Journey Expert

CGI logo

Business Analyst / Customer Journey Expert

Voltijd

Op locatie

Amsterdam, New Hampshire, Netherlands

Position Description:

Jouw rol in ons team

Als ervaren Business Analyst / Customer Journey Expert help je onze klanten om hun strategische doelen te realiseren door processen, IT-oplossingen en klantreizen te analyseren, te optimaliseren en te implementeren. Je speelt een actieve rol binnen Agile teams - bijvoorbeeld als Customer Journey Expert, Feature Engineer of zelfs als Product Owner - en weet de vertaalslag te maken van klantbehoeften naar concrete, werkbare oplossingen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het ophalen en vertalen van wensen van stakeholders naar duidelijke specificaties en user stories;

• Het optimaliseren van processen en informatiesystemen binnen een digitale en klantgerichte context;

• Het analyseren van klantdata en journeys om knelpunten en verbeterkansen te signaleren;

• Het adviseren van teams en management over impact en haalbaarheid;

• En het bijdragen aan continue verbetering binnen een Scrum/Agile-omgeving.

Hoe jij ons team versterkt

Met jouw analytisch vermogen, scherp oog voor klantbeleving en sterke communicatieve vaardigheden weet je bruggen te slaan tussen business en IT. Je denkt in oplossingen, kunt goed samenwerken en vindt je weg in complexe omgevingen.

Wat je meebrengt:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Informatiekunde of een vergelijkbare richting;

• 4-6 jaar ervaring als Business Analyst, Customer Journey Expert of in een vergelijkbare rol;

• Ervaring met Scrum en Agile werken;

• Ervaring in het opstellen van user stories, use cases, proces- en datamodellen;

• Ervaring of affiniteit met bancaire producten is een pré;

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

Waar kom je terecht

Je maakt onderdeel uit van een enthousiast en professioneel team binnen onze Financial Services unit, met een sterke focus op innovatie in de bancaire sector. Deze markt is volop in beweging en vraagt om slimme, klantgerichte en digitale oplossingen. Je werkt mee aan uitdagende projecten bij toonaangevende banken, vaak op het snijvlak van strategie, business en technologie. Vrijheid, verantwoordelijkheid en samenwerking staan bij ons centraal.

Waarom CGI

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.

We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega's tot een succes maken.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team! Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.

• De regie over je eigen carrière met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Je werkt met de nieuwste technologieën.

• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden

• Direct een vast contract

• Parttime mogelijkheden

• En de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden

We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Vragen over de sollicitatieprocedure? neem contact op met via .

Meld Misbruik