Algemeen
De website is goed. Ik kreeg alleen steeds geen leverdatum door. De helpdesk kon mij geen verklaring geven waarom het zo lang duurde. Ik kreeg hierdoor het gevoel dat ik voorgelogen werd. Uiteindelijk werd mijn product wel geleverd, maar ik stond wel op het punt om mijn geld terug te halen
Verzending
Tussen 1-3 werkdagen zou mijn pakket verzonden worden. Het product was immers op voorraad. Ik kreeg keurig na 3 dagen dat dit niet ging lukken. Na navraag was het product helemaal niet op voorraad, en werd ik voorgelogen over de status van het product. Progress zag dit anders: Zij hadden leveringsproblemen. Maar in mijn opzicht hadden ze aan moeten geven dat dit product niet op voorraad was. Uiteindelijk is het product na ruim 4 weken geleverd. Ik wilde het voor pasen in huis hebben, wat dus niet gelukt was. Als ik dit eerder wist, was ik naar een concurrent gegaan.
Aftersales
Ik heb navraag gedaan over de leverdatum. Er werd steeds volgehouden dat ze niet wisten hoelang het ging duren, en dat ze niet wisten waar het aan lag... Ik had het idee dat ik niet serieus genomen werd. Op dit moment heb ik nog geen contact hoeven zoeken omdat mijn product functioneert. Ik hoop dat dit zo blijft, want ik zie het somber in als ik mijn product terug moet sturen wegens een defect. Ik acht de kans zeer klein tot 0 dat een mogelijke RMA succesvol zal aflopen.
Algemeen
Overzichtelijke site met geen verkeerde prijzen maar het werkt net niet. Bijvoorbeeld om een verkeerde levering aan te geven moet je je bestelcode opzoeken, ik ken shops die dat keurig voor mij doen en dat ik dan kan kiezen welke bestelling het is geweest. Functionaliteit ontbreekt dus! En verkeerde plaatje van de producten, vind dit zeer kwalijk omdat de klant wordt misleid. IK bestel het plaatje en verwacht geen ander product dat ik al heb thuis te krijgen.
Verzending
Goed verpakt
Aftersales
Verkeerde product geleverd, op het plaatje staat namelijk een ander product dan ik binnen kreeg, zeer teleurgesteld daarin. Heb woensdag avond gelijk een call gemaakt maar tot nu toe geen reactie. Vanochtend contactforumulier ingevuld en daar maar op wachten. Dat horen jullie nog van mij!
Algemeen
Website is een beetje rommelig doordat alle producten in merkgroepen worden weergegeven in een keer.
Verder is wel alles duidelijk, goede voorraadindicatie.
Kreeg direct een email van hun en heb gister (3-4) een verzendbevestiging gehad.
Verzending
Verzending ging erg snel.
Helaas kon ik het niet traceren hoewel het wel door TNT is behandeld.
Een minpuntje en dat heb ik al vaker gehoord, de orginele verpakking van het product was zichtbaar. Dit is vooral bij wat duurdere producten (zoals een Denon AV receiver) niet al te verstanding.
Aftersales
Hier is geen ervaring mee.
Algemeen
Pioneer PDP-5080XA plus wandbeugel besteld. Plasma bleek niet leverbaar, Naomi Leever heeft mij een ander toestel voorgesteld. Daar wilde ik niet op ingaan en toen is de annulering keurig geregeld. De wandbeugel is prima op tijd geleverd. Alleen de creditering van mijn geld heeft langer op zich laten wachten dan nodig. En dan blijkt het moeilijk om Progress te bereiken. Dat is jammer, want anders had ik goed tot zeer goed beoordeeld!
Verzending
Wandbeugel keurig ontvangen.
Aftersales
De financiële afhandeling heeft de beoordeling gedrukt!
Algemeen
Op 13 februari 2008 heb ik een Toshiba A210-18S besteld via de site van Progress. Op de site stond dat de laptop op voorraad was en dat de levertijd 1 tot 3 werkdagen zou zijn. Dat leek mij uitstekend, aangezien ik mijn oude desktop-computer in het weekend van 16-17 februari kon verkopen. De leverdatum stond dan ook op maandag 18 februari 2008.
In het weekend van 16/17 februari zag ik bij "order status" tot mijn schrik dat de leverdatum veranderd was in "onbekend". Maandags heb ik hier meteen maar achteraan gemaild, waar vlot op werd gereageerd, echter werd alleen extra informatie van mijn bestelling gevraagd (ordernummer e.d.). 's Avonds kreeg ik om 20uur een geautomatiseerde email, met daarin een verandering in de status van mijn order. Die was nu op "backorder" gezet, en de leverdatum dus onbekend.
Dinsdag 19februari kreeg ik reactie, dat de laptop door onbekende oorzaak nog niet binnen was, maar "wij gaan uw order eind deze week verwachten,". Nouja, te goeder trouw ga je daar dan maar van uit. Raar eigenlijk, want op de site van Progress stond nog steeds dat de laptop op voorraad was (met zon mooi vinkje erachter) en dat de leverdatum toch echt 1 tot 3 werkdagen was.
Woensdagochtend er toch maar weer een mail naartoe gestuurd, gealarmeerd als ik was door negatieve berichten over Progress op o.a. deze site. Of ik er vanuit mocht gaan dat de laptop echt vrijdag binnen zou komen, omdat er dan 7 werkdagen verstreken waren, meer dan twee keer de verwachte levertijd.
Hierop kreeg ik vrijdag 22 februari antwoord. De laptop werd toch pas na het weekend verwacht, maandag 25 februari. Wel werden excuses aangeboden voor de vertraging van de levering, maar een duidelijke verklaring is niet gegeven. Ik heb toen zelfs nog voorgesteld om de laptop maandag te laten versturen, want ik was niet meer in staat om de laptop die dag zelf op te halen. Versturen was geen probleem, dus heb ik de kosten hiervoor nog extra overgemaakt naar Progress, ervanuitgaande dat de laptop daadwerkelijk maandag 25 februari verstuurd zou worden.
Toen maandagavond bleek dat er volgens de order-status nog niks binnen was gekomen of verstuurd was, werd ik flink boos. Ik heb dan ook direct mijn bestelling geannuleerd, en mijn geld teruggeëist. Ik had zo'n ¤650 al 2 weken geleden afgeschreven en er nog niks voor teruggezien, dus de rente die hielden zij gewoon. In eerste instantie zou het nog twee weken duren voordat ik mijn geld terug zou krijgen. Maar hier nam ik geen genoegen mee. Ik zat inmiddels zonder computer èn was zon ¤ 650 lichter, dus ik moest zsm mijn geld hebben. Aan mijn oproep is gelukkig gehoor gegeven door een medewerkster van de financiële administratie. Zij heeft donderdagmiddag 28 februari alsnog mijn geld teruggeboekt, bij wijze van service naar mij toe.
Door dit gedoe heeft Progress voor mij afgedaan. Toch jammer, als Tukker verwacht je dat een bedrijf uit Hengelo toch wel te vertrouwen is. Helaas blijkt dit niet het geval. Afspraken zijn niet nagekomen en informatie over het waarom allemaal wordt niet gegeven. Met moeite heb ik mijn geld teruggekregen.
Verzending
mijn bestelling is nooit binnengekomen bij Progress, dus ik kan hier geen oordeel over geven
Algemeen
Ik heb aantal weken zitten zoeken naar een mooie en degelijke camera, en al snel was mijn oog gevallen op de Nikon Coolpix S550. Dit is een vrij nieuwe camera, en alleen bij progress shop verkrijgbaar (op moment van bestellen) vandaar dat ik hem hier heb besteld.
Eerst wilde ik hem afhalen, maar na een telefoongesprek kreeg ik te horen dat het toestel niet bij hen zelf op voorraad was. Het zou 1 à 3 dagen duren voordat ik het toestel thuisbezorgt zou krijgen als ik deze op woensdag 19-03-08 zou bestellen.
Ik aan het bestellen gegaan, maar in mijn enthousiasme geen reviews gelezen over progress shop, en wel via Ideal 100% betaald...!
Later die dag dus reviews gelezen en ik volledig in de stress.
Echter werden mijn statusveranderingen continu gewijzigd, en werd ik dus goed op de hoogte gehouden.
En ja 3dagen later werd mijn pakketje netjes thuisbezorgt.
Verzending
een paar dagen voor de pasen besteld, en toch is alles (camera + geheugen) netjes binnen de aangegeven tijd geleverd.
Aftersales
nvt... en hope;ijk ook niet nodig..!
Algemeen
Na voorheen ooit erg goede ervaringen met Progress te hebben gehad, kon ik de slechte reacties hier nouwelijks geloven. Dus voor een nieuwe Nikon Coolpix S200 (+camera tas) toch maar ter goeder trouw daar besteld.
Vooraf nog gebeld, maar telefonisch zijn ze HEEL erg zwak. Als je iemand aan de lijn krijgt was het te veel moeite / kon ik niet doorverbonden worden met de juiste persoon... dit moest via email. Dezelfde email waar ze enkele dagen daarvoor nooit op gereageerd hadden!!
Gelukkig dezelfde dag wel reactie, enkele keren zelfs, en de levertijd werd mij 1 tot 3 dagen verteld, en er werd mij beloofd dat mijn spullen gisteren binnen zouden zijn (morgen vertrek op vakantie, dus dan is een camera wel handig!!)
na 2 dagen was de order nog niet verwerkt, gemaild, en weer gewoon tot nu geen reactie, ERG slechjte zaak. Wel is ineens de leverdatum veranderd.... de S200 wordt geleverd op 18 maart, en de tas is op voorraad. Handig, dan zit ik op vakantie!! Ik verwacht dat 18 maart die camera bij hun zelf binnen komt, en hij daarna nog opgestuurd moet worden.
Kortom: Zeer slechte communicatie, Zeer slechte klantvriendelijkheid, Zeer slechte betouwbaarheid, Geen status updates via mail
Website: Duidelijk, redelijk goedkoop
UPDATE:
Op 19 maart was de bestelling binnen gekomen, echter geen bestelde zwarte maar zilvere camera geleverd!
Verzending
UPDATE:
Hij kwam 1 dag na de (herziene) planning van 18 maart binnen!
Netjes verpakt, niet beschadigd!
Aftersales
UPDATE:
Een fout aan hun zijde heeft de zilvere camera (ipv zwart) verstuurd. Voor een eventuele garantie is het nu vermeld, en hier zouden dan geen problemen mee moeten ontstaan.
Algemeen
Ik heb op 8 augustus 2006 een Panasonic TZ1 camera bij Progress besteld voor 315 euro incl. BTW. Na het ontvangen van de zending bleek het op een niet Nederlands model te gaan. De oplader die er namelijk bij zat had een extra verloop stukje naar een Nederlandse stekker. Dit was niet duidelijk op de website.
Het extra verloopje vind ik zelfs gevaarlijk, aangezien je deze makkelijk los trekst als de adapter in het stopcontact zit.
Aftersales
Op 11 januari 2008 is mijn camera kapot gegaan. Na een RMA incident te hebben geopend, kreeg ik na 5 dagen response dat ik mijn camera kon opsturen. De camera was 1,5 jaar oud, en de garantie ermijn is 2 jaar.
Op 26 februari kreeg ik eindelijk een bericht terug. Mijn camera was niet meer te reparenen. Maar helaas was een nieuwe ook niet meer leverbaar. Ik had wel recht op een vergoeding van 110 euro. Aangezien ik dit bedrag niet kon plaatsen hebben ze mij de berekening meedegedeeld:
De opvolger van de TZ1 is de TZ3. De huidige prijs van deze camera is bij Progress 220 euro incl. BTW. Aangezien ik mijn camera 1,5 jaar heb gebruikt (van de 3 jarige economische levensduur), krijg ik de helft van deze 220 euro. Ik viel bijna van mijn stoel toen ik deze brekening las. Ze berekenen dus de dagwaarde aan de hand van de nieuwwaarde van de opvolger.
Nu willen ze mij wel tegemoet komen door toch de heflt van 315 euro uit te keren: 157,50 euro, maar dan alleen als korting bij de aankoop van een nieuwe camera. Inmiddels ben ik het vertrouwen volledig kwijt in de webshop, met name de afhandeling van problemen. Erg slecht van Progress.
Inmiddels heb ik mijn rechts bijstandverzekering ingelicht over dit voorval, en die zullen het verder oppakken.
Algemeen
Op 1-2-2008 Samsung kabeltuner DCB-H360R besteld. Het was een demomodel dus ik ging er vanuit dat je die niet op de site laat staan als die al verkocht is. Bleek uiteindelijk verkocht te zijn, wat kan gebeuren. Echter pas op 6-2 krijg ik een status update "Verwijderd" zonder verdere enige toelichting. Op 01-02 heb ik via Ideal betaald en nu (16-02) na herhaald aandringen via het contactformulier nog steeds mijn geld niet terug. Het slechtste is nog dat ik geen enkele reactie gekregen heb op 1 van mijn verzoeken. Ik heb geen goed gevoel bij deze winkel.
Verzending
Nvt want order is verwijderd
Aftersales
Na annulering order op 6-2 meerdere keren contract gezocht via contactformulier (naar alle mogelijke afdelingen). Hier geen enkele reactie opgegekregen. Op woensdag 20-2 gebeld. Toen werd beloofd dat het binnen enkele dagen betaald zou worden. op 24 februari eindelijk antwoord op het contactformulier dat het maandag 25 februari teruggestort gaat worden. Waarom moet je 20 dagen op je geld wachten waar je recht op hebt? Echt belachelijk. Ze kunnen het toch ook direct overmaken als je belt!?
Algemeen
De website is zeer overzichtelijk, ook bij zoekopdrachten worden juiste resultaten weergegeven. Dit geld ook voor de actuele status van je gewenste product.
Het bestellen van een product is zo gebeurd. Ik had al eens eerder bij Progress shop wat besteld en deze order was toen in 2 dagen verzonden en zodoende goed afgehandeld.
Bij betalingsmogelijkheden kreeg ik de keus om via ideal of vooruitbetaling via de bank te doen. Echter bleek ideal de goedkoopste oplossing te zijn.
Nu had ik een harman kardon ipod dockingstation besteld op 11-1-2008 en deze bleek later niet ondersteund te zijn door mijn receiver. Zodoende had ik de order geannuleerd en vroeg eventueel een andere oplossing. Maar daar werd helaas niet erg op ingegaan.
De reacties per email waren in het begin heel snel en de order werd ook geannuleerd, maar dan.....
Aftersales
Omdat mijn order geanulleerd was probeerde ik mijn geld terug te krijgen. Na 2 weken niets gehoord te hebben ben ik maar eens gaan bellen. Dit duurde wel heel lang.
Soms zat ik een half uur aan de telefoon eer dat je aan de beurt was.
Ben je aan de beurt dan werd ik nog kort afgewimpeld met: u moet een mail sturen. Dit heb ik dan ook gedaan naar administratie, echter werd er niet op deze mail beantwoord.(kleine 1 week lang gewacht) Ik weer bellen, (weer half uur aan de telefoon voordat je aan de beurt ben). werd er toegegeven dat er een fout was gemaakt en ze zouden de fout intern doorgeven gisteren 5 februari gebeld waren er 2 bellers voor mij, ik dacht dat schiet lekker op, zo kan ik nog net voor 17.00 geholpen worden. Ben ik aan de beurt, wordt de telefoon opgehangen zonder dat ik een woord kon zeggen!!
Gelijk weer bellen om 16.58, gelukkig niet gesloten. Moest max 10 minuten wachten ivm 3 wachtenden voor me.
Nu zouden ze proberen proberen het geld terug te storten met de wekelijkse betaling.
We zullen zien..........
Jammer dat het zo moet lopen Progress shop.
Omdat de 1e levering wel goed en snel ging had ik nu ook wel goede verwachtingen van uw bedrijf echter blijkt dit nu niet waargemaakt te kunnen worden
UPDATE:
Vandaag 14 februari eindelijk het volledige bedrag was terug gestort
Dit na aankondiging per mail waar overigens niet op gereageerd werd , dat wanneer het geld niet gestort zou worden na 15 februari dan zou ik aangifte doen bij politie wegens oplichting.
Na gebeld te hebben (wat overigens wel lang duurde) kreeg ik een vriendelijke dame aan de lijn die me goed kon helpen met de op voorraad zijnde receiver. Na besteld te hebben op de site werd meteen de voorraadstatus aangepast, na ons niet meer op voorraad dus!
Twee uur later kregen we al de melding dat het verzonden was. Super! Klasse dat de voorraadstatus iedere keer wordt geupdate en dat het product zo snel verzonden wordt.
Ik heb een Denon AVR2308 receiver besteld en betaald via Ideal
Heb bij dit bedrijf een TomTom One V2 besteld op 17 oktober 2007 voor ¤ 178,95. Zou binnen een week geleverd worden, maar werdt telkens uitgesteld de levering en er werdt ook niet tot slecht op mijn emails gereageerd. Toen kreeg ik nieens uit het niets op 7 november een email dat de tomtom niet meer leverbaar was. Waarom men doodleuk aanbied om voor ¤ 232, dus bijna 50 euro euro meer, de nieuwe versie te leveren. Op de vraag van mij of er niet gecompenseerd kon worden ivm het lange wachten en de grote meerprijs, kreeg ik slechts 7 euro korting. Dus dit geweigerd en ergens anders een PDA met ingebouwde GPS gekocht en dankzij progress een maand lang in een onbekende stad gezeten zonder navigatie ivm verhuizing. Terugstorting van vooruitbetaalde geld ging overigens wel zonder problemen.
Het betreft een bestelling van een LCD TV.
Eerste indruk was goed en volgens de website was het product op voorraad. Helaas bleek Progress in de praktijk nogal tegen te vallen.
1. Het product was niet op voorraad, en dus moest ik alsnog een week wachten, als ik dit had geweten had ik wel elders besteld.
2. Vandaag om 15.00 uur gebeld of ik de bestelling vandaag voor 18.00 uur af kon halen in Hengelo (OV), ik kwam vanuit Ede! Eenmaal aangekomen in Hengelo bleek de TV helemaal achteraan te staan en dat ging minimaal 45 minuten duren voordat die naar voren was gehaald.. Ik had de tijd (of liever gezegd, geen zin om nóg eens naar Hengelo te rijden) dus ik zei tegen de medewerker (Marco) dat ik wel wachtte totdat hij tevoorschijn was gehaald. Komt dezelfde medewerker 5 minuten later weer terug met het verhaal dat de LCD TV achter slot en grendel zit en dat de sleutel niet meer aanwezig is. (dit was om 17.15 uur terwijl de afhaalbalie tot 18.00 uur geopend is!?). Ik kom hoog en laag springen maar de LCD TV kon vandaag niet meer worden uitgeleverd. Dit terwijl ik om 15.00 uur nog had gebeld of het akkoord was als ik hem dezelfde middag nog op zou komen halen!?
Hierna maar met stomme verbazing maar mijn order geannuleerd, zo laat ik mij niet behandelen en mij zien ze bij Progress niet meer terug. Nu maar hopen dat de betaalde som (~700¤) op een redelijke termijn teruggeboekt wordt...
wordt vervolgd....
------------- UPDATE -------------
Na 1 week werd het geld teruggeboekt op de rekening.
Jammer dat het zo heeft moeten lopen. Blijkbaar is men liever lui als moe.
Algemeen
site ziet er leuk en overzichtelijk uit, alleen voorraad indikatie werkt of klopt niet. artikelen staan op voorraad terwijl ze niet leverbaar zijn.
ondanks de leuke site, niet met hun in zee gaan er zijn betere
Verzending
verzending is niet van toepassing, het artikel is afgehaald in hengelo waar we wel vriendelijk te woord zijn gestaan.
Aftersales
nadat de bestelling is gedaan blijft het stil,ook als de aangegeven levertijd verstreken is, geen mailtje geen telefoontje. als je zelf belt dan sta je eerst 20 minuten in de wacht, een mailtje wordt niet op gereageerd. als je dan uiteindelijk iemand aan de lijn hebt dan kan deze niet vertellen waarom het artikel niet geleverd wordt, je moet dan maandag maar terug bellen dan krijgen ze een nieuwe indicatie wanneer er mischien geleverd wordt.
dus 3 dagen levertijd kan best zijn dat dat langer duurt.
Algemeen
Samsung LCD besteld, want ze waren de goedkoopste. 100% vooruitbetaald via IDEAL. Twee mailtjes gekregen dat de levertijd werd uitgesteld naar meer dan 30 dagen. Order geannulleerd. Die verdween uiteindelijk wel uit het systeem maar men heeft geen enkele keer op mijn mail gereageerd. Ook ik heb na een paar weken nog steeds mijn geld niet terug. Geen zaken mee doen!!!!
Aftersales
Shit. Je mag alleen mails sturen en er is geen enkele keer gereageerd op mijn mails. Gewoon een doodlopend pad. Mijn geld nog steeds niet terug.
Algemeen
Om nog even terug te komen op de vorige review: ik heb inmiddels mijn geld terug gehad en ik moet zeggen dat ik heel vriendelijk en snel antwoord op mijn mails heb gehad van Manon. Grote klasse!
Verzending
Niet van toepassing
Aftersales
Prima in orde
Ik bestelde een Philips LCD TV, en betaalde met IDEAL.Ik kreeg snel een orderbevestiging, en enkele updates. Helaas moest ik deze bestelling annuleren wegens omstandigheden, ik heb dit gedaan via e-mail, en vandaag, een dag later, heb ik bericht gekregen dat het geregeld is, en dat mijn geld binnen een week wordt teruggestort. Op mijn mails is snel gereageerd, dus ik heb geen klachten.
Algemeen
In juli een Acer Notebook besteld en betaald. Levertijd schoof zoals bij de meeste klanten steeds op. Notebook geannuleerd omdat dezelfde bij andere winkel op voorraad lag en zo opgehaald kon worden. Kreeg een creditnota van Progress, maar tot op de dag van vandaag geen geld terug ontvangen (drie maanden later!) Schandalig. Inmiddels rechtsbijstand ingezet.
Aftersales
Zeer slecht. Reageren nergens op, geld wordt eenvoudig niet teruggestort. Advies is dan ook nooit meer iets te bestellen bij deze louche club.
Algemeen
Je moet 100% aanbetalen voordat je bestelling in behandeling genomen wordt. Mail wordt soms totaal niet beantwoord. Terugbel afspraken worden keer op keer niet nagekomen. Van de 3x dat beloofd is terug te bellen is 0x waar gemaakt. Leverdatum schuift steeds op en na annulering krijg je je pas na lange tijd en veel moeite je geld terug. Dit is een bedrijf dat leeft van de rente op aanbetaling en niet van de verkoop van producten. Achteraf was de TV bij Media Markt nog goedkoper ook (+ beter garantgie voorwaarden)!
Verzending
Aflever datum wordt keer op keer uitgesteld en vermelde levertijden zijn volstrekte onzin. Op de afgesproken datum dat ik hem kon ophalen (vrijdag) ipv afleveren (pas na het weekend) bleek de bestelde TV er na een lange rit gewoon niet te zijn. Vergoeding van brandstof zat er niet in.
Aftersales
Na annulering werd het geld niet terug gestort. Op pogingen in contact te komen werd niet gereageert. Na weken pas nadat ik dreigde mijn geld op te komen halen kreeg ik het eindelijk terug. Excuses zijn nooit gemaakt en de rente staat op hun rekening ipv die van mij.
Algemeen
Account aangemaakt op de site met de bedoeling een bestelling voor een LCD TV te plaatsen maar vervolgens eerst per e-mail een offerte aangevraagd.
Binnen enkele uren een reactie van een verkoper en na bevestiging van mijn kant heeft deze de bestelling in het systeem geplaatst. Deze wam keurig onder mijn account te staan. Vervolgens de bestelling per overschrijving betaald.
Veranderingen aan de bestelstatus worden elke dag om 20:00 per e-mail gecommuniceerd.
Bereikbaarheid per e-mail was goed, communicatie met de verkoper verliep zonder problemen.
Bestelstatus op de site zou iets uitgebreider mogen, in de e-mail updates staat veel meer informatie.
Verzending
Levertijd stond op 1 week maar het bestelde product is uiteindelijk 4 dagen na bestelling al afgeleverd!
Vanwege het formaat is de bestelling geleverd met DHL. Op de dag van verzending netjes een mailtje met het trackingnummer en de volgende dag alles in huis.
