Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

TimeWax · Standplaats: Landsmeer · 5 januari 2020

198 West 21th Street, Suite 721 New York, NY 10010 +88 (0) 101 0000 000

In de ochtend is het Customer Succes overleg met Jurgen, Marco, Robbert-Jan en Danny. Ieder doet even kort verslag van de highlights van zijn portefeuille. We wisselen ervaringen uit en ontwikkelingen die zich voordoen. Uit dit overleg distilleren we ook de speerpunten voor de productontwikkeling.

Je collega Robbert-Jan zet vanuit Support Desk systeem een ticket naar je door. Het betreft een vraag van een van jouw klanten over de licentieprijzen. Een commerciële vraag, dus ben jij de persoon om hem te beantwoorden.

Je collega Radboud van Marketing belt om even te brainstormen over nieuwe advertenties die hij op Google Adwords wil gaan publiceren. Je weet immers welke 'boodschap' goed werkt bij jouw klanten. Je hebt wat goede ideeën die hij gaat uitproberen. Over een paar weken evalueren jullie of ze goed werken en maken jullie waar nodig aanpassingen.

Je leidinggevende Marco vraagt of je wilt helpen bij het opstellen van een nieuw support artikel. Het blijkt dat er veel vragen zijn over een bepaald onderwerp. Hier kunnen we de klanten dan direct naar verwijzen.

Radboud belt. Binnenkort gaat een nieuwsbrief uit naar alle klanten in verband met een nieuwe release van functies. Hij vraagt of je nog input hebt voor de nieuwsbrief. Daarop aansluitend mag je ook de online webinar voor alle klanten voorbereiden en uitvoeren. In deze online webinar demonstreer je de nieuwe functie en beantwoord je vragen.

3 maanden geleden is een nieuwe klant aan boord gekomen. In ons Customer Success systeem kun je al zien welke functies ze gebruiken. Je ziet ook notities van de meest recente gesprekken en tickets aan de Support Desk. Vandaag bel je ze om te informeren wat hun ervaringen zijn en of je ze nog verder kan helpen.

Er is nieuwe klant bijgekomen in jouw portefeuille en je bent dus verantwoordelijk voor de 'Onboarding'. Ze hebben ook Setup Support afgenomen, wat betekent dat je de inrichting van hun omgeving zal verzorgen en een online training zal geven. Vandaag bel je met de nieuwe klant om werkafspraken te maken. Ze dienen alle stamgegevens op te sturen in een spreadsheet en je prikt alvast een datum voor de online training.

Het jaarabonnement van een van je klanten zal binnenkort (automatisch) verlengd worden. Omdat het een jaarabonnement is, neem je even contact op om er zeker van te zijn dat er geen 'issues' spelen.

Tijd voor een nieuwe testimonial. Je had van tevoren al aan een klant gevraagd of hij hieraan wilde meewerken. Vandaag heb je met hem de belafspraak waarin je een interview afneemt. Op basis van zijn antwoorden maak je de testimonial en stuur je hem het concept. Je vraagt hem ook om een leuke foto die we op de website kunnen plaatsen bij de testimonial.

Marco vraagt of je even wil helpen met een ticket van een van jouw klanten. Hij begrijpt niet wat ze bedoelen en jij hebt vaak met ze over dit onderwerp gesproken.

Je belt met een klant waarvan je ziet dat het lang duurt voordat hij live gaat. Je zag in het Customer Success systeem dat ze al 60 dagen in de fase 'Onboarding' zitten. Da's best lang. In het gesprek met de klant onderzoek je waar het stokt en hoe je ze eventueel kan helpen.

Je collega Vera van Development levert een nieuwe functie op. Zij vraagt of je er even door heen wilt lopen omdat jij ook input had gegeven op het ontwerp op basis van wijzigingsverzoeken van klanten. Je voert je bevindingen op in ons testsysteem. Vanuit daar worden worden ze verwerkt.

Je klant van de testimonial stuurt zijn feedback en je krijgt ook nog een dikke pluim over jouw ondersteuning. Hij heeft nog een paar opmerkingen en dan is hij akkoord. Je verwerkt zijn opmerkingen en zet het door naar Radboud. Hij zet het meteen op de website.

Je doet een analyse van jouw portefeuille om te kijken hoe het met de 'Monthly Recurring Revenue' (MRR) staat. Je analyseert de MRR naar nieuwe MRR, uitbreidingen van bestaande klanten en 'churned' MRR (opzeggingen).

Je overziet de volgende week. In ons Customer Success systeem zie je welke acties richting klanten volgende week uitgevoerd moeten worden. Je bestudeert jouw portefeuille om te kijken of er nog klanten op de status 'Unhealthy' zijn gekomen doordat ze onze software minder zijn gaan gebruiken. Die ga je namelijk volgende week ook even bellen om te kijken wat er aan de hand is.

De week is voorbij, volgende week weer knallen!

Solliciteer nu


  • Je kan in de functie #Bezetting in weergaven nu met de optie "niet in lijst" werken. #timewaxNLupdate… https://t.co/N2hLHj7eNS

    Timewax - NL 1 week ago

OVER ONS


Meld Misbruik

TimeWax

Standplaats: Landsmeer

5 januari 2020

Vacature kenmerken


Functiegroep
Klantenservice / Callcenter / Receptie
Functie
customer manager
Branche
ICT
Dienstverband
Vast
Uren
1 - 40 uur per week
Opleidingsniveau
MBO
Carriere
Ervaren
Werklocatie
Langebreek, Landsmeer

Software engineer Applicatiebeheerder Web Developer Systeembeheerder Full Stack Developer Software Developer PHP Developer Java Developer IT Manager Devops Engineer

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True