Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Datumbereik

Categorieën

AND

Onderwerpen

AND

Subforum

Topicstarter

Topicstatus

18 topics - Pagina 1 van 1

Bol.com benadeelt mij na eerder niet nakomen levering.

14-07-2015 discussie 103
Inleiding

Om een lang verhaal kort te maken (de rest wordt namelijk al lang genoeg). Reeds langer dan 10 jaar maak ik al gebruik van de diensten van bol.com. Laat ik ten eerste stellen dat ik gedurende al die jaren een tevreden klant ben geweest bij bol.com. En eigenlijk vrijwel nooit enig probleem heb mogen ervaren. Bestellingen zijn nagenoeg altijd soepel verlopen, verzending is naar ik mij kan heugen tot voor op kort nagenoeg altijd in degelijke verpakking en tijdig gearriveerd. Als ik mij niet vergis was het slechts éénmalig voorgekomen in eerdere jaren dat een briefpost verzending van enkele films niet was gearriveerd.

Toenemend ben ik dan ook gebruik gaan maken van bol.com. Nagenoeg al mijn films bestel ik via bol.com, boeken, maar ook huishoudelijke artikelen sinds de uitbreiding van hun assortiment.

Dit jaar echter zijn diverse leveringen onvolledig geweest. En hiermee begonnen de problemen.


[27-03-2015] Eerste probleembestelling



Deze bestelling betrof een tweetal deelzendingen. Hiervan is één deelzending zonder problemen geleverd. De tweede deelzending is echter nooit gearriveerd. Waar dit probleem gelegen heeft, is mij nooit kenbaar gemaakt. Of dit pakket bij post.nl zoek is geraakt, of reeds daarvoor. De enige informatie welk ik heb is dat de vooraanmelding bij post.nl gedaan is, maar post.nl aangeeft het pakket nog niet ontvangen te hebben.

Hierop heb ik destijds contact opgenomen met bol.com. En in overeenstemming met hun algemene verkoopvoorwaarden hebben ze dit probleem gecorrigeerd. De klantenervice medewerker heeft mij de optie gegeven vervangende producten te verzenden; of deze producten te annuleren.

Gezien ik de producten wel wilde hebben is door mij voor het eerste gekozen. Ik heb de producten mogen ontvangen, in prima staat, en ging verder als tevreden klant bij bol.com. In de tussentijd dan ook enkele nieuwe bestellingen gedaan, probleemloos mogen ontvangen.


[21-05-2015] Tweede probleembestelling



Bovenstaande is de bestelling. Een tweetal boeken. Welk zoals te zien is aan de track&trace nummers binnen hetzelfde pakket zouden moeten zitten. Kijken we naar de uitgebreide productspecificaties van deze boeken, dan kunnen we hier het volgende uit opmaken:

Boek 1 - Gewicht: 2.51 kg
Boek 2 - Gewicht: 499 g



Dit is echter het hierbij verzonden pakket. Met een pakket gewicht van slechts 0.58 kg is het evident dat boek 1 (Zollinger's Atlas of Surgical Operations) ontbrak binnen dit pakket.

[25-05-2015] Derde probleembestelling

Deze probleembestelling kent dezelfde zenddatum als de tweede probleembestelling. Hiertoe verwijst het contact met de servicedesk naar beide deze bestellingen.




Bovenstaande is de bestelling. Goed voor circa 5 - 6 L aan douchespullen.



Het hierbij ontvangen pakket met een gewicht van 0.72 kg omvatte enkel de haarwax.

Gezien het ontbreken van diverse items binnen mijn bestellingen heb ik tot meermaals toe contact opgenomen met bol.com.

In eerste instantie telefonisch. De dame welk mij telefonisch te woord stond begreep niet hoe ik kon concluderen dat een pakket met een gewicht van ruim een halve kg geen tweetal boeken van 2.5 kg en 0.5 kg zou kunnen bevatten. Ik ben enige tijd bezig geweest met uitleggen dat dit qua gewicht niet klopte, ze leek het uiteindelijk te begrijpen. Toen heb ik geprobeerd hetzelfde uit te leggen voor het tweede pakket. Maar bij zowel liters en kilogrammen leek ze de weg kwijt, ze zou het in ieder geval noteren. Er werd verzocht een dag te wachten. Een terugbel afspraak was ingeplanned, bol.com zou met mij contact opnemen.

Op de datum van de geplande terugbelafspraak echter niet benaderd door bol.com. Dus heb ik zelf getracht bol.com te bellen, maar gezien ik meer dan 15 minuten in de wacht stond heb ik toen besloten om bol.com te benaderen via e-mail.quote:Beste,
Betreffende het niet ontvangen van alle artikelen binnen een bestelling heb ik reeds eerder telefonisch contact gehad. Naar aanleiding van dit telefonisch contact op 29-05-2015 j.l. was afgesproken om af te wachten tot vandaag om te zien of mogelijk het nog te ontvangen boek nog nageleverd zou worden of niet.

Ik zou vandaag tegen het eind van de middag hierover teruggebeld worden. Dit is niet gebeurd. Na zelf in de loop van de avond 15 minuten in de wacht gezeten te hebben, nu dan maar per e-mail.

Het boek waar het om gaat, Zollinger's Atlas of Surgical Operations, is nog altijd niet ontvangen.

Gezien op de bestelstatus pagina naast dit boek hetzelfde track&trace nummer (3SBOLD8858113) staat als het andere boek, en ook op de pakbon dit boek wel aangegeven stond, denk ik dat er bij het inpakken ergens niet goed is gegaan.

Zoals ook te zien in de bijlage pagina 1 (pakket gewicht: 0.58 kg) heeft dit boek (gewicht volgens de bol.com specificaties: 2.51 kg) nooit als onderdeel van het pakketje postnl bereikt.

Daarnaast vroeg ik mij af of er reeds meer duidelijkheid bestaat over mijn andere bestelling (8494472390) waarbij hetzelfde probleem speelt, wederom een deel van de bestelling niet ontvangen.

Waarvan binnen de deelbestelling met track&trace code 3SBOLD8842028 enkel 'Andrélon Verleidelijk Kort - 75 ml - Wax - 6 stuks - Voordeelverpakking' is ontvangen.

Maar de volgende artikelen ontbraken:
NIVEA Waterlily & Oil - 250 ml - Douchegel - 6 st - Voordeelverpakking
NIVEA Douche Creme 400ML voordeelpakket 5+1 gratis
Dove Fine Silk Cream Wash - 250 ml - Pompzeep - 6 stuks - Voordeelverpakking

Zoals reeds telefonisch doorgegeven staat deze bestelling op de bestelstatus als afgeleverd, ook deze items stonden wel op de pakbon, maar klopte het gewicht van het pakketje wederom niet. Voor uw gemak ook hiervan de uitdraai toegevoegd, zie bijlage pagina 2.

Bij nalevering van deze producten vroeg ik mij af wat de verwachte levertermijn is? En indien dit op 5 juni of later valt, het mogelijk is om het afleveradres te laten wijzigen gezien vertrek voor vakantie?Hierop kreeg ik in eerste instantie de volgende respons:quote:Hartelijk dank voor uw e-mail van 30 mei 2015.

U heeft onlangs contact opgenomen met onze klantenservice omdat uw bestellingen met nummers 8492151830 en 8494472390 incompleet zijn afgeleverd. Het is begrijpelijk dat u hierover contact met ons opneemt.

Wij geven u graag door dat het momenteel in behandeling is bij de verantwoordelijke afdeling. U ontvangt zo snel mogelijk een antwoord van ons.

Onze excuses voor de vertraging die is ontstaan.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Gezien een aankomende vakantie, en ik de producten het liefst voor deze in ontvangst zou willen nemen, heb ik op maandag 1 juni telefonisch contact opgenomen met bol.com. Een andere dame ditmaal, het probleem uitgelegd. En voor het eerste pakket gaf ze mij dezelfde optie als bij de eerdere bestelling. Annuleren en geld terug, of opnieuw verzenden. Voor het tweede pakket zou een post.nl onderzoek in gezet worden (mij is niet geheel duidelijk waarom voor dit pakket wel, en niet voor het eerste pakket).

Gezien ik het boek wel wilde hebben, verzocht ik opnieuw verzenden. Maar gezien ik binnen enkele dagen op vakantie ging en er een verwachte levertermijn van 5 - 8 werkdagen stond, vroeg ik of het mogelijk was dit boek op een ander adres te laten bezorgen. Dit kon zij niet regelen. Daarvoor diende ik een nieuwe bestelling in te zetten.

Dus dat heb ik gedaan. Deze niet ontvangen deelbestelling verzocht te annuleren. Nieuwe bestelling ingezet, vooruit betaald om zeker te zijn dat de betaling tijdig rond is. En ik had gehoopt dat in ieder geval voor deze bestelling hiermee de kous af was.

Het ingezette post.nl onderzoek zou enkele werkdagen in beslag nemen. Terugbetaling van het door bol.com aan mij verschuldigde bedrag zou geschieden.

Op 4 juni heb ik gevraagd voor een status update, met het volgende antwoord.quote:U heeft aangegeven dat u uw bestelling met bestelnummer 8494472390 niet heeft ontvangen.

PostNL onderzoekt wat er met uw pakket is gebeurd. Het onderzoek door PostNL is momenteel nog niet afgerond.

Uit ervaring weten we dat het vaak gebeurt dat pakketten toch nog in goede orde worden ontvangen op het aangegeven afleveradres of bij de buren. Kunt u ons in reactie op deze mail laten weten of dit bij u ook het geval is geweest?

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.


Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Gezien reeds op vakantie heb ik 6 juni op deze mail kunnen reageren.quote:Dit is niet het geval. Zoals eerder ook telefonisch aangegeven is het pakketje met de track and trace gewoon bij ons aangekomen. En stond op de paklijst dat het ontvangen product erin zou zjtten. Maar stond er ook op dat de rest erin zou zitten.

Het was echter maar een klein doosje. Pakketgewicht op post.nl rond 700 gr. Zoals ook al telefonisch aangegevn aan uw collega denk ik niet dat het mis is gegaan bij postnl, maar binnen het magazijn van bol.Hierop op 8 juni de volgende reactie mogen ontvangen.quote:Hartelijk dank voor uw e-mail van 6 juni 2015.

U geeft aan dat u artikelen mist, zou u voor mij de missende artikelen even kunnen noteren? Dan gaan wij zorgen dat het zo snel mogelijk naar u toe komt.


Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Hoewel ik de ontbrekende producten al eerder heb gecommuniceerd met bol.com, en hiermee deze vraag toch wel een beetje vreemd vond, heb ik getracht zakelijk te blijven in de correspondentie. Hier mijn reactie op 10 juni. Tegelijk vraag ik na hoe het zit met de terugbetaling van het boek.quote:Het betreft de volgende artikelen:

NIVEA Waterlily & Oil - 250 ml - Douchegel - 6 st - Voordeelverpakking
NIVEA Douche Creme 400ML voordeelpakket 5+1 gratis
Dove Fine Silk Cream Wash - 250 ml - Pompzeep - 6 stuks - Voordeelverpakking

Momenteel ben ik momenteel echter op vakantie. Is het mogelijk de producten op latdere datum (20 juni of daaropvolgende week) te laten leveren?

Daarnaast had ik nog een 2e vraag over een andere bestelling. Op 31-5 is telefonisch het boek Zollinger's Atlas of Surgical Operations geannuleerd omdat ook dit niet in het pakket aanwezig was. Ordernummer 8492151830. Vervolgens voor levering op adres van mijn ouderlijk huis een nieuwe bestelling in moeten zetten, het aflever adres was telefonisch niet te wijzigen.

Het betaalde bedrag voor het 1e boek zou binnen enkele dagen terug gestort worden. Dusver, ruim 10 dagen na dato nog geen teruggaaf ontvangen. Wat is de gebruikelijke verwerkingstijd?Op 11 juni een tweetal berichten mogen ontvangen:quote:Hartelijk dank voor uw e-mail van 10 juni 2015.

Dankuwel voor uw medewerking. Wij gaan voor u uitzoeken wat er met uw zending gebeurd is. Wat betreft uw bestelling met nummer 8492151830. WIj zien inderdaad dat de terugbetaling nog niet heeft plaats gevonden. Wij gaan hier voor aan de slag.


Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.quote:Het spijt ons dat u uw bestelling 8494472390 nog niet heeft ontvangen. Waarschijnlijk is uw pakket verloren gegaan tijdens het verzendtraject. Wij gaan ervan uit dat uw bestelling niet meer arriveert. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

U heeft gekozen voor achteraf betalen. Het door u betaalde bedrag wordt binnen drie werkdagen op uw rekening teruggestort. Als u nog niet heeft betaald, dan is uw betalingsverplichting hiermee vervallen.

Mocht u een cadeaubon hebben gebruikt om een artikel af te rekenen dat nu is geretourneerd, dan wordt deze binnen 24 uur automatisch opgewaardeerd. U kunt dit zien in uw account.

Mocht u de bestelling toch nog ontvangen, dan kunt u deze weigeren aan de deur of kosteloos retour sturen naar bol.com.En hiermee was de bestelling van de niet ontvangen douchespullen geannuleerd. In dit geval geen keuze gehad van bol.com om de producten nogmaals te laten verzenden. Hiermee dacht ik dat in ieder geval voor dit pakket alles rond was.

Nog steeds geen antwoord echter op het nog te ontvangen geld van het al wel betaalde, maar niet ontvangen boek. Wel krijg ik plotseling 14.99 bijgeschreven van bol.com. Deze 14.99 had ik netjes overgemaakt gezien dit de prijs was van de haarwax.

Op 15 juni heb ik dan ook wederom contact opgenomen met bol.com.quote:Ik vroeg mij af of er reeds meer bekend is omtrent de geldteruggaaf van het niet ontvangen boek binnen de bestelling 8492151830 (onderstaande bericht).

Daarnaast zie ik dat de niet ontvangen producten binnen bestelling 89494472390 geannuleerd zijn. Echter is ook de andrelon verleidelijk kprt, 6 stuks voor 14,99 welk als enige binnen het pakket zat geannuleerd en terug betaald. Met wat voor omschrijving kan dit bedrag worden terug overgeboekt naar bol?Dit bericht werd niet begrepen, waarop de volgende reactie:quote:Hartelijk dank voor uw e-mail van 15 juni 2015.


Omdat wij uit uw e-mail niet goed kunnen opmaken wat uw vraag precies is, verzoeken we u vriendelijk uw vraag opnieuw te formuleren in een antwoord op deze e-mail. Wij beantwoorden uw vraag dan graag voor u.

Vanzelfsprekend kunt u ook telefonisch contact opnemen met bol.com Klantenservice. Wij staan zeven dagen per week, 24 uur per dag voor u klaar. Vanuit Nederland belt u tegen lokaal tarief naar 030 - 310 4999 en vanuit België naar 02 - 788 5999.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Een volgende poging dan maar. Op dit moment ontstaat er bij mij toch wel lichtelijk enige irritatie.quote:1) Bestelling met ordernummer 8492151830 was geleverd zonder het boek Zollinger's Atlasof Surgical Kperations. Reeds in mei heb ik hierover telefonisch contact gehad met jullie klantenservice. Op 31 mei is door 1 van jullie medewerkers telefonisch aangegevn dat dit boek als vermist beschouwd kon worden. Herzenden was mogelijk, echter gezien vakantie zou dit naar een ander adres moeten. Dit kon tefonisch niet geregeld worden. In plaats daarvan kon ik een nieuwe bestelling plaatsen met ander afleveradres. De oude zou geannuleerd worden, en mijn geld zou worden terug gestort.

10 juni j.l. nog geen teruggaaf mogen ontvangen. Per e—mail conact opgenomen. Het zou onderzocht worden. Nu 4 werkdagen na dato, en ruim een halve maand na de initiele toezegging, nog geen geld teruggaaf.

In het kort, wanneer kan ik de geld teruggaaf van 175 euro verwachten?


2) Bestelling 8494472390 omvatte 2 deelleveringen. Een deellevering omvatte echter slechts enkel de haar wax producten. Ook dit is inmiddels meermaals per telefoon en email besproken. En uiteindelijk heeft een van uw collegae de niet ontvangen producten geannuleerd. Maar ook de wel ontvangen haar wax. Hierop heeft jullie financiele afdelong het bedrag van 14.99 naar mijn rekening teruggestort.

Wil bol.com deze 14.99 alsnog ontvangen? En zo ja, onder wat voor een opmerking kan dit worden overgemaakt?


Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.Hierop de volgende reactie van bol.com.quote:Hartelijk dank voor uw e-mail van 15 juni 2015.

U geeft aan dat er 2 bestellingen nog niet volledig afgerond zijn. Wij begrijpen dat dit natuurlijk erg vervelend is.

U geeft aan dat u voor de bestelling 8492151830 nog nog 175,00 euro van bol.com terug gestort dient te krijgen. Wij hebben momenteel hiervoor een onderzoek bij PostNL gestart. Hier hoort u binnen 4 werkdagen meer over.

Ook geeft u aan dat u bij de bestelling 8494472390 teveel teruggestort heeft gekregen, namelijk 14,99 euro. Wij hebben dit nagekeken en dit klopt. Wij vinden het erg fijn dat u dit aan ons meldt. Hierom hebben wij besloten dit zo te laten. Dit betekent voor u dat u hier niets meer aan hoeft te doen. U kunt de 14,99 euro behouden. Dit ook omdat u al genoeg ongemakken heeft gehad.


Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Een onderzoek wordt ingezet bij post.nl?! Meer dan 2 weken na dato? Ik hoor hier binnen 4 werkdagen meer over? Op dit moment was ik toch zeker wel flink geagiteerd over deze gang van zaken. Hoe coulant ook het te mogen behouden van de 14.99 bleef ik deze gang van zaken toch neigen richting onbeschoft.

Hierop heb ik dan ook de volgende reactie teruggestuurd, enige irritatie zal mogelijk kenbaar zijn:quote:De melding bij post.nl zal wederom niets uitmaken. Zoals reeds eerder meermaals getracht duidelijk te maken aan meerdere van uw collegae is er namelijk door post.nl netjes een pakket met het bijbehorende track & trace nummer bezorgd. Enkel is er bij jullie binnen het magazijn slechts een van de twee boeken in het pakket gestopt.

Zie nogmaals bijlage voor post.nl pakket status. Waaruit direct op te maken is dat een boek van 2.51 kg overduidelijk afwezig is binnen dit pakket.

Deze info heb ik reeds eerder naar jullie toegestuurd. Ik begrijp dan ook niet dat er toen direct niets mee gedaan is. En vind ik het als klantenservice getuigen van weinig respect jegens mij als klant. Bovendien is het alles behalve netjes om in plaats van als bol.com simpelweg te erkennen dat er binnen jullie magazijn het een en ander is misgelopen, mij als klant verzoeken nogmaals 4 werkdagen te wachten op mijn geld.Binnen een dag had ik niet alleen een bevestiging van de annulering mogen ontvangen, maar was ook het geld teruggestort op mijn rekening.


En nu weer even goede vrienden, bol.com

Het heeft even wat moeite gekost, jammer genoeg grotendeels ook nog eens tijdens mijn vakantie moeten vallen. Maar uiteindelijk netjes betaald voor de producten welk ik heb mogen ontvangen. Het geld teruggekregen voor de producten welk ik niet heb mogen ontvangen. En zou door deze ervaring mijn eerdere positieve ervaringen met bol.com niet willen laten bederven.

Na terugkeer van de vakantie nog een tweetal pre-orders voor Final Fantasy Heavensward in goede conditie mogen ontvangen. Zowel de pre-order codes als de game discs zelf. Dus even leek het erop dat alles weer als vanouds zou verlopen.

Het verleden laten rusten, enkele films bij elkaar gezocht, en op 24-06-2015 een bestelling van enkele bluray's geplaatst.


[24-06-2015] Geweigerde bestellingquote:Je bestelling met bestelnummer 8511992740 is geannuleerd, omdat veel van je bestellingen niet aankomen op je bezorgadres. Je account en het gekoppelde adres hebben wij geblokkeerd voor verdere bestellingen.

Als je geen verklaring hebt voor de zoekgeraakte zendingen, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij kijken dan samen met je naar alternatieve oplossingen.

Je hoeft deze bestelling niet meer te betalen.

We vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Uiteraard heb ik hierop contact opgenomen met bol.com. Niet alleen vond ik dit namelijk een erg onbeschofte wending, na al reeds meer dan 10 jaar lang klant geweest te zijn. Maar vond ik wederom de gewekte indruk dat correspondentie niet of slecht gelezen wordt bijzonder slecht.quote:Beste,

Al ruim 11 jaar geleden heb ik mijn eerste bestelling op bol.com geplaatst. Sindsdien ben ik altijd en in toenemende frequentie tevreden klant geweest bij bol.com. Heb ik altijd aan mijn betaal verplichtingen voldaan en inmiddels meer dan 50 bestellingen bij jullie gedaan.

Het afgelopen half jaar echter is de kwaliteit van levering in toenemende mate verslechterd. Aanvankelijk een pakket welk niet geleverd was, ondanks aanmelding bij post.nl. Kan gebeuren denk ik dan maar.

Onlangs 2 pakketten echter waarbij het geleverde pakket gewicht bij post.nl niet overeenstemmend was met het te verwachte pakket gewicht van de bestelde producten. Een evidente fout gemaakt binnen het magazijn van bol.com. Na uitgebreide correspondentie met jullie klantenservice is ook dit dan ook opgelost.

Om dan toch deze negatieve ervaring met bol.com niet in de weg te laten staan van alle eerdere orders welk ik met een goed gevoel bij bol.com heb kunnen plaatsen wilde ik gisteravond enkele bluray films bestellen.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik vanochtend echter te lezen dat mijn bestelling geannuleerd is en zowel mijn account als adres geblokkeerd zijn voor verdere bestellingen.

"Je bestelling met bestelnummer 8511992740 is geannuleerd, omdat veel van je bestellingen niet aankomen op je bezorgadres. Je account en het gekoppelde adres hebben wij geblokkeerd voor verdere bestellingen.

Als je geen verklaring hebt voor de zoekgeraakte zendingen, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij kijken dan samen met je naar alternatieve oplossingen.

Je hoeft deze bestelling niet meer te betalen.

We vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd."

Is dit hoe bol.com met haar trouwe klanten om gaat?Op 26 juni reactie mogen ontvangen:quote:Hartelijk dank voor uw e-mail van 25 juni 2015.

Het spijt ons zeer te horen dat bestelling 8511992740 door ons is geannuleerd, wij gaan direct voor u kijken hoe dit opgelost kan worden. Wij sturen uw vraag door naar de verantwoordelijke afdeling, zodat wij u de juiste informatie kunnen geven. U ontvangt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vijf werkdagen antwoord van ons.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Op 28 juni de volgende reactie mogen ontvangen:quote:Wij hebben een reactie ontvangen van de betreffende afdeling. Deze geeft aan dat de bestelling geannuleerd is omdat u teveel retourneerd. Kunt u aangeven waarom u zoveel retourneerd? Graag zien wij uw reactie tegemoet in antwoord op deze e-mail.


Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Het is in ieder geval duidelijk dat terug lezen van correspondentie iets is wat niet gedaan wordt bij bol.com. Bovendien is bol.com kennelijk niet in staat om een onderscheid te maken tussen retourneren en niet ontvangen van een product.

Op 29 juni mijn reactie:quote:Ik heb in alle jaren dat ik bij bol.com besteld heb nog nooit een enkel product geretourneerd. Niet geleverde producten zet de klantenservice echter op retour gemeld, niet ontvangen.

Tijdens de bulkweken dit jaar is binnen bestelling 8465014660 een deel van de bestelling niet gearriveerd. Deze zending staat nu nog altijd in mijn 'jouw.post.nl' overzicht als 'Zending is aangemeld maar nog niet ontvangen door PostNL'.

De tweede reeks bestellingen waarin het mis is gelopen zijn de volgende bestellingen:

8492151830 - Deze bestelling had moeten omvatten de volgende twee producten. Basic Surgical Techniques (gewicht: 499 gram) en Zollinger's Atlas of Surgical Operations (gewicht: 2.51kg). Het geleverde pakket bevatte echter enkel het boek Basic Surgical Techniques, het pakket gewicht was ook slechts 0.58kg volgens post.nl (bijlage: Onderweg _ PostNL_Pakketje_Bol_Onvolledig_Boeken.pdf).

8494472390 - Binnen deze bestelling is één deelbestelling in goede staat geleverd. Eén deelbestelling echter onvolledig. Deze deelbestelling had moeten omvatten de volgende producten.

NIVEA Waterlily & Oil - 250 ml - Douchegel - 6 st - Voordeelverpakking
NIVEA Douche Creme 400ML voordeelpakket 5+1 gratis
Dove Fine Silk Cream Wash - 250 ml - Pompzeep - 6 stuks - Voordeelverpakking
Andrélon Verleidelijk Kort - 75 ml - Wax - 6 stuks - Voordeelverpakking

Wederom, qua pakket gewicht zou bij een totaal van volume van 5.85L (exclusief gewicht van verpakkingen) toch zeker een pakket van zo'n 6 kg verwacht kunnen worden. Het pakket gewicht zoals geregistreerd bij post.nl: Gewicht: 0,72 kg (bijlage: Onderweg _ PostNL_Pakketje_Bol_Onvolledig.pdf).

Ook de hierbij niet ontvangen producten zijn door de bol.com klantenservice geregistreerd als retour gemeld, niet ontvangen.Hierop vrijwel direct de volgende reactie mogen ontvangen.quote:Hartelijk dank voor uw e-mail van 29 juni 2015.

Wij sturen uw vraag door naar de verantwoordelijke afdeling, zodat wij u de juiste informatie kunnen geven. U ontvangt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vijf werkdagen antwoord van ons.


Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.De volgende dag een volgend antwoord.quote:U heeft op 29 juni contact gehad met onze klantenservice betreffende het niet kunnen bestellen vanwege teveel retourmeldingen. Wij begrijpen dat dit een hele vervelende situatie is.

Wij hebben van de betreffende afdeling begrepen dat uw account op dit moment weer vrijgegeven is. Dit houdt in dat u weer kunt bestellen. Wel zullen nieuwe meldingen van niet aangekomen zendingen en niet aangekomen retourzendingen niet meer in behandeling worden genomen.

Heeft u nog andere vragen? Dan nodigen wij u van harte uit weer contact met ons op te nemen. Voor nu wensen wij u een fijne avond.Fijn! Ik mag weer bestellen bij bol.com. Dat is dan in ieder geval geregeld. Maar wat krijgen we nu?

"Wel zullen nieuwe meldingen van niet aangekomen zendingen en niet aangekomen retourzendingen niet meer in behandeling worden genomen."

Ik weet nu niet goed wat ik met dit statement aanmoet. Het klinkt mij in ieder geval in de oren als iets wat mij bijzonder slecht zou benadelen. Nu ben ik geen jurist, maar zeker gezien de hierboven toegelichte historie met bol.com lijkt het mij persoonlijk niet verstandig om akkoord te gaan met zo'n notie op mijn account tijdens een bestelling.

Ik vraag bol.com dan ook terug waar het op staat:quote:Dus met andere woorden, de volgende keer dat een medewerker bij bol.com verzaakt de producten daadwerkelijk binnen het pakket te plaatsen, of bol.com wederom enkel een vooraanmelding doet bij post.nl maar het pakket zelf niet verstuurt, ben ik als klant de gedupeerde?Ik wacht momenteel nog op antwoord.


Discussiepunten

Uiteraard begrijp ik dat bol.com simpelweg kan zeggen: "wij leveren niet langer aan u". Maar gezien ik naar mijn persoonlijke mening toch ondanks dit alles betrekkelijk rustig gebleven ben, eerlijk gedurende de gehele problematiek, en mogelijk als belangrijkste nog wel al erg lang klant ben bij hun bedrijf, zou ik dit een zeer jammerlijke stap vinden.quote:Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.Toch trek ik erg mijn twijfels bij de huidige afhandeling. Met name de eerder aangestipte notie: "Wel zullen nieuwe meldingen van niet aangekomen zendingen en niet aangekomen retourzendingen niet meer in behandeling worden genomen."

Lees ik namelijk de algemene verkoopvoorwaarden van bol.com, stelt artikel 19 dat aanvullende voorwaarden / afwijkende bepalingen niet ten nadele van de consument zijn.

En dit terwijl naar mijn interpretatie de bovenstaande zin toch zeer zeker ten nadele van mij als consument is. Hoe staan jullie hier tegenover? Vat ik het enkel zo op? Of is het meer dan dat.


Ten tweede hoop ik er toch nog altijd op om tezamen met bol.com dit probleem op te kunnen lossen. Wat ik persoonlijk gewoon zou willen zien is 'zand erover'. Gewoon weer te mogen bestellen op bol.com onder de standaard algemene verkoopvoorwaarden zoals deze voor eenieder gelden. Ben ik in deze wens onredelijk?


Als laatste (voorlopig) vraag ik mij met name af, hoe verder. Bol.com is aangesloten bij het thuiswinkel waarborg. De verkoopvoorwaarden zijn ook opgesteld in samenspraak met o.a. die organisatie. Zij geven aan dat klachten welk met één van de bij hun aangesloten bedrijven niet tot een gewenste oplossing komen bij hun neergelegd kunnen worden. Dit is een optie.

Het andere waar ik aan denk is om consuwijzer of de consumentenbond te benaderen, met name om na te vragen wat het juridisch voor mij betekend wanneer een pakket niet of onvolledig geleverd wordt. Bol.com kan uiteraard stellen dit niet langer in behandeling te nemen, maar wat is hierin mijn recht? Zijn er mensen met persoonlijke ervaring welk hier mogelijk het één en ander over zouden kunnen toelichten?

[Prijsfout?] Tom Tom GO 400 voor 99,99

31-08-2014 discussie 51
Op zondag 20 juli heeft op Bol.com een tijdje de Tom Tom Go 400 EU 45 pricewatch: TomTom GO 400 (2013) (Europa) gestaan voor de aantrekkelijke prijs van 99,99. Deze is op maandag geannuleerd omdat het zou gaan om een kennelijke vergissing.

Momenteel wordt hij weer op Bol.com aangeboden voor 104,95, via een externe verkoper.

Ik heb bezwaar ingediend middels de volgende mail:quote:Geachte heer, mevrouw,

Ik maak ernstig bezwaar tegen deze annulering. U claimt dat het hier om een kennelijke vergissing gaat, maar ten onrechte. Het product is bij concurrenten voor ongeveer 60 euro meer te koop, en is in januari van dit jaar al voor 150 euro te koop geweest (bron: Tweakers Pricewatch). Dan is 100 euro ruim een half jaar later bij een navigatiesysteem (waarvan prijzen zoals bij veel electronica relatief snel zakken) niet een dusdanig lage prijs dat ik als consument had kunnen weten dat het hier om een fout ging.

Wat het verhaal wat mij betreft afmaakt is dat uw site exact hetzelfde product op dit moment (screenshot beschikbaar indien gewenst) aanbiedt voor 104,95. Weliswaar via een andere aanbieder, maar dit staaft wel mijn stelling dat de prijs zeker niet onrealistisch laag was.

Ik heb een nieuwe bestelling geplaatst voor de nieuwe prijs. Hierbij ben ik er dus 7,46 bij ingeschoten (kortingscode van 2,50 werkte niet meer). Ik verwacht van u dat u dit corrigeert middels een terugboeking van dat bedrag (en niet via een cadeaubon).

Vriendelijke groet,
Bieuwe GeertsemaLeek me handig een apart topic te beginnen voordat de mods in het Centraal aanbiedingen topic met de snoeischaar aan de slag moeten.

TV zoek na bestelling via Bol.com

24-10-2012 discussie 38
Hallo Tweakers,

Ik heb 28 april een tv & beugel besteld bij Bol.com de desbetreffende tv is een Sony KDL-32EX500 en een Vogel wandbeugel.
De tv werd de volgende dag verzonden netjes een mail gekregen dat deze onderweg was, 4dagen later geen tv.
Dus heb ik contact opgenomen met bol klantenservice de dame aan de telefoon melde mij, dat hij gewoon nog onderweg was en boodt d'r excuses aan.
2dagen later nog steeds geen tv dus weer bellen met de klantservice van bol, ze zouden een bericht achter laten voor het hoofdkantoor zodat zij verder zouden kijken.
paar dagen niks gehoord van bol maar wel in eens me beugel binnen krijgen, dus weer bellen naar de klantenservice.
Uiteindelijk krijg ik te horen dat bol de tv niet meer heeft, en dat UPS hem nu heeft en dat wij maar contact moeten opnemen met UPS.
UPS bellen werd doorverbonden met de bezorgings afdeling verhaal uitgelegt, uiteindelijk krijg ik te horen dat ze geen pakket hebben dat op ons adres moet worden afgeleverd.
Weer contact met bol opgenomen dat ik me bestelling wil annuleren, maar dat kan niet omdat ik de tv moet terug sturen maar heb geen tv.

Vind dit erg slecht van bol dat ze zelf geen verantwoordelijkheid nemen, ook de allerlaatste bestelling die ik daar doe.

Maar wat kan ik hier aan doen en wat raden jullie aan?

Alvast bedankt!

Groeten Ruud

HP Probook wederom goedkoop bij Bol.com

05-10-2012 discussie 630
Dag allemaal,
Het vorige topic(HP Probook voor 92,99 bij Bol.com) is gesloten omdat er geen inhoudelijke discussie werd gestart, laten we het bij deze nogmaals proberen.

Momenteel is de laptop weer gezakt naar <100 euro. Het lijkt me dan ook niet om een fout te gaan.
Graag zou ik in dit topic een deel discussie zien en natuurlijk de status van de bestellingen die de mensen hebben gedaan. Daarnaast is het natuurlijk (zoals hier aangegeven: Orion84 in "HP Probook voor 92,99 bij Bol.com" ) ook een interessante juridische discussie. Hoe vast zit Bol.com aan een verificatie e-mail? Of is het slechts een reguliere aanbieding om van oude voorraden af te komen.

Het product heeft overigens wél een nieuwe URL gekregen: http://www.bol.com/nl/p/h...-6-inch/9000000011226913/

HP Probook voor 92,99 bij Bol.com

30-09-2012 discussie 438
Bij Bol.com word nu een HP ProBook 6550B verkocht voor ¤92.99
http://www.bol.com/nl/p/h...-ram-320gb-hdd-15-6-inch/

Bol.com db foutje: laptop voor 27 euro

30-09-2012 discussie 704

Bol.com geeft adviesprijs hoger dan aangekondigd?!

06-09-2012 discussie 97
Was vandaag aan het snuffelen op Bol.com en zag dat zij zeggen dat de adviesprijs van de PRS-T2 e-reader ver boven de 140 euro van Sony ligt (Bol's adviesprijs is namelijk 170 euro). Is het misleiding van de consument bij een reserveerbaar goed om een valse adviesprijs te tonen, waardoor de korting hoog lijkt uit te komen?

"Volgens Sony komt de PRS-T2 in de winkels te liggen voor een adviesprijs van 140 euro."
Sony brengt PRS-T2 e-reader in september uit in Nederland

adviesprijs: ¤ 169,95
bol.com prijs: ¤ 139,00
je bespaart: 18%
Sony Reader™ (PRS-T2) - Zwart

Bol.com reviews

07-04-2012 discussie 5
Het is me opgevallen dat Bol.com verkeerde informatie leverd over de reviews die op Tweakers.net zijn gemaakt.


Winkelreview bol.com:

Hier laat het zien dat het 3,5 sterren heeft in reviews(wat ook een licht groene kleur geeft ipv donkergroen), verre van het actuele sterrenaantal ( 3,3,2.5 ) wat de klant dus kan misleiden.

Kan tweakers hier wat mee doen?

Gr.

Bol.com tweedehands verkoop: ongeseald terug sturen

26-03-2012 discussie 13
Beste tweakers,

Even een relatief heel klein vraagstuk waar ik mee zit, het gaat hier niet om geld ofzo, gewoon om het punt.

Even een situatieschets, ik wil van wat spullen af en zet een nieuwe Blu-Ray Disc(ja, ik heb er nog al wat dubbel gekregen van Sony) te koop op Bol.com voor het niet misselijke bedrag van ¤6.95 Let wel, de Blu Ray Disc was nog in seal en dat stond ook bij de verkoopomschrijving...

Uiteindelijk werd Blu-Ray na enkele dagen verkocht en hield ik er na bemiddelingskosten nog ¤4,02 aan over waarvan ik zelf de verzendskosten nog moest betalen(¤0,46 als ik het me goed herinner) dus in totaal hield ik er wel geteld ¤3,56 aan over

Nu komt het leukste, na het product verstuurd te hebben kwam na enkele dagen het bericht dat het product retour gestuurd zou worden, mijn verbazing was al enigszins gewekt omdat dit wel redelijk ongebruikelijk is voor films maar goed ik had de hoop dat de seal nog niet verbroken was

Toen hij uiteindelijk aankwam bleek natuurlijk dat de seal verbroken was(en dat hij zo pauper was om zijn bedrijf de verzendskosten te laten betalen) en kon ik mooi fluiten naar mijn geld en zat ik met een product wat aanzienlijk in waarde gedaald was. Dus ik op bol.com gezocht en volgens bol zelf mag een gesealde film/cd/game ook niet retour gestuurd worden dus gelijk maar even met bol gemaild.

Bol.com was het ermee eens dat dit niet kon maar vondt dat ze daar niks mee te maken hebben en dat ik zelf maar contact op moest nemen. Nu is het leuke dat ik alleen het adres van de koper heb en dus niet even kan bellen of mailen en dit ook niet als mijn taak zie, ik heb immers een derde van de verkoopprijs betaald voor bemiddeling(die zij nu ook niet vangen maar ik heb al stuk of 15 dingen eerder verkocht zonder problemen en daar wel mooi voor betaald) en dus moeten ze dat zelf maar gaan doen.

Uiteindelijk hebben ze dus de koper maar laten weten dat hij contact moest zoeken met mij om het op te lossen maar die wijsneus reageert natuurlijk niet... Dus ik weer contact opgenomen met Bol.com maar die zeggen dat men er niks aan kan doen want zij doen alleen financiële bemiddeling, daarop heb ik gemeld dat ze dan maar een betaling af moeten dwingen en ik het wel terug stuur want als de koper het zonder morren terug kan sturen(dat hoeft toch sowieso niet als je van partucilier aan partucilier verkoopt? alleen bol.com geeft die mogelijkheid dus wel) dat ik dan ook de retour zending zou moeten kunnen weigeren vanwege allerhande redenen. In dit geval dus het verbreken van de seal, wat ze zelf dus ook niet vinden kunnen.

Nu heeft bol.com me een tegoedbon gegeven van 1.95 euro wat natuurlijk best aardig is, ware het niet dat bol.com sowieso al niet goedkoop is en ik binnenkort hoop naar het buitenland wil emigreren en dus helemaal niet zit te wachten op al die onzin en geld verspilling. Daarnaast moet ik hem nu opnieuw proberen te verkopen en nog voor minder ook.

Ook heeft bol.com een garantieregeling dat als een koper niet betaald je alsnog je geld krijgt(het maximale bedrag is afhankelijk van hoe vaak je iets met succes verkoopt) en in dit geval lijkt het me dat de koper gewoon moet betalen. Zouden ze mij dan sowieso niet verplicht zijn te betalen?

Nogmaals vind ik het meer een interessant vraagstuk en principe kwestie dan dat ik er echt een slaatje uit wil slaan(kom op, het gaat over 4 euro) maar ik irriteer me er wel aan dat men hier die koper mee weg laat komen. Als dit mogelijk is dan kan de videotheek namelijk wel opdoeken, gewoon een "tweedehands" film bestellen via bol.com, kijken en weer terugsturen. Ben je hoogstens je verzendskosten kwijt(en zelfs dat niet als je zo pauper bent frankering van je baas te gebruiken).

Wie zit hier fout en wie zou dit moeten oplossen? Roept u maar!

E-books bij Bol en niet-werkende DRM

20-12-2011 discussie 5
De afgelopen Sinterklaas hadden mijn moeder en ik voor mijn boekverslaafde, mild-digibete vader het idee opgevat om een e-reader voor hem te kopen omdat er anders knallende ruzie dreigt tussen de oudelui. Het schijnt handig te zijn om een zoon te hebben die "in dat wereldje" zit, dus werd mij de opdracht gegeven om E-readers te onderzoeken en vooral ook: e-books.

Het kwam er op neer dat we in Nederland eigenlijk exclusief met Adobe's DRM systeem werken, en dat er verschillende e-readers zijn die wel vergelijkbaar zijn.

De e-reader is deze geworden: pricewatch: Asus Eee Reader DR900 WiFi (Zwart 9").

Het apparaat is groot, bedienbaar en licht genoeg om voor de oudeheer goed bruikbaar te zijn. En inderdaad, op 4 december (een vroege Sinterklaas, zeg maar), werd het cadeau positief ontvangen, hoewel hij wel bang is voor dit soort technologie en een "zetje" nodig heeft om het te gaan gebruiken. Uiteindelijk kan hij er wel mee werken, en vind hij het nog leuk ook. Dit is met zoveel techniek goed gegaan, smartphones, DVD spelers en zelfs: de grafische user interface. Hij moest even overtuigd worden, maar het slaat geheid aan. Enfin, de handleiding van het apparaat werd op het apparaat zelf gelezen, en dan moet er maar eens een echt boek op komen.

Ik ben binnenkort niet meer in het land, en sowieso niet altijd beschikbaar, dus ik heb voor mijn vader de Adobe Digital Editions software geïnstalleerd, geactiveerd, en de e-reader gekoppeld aan de software, zodat mijn vader alleen maar hoeft te gebruiken, niet te beheren. Er zijn images van het systeem beschikbaar en er is een backup-procedure waar mijn moeder (waar ik het geek-gen van heb) mee kan werken.

Ik ben vervolgens met hem bezig gegaan om een boek te gaan kopen, want hoe leer je zo'n apparaat te waarderen? Door het echt te gaan gebruiken. En dat moest dan een nieuw boek worden van een van zijn favoriete auteurs op dit moment. Iets wat hij nog nooit gelezen had. Het is dus het boek "slapende honden", van R. Rendell geworden. Het kostte bij de bol.com e-boeken store ¤15,50, maar dat is alsnog ¤2 goedkoper dan een geprint boek... (tsja, waar gaat al dat geld dan in zitten, binden en drukken kost blijkbaar ¤2). Bol.com accepteert de betaling, en bied een download link aan. In feite is dat een gids-bestandje van een paar KB, waarmee de Adobe Digital Editions software de volledige versie download. Dit doet de adobe software, en het boek is leesbaar op de PC.

Ondertussen schrijft mijn vader in zijn eigen taal mijn instructies op, en zo leert hij het op de goede manier. Dat is hartstikke leuk, en werkt in het verleden doorgaans goed. Gezien het feit dat ik naar het buitenland vertrek moet dat ook.

Even slepen van de Adobe bibliotheek naar de reeds geauthoriseerde e-reader, en het zal moeten werken. We ontkoppelen de e-reader, en... het boek opent niet. Geen foutmelding, niks. We hebben op diezelfde avond een ticket aangemaakt bij Bol.com, en ondertussen een tweede (veel goedkoper) DRM-beschermt boek gedownload om uit te sluiten dat er een defect is in de e-reader of de koppeling met het Adobe systeem. Dat boek werkt echter wél gelijk.

De maandag na Sinterklaas reageert BOL met het verzoek om de vraag verder te specificeren... ik was toch vrij specifiek. Ik heb toen (engelengeduld) het verhaal keurig uitgeschreven, producten gelinkt en voorgesteld om een bestand zonder DRM te ontvangen (immers, het is een koop van een product van ¤15-nogwat, dat vind ik niet eens een gek verzoek).

Na een week kwam de servicedesk bij ons terug met de melding dat ze het niet weten, en de vraag escaleren naar de volgende servicedesk. Die herhaalden dit verhaal vervolgens om uiteindelijk op 19-12 een mail te sturen dat het een defecte download kan zijn... dat had ik ook bedacht. Als coulance/test stuurden ze een coupon waarmee hetzelfde boek nog een keer gekocht kan worden op de bol.com site, en her-gedownload kan worden.

Ik heb dit vervolgens zelf gedaan (pa maar niet té veel lastig vallen want ik wil niet dat hij bang wordt van het apparaat), nádat ik zeker heb gemaakt dat alle andere identieke files van de PC verdwenen waren. Het epub bestand wat er uiteindelijk uit kwam was qua MD5 en filesize echter identiek en had hetzelfde euvel.

Uiteraard hebben we een mail naar bol gestuurd om dit te laten weten. Inmiddels heb ik via pycrypto en een python scriptje het bestand ontdaan van DRM zodat vader in ieder geval kan gaan lezen, en hoewel ik een formpje kan bouwen daar omheen zodat hij het zelf ook kan, is het van de zotte dat voor SOMMIGE boeken de DRM niet werkt, en voor sommige wel. Zeker aan mijn vader valt niet uit te leggen dat hij soms (als het boek niet leesbaar is) mijn formpje moet starten, en soms niet. Ik zal mijn methodes van DRM verwijderen niet toelichten, maar het is in feite toegestaan om dat te doen voor je eigen producten bij mijn weten. Dit verandert echter niets aan het probleem wat ik heb:

* De e-reader is een goed apparaat en werkt
* Bol.com DRM werkt soms wel, soms niet
* Bol.com is niet in staat om te helpen met de DRM.

Ik moet bekennen dat ik eigenlijk ten einde raad ben. Ik ben bang dat mijn vader bang wordt van dit apparaat en dit DRM systeem. Bol.com heeft hij al in de ban gedaan (hij is soms irrationeel als hij het niet begrijpt), maar ik weet dat de andere e-boekenhandelaren zoals Selexyz dit ook doen. Een andere e-reader zal het niet worden, puur omdat ik wéét dat dit apparaat goed is (een eerdere test), en er zijn geen andere grote e-readers die voor hem voldoen. En nee... een tablet zal het niet worden omdat hij de kwaliteiten van e-ink producten in feite zoekt (leesbaarheid en accuduur).

Wat kan ik doen om dit in de toekomst te voorkomen? Is er iets op te zetten om, zoals in de muziekindustrie eerder lukte, DRM in boeken onklaar te maken? Laten we wel zijn, een BI-er die niet eens een hyper-hacker is zoals ik kon in 5 minuten met wat python-kunstjes een DRM-epub bewerken in een DRM-loze epub. Als ik het had gewild had in in de 2 minuten daarna op een share-site kunnen staan. DRM werkt duidelijk niet. Het is voor de "stuntel" zoals mijn vader een belemmering en voor mij is het er geen...

Ik moet bekennen dat ik erg bang aan het worden ben dat mijn vader's sinterklaas cadeau onder een laag stof zal verdwijnen, en e-books algemeen geen succes worden zoals ze nu zijn. Moet ik hopen dat amazon.nl met hun ecosysteem het wél goed doet voordat het een succes wordt?

Het gebruiksgemak waar mijn goedwillende vader nu mee te maken krijgt is immers rampzalig, laten we wel zijn, de adobe digital editions software is een ramp en toch verplicht. En als het dan ook nog niet werkt dan is hij al helemaal boos. En ik vrees dat om papier uit te bannen en e-books succesvol te maken juist dat soort gebruikers als mijn vader nodig is!

Elk advies is van harte welkom, maar ik hoop hiermee ook wat discussie te bereiken, vooral het feit dat Bol.com na 16 dagen doorschuiven blijkbaar niet weet wat ze er mee aanmoeten zit me dwars.

Macbook Pro besteld bij Bol.com nu leveren ze niet meer!

02-01-2011 discussie 75
Gisteren mijn MacMini verkocht, had ik eindelijk het geld voor mijn lang gewenste MacBook Pro.
Nou net als iedereen hier op tweakers.net kijk ik in de pricewatch waar de MacBook Pro het goedkoopst is.
Nu zie ik dat Bol.com de MacBook Pro met i5 aanbied voor 999,- leek te mooi om waar te zijn (kost bij Apple 1749,-) ik naar Bol.com om mijn bestelling te doen, betaling via creditcard gedaan en krijg netjes paar minuten later een bevestiging van mijn bestelling in mijn mailbox. Wat was ik toch gelukkig

Nog geen 2 uur later, krijg ik weer een mailtje van Bol.com met het bericht dat de door mij bestelde MacBook Pro niet meer leverbaar is, dus ik kijk op de site van Apple en zie dat de MacBook Pro daar nog gewoon leverbaar is binnen 24 uur. Het verhaal van Bol.com dat het apparaat niet meer leverbaar is gaat dus niet op.
In de mail van Bol.com werd ook meteen gewezen op een stuk uit hun leveringsvoorwaarden waarin stond dat zij de order eenzijdig om welke reden dan ook kunnen annuleren.

Wat zijn nu mijn rechten als consument of mag Bol.com inderdaad zomaar de order intrekken? Of zijn ze me nu verplicht om als het product echt niet meer leverbaar is een vergelijkbaar apparaat te verkopen voor de zelfde prijs?

Wie heeft hier ervaring mee?

Help bol.com en maak kans op een HP DV7-4040ED laptop!

27-11-2010 discussie 147
Help bol.com en maak kans op een HP DV7-4040ED laptop!Bol.com beschouwt tweakers als experts op het gebied van elektronica en games die ook de nodige ervaring hebben met online winkelen. Bol.com daagt je daarom uit mee te denken over hoe bol.com verbeterd kan worden.

Bol.com nodigt je uit om in maximaal 500 woorden (tekst!) te beschrijven wat jij zou verbeteren en waarom. Je hebt daarvoor de tijd tot en met 24 oktober aanstaande. Bekijk de elekronica- en gamespagina's van bol.com en discussieer mee over bijvoorbeeld:Design Navigatie Productaanbod (elektronica en games) Specificaties en weergave van artikelen Levertijden ServiceLaat je inzending in dit topic achter. Bol.com zal het beste advies/idee, naast de spreekwoordelijke eer, belonen met een notebook! Heb je geen concrete suggesties, maar wil je wel meewerken aan het onderzoek, dan kun je de online enquête invullen en ontvang je als dank een coupon voor gratis verzending van je volgende aankoop bij bol.com. Deelname aan de enquête zal hooguit vijf minuten tijd kosten.

Update
Het online onderzoek is afgelopen. Bol.com is bezig met het bekijken van de aangedragen ideeën.

Spelregels bol.com onderzoek topicDit topic is bedoeld voor tweakers die bol.com willen helpen bij het verbeteren van hun site en is nadrukkelijk niet bedoeld voor klachten over bol.com. Mocht je klachten over bol.com hebben, dan kun je beter direct contact opnemen met de klantenservice. Als je van mening bent dat jouw probleem zo belangrijk is dat we voor eens voor altijd een oplossing hebben, dan zou je jouw idee voor de oplossing natuurlijk ook kunnen inzenden.

HP DV7-4040ED laptop
De HP DV7-4040ED laptop is ideaal voor multimedia gebruik door de krachtige Intel i5 processor en zware grafische kaart. Bovendien beschikt dit notebook over een groot 17.3 inch beeldscherm en een 750 GB grote harde schijf voor ruime opslag voor films en muziek. In een schitterend design met een duurzame aluminium behuizing.

Vragen over boeken verkopen op Bol

23-11-2010 discussie 6
Ik verkoop mijn studieboeken op Bol.com, bevalt tot nu toe erg goed. Had een paar korte vragen er over:Wanneer krijg je nou betalingsgarantie en wanneer niet? In sommige studieboeken heb ik met een marker stukjes tekst gearceerd. Af en toe ook met pen (dom, weet het) er wat bij gezet. Per boek komt dit echter zeer sporadisch voor. Moet ik het er bij 'Toelichting op conditie' bijzetten? Is wel netjes maar als anderen het ook niet doen ben ik mezelf aan het benadelen. Ik zie dat je aanbod 3 maanden op de site blijft staan. Is verlengen aan het eind van de periode makkelijk?

Prijsverhoging na reservering van een Kinect bij bol.com

12-11-2010 discussie 27
Situatieschets
Begin dit jaar was bij bol.com de Kinetik voor de X360) al in vooruitbestelling te nemen voor 80 euro. Dat ding heette toen nog de natal en men ging uit van die prijs. Ik heb hem toen vooruitbesteld en een bevestiging binnen gekregen.

Hartelijk dank voor uw bestelling bij bol.com. Hieronder vindt u de gegevens met betrekking tot uw bestelling.

Bestelnummer: 779xxxx
Titel Aantal Prijs Totaal
Levertijd Project Natal 'Wave' 1 ¤ 79,99 ¤ 79,99
Nog niet verschenen - reserveer een exemplaar

Bestelbedrag ¤ 79,99

Verzendkosten ¤ 1,95

Subtotaal ¤ 81,94

(coupon)Korting - ¤ 1,95

Totaalbedrag ¤ 79,99


Betaalmethode: Acceptgiro


Nu blijkt dat ding natuurlijk 150 euro te gaan kosten en die prijs zie ik ook staan als ik mijn bestelling bekijk.
Toch een vraagje of wat;
- Heb ik een poot om op te staan om dat ding binnen te krijgen voor die 80 euro?
- Zo ja, hoe krijg ik dat voor elkaar?

Guitar Hero gitaar Defect (bol.com)

27-08-2010 discussie 10
Hallo tweakers,

Vorig jaar heb ik bij bol.com Guitar Hero (inclusief gitaar) voor de PC gekocht nu is deze, binnen de 1-jaar garantietermijn, defect geraakt (strum bar naar beneden doet het niet meer).

Nu heb ik deze (13-08) netjes, met alle accessoires erbij verstuurd (op 13-08) naar het reparatiecentrum van bol.com.

Nu kreeg ik vandaag (18-08) een mailtje terug met de mededeling dat hij niet te repareren is en dat ik mijn geld terug krijg. en dat ze dus niet een nieuwe toesturen.

Nu mijn vraag: Is dit een normale gang van zaken, als iets binnen de garantietermijn defect raak heb ik toch recht op een vervangend artikel als ik dat wil?

Ervaringen verkopen op bol.com en amazon.com

25-08-2010 discussie 10
Een tijdje geleden is bol.com gestart met de mogelijkheid tot verkopen van CD's via hun site. Boeken kon al een tijdje. Omdat ik genoeg cd's in de kast heb liggen die ik nooit meer draai en dus ook niet zal missen, ben ik massaal gaan begonnen deze overbodige cd's op bol.com te zetten.
Bij deze leek het mij leuk om een centraal topic te maken voor de mensen die hun ervaringen willen delen over het verkopen op deze sites.
Mijn directe interesse gaat vooral uit naar het verkopen op amazon.com. Aangezien dit een Amerikaans bedrijf is en ik dus wel benieuwd ben hoe ik mijn geld van hun krijg. (Dit kon ik namelijk niet zo snel vinden op de site zelf.)
Ik zit namelijk met een hoop cd's die bij bol.com niet bekend zijn (hieronder ook gewoon vrij standaard cd's, dus snap niet waarom ze niet bij bol.com bekend zijn) maar ik kan deze dus wel aanbieden op amazon.com en ben daarom erg nieuwsgierig of er hier mensen zijn die hier ervaring mee hebben.

Via bol.com heb ik inmiddels 2 cd's verkocht, direct de volgende dag verstuurd, maar helaas geen kopers feedback gekregen. Iemand tips om de koper hier op te attenderen? Bol.com doet dat blijkbaar niet.

Assassin's Creed:Brotherhood

12-08-2010 discussie 0
Hoi,

ik heb Assassin's Creed:Brotherhood ge pre-ordered bij Bol.com
heeft iemand wat meer info over wanneer ze de beta keys voor de multiplayer mode gaan geven?
ik zie hier namelijk niks over staan op bol.com zelf.

alvast bedankt

Ervaring werken bij bol.com

07-06-2010 discussie 13
Beste Tweakers,

Naar aanleiding van de volgende vacature:
jobs: DWH/BI Specialist bij bol.com
http://banen.bol.com/?id=development&vid=77533

ben ik benieuwd naar informele ervaringen over het werken bij bol.com, in het bijzonder werksfeer, locatie en primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Dus zijn er tweakers die bij bol.com werken, gewerkt hebben of via via mensen en/of verhalen kennen over werken bij bol.com en deze ervaring zouden willen delen, dan houd ik mij van harte aanbevolen
Resultaten per pagina: 25 | 50 | 100


Huawei Nexus 6P Apple iPad Pro WiFi FIFA 16 Samsung Galaxy S7 Fallout 4 Apple iPhone 6C Athom Homey LG G5

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True