engineer Applicatiebeheerder Web Developer Systeembeheerder Full Stack Developer Software Developer PHP Developer Java Developer IT Manager Devops Engineer

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True