Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Stel een vraag

Discussieer mee of stel een vraag

Filters - Verfijn resultaten

Topictype

Categorieën

AND

Onderwerpen

AND

Subforum

Datumbereik

Topicstarter

Topicstatus

20 topics - Pagina 1 van 1

Legaal of illegaal games downloaden

26-01 15:43 discussie 115
Er zijn op het moment meerdere manieren om computerspellen legaal te downloaden. Ik vraag me echter af of games legaal downloaden iets is waar wij als gamers op zitten te wachten. Downloaden op zich is ons niet meer vreemd maar je mist toch iets van een dvd box die je zelf uit het rek kan pakken. Als een dvd box je niet interesseert waarom download je dan niet illegaal? Vind je het vervelend dat je dan updates mist of weet je niet hoe je beveiliging moet omzeilen?

Voor jullie heb ik de volgende vragen:
Downloaden jullie spellen al legaal? Of blijft de winkel favoriet?
Wat is voor jullie de reden dat je een spel legaal of illegaal haalt?
Vinden jullie ook (net zoals Warren Spector) dat games goedkoper moeten worden?


Naast deze discussie heb ik voor mijn opleiding een enquête opgezet om onderzoek te doen naar het legaal en illegaal downloaden van computerspellen. Als je weleens computerspellen koopt en/of download zou ik je willen vragen om mij te helpen en deze enquête in te vullen. Zo kunnen we zien of de meningen en voorspellingen ook uit het onderzoek komen! De enquête is anoniem en zal niet voor andere doeleinden dan dit onderzoek worden gebruikt. Wel zal ik de uitkomsten uiteraard nog hier publiceren!

http://www.thesistools.com/?qid=71211&ln=ned

[dit topic is van tevoren goedgekeurd door een mod]

Ervaringen afhandeling niet te repareren goederen

28-03-2015 discussie 28
Ik ben een voorstander van preferred suppliers: zo veel mogelijk kopen bij 1 leverancier. Althans, zo lang ik tevreden ben over de (te onderhandelen) prijzen en service. Over dat laatste ben ik momenteel niet te spreken en niet de eerste keer.

Wat is jullie ervaring met reparaties en lijkt het alsof winkeliers er zich goedkoop vanaf willen maken door een tegoed te geven en daarmee de klant dwingen een nieuw product te kopen? Dit is natuurlijk beter voor de omzetcijfers dan een vervanging leveren of herstel laten plaatsvinden.




Mijn verhaal
In mei 2007 een nieuwe 70cm/28" breedbeeld beeldbuis tv met 6 jaar garantie voor EUR 470,00 gekocht bij de Harense Smid als vervanger van een 55cm . Twee weken geleden rook ik 's ochtends een rare lucht en gepiep. Na onderzoek kwam het uit de tv. Tv uitgezet, kids naar school/opvang en ik naar werk. 's Avonds ging de tv niet meer aan. "Voedingsprobleem" dacht ik. Laptop aan, dvd van Dora erin en afspelen. Kinderen blij en hebben goed gegeten :)

Een tv van mijn schoonouders geleend zodat we nog wel iets hadden. De volgende dag de Harense Smid gebeld voor een monteur. Op de afgesproken dag kwam diegene langs en nam het mee. Daarna zijn we gebeld dat het niet te repareren was en wij EUR 290,00 terugkregen (als tegoedbon) om te besteden voor een nieuwe tv. Voor dat bedrag is er geen gelijkwaardige tv te koop in de onlineshop. Ook in de winkel kon ik niets vinden van 28". Ook nog bij de IT's langs geweest, die hadden ook niets staan.

Nu ben ik van mening dat ik 6 jaar garantie heb en dus zorgeloos gebruik moet kunnen maken van mijn tv en bij defecten het kostenloos gerepareerd wordt. Indien reparatie niet mogelijk is ik een gelijkwaardige vervanging moet krijgen. De extra garantie heb ik, zodat ik niet hoef te gaan sjouwen met grote apparaten en dat is die eenmalige EUR 70,00 mij waard.

Helaas ben ik tot nog toe ontevreden over de service van de Harense Smid in dit en een eerder geval. De kans is dus groot dat ze preferred supplier af zijn. Bij een koel-/vriescombinatie ook na zo'n 3 jaar kapot en niet te repareren. Een vergoeding weer toegezegd. Omdat ik het veel te weinig vond EUR 50,00 er bij gekregen en wederom een nieuwe gekocht, dit keer zonder extra garantie. Ik voel me echter in de maling genomen door deze praktijken.


Wat kan ik nu doen?
De wet er maar eens bijpakken. Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek gaat over overeenkomsten. Nu gaat het over "koop en ruil", dus Titel 1. Ik heb voldaan aan de eisen van Afdeling 4. Nu ga ik kijken naar de verplichtingen van de verkoper.
Artikel 17:
quote:
1.De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden.
2.Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.
3 [...]
4 [...]
5 [...]
6 [...]
Ik mag verwachten dat een tv bij normaal gebruik langer dan 3 jaar meegaat. De 55cm van Gld 30,00 ging 10 jaar mee om het maar als voorbeeld te noemen.
Afdeling 3, Artikel 21:
quote:
1.Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan kan de koper eisen:
a. aflevering van het ontbrekende;
b. herstel van de afgeleverde zaak, mits de verkoper hieraan redelijkerwijs kan voldoen;
c. vervanging van de afgeleverde zaak, tenzij de afwijking van het overeengekomene te gering is om dit te rechtvaardigen, dan wel de zaak na het tijdstip dat de koper redelijkerwijze met ongedaanmaking rekening moet houden, teniet of achteruit is gegaan doordat hij niet als een zorgvuldig schuldenaar voor het behoud ervan heeft gezorgd.

2.De kosten van nakoming van de in lid 1 bedoelde verplichtingen kunnen niet aan de koper in rekening worden gebracht.

3.De verkoper is verplicht om, mede gelet op de aard van de zaak en op het bijzondere gebruik van de zaak dat bij de overeenkomst is voorzien, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper, zijn in lid 1 bedoelde verplichtingen na te komen.
4 [...]
5 [...]
6 [...]
Artikel 22:
quote:
1.Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan heeft bij een consumentenkoop de koper voorts de bevoegdheid om:
a. de overeenkomst te ontbinden, tenzij de afwijking van het overeengekomene, gezien haar geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt;
b. de prijs te verminderen in evenredigheid met de mate van afwijking van het overeengekomene.
2.De in lid 1 bedoelde bevoegdheden ontstaan pas wanneer herstel en vervanging onmogelijk zijn of van de verkoper niet gevergd kunnen worden, danwel de verkoper tekort is geschoten in een verplichting als bedoeld in artikel 21 lid 3.
3 [...]
4 [...]
Aangezien de Harense Smid niet kan repareren, verwacht ik een vervanging: een 28" tv. Aangezien een beeldbuis niet meer wordt verkocht, zal het een lcd moeten zijn. Ik ze per e-mail verzoeken om vervanging of anders mijn geld terug vanwege opzegging overeenkomst. Daar kan ik tegenwoordig zelfs een 42" Full HD van kopen

Hackbevoegdheid Politie

18-12-2014 discussie 181
Met het nieuwe wetsvoorstel, Computercriminaliteit III, wil minister Opstelten de politie de bevoegdheid geven om computers heimelijk binnen te treden. Daarnaast krijgt de ovj de bevoegdheid om een encryptie-bevel, bevel een computer te ontgrendelen, af te geven.

Met deze ingrijpende bevoegdheden rijst de vraag: in hoeverre komt privacy in het geding, en waarom zou een verdachte verplicht moeten meewerken aan zijn eigen veroordeling?

Als student van de NHL-Hogeschool doe ik, in opdracht van Politie Noord-Nederland en High Tech Crime Team, onderzoek naar de mogelijke gevolgen van dit nieuwe wetsvoorstel. Ik zou graag van jullie, vrijdenkers, willen weten hoe jullie denken over deze wetgeving.

Daarnaast zou ik jullie zeer dankbaar zijn als jullie de enquête invullen. Met deze enquête poog ik op kaart te brengen hoe jullie over privacy en politiebevoegdheden denken.

Enquête: http://www.thesistools.com/web/?id=440355

Als dank hiervoor, zal ik de resultaten van het onderzoek op de deze forum plaatsen.

Mag dit een vruchtbare discussie worden!

Daniël Brons

-----------------------------------------------
Zorgen nieuwe wetsvoorstel: http://www.nvj.nl/nieuws/...computercriminaliteit-iii



Señor Sjon: toestemming verleend.

RDDF sollicitatieplicht conform Nederlandse wet?

09-12-2014 discussie 7
Hallo allen,

Mijn vrouw heeft van haar werkgever (een basisschool) de mededeling gekregen dat zij in het RDDF* zit. Zij heeft een vast contract, maar mochten er volgend jaar te weinig leerlingen zijn, dan staat zij op de nominatielijst om ontslagen te worden.

In de brief staan voor mij vreemde eisen, namelijk:
  • De werkgever kan de werknemer een sollicitatieplicht of scholingsplicht opleggen.
  • De werknemer is verplicht zich te registreren als werkzoekende en een andere passende betrekking binnen of buiten het onderwijs te aanvaarden.
Hoe is het mogelijk als jij een vast contract hebt, dat je toch verplicht moet solliciteren? Mijn vrouw is hiervoor overigens bij UWV Werkbedrijf (CWI) geweest. De betreffende medewerkster daar had nog nooit van een RDDF gehoord en gaf aan dat mijn vrouw helemaal niet sollicitatieplichtig is als zij een vaste baan heeft.

Ik vraag mij dus ernstig af hoeveel er nou eigen klopt en legaal is van dat hele RDDF? Iemand met een vast contract ontslaan kan toch niet zomaar (moet via een kantonrechter dacht ik)? Ik geloof er dus ook niets van dat ze sollicitatieplichtig is, maar ik kan hier praktisch geen informatie over vinden.

Ik ben erg benieuwd of er hier tweakers zijn die genoeg verstand van de wet hebben om hier uitleg over te geven? Mijn dank is alvast groot :) .

* Risico Dragend Deel van de Formatie (meer info: http://www.leerlingendali...deel-van-de-formatie-rddf)

Gevolgen Cookiewet (en implementatie daarvan)

18-04-2014 discussie 266
Even dit keer geen vraag, maar even een serieuze stelling die ik even het forum op wou slingeren.

Vanaf dinsdag (morgen dus) zal het Cookie-verbod in gaan. Dit houdt in dat sites niet zomaar zonder toestemmingen cookies mogen plaatsen.

:? Cookies, wat is ermee?
Cookies staan bekend om mensen te volgen, iets dat Facebook o.a doet met de Like buttons, maar ook voor 'lieve' zaken, zoals het onthouden van instellingen op websites, zoals in welke taal je de site voortaan wilt bezoeken, of welke layout je wilt of natuurlijk het onthouden dat je jouwzelf hebt ingelogd, zodat je niet om de haverklap je steeds opnieuw moet identificeren op websites waar je moet/kan inloggen.

:? Wat gebeurt er nu? Wordt ik nu beboet als ik me er niet aan hou?
Vanaf dinsdag mag marktautoriteit OPTA ook boetes uitdelen daarvoor, maar vanwege beperkte mankracht zal de autoriteit alleen grote gevallen aanpakken. Hoe websitebeheerders de cookieregels moeten gaan toepassen, is nog altijd onbekend. Daardoor is het waarschijnlijk dat ondanks de wet niet veel zal veranderen.
Ook lijkt het erop dat ze eerst alleen naar bedrijven gaan kijken, en niet naar sites van particulieren. Mar wat niet is, kan altijd nog komen.... ;)

:? Wat kan ik er tegen doen
Nu was ik benieuwd wat jullie vanaf morgen gaan doen? Alle bezoekers trakteren op een melding, en zo ja... op welke manier? Of lap je de regels aan je laars en boeit het je weinig?

Lees overigens ook dit:
nieuws: Sites moeten vanaf dinsdag cookietoestemming hebben van surfers

Van Tweakers weet ik dat ze de 'Social Network buttons' onderaan de nieuwsitems en de reviews op de site al enig tijdje als opt-out instelbaar maken. Je kan ze ontzichtbaar maken, en vanaf dan zijn ze direct uitgeschakeld plus hun trackende gedrag.

:? Maar jij?
Dit topic starten leek mij een handig idee zodat anderen ook hiervan op de hoogte zijn. Het lijkt me niet de bedoeling om hier een vraagbaak van te maken over hoe je een overlay/alert/annoying melding/etc.. in moet bouwen, maar meer de discussie aan te zwengelen wat volgens jouw de beste manier is om de gebruikers van je site zich te laten toestaan om wel of geen cookies te plaatsen.

Dus kom maar op met jullie ideeën... oOo



Ikzelf beheer een nieuws- en informatiesite over het spoor, heb verder geen commerciële inslag, een bezoekertje of 300 per dag, en heb nog niet direct plannen om mijn gebruikers direct met een melding (waar ze niks/of weinig van snappen) door hun keelgat te duwen. Laat eerst de grotere sites maar komen, en dan zie ik verder...

In dat geval zal ik dan denken aan een overlay met een uitleg over cookies die ze verteld dat bij het bezoeken van de pagina gegevens over het surfgedrag op de site op anonieme wijze worden verzameld (Google Analytics). Klik je op 'akkoord', dan wordt er een cookie (:+) geplaatst, en klik je op 'weigeren', dan ga ik mogelijk een melding plaatsen dat je toch echt akkoord moet gaan (wie niet akkoord moet gaan zal dan vrees ik een rotleven op internet krijgen, dankzij alle andere sites die ook half onbruikbaar zullen worden, tja.... :/)

Inmiddels heb ik al wel mijn disclaimer al aangepast met een woordje over de werking van Google Analitycs en de privacy.

Maar goed, genoeg geluld, nu jullie aan het woord. :)

Social buttons & cookies ?

23-03-2014 discussie 2
Om een lang verhaal kort te houden : hoe zit het met social media knoppen en cookies ?

Neem nou deze facebook like knop (facebook developers) . Ik heb een soortgelijke knop in de footer van mijn website staan en ik kan in de chrome inspector zien dat deze een aantal cookies zet. Vallen deze cookies onder de categorie waar de gebruiker eerst een opt-in voor moet doen, en zo nee : op wat voor manier is het in dit geval dan nog nodig om gebruikers hier over te informeren ?

Wat een onvoorstelbare rompslomp heeft de cookie wet voortgebracht. Ik wil koste wat het kost een opt-in popup voorkomen , in ieder geval voor het publiek beschikbare deel van de website. Hierdoor kan ik niet / zeer beperkt van bijv. google analytics gebruik maken. Hopelijk komt dit jaar de herziene versie van deze wet :)

Hotspot opzetten - juridisch gezien België

30-01-2014 discussie 6
Familie heeft me gevraagd om wifi-hotspot te voorzien in hun cafe.
Technisch gezien weet ik ongeveer hoe dit in orde te brengen. Maar ik vroeg me juist af hoe het juridisch zat in België.
Voor NL heb ik al paar topics gevonden waarin blijkt dat je niet verantwoordelijk bent voor de acties van je 'klanten' maar geldt dit ook in België?

Iemand die hier meer over weet?

Retourvoorwaarden BTO bij zakelijke aankoop

20-08-2012 discussie 46
Edit Mig29:Inmiddels is duidelijk dat de TS deze aankoop via een zakelijke bestelling heeft gedaan. Houd hier alsjeblieft rekening mee. Titel is reeds veranderd om dit duidelijk te maken.

Hallo Tweakers,

Ik heb vorige week een BTO(17CL45) laptop besteld, deze is gisteren binnengekomen.
Maar gelijk vielen me al de volgende dingen op:
  • - Hij is met de verkeerde specificatie's geleverd(zie 500GB HDD):
1e Factuur: http://dl.dropbox.com/u/39868211/1e%20factuur.PNG
Factuur die is meegeleverd met de laptop:http://dl.dropbox.com/u/39868211/laatste%20factuur.PNG
  • - De processor loopt continu op 60+ Graden Celcius (terwijl er betere koelpasta op zou zitten) Dan kan het wel zo zijn dat hij tot 105 Graden aan zou moeten kunnen, maar dit wil toch niet zeggen dat hij nog continu(idle) op 60graden+ zou moeten draaien?
• - Luie pixel in het scherm (bij het leveren van de laptop gebeurd?)
• - Bluescreen toen ik hem opstartte (heeft te maken met Nvidia Drivers (nvlddmkm.sys bluescreen))


Nu heb ik vandaag gebeld (naar BTO) om te vragen of ik de laptop kan retourneren & mijn geld terug zou kunnen krijgen gezien ik niet tevreden ben met de laptop. De medewerker die ik aan de telefoon kreeg heeft mij verteld dat hij dit al een rare vraag vond, een normale klant zou vragen om samen een oplossing te vinden (heeft diezelfde medewerker tegen mij verteld).

Deze medewerker heeft mij gevraagd of ik de redenen wil opnoemen in een mailtje. Dit heb ik gedaan, en niet lang hierna heb ik ook een reactie hierop gekregen (fijn dat er snel gereageerd is).
http://dl.dropbox.com/u/3...ie%20op%20mijn%20mail.PNG

Maar kort samengevat staat er in dat mailtje dat als ik de laptop zou willen retourneren, me dit 10% van de kosten van de laptop zelf zou kosten + het vergoeden van de verzendkosten(die BTO heeft betaald om hem hier aan te leveren).

Deze 10% van de kosten zouden ze meerekenen om de uren te vergoeden die erin zijn gegaan om de laptop in elkaar te zetten (Deze 10% baseren ze op het volgende: uit/ombouwen & arbeidsloon).

Zelf heb ik wel het een en het ander opgezocht (hoe ik met mijn rechten zit) en ik kon het volgende vinden:
http://mkbservicedesk.nl/595/de-wet-bij-verkoop-afstand.htm
En dan gaat hem om het volgende kopje:
http://dl.dropbox.com/u/3...t-bij-verkoop-afstand.PNG


Dus kortom zou ik ¤120 tot ¤150 moeten betalen om mijn geld terug te krijgen die ik heb betaald voor de laptop.
Hoe sta ik precies in mijn rechten? En mag BTO deze kosten factureren?

Mijn dank zou zeer groot zijn als iemand mij hierbij kan helpen.

In afwachting op reactie,

Microsoft houd zicht niet aan cookiewet?

16-08-2012 discussie 5
Ik zat laast op microsoft de site en kwam dit tegen :

self=this,contentCookie;this.Element=element,(subscribercontent!=null||subscribercontent!="")&&
($(this.Element).data("subscribercontent",subscribercontent[0]),$(this.Element).data("successcontent",subsc
ribercontent[1]),$(this.Element).data("failurecontent",subscribercontent[2]),$(this.Element).data("divid",subscri
bercontent[3])),$("#isAuthenticated").val()=="True"&&self.SetCookie(),contentCookie=self.CheckCookie("subs
criberContentConfiguration"),contentCookie!=null&&contentCookie!=""?
self.EvaluateContentCondition($(this.Element).data("subscribercontent")):self.FetchDisplayContent("")},Check
Cookie:function(content){for(var
contentX,contentY,contentCookies=document.cookie.split(";"),i=0;i<contentCookies.length;i++)if(contentX=c
ontentCookies[i].substr(0,contentCookies[i].indexOf("=")),contentY=contentCookies[i].substr(contentCookies[
i].indexOf("=")+1),contentX=contentX.replace(/^\s+|\s+$/g,""),contentX==content)return
unescape(contentY)},SetCookie:function(){var
self=this,subscriberContentCookie="",expirationDays=365,levelIdentifier="",expirationDate="",shipToCountry=


Nu ff een gek vraagje -_-'

" microsoft moet zich tog ook aan de wet houden? "...

Ik ben hier niet echt bekend in wat en hoe maar microsoft gaat over aardig wat pc's met hun internet explorer en daarop de standaard microsoft of live startpagina -_-'


Corrigeer me aub als ik het fout heb, en of iemand hier wat info over heeft.

_/-\o_ _/-\o_ _/-\o_ _/-\o_ _/-\o_ _/-\o_ _/-\o_ _/-\o_ _/-\o_ _/-\o_ _/-\o_ _/-\o_ _/-\o_ _/-\o_ _/-\o_ _/-\o_

Vakantiedagen regeling per 1-1-2012, afwijken mogelijk?

01-02-2012 discussie 9
Per 1-1-2012 is er een nieuwe vakantiedagenregeling van toepassing. Kort samengevat houdt dit in, dat vakantiedagen niet meer 5 jaar, maar nog maar 6 maanden na het jaar van waar ze komen, vervallen. Oftewel, de vakantiedagen van 2012, vervallen per 1 juli 2013. Vervallen wil dus zeggen 'foetsie', niet uitbetalen, maar gewoon weg.

Nu wil ik met mijn werkgever om de tafel gaan zitten, om een persoonlijke regeling te maken. Op het project waar (waarschijnlijk) nog het hele jaar zit, is het behoorlijk druk, en mijn dagen ga ik niet op krijgen. Gezien het feit dat ik ook nog 340u van de jaren hiervoor meesleep, ga ik op 1 juli 2013 een hoop over hebben. Totaal heb ik nu 340+160 (van 2012) = 500u.
Nu kan ik:
1. Toch alles gaan opnemen (nee, dan worden er mensen blij, als ik 500u opneem...)
2. Ontslag nemen voor 1 juli 2013. Klinkt drastisch, maar dan worden ze ineens wel uitbetaald. Gaat me persoonlijk een brug te ver. Wel twee te ver.
3. Een nieuwe persoonlijke regeling afspreken. Ik wil ze gewoon weer 5 jaar geldig hebben.

Weet iemand in hoeverre er in de wet ruimte is voor persoonlijke afspraken, of is van de verjaar periode van 6 maanden niet af te wijken?

Europese wet koop op afstand: 14 dagen bedenktijd

07-10-2011 discussie 9
Sinds 7 juni 2011 is op Europees niveau een uitgebreidere koop op afstand wet goedgekeurd. Belangrijke verschillen met de oude Nederlandse wet zijn:
  • De bedenktermijn is verlengd van 7 werkdagen naar 14 dagen.
  • Artikelen moeten binnen 30 dagen geleverd worden, anders mag de bestelling geannuleerd worden.
  • In geval van annulering moet de betaling binnen 14 dagen terugbetaald worden.
  • Wanneer de winkelier de bedenktijd niet vermeldt, wordt deze verlengd naar 1 jaar in plaats van 3 maanden.
  • De wet geldt ook voor online veilingen.

Blizzard heeft lak aan Wet bescherming persoonsgegevens

25-08-2011 discussie 13
Mochten mensen battle.net authenticator gebruiken: Pas heel erg op en verlies je koppeling met je account niet, bijv. door verlies van je telefoon of een factory reset.

Om je authenticator weer los te koppelen moet je een hoge kwaliteit scan van je paspoort/rijbewijs opsturen waar op geen enkele manier iets aan is gewijzigd. Ik heb vele varianten opgestuurd waarbij ik markeringen als 'copy' of irrelevante informatie heb doorgestreept maar zelfs toen ik alleen nog m'n BSN had doorgestreept was het nog niet goed genoeg voor ze. Dat ze hiermee in overtreding zijn met de Wet Bescherming Persoonsgegevens interesseert ze helemaal niets. Hun 'service' desk medewerkers verwijzen je allemaal meteen door de 'legal department' en willen verder niet met je praten.

Schrijf dus *nu* de recovery codes op een veilige plek ;)

Iemand enig idee hoe we ervoor kunnen zorgen dat Blizzard zich weer aan de Nederlandse wet houd?

Garantiebewijs/bonnen inscannen - rechtsgeldig

18-05-2011 discussie 12
Ik zit al een tijdje t denken om alle bonnen/garantiebewijzen van spullen die ik gekocht heb in te scannen.
Eenderzijds omdat bonnen op thermisch papier, zoals bekend, vervagen na een tijde en anderzijds omdat ik lichtelijk paranoïde ben ivm. brand enzo :+
Maar serieus ik ben een redelijke backup strategie dus dan kan een paar MB aan ingescande bonnen er ook nog wel bij.

Nou was mijn vraag of een ingescande bon rechtsgeldig is. Dus als mijn nieuwe tv/camera/wasmachine/ect. er mee uitscheid en ik ga met een printje van een gescande bon naar de winkel geld zo'n bewijs dan gewoon of mogen ze dat weigeren.

Ik weet ook dat ik emt een bankafschrift naar de winkel kan gaan, maar dat is en hels karwei om nét die ene transactie te vinden.

Natuurlijk heb ik gezocht op google en in de GoT search maar ik kom ontwijkende en verschillende antwoorden tegen :?

Kan iemand met een juridische achtergrond of ervaring hiermee meer zeggen hierover ?

Verplichte certificering nodig bij werken met klantgegevens?

01-03-2011 discussie 26

Thema topic: Is verplichte security certificering een goed idee?

Introductie
Welkom in een nieuw thema topic.

Onlangs zijn we gestart met een aantal nieuwe items in het Beveiliging & Virussen forum. Een nieuw item zijn de thema topics waarin ruimte is voor discussie over een bepaald wisselend onderwerp.

Deze maand hebben we gekozen voor het thema naar aanleiding van een interessante reactie op de front page. Wij hopen op leuke en vooral interessante reacties.
Thema: Is verplichte security certificering een goed idee?
Regelmatig lees je in het nieuws incidenten waarbij onbedoelt gegevens van klanten op straat komen te liggen. In sommige gevallen gaat het alleen om gestolen e-mail adressen maar ook zaken waarbij complete NAW gegevens, aanschaf history en zelfs credit card informatie buit kon worden gemaakt zijn niet onbekend.

Onlangs stond er op de frontpage een artikel over een open dir bij Extremediscount waarin de gegevens van bijna 1000 klanten waren te vinden.

In de reacties onder dit item kwam ik een idee tegen waarvan ik denk dat het een leuk discussie onderwerp is.

Wat vind jij van verplichte security certificering van bedrijven en medewerkers welke werken met klantgegevens? Hoe zou zo'n verplichte security certificering er uit moeten zien en is het goed om verschillende niveaus aan te brengen? Zie je überhaupt iets in een verplicht certificaat voor bedrijven en / of medewerkers?

Wij zijn benieuwd naar jullie reacties.
Suggesties voor komende thema topics.
Heb je een suggestie voor een volgend thema topic? Dan willen wij van jou horen!
Je kunt jouw suggestie achterlaten in het volgende topic: Aankondiging: thema topics

Natuurlijk kun je ook altijd een direct message te sturen naar een van de auteurs van dit thema topic.
Een direct message kun je versturen door te klikken op het http://tweakimg.net/g/forum/images/icons/dm.gif icoon bij de naam van een van de auteurs van dit thema topic.

[Verkeer] Veranderingen in verkeersregels

28-01-2011 discussie 170
Ik heb nog niet zo lang mijn rijbewijs. Maargoed, in die vijf jaar zijn er vermoedelijk behoorlijk wat verkeersregels veranderd. Enkele voorbeelden:

Rechtdoorgaand verkeer op dezelfde weg
Bron
Nog niet zo heel lang geleden is "rechtdoorgaand verkeer gaat voor afslaand verkeer" ingevoerd. Als ik dus als voetganger op de Kerkstraat sta en ik steek over in de richting van de Kerkstraat mee, dan moet de afslaande auto mij voor laten gaan. Een tijdje leek dit goed te gaan, maar de laatste tijd lijkt die regel wel te zijn teruggetrokken. Althans, ik krijg nu wel vaker ruzie met automobilisten omdat ik als overstekende voetganger m'n voorrang neem. Mijn vermoeden is dat deze regel er niet meer is en dat ik als voetganger dus voorrang neem op een niet bestaande regel.

Uitvoegend verkeer heeft voorrang op invoegend verkeer
Bron
Bij tweebaans afritten zoals bijvoorbeeld http://maps.google.nl/?ie...amp;cbp=12,158.54,,0,1.71 ontstaat vaak ruzie over voorrang. Degene op de doorgaande weg die de linkerbaan van de afrit neemt (uitvoegend verkeer) heeft voorrang op degene die op de afrit is en een baan naar links wil verschuiven (invoegend verkeer). Als iemand z'n voorrang probeert te claimen dan neem ik mijn recht op voorrang gewoon, want ik heb nog altijd geleerd dat uitvoegend verkeer voorrang heeft op invoegend verkeer. Toch lijkt het wel alsof deze verkeersregel er ook niet meer is, omdat iedereen er tegenwoordig een potje van maakt. Hoe zit het tegenwoordig met de voorrang van uitvoegend verkeer?

Verkeer van rechts heeft voorrang, ook van fietsers
Regelmatig krijg ik ruzie met fietsers als ik op de grachten van Amsterdam m'n voorrang neem omdat ik van rechts kom. Als ik op de fiets zit en ik kom van rechts dan neem ik m'n voorrang ook, maar dan krijg ik weer ruzie met automobilisten. Vroeger riep ik nog weleens "geef het door rechts gaat voor" (geen idee waar ik dat vandaan heb), maar dat lokt alleen maar meer ruzie uit. Hebben fietsers soms een aparte status m.b.t. voorrang van rechts?

Geel gaat boven wit
Bron: RVV 1990 Artikel 63a
Laatst kwam ik in een vreemde situatie. Als je van knooppunt Badhoevedorp op de rijksweg A4 richting het zuiden rijdt dan is er een weg naar de rijksweg A5 richting Rottepolderplein (terug naar het noorden). Deze weg heeft een afrit met een witte doorgetrokken streep en een gele blokmarkering. Geel gaat boven wit, dus ik neem de afrit in de veronderstelling dat deze weg is opengesteld voor het normale snelwegverkeer. Als de doorgetrokken streep geel was geweest, dan had ik de weg niet mogen nemen ondanks de gele blokmarkering.

Wat schetst echter mijn verbazing: er staat verderop ineens een verkeersbord "verboden in te rijden" (rode cirkel op wit bord). Dit bord is vanaf de rijksweg A4 niet te zien. Achteruit rijden op een rijksweg is levensgevaarlijk en bovendien verboden, dan kies ik toch voor de minder gevaarlijke maar ook verboden optie en ik rijd langzamer en voorzichtig door. Vervolgens kom ik gewoon op de rijksweg A5 terecht richting Rottepolderplein. Ook hier een witte doorgetrokken streep en gele blokmarkering op de invoegstrook. Volgens het verbodsbord heb ik iets gedaan wat niet mag, maar dat zou betekenen dat geel geen hogere status meer heeft dan wit. De wet van vandaag zegt echter dat tijdelijke markeringen (geel) toch echt boven vaste markeringen (wit) staan.

Inmiddels is het verbodsbord overigens verplaatst zodat het zichtbaar is vanaf de rijksweg A4, maar het bord staat nog steeds niet bij de afrit en ik kan me voorstellen dat mensen hier ook de fout in gaan.

Vroeger ging geel overigens wel voor wit. Op dezelfde rijksweg A4 bij het Shell tankstation (Hoofddorp) heb ik een keer een discussie gehad met een KLPD agent. Hij vond dat ik over de vluchtstrook reed toen ik de afrit van de Shell nam. Ik wees hem op de gele blokmarkering bij de witte streep. Z'n collega gaf mij uiteindelijk gelijk. De doorgetrokken streep had geel moeten zijn. Maar hoe zit dit tegenwoordig? Het autoverkeer bij de Shell lijkt wel bijna altijd door te rijden tot de witte blokmarkering om daarna de afrit te nemen.


Heb ik in bovenstaande voorbeelden nou gelijk? Of handel ik aan de hand van verouderde verkeersregels?

Poll: Gele blokmarkering staat boven witte doorgetrokken streephttp://poll.dezeserver.nl/results.cgi?pid=364466&layout=2&sort=prc
Ook een poll maken? Klik hier

iTunes Giftcard

16-01-2011 discussie 19
Hallo tweakers!

Ik zit met een klein probleempje. Vanaf mijn iTunes account is een giftcard besteld door iemand anders, namelijk iemand die mijn password op een of andere manier heeft weten te bemachtigen. Waarschijnlijk had ik een keylogger op me PC want er zijn meerdere accounts gehacked (verder geen problemen mee gelukkig).
Meneer (of mevrouw) X heeft dus een giftcard van 50euro besteld met mijn account en aangezien ik mijn iTunes gekoppeld heb aan een clickandbuy account werd dit ook meteen afgeschreven voordat ik actie kon ondernemen.

Nu heb al contact opgenomen met de iTunes support over het intrekken van de giftcard (ik bestel zelden iets via de store) en het terugstorten van het bedrag. Zij willen dit echter niet terugstorten en wijzen op de voorwaarden van de store.
quote:
ANNULERINGSBELEID Elke verkoop is definitief. U hebt geen recht om u terug te trekken uit een aankoop in de iTunes Store zodra de levering van de producten een aanvang heeft genomen. De diensten van iTunes Store beginnen zodra u Producten gaat downloaden vanuit iTunes Store en u bent niet gerechtigd uw contract te annuleren wanneer de diensten eenmaal zijn begonnen.
en adviseren mij verder mijn bank in te lichten dat er sprake kan zijn van fraude bij het gebruik van de iTunes store :? 8)7 .

Nu vroeg ik mij af of ik in dit geval een beroep kan doen op de Wet Koop op Afstand. Het product is de 29e besteld dus ik heb tot vrijdag om hun dit voor te leggen. Ik kam alleen dit tegen:
quote:
Ook is er een specifieke uitzondering voor diensten die in één keer worden verricht met behulp van een techniek voor communicatie op afstand, zoals bijvoorbeeld het kopen van ringtones via een mobiele telefoon. Hierbij geldt een minder strikte informatieplicht: de leverancier hoeft alleen te melden hoe de dienst kan worden opgezegd (als deze niet éénmalig wordt verricht) en waar een klacht kan worden ingediend.
Dus heeft het zin om een beroep te doen op de wet of heb ik gewoon dikke vette pech en staat mijn 50euro op een spaarrekening zonder rente?

Herhaaldelijk defect aan product, wanneer vervanging?

15-12-2010 discussie 26
in CSL kom ik regelmatige de volgende case tegen: $lapop heeft n reparaties gehad, maar het probleem keert steeds terug, wat nu?
logischerwijs kan je de verkoper niet zo 123 in gebreke stellen: het product word immers -keer op keer- kosteloos gerepareerd.

op consuwijzer staat echter dit:
quote:
Als u het product een paar keer hebt laten repareren, en het werkt nog steeds niet goed.
als veelgehoorde termijn hoor ik: 3x hetzelfde defect, of 5 losstaande defecten, ik vind echter nergens een bron, in een conflict kom je zonder bron natuurlijk nergens

wie helpt mij en vele anderen aan deze wijsheid?

Ilegaal downloaden legaliseren of niet, is dit de manier?

20-08-2010 discussie 61
Na aanleiding van de hele Brein, Ziggo en XS4All discussie en rechtszaak kom ik tot het volgende, downloaden mag in Nederland officieel wel, uploaden of op een andere manier van beschikbaar stellen van materiaal waar rechten op zit niet. Waarom dit hele gebeuren niet legaliseren, juist dan kan je het controleren.

Is het geen idee om de internet pakketten voor iedereen met 2% in prijs te verhogen ten gunste van de Buma, deze 2% over alle internet pakket kan de Buma gebruiken om de rechthebbende te compenseren in het verlies in kosten betreffende het down en uploaden van nu nog illegale werken. Zie het als een 2% van Brein

De belangen van een organisatie als Brein zijn dan behartigd, immers de rechthebbende krijgen hun centjes.


Wat vinden jullie?

Alternate wil kopie van je ID bewijs

02-07-2010 discussie 192
Afgelopen week een UTP kabel via de webshop van Alternate.nl besteld, en online met iDeal betaald.
De volgende dag (tja, ze hebben daar een orderverwerktijd van minimaal 4 uur nodig) kreeg ik dan de email binnen dat ik mijn bestelling kan komen afhalen, in de mail wordt vermeld dat je moet identificeren bij afhalen, wat ook niet meer dan logisch is.

Terwijl ik bij de afhaal balie aan het wachten was op mijn bestelling, viel het me op dat alle medewerkers steeds met een rijbewijs of een paspoort naar een kopieerapparaat liepen.

In eerste instantie dacht ik nog, dat het wel zou gaan om bedrijfsmatige bestellingen die op krediet lopen.
Toen ik uiteindelijk aan de beurt was, wilde de medewerker direct weglopen met mijn paspoort, nog net op tijd riep ik hem terug met de vraag wat hij van plan was met mijn paspoort.
Daar 'moest' een kopie van gemaakt worden, toen ik de mederwerker probeerde uit te leggen dat ik het product al reeds via iDeal betaald had, en dus geen overeenkomst met financiele verplichtingen aan het gaan ben onderbrak hij mij halvewege met de mededeling dat dit de 'policy' was. Ik heb hem direct duidelijk te kennen gegeven dat ik hier niet mee eens ben, een kopie maken van mijn paspoort alleen omdat ik iets wilde afhalen is imo niet nodig.
Het is nou niet dat ik een auto ga huren ofzo, ik kom alleen voor een stukje reeds betaalde UTP kabel.
Met een duidelijke tegenzin, schreef hij het document nummer over op een bon, en mocht ik alsnog mijn kabel meenemen.

Wat een gang van zaken daar..

Over: (Veilig) online winkelen / faillissementen / garantie

21-09-2009 discussie 0
Welke problemen kan ik tegenkomen?
Er is een aantal zaken te onderscheiden die de grootste ergernis veroorzaken bij aankopen. De voornaamste zijn:

De winkel...
Introductie
Met de gestage groei van populariteit van aankopen via het internet, is de hoeveelheid problemen bij online aankopen ook toegenomen. Het is online vaak lastig een vertrouwd gevoel te krijgen zoals in een traditionele winkel waarvan je weet dat je gewoon binnen kan lopen.

Om de risico's te kunnen beperken bij online aankopen volgt hier een aantal tips, gebaseerd op de eigen, én de op Tweakers.net beschreven ervaringen. De adviezen in dit topic zijn algemeen van aard en bieden geen volledige garantie dát er niets mis kan gaan. Er zijn dan ook geen rechten te ontlenen aan de gegeven adviezen, noch kan Tweakers.net bemiddelen in situaties waar alsnog problemen ontstaan.

Consumentenrecht - onderzoeksresultaten biedt een goede start om een globaal idee te krijgen van consumentenrecht bij online aankopen. Zoals met alles begint zekerheid bij jezelf informeren. Dit topic en de diverse links omvatten dan ook een aardige bak leesvoer - maar voorkomen is beter dan... waarschijnlijk niet eens meer genezen...

Arnoud Engelfriet heeft op zijn site uitgebreide informatie over veilig online winkelen en de juridische aspecten van diverse zaken.

Consuwijzer is een site van de overheid die uitlegt welke rechten de consument heeft.


Doel van dit topic
Het doel van het topic is de lezer te leren risico's beperken bij online aankopen binnen Nederland bij Nederlandse winkels. Hierbij wordt ingegaan op reguliere winkel-klant transacties, dus niet op risico's verbonden aan handel op eBay, marktplaats of ons eigen vraag & aanbod.

Direct hieronder staat een korte lijst met tips die zoveel mogelijk beschermen. De rest van het topic is bedoeld te adviseren als zich dan toch problemen voordoen.


Shortlist voor veilig online winkelen
Deze lijst gaat ervan uit het risico te beperken, waarbij de lezer uiteindelijk alsnog een keuze zal moeten maken in de balans tussen vertrouwen en zekerheid. Bij 100% zekerheid zijn vaak de kosten wat hoger, en het aanbod van winkels kleiner.
  • Lees reviews - hier is ook vaak informatie te vinden die hieronder genoemd wordt als tip
  • • Gooi de naam en het adres van de winkel eens door Google - eventueel met de toevoeging 'probleem' of 'ervaring'
    • Vermeld het bedrijf een fysiek adres? Wat voor pand is het?
    • Bel of e-mail de winkel met een algemene vraag en kijk naar de snelheid / kwaliteit van respons.
    • Bel voor of tijdens het bestellen om prijzen en levertijden te verifiëren - schriftelijke bevestiging is een pré.
    • Bestaat de winkel al lang? Informatie over de site kan nagezocht worden op http://www.sidn.nl
    • Is de winkel aangesloten bij keurmerken? Wat betekenen die keurmerken en bieden ze een geschillencommissie of waarborgfonds?
    • Zijn de prijzen realistisch ten opzichte van andere winkels?

Keurmerken
Er zijn sinds enige tijd een aantal keurmerken voor webshops. Wat ze inhouden staat vaak op de site uitgelegd. Ook is er vanuit de overheid een 'keurmerk voor keurmerken'. Dat een winkel een logo op de site voert, wil niet zeggen dat ze ook daadwerkelijk zijn aangesloten. Controleer daarom altijd op de site van het keurmerk of de winkel vermeld wordt.

Er is de afgelopen jaren ook een wildgroei aan keurmerken ontstaan. Soms zijn het zelfs concrete belangenorganisaties voor de aangesloten winkeliers. We beperken ons hier tot de grootste en meest bekende keurmerken, aangezien de kleine keurmerken niet veel waarde bieden afgezien van versiering van de website.

Bij geschillen is het vaak mogelijk via het keurmerk een klacht in te dienen. De behandeling hiervan is niet altijd concreet beschreven, maar over het algemeen kan aangenomen worden dat de betrouwbaarheid beter is als geschillen door een onafhankelijke partij behandeld worden.

Een waarborgfonds zou bijvoorbeeld uitkomst kunnen bieden indien een winkel failliet gaat terwijl artikelen besteld en betaald zijn, of als er dan recht is op garantie. Helaas zijn er momenteel geen keurmerken die bij faillissement een waarborg geven aangaande eventuele aanbetalingen. Nog een extra reden om niet te kiezen voor (volledig) vooruitbetalen.

De onderstaande tabel geeft een samenvatting van de verschillende keurmerken, inclusief koppelingen naar de relevante informatie op de betreffende websites.

LogoVoorwaardenGeschillencommissieWaarborgfondsVermeld op consuwijzer
http://www.thuiswinkel.org/data/multimediamaintenance/00/00/01/wvud6v8mh9.gifgedragsregelsgeschillencommissie.nl
25 euro (onafhankelijk)
NeeJa
toetsuitslag: 10
http://www.keurmerk.info/images_content/logos-wsk/logo-WSK-(landscape)_kl.gifvoorwaarden
(pdf)
klachtenformulier
(onafhankelijk)
NeeJa
toetsuitslag: 10
http://www.ictwaarborg.nl/images/news/thumbnail/d6cdcd7a834b154ca9b18cf98f2e23ec.jpgvoorwaarden***bemiddeling - gratis
geschillen - 40 euro**
(onafhankelijk)
opvang garantie*Nee
http://www.qshops.org/img/logo.gifgedragscode
(pdf)
klachtenformulier
(intern)
NeeNee
http://www.thuiswinkelkeurmerk.info/pix/logo_consument.jpggedragscode
(pdf)
klachtenformulier
(intern)
NeeNee


* De waarborg geldt enkel voor redelijkerwijs opvangen van garantie-afhandeling en voorzien in afronding van gemaakte afspraken, niet voor terugbetalen van eventuele aanbetalingen bij faillissement.

** Als het geschil wordt toegewezen, wordt de winkel verplicht de kosten voor het inschakelen van de commissie aan de klant te vergoeden.


De winkel gaat failliet
Het failliet gaan van een winkel heeft meestal de grootste impact. Niet zelden zonder enige waarneembare problemen wordt ineens een faillissement aangekondigd. De wijze om jezelf te beschermen tegen faillissementen is dan ook compleet anders dan bij andere aankoopproblemen. Reviews zijn vaak niet bruikbaar, omdat een winkel tot aan het eind zal proberen een faillissement te voorkomen en daardoor zullen problemen van buitenaf vaak niet zichtbaar zijn.


Preventie tegen schade bij faillissement
Betaal niet vooruit
  • Een winkel in de buurt maakt afhalen en dan contant betalen mogelijk
  • Bestel onder rembours
  • Gebruik een aankoopverzekering (vaak via creditcard)
Historisch gezien is het bij grote aankopen gebruikelijk dat een aanbetaling word gevraagd. Denk aan keukens, verbouwingen, etc. Hiervoor is vastgesteld dat een aanbetaling van een percentage redelijk is. Daarmee kan de winkel gemaakte kosten dekken als een klant om wat voor reden dan ook besluit niet met de koop door te gaan. Bij webwinkels zien we echter een algehele cultuur, dat volledige vooruitbetaling gebruikelijk is. Een gedeeltelijk risico wordt dus een volledig risico.

Wettelijk gezien is er geen grond om een dergelijke vooruitbetaling te eisen (http://uitspraken.rechtsp...d=ECLI:NL:RBMNE:2015:2116), maar aangezien vrijwel alle winkels 'take it or leave it' hanteren is het niet eenvoudig te stellen dan maar naar een winkel te gaan waar wel met redelijke aanbetalingen gewerkt wordt. Als eenieder enkel nog contant bij aflevering hanteert, zullen winkels wellicht vanzelf inzien dat een gedeeltelijke vooruitbetaling beter voor ze is dan géén vooruitbetaling. -waarbij nog steeds verzekerde betaling of betaling achteraf veiliger blijft.

Op de klant komt het volledig betalen gevoelsmatig vaak over als een directe aankoop in de winkel, en de schok is dan ook extra groot bij een faillissement, omdat het grote verschil is dat het product niet direct ook geleverd wordt.

Het is begrijpelijk dat webwinkels, die vaak klein starten, tegen minimale marges handelen en vaak grote massa's inkopen graag zien dat alles vooruitbetaald wordt, omdat ze anders beperkt worden in hun groei omdat ze moeten wachten tot uitleveren van het één voor het ander besteld en betaald kan worden. De indicatie dát een winkel de mogelijkheid biedt tot betaling achteraf geeft vaak in ieder geval de indicatie dat de winkel bij normale omstandigheden genoeg cashflow heeft om de spullen in huis te krijgen voor de klant betaald heeft. Het veiligst blijft uiteraard simpelweg niet vooruitbetalen.

Een creditcard kan bescherming bieden bij het uitblijven van levering. Er zit echter een groot verschil tussen diverse creditcards, en ook in de extra kosten die winkels rekenen voor gebruik van een creditcard. Alvorens gebruik te maken van een creditcard is het dus zaak goed te kijken welke bescherming geboden wordt.

Uitgebreide informatie over wat er gebeurt bij een faillissement in het algemeen, is te vinden op wikipedia


De winkel is failliet en ik had al betaald
Blijf kalm, en hou er rekening mee dat de vooruitbetaling weg is - blijf nog steeds kalm

Niemand zit te wachten op een faillissement. In de regel is het zinloos te stellen dat bij een faillissement de winkel nog orders heeft aangenomen om er nog even beter van te worden. Vaak is er simpelweg geen andere keus - het stoppen van aannemen van orders betekent een stop van de cashflow, wat gezien kan worden als bewust frustreren van de bedrijfsvoering, resulterend in verwijtbaar faillissement waardoor de eigenaars persoonlijk aansprakelijk worden.

Een faillissement betekent een complete uitlichting van het bedrijf door een curator. Als er besteld en betaald, maar niet geleverd is, moet je je vordering bij hem melden. Ook fraude en wanbeleid wordt daarbij onderzocht. Ook al is het begrijpelijk dat er emoties naar boven komen bij een zeer waarschijnlijk verlies van een aanzienlijk bedrag, gaan emoties niets aan de zaak veranderen.

Focus op het accepteren van het verlies, dat is uiteindelijk voor jezelf het prettigst.


De winkel is failliet, hoe zit het met garantie
Garantie is per definitie een verplichting tussen verkoper en klant. Voor de wet heeft de fabrikant geen enkele verplichting naar de eindgebruiker - Fabrieksgarantie is een stukje zekerheid wat de producent aan de winkelier geeft zodat deze geen heel grote risico's hoeft te calculeren.

Waar de fabrikant een eigen garantie naar de eindgebruiker geeft, is dit een extra service. Soms is er een standaard regeling voor, zoals vaak bij laptops en grote TVs die vanuit de fabrikant een pick-up & return garantie krijgen. Is die service er niet, dan kan er altijd gevraagd worden bij de fabrikant wat de mogelijkheden zijn. Zie ook dit stukje op Arnoud's blog. Ook is het soms mogelijk de fabrieksgarantie via een andere winkel te krijgen, of is dit zelfs standaard geregeld indien de winkel was aangesloten bij een keurmerk maar houdt bij het zelf benaderen van een winkel rekening met een vergoeding voor de gemaakte kosten.

Shortlist voor verkrijgen van garantie bij faillissement:
  • Biedt de fabrikant al een garantieregeling voor de eindgebruiker?
  • Is de winkel aangesloten bij ICTWaarborg?
  • Is de fabrikant bereid de garantie direct af te handelen op verzoek?
  • Is een andere winkel bereid het artikel naar de fabrikant te sturen?
Vervelender kan het zijn als het artikel al afgegeven was bij de winkel, en deze dan failliet gaat. In dit geval is het zeer van belang dat een bewijs van aankoop en de correspondentie rond de inlevering van het artikel bij de curator terechtkomt. Artikelen die ingeleverd zijn voor garantie, zijn eerder al geleverd en voor de wet van eigenaar veranderd, en vallen daarmee NIET onder de faillissementsboedel.

Wel kan het gebeuren dat het artikel bij de leverancier is, en deze zich beroept op retentierecht - het achterhouden van het te repareren artikel tot uitstaande betalingen voldaan zijn. In dit geval heeft het betalen van die vordering voorrang op andere schuldeisers, zodat er een zeer goede kans is dat het artikel alsnog retour komt.


Meld je aan bij de curator
Bij een faillissement wordt een curator aangesteld. Hij is vanaf dat moment degene die de touwtjes in handen heeft. De oorspronkelijke eigenaars kunnen niet meer bij goederen of geld. Meestal wordt de curator bekend gemaakt aan degenen met een vordering, maar het is altijd goed zelf dingen na te zoeken. Op http://www.kvk.nl is na te kijken óf een bedrijf failliet is, en als dat net gebeurd is staat er vaak een telefoonnummer van de curator.

Stuur naar de curator uitsluitend de factuur / bewijs van betaling, met vermelding van contactgegevens en bankrekeningnummer. Al het andere, verhalen dat nu de vakantie niet meer betaald kunnen worden etc. zijn dingen waar de curator niets mee kan en niets mee doet. Je hoort een bevestiging te ontvangen van je claim.

Nu begint het wachten... Een faillissementstraject duurt vaak lang, en de kans op het geld terug is klein. Vandaar dat het aan te raden is het verlies te accepteren en de benodigde dingen elders te bestellen. Soms komt er al een eerste reactie van de curator die inschat dat de kans klein is - de belastingdienst, het salaris van de curator en nog enkele zaken gaan vóór alle andere schuldeisers (wat je nu bent geworden), en als daar ruim geld voor over zou zijn, zou het bedrijf waarschijnlijk al niet failliet zijn gegaan.

Vaak komt er pas na meer dan een jaar een uiteindelijk bericht, meestal zeggend wat je nog terug gaat krijgen - ik heb nog niet gezien dat iemand het hele, of zelfs maar een significant deel van het aankoopbedrag terug heeft gekregen - vandaar het advies aan het begin het geld als verloren te beschouwen.


Ervaringen rond faillissementen
Indien een faillissement plaatsvindt van een IT gerelateerde winkel, dan zal er vaak een topic te vinden zijn in het Shopping Forum. Hieronder staan enkele links naar dergelijke topics. Hier zie je vaak de emotie bij gedupeerden (begrijpelijk) oplopen, en zijn er diverse bijdragen van juristen die de wettelijke aspecten uitleggen.

Faillissementen, hoe en wat
Faillissement Completer
Faillissement Progress
Faillissement / Bedrijfsbeeindiging Euromaxi *


De winkel levert niet voor de geadverteerde prijs
Het lijkt steeds vaker voor te komen dat een bestelling gedaan en bevestigd is, waarna de winkel meldt dat een onderdeel toch niet voor de bevestigde prijs te leveren is. Uit discussie op het forum blijkt dat veel mensen van mening zijn dat de winkel zich niet aan de overeenkomst houdt. De koopovereenkomst is echter meer dan een prijsafspraak; de volledige overeenkomst is de prijsafspraak én alle geldende voorwaarden.

Algemene Voorwaarden hebben uiteraard geen waarde als deze niet aan de wet voldoen. De vraag is of een bepaling die de winkel het recht geeft de prijs te verhogen, waarbij de klant mag annuleren, onredelijk bezwarend is. Advocaten die reageren in dergelijke topics zijn van mening dat het niet onredelijk bezwarend is aangezien de mogelijkheid gegeven wordt te annuleren.

In BW6 art 236 staat ook:
quote:
Bij een overeenkomst tussen een gebruiker en een wederpartij, natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, wordt als onredelijk bezwarend aangemerkt een in de algemene voorwaarden voorkomend beding
[...]
lid i dat de gebruiker de bevoegdheid geeft de door hem bedongen prijs binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst te verhogen, tenzij de wederpartij bevoegd is in dat geval de overeenkomst te ontbinden;
Het blijft natuurlijk wel erg vervelend, omdat aankopen snel nodig kunnen zijn, of onderdeel zijn van een algeheel budget wat niet meer gehaald kan worden.


Preventie tegen prijsverhogingen
De eerste vereiste voor het tot standkomen van een koopovereenkomst, is dat er de wil moet zijn om een artikel te verkopen onder die voorwaarden. Dit klinkt logisch, maar in de praktijk betekent dit dat als aan de prijs redelijkerwijs te zien is dat dit niet klopt, je ervan uit kan gaan dat de winkel nooit bedoeld heeft voor die prijs te verkopen. Er zijn vrij regelmatig mensen die onder het mom prijs=prijs willen weten of ze levering af kunnen dwingen. Dat kan dus niet.
Sterker nog, een winkel kan waar het overduidelijk een prijsfout is zelfs ná levering de keuze geven tot het product teruggeven of bijbetalen. Zoals ook beschreven op het blog van Arnoud

Een belangrijk punt bij online bestellen, is dat heel veel zaken automatisch gebeuren, zo ook de orderbevestiging. Hierdoor vindt een concrete, door mensen gecontroleerde bevestiging niet plaats. De meeste zekerheid is te krijgen door contact te zoeken met de winkel, en om een concrete bevestiging van de prijs te vragen, die liefst schriftelijk en persoonlijk verstrekt wordt. Hiermee wordt een duidelijke wilsuiting gegeven als de prijs bevestigd wordt. Immers, bij een specifieke navraag mag verwacht worden dat een controle wordt uitgevoerd. Bijkomend voordeel is dat gelijk gevraagd kan worden of de voorraadstatus van het bestelde klopt.

Het kan echter onhandig zijn om achter een bestelling aan te bellen, of een bevestiging wordt niet afgegeven. Het makkelijkst is dan natuurlijk te annuleren en te bestellen waar wél bevestigd wordt, maar ook dat kost tijd. Daarom is het zinnig te kijken of er anderen ervaring hebben met de winkel betreffende prijswijzigingen. In de ShopReview wordt vaak melding gemaakt als de winkel prijzen wil wijzigen. Vaak zijn er erg veel reviews, dus is het aan te raden zowel een aantal positieve als negatieve reviews uit te zoeken die alle facetten behandelen. Een kleine voorbereiding kan een hoop ellende voorkomen.

Reviews zijn afhankelijk van mensen die ervaringen plaatsen. Heb je een positieve of negatieve ervaring? Plaats altijd een uitgebreide ShopReview. Je eigen ervaring helpt anderen zoals de ervaring van anderen jou helpt. Dat een ShopReview de hele ervaring duidelijk beschrijft is noodzakelijk, om juist dit soort details die van belang kunnen zijn voor anderen goed in beeld te krijgen.


Ik heb besteld, en de winkel wil de prijs verhogen
Het is uiteraard vervelend als de winkel meldt dat de prijs verhoogd wordt. Voor de wet lijkt het er volgens diverse advocaten op dat er weinig aan te doen is, zeker als de Algemene Voorwaarden prijsverhogingen mogelijk maken. (tenzij wellicht een specifieke bevestiging was afgegeven zoals beschreven in 'Preventie'). Of het wenselijk of netjes is, is natuurlijk een ander verhaal.

Ook al is er een concrete wilsuiting van de winkel geweest, dan is het vaak het geld en de moeite niet waard het recht af te dwingen. Indien een winkel aangesloten is bij een keurmerk en/of geschillencommissie, dan kan daar vaak een klacht ingediend worden. Natuurlijk zijn de kansen daarbij ook beter als de prijs concreet en persoonlijk bevestigd was.

Meestal is de enige mogelijkheid om bij te dragen aan het voorkomen van een soortgelijke ervaring van anderen. Plaats daarom als de hele ervaring is afgerond (geen discussie meer met de winkel) altijd een ShopReview zodat anderen hun keuze beter kunnen overwegen.


Ervaringen met prijsverhogingen
Ervaringen rond prijsverhogingen kunnen meestal gevonden worden in het Shopping Forum.

Terugeisen reeds betaalde en ontvangen artikel mogelijk
Nokia N900 aanbieding, blijkt achteraf niet te kloppen
Mooie aanbieding van 4launch. Ze weigeren echter te leveren.
Azerty webshop - wel betaald, niet geleverd (hij is duurder)
Prijsverhoging na betaling
Hogere prijs na betalen
Prijsverhoging na betaling
4launch laptop word aangeboden voor 450 maar blijkt een fout


Winkel levert niet ivm een prijsfout
De laatste tijd zien we steeds vaker topics verschijnen waarbij producten voor een zeer aantrekkelijke prijs worden aangeboden door een verkoper. Na het bestellen kan het echter voorkomen dat de verkoper de levering niet wil nakomen. In beginsel gelden er twee scenarios waarbij de verkoper zonder al te veel moeite de koop kan ontbinden:
1) er is sprake van een overduidelijke prijsfout en de verkoper heeft nooit de wil gehad om het product voor deze prijs te verkopen. Zie hiervoor het bekende Otto-arrest: http://blog.iusmentis.com...t-bindend-voor-webwinkel/
Zie ook de gevolgen van het bevestigen van de prijs door medewerkers van de verkoper: http://blog.iusmentis.com...oet-een-solid-state-otto/
2) in de algemene voorwaarden (onderdeel van de koop) staat dat de verkoper de prijs na de koop mag wijzigen. Dit beding is toegestaan mits de koper maar in staat wordt gesteld om kostenloos de koop te ontbinden. Check dit in de AV van de winkelier om te kijken of dit ook geldt voor jouw casus.

Relevante topics op GoT:
Dell XPS 17, 2x 512GB SSD voor weinig
AT Tablet voor 119 euro bij phonehouse.nl *uitverkocht*
Moreel/Ethische zaken bij extreem lage verkoopprijs
http://gathering.tweakers...rum/96/tag/prijswijziging

En op het blog van Arnoud Engelfriet:
http://blog.iusmentis.com...t-bindend-voor-webwinkel/
http://blog.iusmentis.com...oet-een-solid-state-otto/
http://blog.iusmentis.com...-96-korting-rechtsgeldig/

Ook hier: Als het écht een fout was, kan de winkel het zélfs nog terugeisen als er al geleverd is!


De winkel rekent extra kosten bij afrekenen
Met de opkomst van prijsvergelijkers zijn er winkels die proberen te adverteren met lage prijzen voor artikelen, waarbij bij het afronden van de bestelling ineens allerlei extra kosten in rekening gebracht worden, of extra diensten aan de winkelmand worden toegevoegd.

Sinds enige tijd is een geavanceerd kostensysteem beschikbaar in de PriceWatch die dergelijke kosten zoveel mogelijk meeneemt zodat een eerlijk vergelijk kan plaatsvinden.
http://tweakers.net/ext/i/1253435569.jpeg

Ook in de winkelmand kunnen bijkomende kosten meegenomen worden.
http://tweakers.net/ext/i/1253435922.jpeg

Bij winkels die geen prijzen adverteren in de PriceWatch, kan mogelijk informatie over bijkomende kosten gevonden worden in de ShopReview.


De winkel en verantwoordelijkheid voor zendingen
In principe is de winkel verantwoordelijk voor deugdelijke bezorging van het bestelde bij de klant. De uitzondering hierop is dat de klant een eigen vervoerder aanstelt (zelf ophaalt, door een koerier laat ophalen terwijl de winkel dit niet als verzendmethode biedt).

Winkels stellen soms dat de keuze die zij aan de klant laten om bijvoorbeeld voor verzekerd of voor onverzekerd te kiezen betekent dat de klant zelf het risico draagt. In alle standaard verzendvormen door de winkel is deze gewoon verantwoordelijk tot aan aflevering. Ook de stelling dat zij enkel vanuit de winkel leveren maar als service transport kunnen regelen houdt geen stand, de winkel blijft in dergelijke gevallen gewoon verantwoordelijk voor de zending tot deze afgeleverd is.

Indien een zending zoekraakt, is het ook de winkel die het onderzoek bij de vervoerder moet starten - in veel gevallen kán de ontvanger dit ook niet eens. Indien het onderzoek niets oplevert, heeft de winkel nog steeds een leveringsplicht ten aanzien van de klant.

Winkels zouden er goed aan doen enkel verzekerde zendingen aan te bieden, echter wordt uit kostenoverwegingen vaak geprobeerd de verantwoordelijkheid van onverzekerde zending bij de klant te leggen. Hierdoor zal bij het zoekraken onherroepelijk een conflict met de winkel ontstaan. Het recht halen kan dan een lange en kostbare zaak zijn, zeker als de zending in het geheel zoek is en blijft. Vanuit het oogpunt dergelijke conflicten te voorkomen kan de klant best een winkel zoeken die ook bij verzekerde verzending een goede prijs biedt en goede service levert.

Op het blog van Arnoud Engelfriet staat hier meer over vermeld.
Update maart 2012: Dit artikel geeft een zeer duidelijke uiteenzetting van de verantwoordelijkheden van koper&verkoper.


Garantie
Eerst en vooral: voor garantie is verantwoordelijk degene van wie je het product koopt. Dus niet de fabrikant. Wat de fabrikant aan garantie aan een winkel verleent is leuk voor de winkel, maar als consument heb je niets met de fabrikant te maken.

Zoek nooit zonder overleg met de verkoper direct contact met de fabrikant, tenzij dit door de verkoper al ergens op papier is aangegeven als mogelijkheid. Voor je garantie kan je namelijk alleen de winkel aanspreken. Stuur je dan je product op buiten de fabrieksgarantie maar binnen de wettelijke garantie, loop je de kans dat de fabrikant een factuur meestuurt - jij hebt je garantie immers bij de winkel, niet bij hem. Ik zou willen aanraden altijd de garantie via de verkoper te laten lopen. Het is vaak makkelijker de winkel te bewegen dan de fabrikant, en als de winkel maar vaak genoeg te maken krijgt met een slechte garantie-afhandeling van de fabrikant, dan wordt er vanzelf besloten de goederen niet meer te verkopen.

Het wil nog wel eens gebeuren dat een winkel aangeeft dat een reparatie niet binnen garantie valt, en dat er kosten aan reparatie verbonden zijn. Momenteel zijn er vooral veel klachten over het gebruik van vochtindicatoren in telefoons. Er is veel informatie over garantie te vinden op internet, maar zorg er wel voor dat je betrouwbare bronnen gebruikt, omdat mensen elkaar nog wel een onjuiste adviezen geven op fora. Het wordt hier ook slechts beknopt behandeld.

Een winkel kan kosten in rekening brengen, indien de klacht niet geconstateerd wordt (veelal onderzoekskosten genoemd).

Het is verstandig problemen en de situaties waarin ze optreden goed vast te leggen, de winkel kan immers niet dagenlang een artikel in gebruik nemen en kijken of er iets mis gaat. Stuur een stappenplan mee dat uitlegt hoe de problemen te reproduceren zijn. Als het probleem niet met een stappenplan te reproduceren is, is het extra van belang in detail aan te geven onder welke omstandigheden de problemen optreden. Ook het testen van de 'verdachte' in een ander systeem kan waardevolle informatie bieden zodat de winkel gerichter het probleem kan onderzoeken.

Update september 2012: lees het volgende topic even door voor een voorbeeld van de potentiele gevolgen van garantie zoeken via de fabrikant ipv de winkel: Afhandeling Asus RMA


Hoe lang heb ik recht op garantie (Nederland)
StevenK heeft in zijn onderzoek een stukje geschreven over garantie:
quote:
De Nederlandse wetgever heeft voor een flexibele invulling gekozen, in plaats van de termijn van twee jaar uit de richtlijn over te nemen. Een richtlijn-conforme uitleg leidt ertoe dat de garantie minimaal twee jaar moet duren, maar ook net zo lang als past bij de reële verwachting van de levensduur van het gekochte. Let wel op dat niet elk defect onder de wettelijke garantie valt:het gaat om de vraag of het gekochte voldoet aan de verwachtingen van de koper ten tijde van het sluiten van de overeenkomst.
Binnen de garantietermijn draait de winkel op voor de kosten van reparatie en verzending indien het gekochte via verzending is ontvangen, óók als de voorwaarden vermelden dat het carry-in garantie is. Afhandeling van de garantie dient zonder ernstige overlast voor de klant te geschieden. De definitie van ernstige overlast is echter onderhevig aan interpretatie, waardoor het nogal eens een discussiepunt is.

Ook Consuwijzer heeft informatie over garantie.

Kort door de bocht wordt aangenomen dat een defect wat zich binnen 6 maanden na aanschaf openbaart al een defect moet zijn geweest af fabriek. In de eerste 6 maanden zal de verkoper hard moeten bewijzen dat het defect door toedoen van de klant is ontstaan. Het gebruik van bijvoorbeeld vochtindicatoren is hierbij een onderwerp van veel discussie, maar zover bekend is geen jurisprudentie aanwezig die uitsluitsel geeft over de rechtsgeldigheid ervan.

Ná 6 maanden ligt de bewijslast bij de klant. Hierbij wordt in het algemeen aangenomen dat het voldoende is aannemelijk te maken dat het defect niet door oneigenlijk gebruik is ontstaan. Harde bewijzen zijn in veel gevallen onmogelijk.

Hou er rekening mee dat wat in de volksmond 'garantie' wordt genoemd, in de Europese richtlijn eigenlijk na 6 maanden 'aansprakelijkheid' is. Volgens de richtlijn is de eerste 6 maanden daadwerkelijk garantie volgende de definitie. Daarna geldt aansprakelijkheid, waarbij in Nederland de Europese richtlijn van 2 jaar is uitgebreid met de verwachte levensduur van het product. Er is dus een wezenlijk verschil tussen garantie en aansprakelijkheid, ook al vermeldt consuwijzer zelf garantie. Navraag bij consuwijzer levert op dat ze het onderscheid tussen garantie en aansprakelijkheid onderkennen, maar dat de term garantie is aangehouden om het eenvoudig te houden binnen een breed publiek.

Het recht hebben op garantie wil niet zeggen dat garantie ook gegeven wordt. Een gang naar de rechter is vaak kostbaar, maar er is een aantal zaken die zelf ondernomen kunnen worden. Consuwijzer biedt concrete informatie maar ook voorbeeldbrieven.

Ook bij garantie geldt dat het interessant is te bekijken of een winkel bij keurmerken en/of een geschillencommissie is aangesloten.


Ervaringen rond garantie
Zoals gezegd wordt garantie hier heel sumier behandeld, met name omdat er op bijvoorbeeld Consuwijzer heel concreet op wordt ingegaan. Het kan wel bruikbaar zijn ervaringen van anderen te lezen over garantie.

Garantietermijn
Vaio kapotte muisknop binnen garantie, toch rekening
Laptop scheurt bij scharnier, MediaMarkt weigert garantie
[T-Mobile] iPhone haarscheurtjes door vochtschade?
Geen garantie na opvolgen advies Sony Ericsson
Laptop accu voor de 2de keer stuk.
Slechte ervaringen met Apple / S&S after-sales service
Hoge prijzen extra pixelgarantie van webshops

Hoevaak MBP repareren voordat je nieuwe krijgt
Aspire 5738G defect, kan ik mijn geld terugeisen?
Telefoon kapot, vervangend toestel?


De winkel en de wet koop op afstand
De wet koop op afstand is in het leven geroepen om het risico voor de consument te beperken als een product wat op afstand is aangekocht niet aan de verwachtingen voldoet. In essentie heeft de klant géén opgaaf van redenen te doen om het product te retourneren.


13 juni 2014: uitbreiding wet koop op afstand
Per 13 Juni 2014 zijn de regels verder uitgebreid..

De belangrijkste kenmerken staan in Artikel 6:230o van het wetboek.
/geldigheidsdatum_24-08-2014
Belangrijkste kenmerken zijn:
  • Er geldt een bedenktermijn van 14 kalenderdagen
  • Artikelen moeten binnen 30 dagen geleverd worden
  • In geval van annulering moet de betaling binnen 14 dagen terugbetaald worden
  • Wanneer de winkelier de bedenktijd niet vermeldt, en dus de klant niet correct informeert, wordt deze verlengd naar 1 jaar
  • De wet geldt ook voor online veilingen
Voor meer details is bijvoorbeeld de blog van Arnoud Engelfriet bruikbaar. Consumentenrecht - onderzoeksresultaten van StevenK geeft in een wat beknopter overzicht inzicht in zijn bevindingen rond consumentenrecht.


Vóór 13 juni 2014 golden deze regels. Deze zijn dus ook van toepassing op aankopen vóór deze datum
  • De klant kan binnen 7 werkdagen melden het product terug te willen sturen.
  • De winkel is verplicht de klant te informeren over de wet koop op afstand. Doet de winkel dit niet, dan wordt de termijn van 7 dagen zichttermijn automatisch verlengd tot 3 maanden.
  • De enige kosten voor de klant zijn de kosten om de goederen retour te zenden
  • De klant moet de mogelijkheid hebben het artikel daadwerkelijk te kunnen evalueren. Het openen van een verpakking of het artikel uitproberen is geen grond een retour te weigeren. Van de klant wordt wel verwacht dat deze het artikel onbeschadigd retourneert in zoveel mogelijk onbeschadigde verpakking.

Ervaringen met de wet koop op afstand
Retourzending na opening laptop
Webshop weigert retour laptop binnen bedenktijd. Terecht?
Retourneren TV... winkel doet moeilijk

In dit topic wordt op een aantal daadwerkelijke rechtszaken ingegaan over de wet koop op afstand:
laurens0619 in "Onenigheid bij koop op afstand"

In deze analyse (PDF) door Prof. Loos wordt uiteengezet wat op dit moment de gevolgen zijn van jurisprudentie aangaande koop op afstand.


Op- en aanmerkingen of verbeterpunten
Indien er opmerkingen of aanvullingen zijn, stuur deze dan per DM of naar http://tweakers.net/ext/emailadres/?UserID=27535

Onderbouw opmerkingen concreet, inclusief bronnen zodat aanpassingen eenvoudig gedaan kunnen worden. Voor discussie over voorbeelden of ervaringen kan het best een nieuw topic geopend worden.
Resultaten per pagina: 25 | 50 | 100


Samsung Galaxy S7 edge Athom Homey Apple iPhone SE Raspberry Pi 3 Apple iPad Pro Wi-Fi (2016) HTC 10 Hitman (2016) LG G5

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True