Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Timing · Standplaats: Dordrecht · 15 januari 2020

Het teamHet Serviceloket is onderdeel van het team Dienstverlening binnen het Servicecentrum Drechtsteden. De medewerkers van het Serviceloket beantwoorden generieke klantvragen voor alle SCD-diensten. Ze hebben brede kennis van de SCD-dienstverlening en kunnen deze vragen direct afhandelen. Daarnaast hebben medewerkers binnen het Serviceloket een specialisme op een of meerdere van de vakgebieden.
Het Serviceloket is het loket van onder meer de ICT-afdeling waar iedereen terecht kan voorhet bestellen van ICT-middelen, vragen betreffende ICT-gebruik, melden van verstoringen in de ICT infrastructuur en klachten over afhandeling van meldingen. De vragen worden grotendeels telefonische gesteld, maar komen ook via email en digitale formulieren op het bedrijfsintranet binnen. Ook worden hier alle wijzigingsverzoeken ontvangen. Hiervan wordt een verdeling gemaakt op soort en wordt het verzoek, eventueel na overleg met Wijzigingsmanager of Technisch Projectleider, in het juiste vervolgtraject gezet.

Je werkzaamhedenAls ICT Werkplekondersteuner ben jij het aanspreekpunt voor ICT meldingen omtrent verzoeken, vragen over en verstoringen van soft- en hardware, Telecom- netwerk- en systeembeheer. Je verstrekt informatie over ICT en onderzoekt software en hardware verstoringen en lost deze zo veel mogelijk zelfstandig op. Vragen of wijzigingen waarbij dit niet mogelijk is, zet je uit bij de juiste behandelgroep of derde partij.
Je installeert en levert vaste en mobiele ICT werkplekken uit. Je geeft instructies en ondersteuning voor PC-gebruik, algemeen netwerkgebruik en de (standaard)applicaties en het gebruik van vaste en mobiele telefoons.Je handelingen leg je vast in de ICT Servicedesk-tool, TopDesk zodanig dat je collega’s op de hoogte zijn van de laatste stand van zaken en te allen tijde een melding kunnen overnemen.Daar waar mogelijk handel je vragen en serviceverzoeken zelf af en herstel je waar mogelijk direct verstoringen. Daarnaast bewaak je de voortgang van af te handelen klantvragen. Je rondt meldingen en wijzigingen administratief af en zorgt voor een terugkoppeling naar de klant.

Functie-eisen

Je profiel
Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau aangevuld met vakgericht applicaties
Je hebt 2-5 jaar relevante werkervaring op een ICT-Servicedesk.Je hebt actuele vaktechnische kennis van pc’s, printers, overige randapparatuur en Microsoft OS en MS-Office software en algemene vaktechnische kennis op het gebied van automatisering.
Je bent vaardig in het installeren van software en PC-configuraties en het verhelpen van storingen.
Je hebt ervaring met ITIL-processen, met name Incidentmanagement en Changemanagement.
Je bent in het bezit van Rijbewijs B
kennis en ervaring op de werkterreinen van het SCD is een pré;

Gevraagde competenties:
Je bent leergierig en pakt nieuwe dingen snel op;
Je bent een teamspeler;
Je kan zelfstandig werken, prioriteiten stellen en je werk daarmee efficiënt organiseren.
Je bent stressbestendig en kan goed met klanten omgaan.
Je bent secuur in het administratief afhandelen van wijzigingenJe hebt een klantgerichte instelling en kan goed luisteren. Je beantwoord niet alleen de vraag van de klant, maar je lost vooral het probleem op;Kwaliteit en service zijn voor jouw een vanzelfsprekendheid en je reageert alert en correct op verzoeken van de interne klant.
Je denkt mee over veelvoorkomende storingen en doet verbetervoorstellen Arbeidsvoorwaarden Wij bieden je een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring van maximaal € 2.986,- bruto per maand (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek.

Bedrijfsprofiel

Het Servicecentrum Drechtsteden (SCD) levert sinds 1 april 2008 aan zes Drechtstedengemeenten (Dordrecht, Zwijndrecht, Papendrecht, Sliedrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Alblasserdam) en een aantal Gemeenschappelijke Regelingen kwalitatief hoogwaardige en efficiënte diensten op het gebied van financiën, informatisering, automatisering, documentaire informatievoorziening, communicatie, inkoop, facilitaire zaken, juridische zaken en HRM. Door de komst van het SCD kunnen de betrokken organisaties zich meer richten op de kerntaken die zij vervullen voor de bewoners, bedrijven en instellingen.Het is een samenwerkingsverband van diverse organisaties, waarbij bedrijfscultuur en complexiteit van bestuurlijke processen zorgt voor een dynamische werkomgeving.

Meld Misbruik

Timing

Standplaats: Dordrecht

15 januari 2020

Vacature kenmerken


Functiegroep
Automatisering / Internet
Functie
ICT werkplekondersteuner
Branche
Zakelijke dienstverlening
Dienstverband
Tijdelijk
Uren
36 uur per week
Opleidingsniveau
MBO
Carriere
Ervaren
Werklocatie
Binnen Walevest, Dordrecht

Contact


Adres
Timing
Postbus 572
7300AN Apeldoorn
Contactgegevens
Timing Inhouse Centraal I
Tel: 0885015053
drechtstedentiming@timing.nl

Software engineer Applicatiebeheerder Web Developer Systeembeheerder Full Stack Developer Software Developer PHP Developer Java Developer IT Manager Devops Engineer

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True