Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
sluiten

Laatste kans om te stemmen voor de Tweakers Awards 2019/2020!

Dit jaar organiseert Tweakers alweer voor de dertiende keer de Tweakers Awards, de publieksprijs voor de beste technologie- en elektronicaproducten. Laat je stem gelden en maak kans op een Google Stadia Premiere Edition, Nintendo Switch inclusief Mario Kart of een setje Sony WF-1000XM3 in-ear oordoppen.

Stemmen

VANAD Group · Standplaats: Capelle aan den Ijssel · 9 januari 2020

Contactpersoon


WFM Medewerker

Als WFM medewerker ben je eindverantwoordelijk voor het bewaken en creëren van een optimale planning, zodanig dat er aan de afgesproken KPI's op de verschillende (internationale) projecten wordt voldaan.

Je zorgt voor het analyseren, initiëren en participeren bij verbeteringen binnen de projecten. Ook het bewaken van de capaciteit en het inzichtelijk maken van alle performance KPI's behoort tot je werkzaamheden.

Functieprofiel

  • Het monitoren van het actuele verkeer, de capaciteit, de productiviteit;
  • Real-time bewaken van de werkbelasting en doorlooptijden van de werkprocessen volgens afgesproken KPI's;
  • Adviseert in de te nemen acties bij afwijking op de afgesproken KPI's;
  • Stuurt proactief op de productiviteit van agents en zo nodig op het verplaatsen van capaciteit ;
  • Rapporteert op dag basis over de analyses, oorzaken ondernomen acties en resultaten ;
  • Adviseert over benodigde aanpassingen op de forecast: skillbased, Multi channel, en social forecasting;
  • Advies over verbetering van knelpunten die naar voren komen;
  • Ondersteunen van accountmanagers bij het opstellen van rekenmodellen.

Wat jij biedt

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur verkregen door diploma;
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijk functie binnen een Contactcenter omgeving;
  • Rationele en analytische instelling;
  • Kennis van administratieve en logistieke applicaties;
  • In staat om cijfers te vertalen naar operationele optimalisatie;
  • Spin in het web van onze organisatie;
  • Probleemoplossend vermogen;
  • Kennis van planningsapplicaties binnen de Contactcenter branche is een pré;
  • Kennis van Excel is een must;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Geen negen tot vijf mentaliteit.

Wat wij bieden

  • Bij ons werk je in een zeer ondernemende organisatie;
  • Je krijgt de ruimte om strategieën te implementeren en mee te bouwen aan onze mooie afdeling;
  • Ontwikkelingsmogelijkheden.

Meld Misbruik

VANAD Group

Standplaats: Capelle aan den Ijssel

9 januari 2020

Vacature kenmerken


Functiegroep
Directie / Management algemeen
Functie
medewerker wfm
Branche
ICT
Dienstverband
Vast
Uren
32 - 40 uur per week
Opleidingsniveau
HBO
Carriere
Ervaren
Werklocatie
Rivium Westlaan, Capelle aan den Ijssel

Software engineer Applicatiebeheerder Web Developer Systeembeheerder Full Stack Developer Software Developer PHP Developer Java Developer IT Manager Devops Engineer

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True