Digital Transformation Analist (Tijdelijk)

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het analyseren van binnenkomende klantgesprekken, het identificeren van veelvoorkomende en repetitieve onderwerpen, en het doen van data gedreven aanbevelingen over welke klantinteracties we kunnen digitaliseren via selfservice-kanalen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Verzamelen en analyseren van bel data en transcripties;
• Trends en kansen voor digitalisering signaleren;
• Samenwerken met journey managers en digitale teams om te prioriteren en digitale oplossingen te ontwerpen;
• Presenteren van concrete inzichten ter ondersteuning van onze doelstellingen op het gebied van operationele efficiëntie en klantbeleving.

Functie-eisen

Wat zoeken wij in een kandidaat:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring met het analyseren van data;
• Sterk analytisch denkvermogen;
• Ervaring binnen een service organisatie is een pre.

Bedrijfsprofiel

Dit Internationale IT bedrijf is groot geworden door altijd te streven naar zeer hoge klanttevredenheid. Ze zijn daarom ook altijd in gesprek met klanten en de eigen organisatie om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. ben jij degene die kan zorgen voor nog hogere klanttevredenheid? Dan zijn wij naar jou op zoek.

Dit is een tijdelijke opdracht voor 40 uur per week tot eind januari 2026. Er zijn hybride werkmogelijkheden, waarbij je minimaal 2 dagen per week op kantoor aanwezig bent. Wij bieden een salaris tussen de € 3800 - €4800 bruto per maand op basis van fulltime dienstverband.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Meld Misbruik