Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
sluiten

Laatste kans om te stemmen voor de Tweakers Awards 2019/2020!

Dit jaar organiseert Tweakers alweer voor de dertiende keer de Tweakers Awards, de publieksprijs voor de beste technologie- en elektronicaproducten. Laat je stem gelden en maak kans op een Google Stadia Premiere Edition, Nintendo Switch inclusief Mario Kart of een setje Sony WF-1000XM3 in-ear oordoppen.

Stemmen

Gé Systems Nederland · Standplaats: Zaandam · 21 december 2019

augustus 27, 2019 3:17 pm Reacties uitgeschakeld voor

Kom jij ons team van Professionals versterken?

GSN BV

Vacature Servicedesk-Agent

Algemene kenmerken: De Servicedesk-agent is de dienstverlener en het aanspreekpunt voor klanten.

Doel van de functie: Het volgens de gestelde richtlijnen en procedures verrichten van werkzaamheden op de servicedesk ten behoeve van klanten.

Organisatorische positie Rapporteert aan de Teamcoördinator Servicedesk.

Kerntaken

  • De Servicedesk-agent zorgt voor het correct afhandelen van vragen, bugs en wensen van de eindgebruikers;
  • Registreert de call, beoordeelt of deze direct beantwoord kan worden of dat deze moet worden doorgespeeld naar de programmering;
  • Verantwoordelijkheid voor een correcte en tijdige terugkoppeling naar de eindgebruiker;
  • Samen met de rest van het team van agents de dienstverlening optimaliseren;
  • Advisering en ondersteuning gebruikers bij incidenten per telefoon, e-mail en ticketsysteem;
  • Registreren, rapporteren en bewaken van incidenten/calls;
  • Eindcontrole of incidenten/calls juist zijn afgehandeld;
  • Oplossen van technische en inhoudelijke problemen;
  • Ondersteuning geven aan klanten bij technische en inhoudelijke vragen;
  • Onderhouden van de Wiki en de invoer in het helpdesk pakket;
  • Onderhouden van de openbare FAQ;
  • Maken van handleidingen;
  • Het geven van cursussen aan onze gebruikers op kantoor of locatie;
  • Inwerken van nieuwe agents op aanwijzing van de Teamcoördinator Servicedesk;
  • Rechtstreeks verantwoording schuldig aan Teamcoördinator Servicedesk.

Profiel van de functie:

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Technische kennis vereist;
  • Meewerkend, oplossingsgericht en dienstverlenend

Specifieke functiekenmerken:

  • Taakgericht, werken volgens gestelde richtlijnen en procedures;
  • Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid gericht op klanten;
  • Ervaring in soortgelijke functie is een pré;
  • Stressbestendig;
  • Teamplayer.

Arbeidsovereenkomst

  • Betreft een fulltime functie (40 uur per week);
  • Aanvang werkzaamheden per direct;
  • Werktijden 8.45 tot 17.15;
  • Reiskostenvergoeding met een maximum van €100,- (vanaf 10 km enkele reis);
  • Salaris nader overeen te komen.

Kijk voor meer informatie op onze website www.gsn.nl

Vereiste ervaring:

  • Servicedesk, Helpdesk: 1 jaar

Vereiste taal:

  • Nederlands, Engels

Meld Misbruik

Gé Systems Nederland

Standplaats: Zaandam

21 december 2019

Vacature kenmerken


Functiegroep
Klantenservice / Callcenter / Receptie
Functie
servicedesk medewerker
Branche
ICT
Dienstverband
Vast
Uren
40 uur per week
Opleidingsniveau
MBO
Carriere
Ervaren
Werklocatie
Sluispolderweg, Zaandam

Software engineer Applicatiebeheerder Web Developer Systeembeheerder Full Stack Developer Software Developer PHP Developer Java Developer IT Manager Devops Engineer

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True