Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
sluiten

Laatste kans om te stemmen voor de Tweakers Awards 2019/2020!

Dit jaar organiseert Tweakers alweer voor de dertiende keer de Tweakers Awards, de publieksprijs voor de beste technologie- en elektronicaproducten. Laat je stem gelden en maak kans op een Google Stadia Premiere Edition, Nintendo Switch inclusief Mario Kart of een setje Sony WF-1000XM3 in-ear oordoppen.

Stemmen

Argeweb · Standplaats: Maassluis · 6 januari 2020

Junior Servicedesk Medewerker

Wat je nodig hebt

  • Algemene computer kennis
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Ervaring webhosting is een pré

Wat je van ons krijgt

  • Fulltime of parttime
  • Goede arbeidsvoorwaarden en pensioenvoorziening
  • Tot 27 vakantiedagen
  • Reiskostenvergoeding
  • Bedrijfsuitjes en kerstdiner
  • Opleidingsmogelijkheden

Wat je gaat doen

/

Werken bij Argeweb

/

Als Servicedesk medewerk(st)er ben jij verantwoordelijk om klanten blij te maken en weet je de technische termen om te zetten naar begrijpbare taal aan de klant. Je start je werkdag om 9:00 uur. Je praat wat met je collega's en drinkt een heerlijk bakkie koffie voordat je de eerste klant blij gaat maken. In de tussentijd kijk je naar de klantvragen die per e-mail zijn binnengekomen.

De tickets ga je zorgvuldig en met de juiste kennis beantwoorden. Kennis van DNS, FTP, Webhosting, E-mailhosting zijn van groot belang om de klanten direct het juiste antwoord op hun vragen te kunnen geven. Ook intern zullen verschillende afdelingen je benaderen met vragen, waar jij dan natuurlijk het juiste antwoord op weet.

Tijdens het onderzoeken van klantvragen gaat je telefoon. Met een glimlach neem je de telefoon op en help je die ene klant met het online krijgen van zijn website. Dit was voor de klant super belangrijk, want hij is net een onderneming gestart. Je maakt na het telefoongesprek nog een leuk handgeschreven kaartje om hem te feliciteren met het starten van de onderneming.

Agenda

Hoe een werkweek van jou eruit zou kunnen zien:

10:00 - 12:00

Verhuisservice afhandelen

12:30 - 13:00

Lunchen met Peter

14:00 - 15:00

Manon helpen met printer problemen

17:30 - 19:00

Uiteten met collega's

08:30 - 09:00

Team overleg

11:00 - 12:30

Werkplek maken nieuwe collega

13:00 - 13:30

Buiten wandelen met James

15:00 - 15:30

SSL certificaat verlengen

16:30 - 17:00

Klant nabellen: alles nog in orde?

10:00 - 11:00

Installatiehulp: klant bellen

12:30 - 13:00

Lunch

13:00 - 13:30

Potje FIFA

14:30 - 15:30

Overleg complex probleem

17:00 - 18:00

Update borrel

09:00 - 12:00

Coaching in the job

13:00 - 13:30

Broodje halen

15:00 - 16:00

Coachgesprek met manager

16:00 - 17:30

Taken afhandelen

10:00 - 12:00

Training Spot on

Website klant verhuizen

Kaartje schrijven naar klant

Voorbeeld uit de praktijk

De telefoon gaat en je neemt met een glimlach op. Op je scherm verschijnt direct de klantdetails. Je hoort aan de klant dat hij in paniek is. Je vraagt de klant wat er aan de hand is. "De klant ontvangt sinds gisteren ineens geen mail". Hij verteld erbij dat dit heel erg belangrijk voor hem is, omdat hij anders geen bestellingen van zijn klanten meer binnen krijgt.

Je geeft de klant aan dat het goed is dat hij belt en gaat direct kijken wat er mis is. Bij het controleren van de mailboxen zie je dat z'n mailbox voor 90% vol is. Je hebt nog de mogelijkheid om de mailbox grootte te verhogen en doet dit meteen voor de klant.

Je vraagt de klant of hij weer mail binnenkrijgt en verteld wat je voor hem hebt betekend. Daarnaast geef je hem het advies om z'n prullenbak te legen. Zodat dit weer ruimte scheelt in mailbox.

Goed dat je de klant toch even spreekt en geeft aan wat een SSL certificaat eventueel voor hem kan betekenen. De klant is hier heel blij mee en dankt je voor je adviezen.

Op de afdeling klantbazen kan jij verschillende kanten op, want naast je technische kennis, kan je ook je kennis verbreden in communicatie en klanttevredenheid. Je kan vanuit je functie doorgroeien, maar je kan jezelf ook ontwikkelen in de kennis van onze diensten. We hebben een persoonlijk opleidingsbudget waarin we samen kunnen kijken waar jij en wij behoefte aan hebben.

Werken bij Argeweb

Met een gemiddelde leeftijd van 30 jaar zijn wij met een enthousiast team enorm gemotiveerd om van iedere dag een mooie dag te maken. Met meer dan 200.000 domeinnamen en het beheer van tienduizenden websites zijn we één van de grootste hosting providers van Nederland. We streven ernaar om de meest klantvriendelijke hosting provider te zijn. Dit doen we door gratis deskundige hulp te leveren aan onze klanten en ze met onze expertise en adviezen blij te maken.

Nieuwe Waterweg Maassluis

Gem. leeftijd 30 jaar

Ben je geïnteresseerd?

Stuur dan vandaag nog je CV en motivatie naar t.a.v. .

Loop je tegen een probleem aan? Stuur ons een e-mail en we helpen je.

Op werkdagen is onze support afdeling van 9:00 tot 17:30 bereikbaar voor al je vragen.


Meld Misbruik

Argeweb

Standplaats: Maassluis

6 januari 2020

Vacature kenmerken


Functiegroep
Automatisering / Internet
Functie
servicedesk medewerker
Branche
ICT
Dienstverband
Vast
Uren
1 - 40 uur per week
Opleidingsniveau
MBO
Carriere
Ervaren
Werklocatie
Noordzee, Maassluis

Software engineer Applicatiebeheerder Web Developer Systeembeheerder Full Stack Developer Software Developer PHP Developer Java Developer IT Manager Devops Engineer

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True