Algemeen
Ik doe vanuit mijn bedrijf zaken met Aces Direct. Dit gaat op een prettige manier. Zeker gezien het feit dat je te maken hebt met een vaste accountmanager die je ten allertijde bijstaat met raad en daad.
Verder biedt de site een duidelijk overzicht van relevante producten en de voorraadstatus, maar ook producten die niet tot het standaard assortiment behoren, kunnen worden besteld via de accountmanager.
Verder wordt elke bestelling netjes opgevolgd door mailtjes die aangeven in welke status de bestelling zich bevindt.
Verzending
Tot nu toe hebben we bestellingen vrijwel altijd netjes op afgesproken tijden binnengekregen.
Zeker nu we via de site bestellen, kunnen we in 9 van de 10 gevallen rekenen op een levering de volgende werkdag.
Daar waar het niet kan worden we netjes door de accountmanager van informatie voorzien over de verwachtte levertijd.
Gaat er weleens iets mis...tuurlijk, het blijft mensenwerk, maar er wordt dan altijd meteen alles in het werk gesteld om dit te corrigeren.
Aftersales
Ook qua aftersales scoort Aces Direct goed bij ons. Zodra er iets niet goed geleverd is of er is een DOA of een garantiekwestie dan wordt er meteen gezorgd voor een correcte RMA afhandeling...no questions asked.
Algemeen
Wij bestellen bijna wekelijks bij ACES Direct. Om een goede kwaliteit te waarborgen, maken wij jaarlijks een leveranciers beoordeling. Alleen leverancier die bovengemiddeld scoren nemen we op in onze lijst van gecertificeerde leveranciers.
ACES Direct staat boven aan onze lijst. Iedere bestelling komt op de afgesproken datum binnen. Bovendien krijgen we van iedere bestelling tijdig een email wanneer we de bestelling kunnen verwachten. Mocht een bestelling in meerdere paketten binnen komen, dan krijgen we aparte emails.
Een extra groot pluspunt van ACES Direct is dat je een vaste accountmanager hebt, die weet wat je voor je eigen klanten wilt betekenen. Veel van onze bestelde goederen gaan naar onze klanten in somige gevallen laten wij de goederen rechtstreeks versturen, dit gaat zonder problemen en zonder dat onze klanten de prijzen kunnen zien die wij betalen.
Offertes die wij aanvragen worden snel en accuraat verzonden.
Verzending
De verzending is altijd goed, goed gebruikt verpakkingsmateriaal, soms wat te groot, maar dit komt waarschijnlijk door de standaard dozen waarin alles verzonden wordt.
Aftersales
Indien wij iets terug moeten sturen gebeurt dit altijd zonder gezeur en een RMA wordt meestal direct toegezonden.
Door de goede vakkennis van onze accountmanager hebben wij weinig retouren.
Algemeen
De bestelling aanmaken ging gesmeerd, alles was duidelijk op de website. Er kwamen vriendelijke bevestigingsemails van de aan ons toegewezen "persoonlijke accountmanager" - aangezien het in dit geval alleen om een printer ging hadden we geen vragen, maar anders is dat toch prettig, die persoonlijke noot.
Verzending
Donderdagmiddag besteld, vrijdag afgeleverd. Voor zover te zien was er netjes met de doos omgesprongen.
Aftersales
Niet echt aftersales diensten nodig gehad - en dus geen beoordeling hier - maar ik vond het erg handig dat de factuur nog als PDF via de website is op te vragen.
Algemeen
Mooi PC setje aanschaft en al gauw bleken er twee pixel niet defect maar bij een zwarte achtergrond gaven ze rood weer. Ontzettend storend. Dit direct na 5 dagen gemeld bij de verkopende partij welke mij direct doorverwezen naar Acer.
Verzending
goed geregeld!
Aftersales
Na wat bel en mail werk is het scherm keurig omgewisseld.
Algemeen
Direct vanaf de Pricewatch doorgeklikt, eigenlijk de hele site niet bekeken. Even gecheckt of het typenummer van het geheugen (Kingston KTA, speciaal voor Apple) inderdaad hetgeen was wat ik nodig had. Per direct een mail gekregen dat mijn account was aangemaakt en een orderbevestiging, betaling via iDeal ging soepel. Binnen 24 uur ook een verzendbevestiging.
De prijs was niet de laagste als ik 't goed herinner (scheelde nauwelijks, 2 euro op 30 euro oid) maar wel keurig. Daarbij de positieve shopsurvey reviews hebben mijn keuze bepaald, de goedkoopste webshop had waardeloze beoordelingen.
Bonuspunten: het vermelden van een contactpersoon (accountmanager) met een normaal telefoonnummer. Heb geen probleem gehad dus niet nodig, maar als dat wel zou zou zijn geen moeilijke helpdesk, 0900 nummer en zoeken naar de juiste persoon. Als het zo werkt als het overkomt dan vind ik dit zeker een aanbeveling om terug te komen.
Verzending
Keurig verpakte geheugenreepjes in plastic doosje, dit zat goed verpakt in een envelop met bubbel-plastic dat ook gewoon door de brievenbus kwam. Geen track & trace code maar voor drie tientjes vind ik dat ook niet nodig.
Omdat ik er zelf door het brievenbus-formaat geen last van heb gehad weeg ik 't niet mee in de beoordeling, maar ik vind ik het wel een minpunt dat bij de aflevering vermeld staat: 2 werkdagen tussen 9 en 17 dient er iemand thuis te zijn. Aangezien ik op werkdagen doe wat de naam zegt, werken, en ik geen prive bestellingen op mijn werk wil ontvangen ga ik geen 2 dagen vrij nemen hiervoor. Het zou handig zijn om in de mail ook te vermelden of er dan ergens afgehaald kan worden. (Op de DHL site kun je obv postcode de afhaalpunten opzoeken). Kleine moeite en als je geen haast hebt met je bestelling weet je meteen waar je aan toe bent mocht je niet thuis zijn.
Aftersales
geen ervaringen dus geen oordeel
Algemeen
Ik zocht een intel pro/1000 netwerk kaart. Op zich hebben meer shops deze maar Aces sprong er uit door de goede reviews en dat de kaart op voorraad was. Ik heb niet heel veel op de site rondgekeken, direct besteld en klaar. Het besteproces is prima, je wordt met meerdere stappen door het bestelproces geleid. Na bestelling krijg je keurig een bvestigingsmailtje. Betaald via iDeal, Helaas krijg je daar geen mailtje van.
Verzending
1 dag later kreeg ik al een mailtje dat de kaart met DHL verstuurd was. En de volgende dag stond de bezorger al voor de deur. Netto dus maar 2 werkdagen (zondag besteld, dinsdag binnen). Echt supersnel en prima verpakt. Klasse!
Algemeen
Mooie veelzijdige website met veel zoek mogenlijkheden.
Kan wat druk overkomen, maar alles is te vinden.
Verzending
Top snelheid!!
Op dinsdag, eind van de middag, monitor besteld en d.m.v. overboeking betaald. Reeds de volgende dag bevestiging van betaling en 's middags van verzending. De 23e om 9:30 's morgens komt de monitor al aan.
Tussen bestellen en aflevering zat maar 40 uur(!). Een record bij een door mij gedane bestelling met betaling d.m.v. overboeking.
Monitor besteld voor mijn ouders op een ander adres dan het factuuradres en ook dit ging helemaal goed.
Super shop.
Aftersales
n.v.t.
Algemeen
Dit is mijn eerste ervaring met deze winkel. Ik heb er de Xerox Phaser 6130 gekocht. Verzendkosten meegerekend (geen bij AcesDirect) was deze hier slechts enkele euro's duurder dan bij de goedkoopste webwinkels. Vanwege de goede reviews hier heb ik dus bij hen besteld.
Ik had woensdag om 16u besteld, met iDeal betaald, automatische bevestiging gewoon netjes.
Evt. puntje van aanmerking is dat het online ordersysteem 'wachten op verzending' aangaf nadat ik een mail had ontvangen dat het product was verstuurd. Misschien omdat de extra garantie nog niet verstuurd is, dan zou een melding 'gedeeltelijk verzonden' logischer zijn. Hoe dan ook, is nauwelijks een minpunt te noemen.
Verzending
Donderdagochtend 8u e-mail ontvangen van de 'accountmanager' dat de printer verstuurd was; 's middags om half drie afgeleverd. Perfect! Aangezien ik pas woensdagmiddag 16u had besteld zeer snel.
Printer overigens meteen geïnstalleerd: prima, geen problemen.
Algemeen
Via tweakers op de site gekomen, voor een Belkin KVM switch. Ze waren niet de goedkoopste, maar ik had onlangs wat slechte ervaringen met "de goedkoopste", dus heb ik mede op de shopreviews gelet. En dat ga ik vaker doen.
ik zat op hun site, maar wou even weten of ze de switch daadwerkelijk op voorraad hadden. Ik kreeg binnen 1.5 uur antwoord, met de verzekering dat dit zo was. ondanks teleurstelingen in het verleden toch de man maar weer op zijn woord geloofd. Ik me ingeschreven, kreeg meteen een accoutnmanager toegewezen, toevallig dezelfde man als ik eerder had gesproken. Via Ideal betaald, en binnen 4 uur een mailtje met het bericht dat de order met DHL verstuurd was. Volgende dag werd hij op mijn werk geleverd. KLASSE!!!
Verzending
Ondanks het feit dat Belkin zijn switch al zeer stevig had ingepakt (en zo kwetsbaar is het volgens mij niet) had Aces daar nog een schepje boven opgedaan. Ik denk dat een circus olifant het niet had kunnen beschadigen.
Al met al. TOP site, een echte aanrader, iets duurder dan andere (in mijn geval) maar als je niet van frustratie houdt zit je hier goed
Aftersales
Tsja t werkte
Algemeen
Ik zocht een (managed) switch - het werd er een van Linksys. Omdat AcesDirect hem als een van de weinigen in het programma had, en omdat ze vanwege een actie (geen vervoerskosten) op dit moment een van de goedkoopsten waren, heb ik meteen besteld.
De website is inderdaad niet een van de overzichtelijkste of intuitieve, maar ik kon met de zoekfunctie redelijk snel vinden wat ik wilde. Je kunt op verschillende kriteria zoeken en al gaande je keuze verfijnen. Die mogelijkheid vind ik heel prettig werken.
De geboden productinformatie is vrij volledig maar vaak wel in de Engelse taal. Niet altijd te vermijden als je fabrikant-informatie niet wilt gaan vertalen maar voor wie engels niet goed beheerst kan dat een minpuntje zijn.
Bij het plaatsen van de bestelling kun je onder meer kiezen uit betalen per iDeal of overmaken.
Hoewel ik naast goede ook mindere ervaringen met iDeal heb gehad, koos ik toch hiervoor vanwege de snelheid. Helaas ging dat (weer) tot 2x toe mis... Ten slotte maar bij vooruitbetaling voldaan.
Een klant krijgt een eigen Manager toegewezen. Deze jongeman is zeer behulpzaam (wat ook wel nodig was bij het corrigeren van de mislukte iDeal-bestellingen).
Het artikel was tijdelijk niet op voorraad, maar wel bij hun leverancier, wat ook is aangegeven op de website.
Ik werd netjes per mail op de hoogte gehouden van de status en wanneer ik mijn pakketje kon verwachten.
Deze belofte werd inderdaad waargemaakt. Klasse!
Verzending
Het pakketje was eenvoudig in een kartonnen doos gestopt en met DHL meegegeven. Nu zat de linksys in een stevige eigen doos, met CD en voeidingsblokje in een kartonnen schokbestendig inlegvak (a la eierdoos) verpakt en ook nog eens shrinkwrapped in plastic, dus het was wel goed verpakt.
DHL stond hier op de afgesproken dag voor de deur. Helaas was ik niet thuis (moet ook wel eens werken danwel boodschappen doen)...
Op de mail waarin stond dat pakketje verstuurd was stond ook dat er iemand tussen 8:00 en 17:00 thuis moet zijn om bestelde te ontvangen. Ik heb teruggemaild dat ze dit pakketje ook bij buren achter mochten laten, maar dat heeft DHL niet gedaan. Ze zijn de volgende ochtend teruggekomen. Gelukkig was ik toen wel thuis.
Het grote 'nadeel' van DHL, UPS, TGP en nog zo een paar vind ik tegenwoordig dat ze niet meer in staat blijken hun ritten te plannen, noch goed bereikbaar zijn.
Je word geacht de hele dag thuis te zijn om op hen te wachten. Ben je er niet dan komen ze nogmaals langs, ben je er dan ook niet dan kun je het pakketje nog ergens afhalen. Als je pech hebt kan dat alleen op een punt ver uit de buurt.
Een telefonische afspraak maken (levering in de ochtend of in de middag?) of info opvragen kan niet meer, althans niet bij TGP en DHL. Slechte zaak.
Maar dit aspect is niet helemaal in de handen van de verkoper.
Aftersales
Nog niet mee te maken gehad.
Algemeen
Op de website is het even zoeken, qua overzichtelijkheid blinkt deze niet uit. De informatie van de producten is (vaak) in het Engels, maar wel erg compleet.
Ik heb een externe harde schijf gekocht en het kopen hiervan via de website gaat erg eenvoudig en duidelijk. Hier kan menig webshop nog iets van leren.
Bij het aanmaken van een account krijg je ook een persoonlijke accountmanager. Het voelt op deze manier erg veilig om te bestellen. Prima!
Verzending
Ik heb gisteren rond 14.00 uur besteld. Vanmiddag stond de chauffeur van DHL aan de deur met een grote doos. Diverse luchtzakjes hierin beschermde de doos van de harde schijf. Snel geleverd en goed verpakt, wederom erg goed!
Ik zocht een Netgear GS108 switch. Aces Direct had hem, en omdat ze geen verzendkosten rekenen, als goedkoopste. Nette site, weinig op aan te merken. Duidelijke product info. Switch was op voorraad dus meteen besteld, netjes een bevestiging per e-mail ontvangen. Meteen betaald via i-Deal op 24/4. So far so good. Maar toen begon het wachten.
5 mei : Na 2 weken wachten maar eens gevraagd wat de status was. Antwoord van Aces dat er momenteel geen voorraad meer was,
9 Mei weer bericht, levering pas over 1 á 2 weken.
13 Mei : levering weer uitgesteld.
26 mei: andere leveranciers leveren de switch wel, Aces niet. Aces geeft aan door hun voorraad heen te zijn.
27 Mei: ik wil niet langer wachten en smoesjes aanhoren, dus ik annuleer de bestelling en vraag om het geld terug te storten. Pas na het 2e mailtje krijg ik een reactie. Excuus: ziekte. Ziekte mag geen reden zijn, dat moet procedureel gewoon opgevolgd worden.
29 mei: nog geen centen gezien,
2 juni : nog steeds geen centen.
3 juni : he he, centen zijn binnen. Waarom dat nu weer zo langs moet duren....
Conclusie: Aces lijkt leuk en doet het voorkomen dat ze veel kunnen leveren, maar blijven je aan het lijntje houden met diverse uitvluchten. Voor mij geen Aces meer. Heb de switch nu bij m'n reguliere leverancier besteld, was binnen 3 dagen binnen. Zo hoort het.
Algemeen
ACES Direct heeft een redelijke website, het ontwerp komt bij mij een beetje "ouderwets" over, maar functioneel en praktisch is het wel. Bestellingen zijn inclusief verzendkosten, maar exclusief BTW. Na de bestelling krijg je meteen een e-mail met informatie over je bestelling en een contactpersoon. Ik heb bij deze winkel een SATA en later een ATA 2,5" HDD besteld, omdat de SATA schijf niet paste (mijn fout). De SATA schijf kon ik zonder problemen terugsturen.
Verzending
Als je voor drie uur besteld heb je je product binnen een dag in huis. In de praktijk kun je eventueel ook nog voor vier uur bestellen, ik kreeg mijn bestelling gewoon binnen een dag. De eerste bestelling was een beetje matig verpakt, de HDD lag in een plastic zakje onder een paar luchtzakjes onder in de doos (dan hebben de luchtzakjes dus weinig zin). Bij de tweede bestelling was het product echter perfect verpakt, 1 doos met luchtzakjes en daarin nog een doos waarin de HDD zat opgeborgen. Gemiddeld is de verpakking dus goed.
Aftersales
Toen ik mijn eerste HDD van de koerier in handen kreeg, bleek al snel dat deze niet ging passen in de behuizing waarvoor ik hem besteld had. Ik heb toen meteen opgebeld met de vraag of ik de HDD terug kon sturen. Dat was geen probleem. Telefonisch is de winkel prima bereikbaar, er zijn geen wachttijden. De medewerkers hebben verstand van zaken, ze hebben mij goed geholpen. Een dag nadat ik het pakje met de verkeerde HDD op had gestuurd kreeg ik een bevestiging dat het product was ontvangen. De ATA schijf die ik later heb besteld past wel en doet het goed. Ik heb uiteindelijk niks aan te merken op de service, die is prima.
Algemeen
Op 27 Maart 2008 heb ik bij Aces Direct een Lite-On DVD brander besteld. Gekozen voor Aces Direct omdat zij het goedkoopst waren. Erg duidelijke en inzichtelijke website.
Duidelijke bevestiging van per mail en een eigen manager toegewezen gekregen.
Op de site kan je de status van je bestelling duidelijk volgen en eventuele facturen afdrukken.
Verzending
Helaas werd het pakketje verstuurd met DHL. Op zich geen enkel probleem, helaas was ik tijdens de levering niet thuis en verdween mijn pakketje ergens in een DHL pakhuis zo'n 20 KM bij mijn woning vandaan in het havengebied in Amsterdam.
Erg onduidelijk van DHL wat er verwacht wordt. Er moest binnen 5 dagen opgehaald worden, maar wat er gebeurde als je dat niet deed is onduidelijk.
Contact proberen op te nemen met het betreffende DHL kantoor, maar kreeg telefonisch niemand te pakken.
In verband met tijdgebrek heb ik in deze 5 dagen het pakketje niet kunnen afhalen.
Aftersales
Aangezien mijn pakketje bij DHL terecht was gekomen en ik geen idee had wat ik vervolgens na de verlopen 5 dagen moest doen heb ik een mail gestuurd naar mijn 'persoonlijke' manager.
Binnen 5 a 10 minuten had ik alweer een mailtje terug. Ze zouden kosteloos een herlevering plaatsen, dit keer op mijn werkadres.
Inderdaad, binnen 2 dagen had ik het pakketje binnen.
Geweldige service!
Algemeen
Registreren, bestellen en betalen ging allemaal gemakkelijk en vlot. Ik ontving per ommegaande emails ter bevestiging van alle handelingen.
Verzending
Deze verzending, in mijn geval via DHL, verliep helemaal niet naar wens. Dat kwam niet door Aces Direct, maar door DHL!. Op een gegeven moment vond ik een briefje dat DHL 2x was langs geweest terwijl er niemand thuis was. Er was geen briefje nav de eerste poging tot bezorgen. Het kwam er op neer dat mijn pakje plm 40 km van mijn huis was en dat ik via Aces Direct moest proberen het pakje alsnog te laten bezorgen.
Ik bestel regelmatig via internet maar zo bont als DHL het maakt is voor mij uniek. Meestal wordt een pakje wel bij buren afgegeven of ik kan het bij het postkantoor in de buurt afhalen. Wat mij betreft doe ik nooit meer zaken met DHL.
Aftersales
Aces DIrect was goed te bereiken met mijn klachten, zowel telefonisch als per email en reageerde snel en positief. Aces Direct heeft duidelijk allerlei moeite gedaan om het pakje alsnog bij mij te krijgen. Ze zijn zelfs zover gegaan het pakje een 2de keer te verzenden zonder daar extra geld voor te rekenen. Alle lof wat mij betreft.
Toen DHL de afgelopen week het 1ste pakje alsnog bezorgde zat ik met een dubbele levering. Omdat Aces DIrect zo symphatiek op mijn klachten heeft gereageerd heb ik de dubbele bezorging gemeld. Ik kreeg een telefoontje dat terugzenden zoveel moeite en geld kost dat ik de dubbele bestelling mag houden.
Algemeen
Ik heb gekozen voor ACES Direct, omdat er geen verzendkosten werden gerekend. Het product is dan misschien iets duurder, uiteindelijk ben je nog goedkoper uit... Ze zijn eigenlijk veel eerlijker dan sommige sites waar je zonder blikken of blozen 15,00 EURO aan verzendkosten erbij opgeteld krijgt.
Via je account (overigens makkelijk aan te maken) zie je direct al je bestellingen van de afgelopen tijd (deze kan je sorteren). Hier is de status van de bestelling te volgen, zoals hoe deze betaald is en wanneer deze is verzonden. Ik kon betalen op verschillende mogelijkheden, waaronder iDeal. Zodra mijn bestelling verzonden was kreeg ik hiervan een mail, met contact gegevens voor als ik vragen had. Prima geregeld.
Verzending
De verzending is bijzonder snel verlopen, de order was in 1 dag verwerkt en de verzending vond plaats in eveneens 1 dag. Het product was stevig verpakt en goed afgeleverd op het correcte adres (wat bij ons nogal eens misgaat bij de TNT). Erg fijn!
Aftersales
Een factuur in pdf is verstuurd per email, garantie bewijzen zaten bij het product.
Algemeen
Ik heb een DVD brander biuj deze shop besteld, reden:
Ze rekenen geen verzendkosten. De brander was bij andere shops wel goedkoper,maar omdat aces geen verzendkosten berekend wareb hun het voordeligst.
Min puntje prijzen op de site zijn excl BTW.
Wel duidelijke site en je krijgt goede status mails.
Verzending
Zeer netje en goed ingepakt pakje!!
Alleen In de mail dat m'n pakje verzonden was stond dat hij geleverd ging worden door DHL. Hij is geleverd door TNT Post maar heb geen T&T nummer gekregen dus dat was wat minder. Verder tevreden.
Aftersales
Geen gebruik van gemaakt
Algemeen
In september 2006 een 2 ports Avocent Switchview/DVI gekocht.
Website is gewoon goed, van de bestelvoortgang werd ik goed op de hoogte gehouden
Verzending
Verzending was vlot. Track and trace was beschikbaar. Spullen waren goed verpakt.
Aftersales
De switch bleek na een tijd een vaag probleem op te leveren (zie http://robertmaaskant.nl/...jn-vage-DVI-probleem.html voor een uitgebreide probleemomschrijving)
Het probleem gemeld aan mijn accountmanager, die vervolgens mij verzocht het apparaat ter reparatie terug te sturen.
Toen bleef het lang stil......met als oorzaken het zoek raken van mijn KVM-switch en het vertrek van mijn accountmanager bij Acesdirect.
Zijn opvolger heeft vervolgens op de best mogelijke wijze het probleem opgepakt en opgelost (gaf mij de keuze: nieuw exemplaar of geld terug). Gekozen voor nieuw exemplaar en die werd vervolgens al een dag later door TNT bezorgd.
Algemeen
Bij de bestelling van een video kaart bleek de lever duur te lang te zijn. Na overleg werd zonder meer kosten een iets duurdere kaart zonder kosten direct verstuurd.
Zoals andere al hebben genoemd vergt het gebruik van de website wel enig geduld.
Kortom ik vind het zeer goede service ook de snelheid waarmee op vragen wordt gereageerd is erg goed.
Verzending
Goed verpakt en binnen 1 dag in huis. Kan wat mij betreft niet veel beter. Track and Trace zou inderdaad soms handig zijn. Ik heb er echter geen behoeft aan gehad.
Algemeen
Via kieskeurig ben ik bij deze mensen terecht gekomen, om 15:30 heb ik een bestelling geplaatst van een HP rugzak, en gelijk betaald via Ideal. Om iets over 18:00 is de rug zak verstuurd geworden.
De site is soms wat aan de onoverzichtelijke kant, je moet wat geduldig zijn wanneer je de website leest / bekijkt.
Verzending
De verzending was erg snel, en goed de rugzak kwam in een netjes verpakte doos. Het gene wat ik miste was een track and trace systeem. Omdat Aces een termijn van 2 dagen aanhoud is het wat onduidelijk wanneer je het product zal ontvangen. Daarom was een track and trace zeker een must geweest.
Aftersales
NVT
108,0 (8,0% boven gemiddeld)
108,0 (8,0% boven gemiddeld)
