Algemeen
Ik heb een poosje verschillende web-shops in de gaten gehouden en regelmatig vragen gesteld. Het ging om plattetv.nl, dealbird.nl en Platte TV Discounter. Eerlijk gezegd reageerden alle drie de shops snel op vragen. De antwoorden waren correct en duidelijk.
Voor Platte TV Discounter gekozen vanwege de prijs, overzichtelijkheid van de site en possitieve recensies.
Verzending
Zaterdag besteld en betaald.
Maandagmiddag gebeld of alles goed ging met de bestelling en men zei me dat de tv eind van de middag was opgehaald voor verzending.
's Avonds telefoontje van de koerier, dat dinsdag de tv afgeleverd zou worden tussen 13:00 en 15:00.
Product werd keurig afgeleverd op de aangegeven tijd.
Beste Rejer,
zou je de betreffende verzonden mails en waar het om gaat kunnen sturen naar edwin@plattetvdiscounter.nl
Dan kan ik nakijken hoe dit komt, op dit moment kan ik namelijk geen openstaande corresondentie hierover vinden. Het spreekt voor zich dat als er een probleem in een product zit dit opgelost zal worden.
De website van de winkel ziet er net en onderhouden uit. De snelheid van reageren op vervolg mails laat wel te wensen over. (meer hierover bij aftersales)
Ook zijn de prijzen erg goed.(Philips 40PFL8606H).
Algemeen
Website is zeer overzichtelijk en biedt ook veel informatie over retouren enzovoorts. De informatie is niet helemaal correct omdat er gezegd wordt dat grote pakketten geleverd worden met Logistics United, terwijl mijn pakket geleverd werd met Electronic Logistics. Detail. Je kunt er makkelijk shoppen en je krijgt een bevestiging van de bestelling. Helaas kun je niet inloggen om de status van je bestelling on-line te volgen. De leverancier is zeer goed, uitmuntend zelfs, telefonisch te bereiken voor vragen en opmerkingen. Een e-mail die ik gestuurd had voor informatie over levertijd werd echter niet beantwoord hetgeen een beetje slordig overkwam, maar dat is niet zo'n groot probleem wanneer ze telefonisch zo goed bereikbaar zijn. De prijzen zijn vergelijkbaar met andere winkels.
Verzending
Ondanks dat ik verwachtte dat de bestelling met Logistics United werd verstuurd, zoals op de website aangegeven, ontving ik de bestelling via Electronics Logistics. Geen probleem, de levering verliep vlot. Een deel kwam met DHL en en ander deel met Electronics Logistics, hetgeen bij mij voor wat verwarring zorgde. De bestelling zat in de originele verpakking, was niet beschadigd. Helaas hadden ze mijn postcode verkeerd genoteerd, maar gelukkig was de chauffeur zo goed om toch het juiste adres te selecteren. Chauffeur heeft geholpen het pakket naar de eerste verdieping te dragen. Met name heel veel complimenten voor Electronic Logistics, die telefonisch zeer goed bereikbaar waren en duidelijk en op tijd, en vooral snel, het pakket afleverden.
Algemeen
In eerste instantie een Philips 46PFL9706, echter bij veel bewegende delen waren er veel verticale shaduwlijnen zichtbaar. PlatteTVdiscounter gebeld en binnen 15 minuten had ik Philips aan de lijn. Echter meldde Philips mij dat zij dit niet konden oplossen. Ik mocht wel een omruiling doen maar dan was hetzelfde probleem weer aanwezig. Omruiln voor een goedkoper model zonder prijscompensatie wilde Philips wel doen, maar zag ik uiteraard niet zitten daar het toestel de top van de range is.
Hierna PlattTVdiscounter weer gebeld. De TV mogen omruilen voor een Samsung UE46es8000. Tevens het .
Al met al prima service en tot een goede oplossing gekomen
Verzending
Zondag middag de bestelling geplaatst, en maandag middag keurig alle gegevens per mail ontvangen m.b.t. de levering van deze TV. in de avond kon ik de zending volgen wlke geleverd werd door DHL. de volgende ochtend keurig op tijd binnen een dag thuis afgeleverd en goed verpakt.
Aftersales
Zoals hierboven aangegeven prima service, in de eerste instantie een Philips besteld. helaas voldeed deze niet aan de wensen, en mocht ik hem omruilen voor de nieuwe samsung UE46ES8000. het retour halen en leveren van de nieuwe tv is allemaal door plattetvdiscounter verzord zonder extra kosten.
Algemeen
De website ziet er prima uit. De zoekfunctie (gebruikmakend van Google) is wel voor verbetering vatbaar.
Verzending
15:50 besteld, 17:26 kreeg ik de verzendbevestiging inclusief Track & Trace. Helaas door een fout (?) bij DHL werd de tv niet al de volgende dag afgeleverd (vrachtwagen in de file?), maar de werkdag erop.
Echter is dit buiten de schuld van de webshop, en ben ik dus nog steeds zeer tevreden met de snelheid van verzending.
@Phill85
Graag zou ik vanuit u horen wat u slecht vind van de service dat een product omgeruild wordt voor een nieuwe.
Het klopt dat dit een DOA is en dat wij deze op onze kosten retour halen bij de klant. als deze terug is in ons magazijn zal de zelfde dag bij het constateren van de klacht een nieuwe verzonden worden. Ik begrijp dat het vervelend is dat u hiervoor een dag thuis moet blijven maar we kunnen niet twee producten in een verzend traject hebben.
Mocht u nog een verdere toelichting wensen hoor ik dat graag ( edwin@plattetvdiscounter.nl )
Met vriendelijke groet,
Edwin
Directeur Plattetvdiscounter.
Algemeen
Via de Pricewatch voor mijn zus naar een Philips 37PFL7606H gezocht en gevonden voor een zeer scherpe prijs bij Redcoon. Had hem bijna daar besteld totdat ik nog een keer bij Pricewatch keek en inmiddels Plattetvdiscounter hem voor minder verzendkosten bleek te versturen. Ook nog een HDMI-kabel erbij besteld en door de lagere verzendkosten voor relatief geen geld.
Verzending
De website eigenlijk alleen maar via de Pricewatch link bekeken. Bij de tv staat voldoende informatie en het bestellen ging gemakkelijk. Verzendkosten waren relatief laag zoals ik al had vermeld. We twijfelden tussen iDeal en Visa creditcard bij het betalen en aangezien je een procentueel bedrag voor creditcard moet betalen toch voor iDeal gekozen. Het betalingsproces zelf ging prima. Anders afleveradres opgegeven en dat ging allemaal ook zonder problemen.
Het was bij de verzending helaas niet mogelijk om op de dag zelf aan te geven hoe laat de tv zou worden afgeleverd dus moet je in principe de hele dag beschikbaar zijn. Dit is niet ideaal te noemen en is een punt voor verbetering.
Aftersales
Mijn zus heeft gelijk bij thuiskomst de tv uit de doos gehaald en aangesloten aan de UPC decoder. De tv heeft het ongeveer 1 minuut gedaan totdat deze uitviel en met geen mogelijkheid meer aan de praat te krijgen was. Het enige teken van leven was een rood lampje aan de voorkant en verder niets.
Mijn zus is niet echt een electronica-heldin te noemen dus wist ze niet precies wat er aan de hand kon zijn. Uiteindelijk heeft haar vriend er naar gekeken maar deze heeft de tv helaas ook niet aan de praat kunnen krijgen. Ik weet niet of dit nou precies onder de noemer DOA te scharen is maar het zit er niet ver vanaf.
Zodoende heeft ze gemaild en gebeld met Plattetvdiscounter.nl. Kreeg te horen dat het een bekend softwarematig probleem zou zijn en dat ze met Philips zelf contact op zou moeten nemen en het daarmee zou worden opgelost. Je zou denken, waarom kijken ze dan niet eerst naar de tv voordat ze hem verzenden naar de klant?
Mijn zus gaf aan zeker niet van het kastje naar de muur te willen worden gestuurd en de klantenservice van Plattetvdiscounter gaf aan zeker van zijn zaak te zijn. De klantenservice van Philips echter geeft aan dat het een hardwarematig probleem is en het dus aan Plattetvdiscounter is om het op te lossen.
Vervolgens belt mijn zus weer naar de klantenservice van Plattetvdiscounter waar ze een collega van de eerder gebelde persoon aan de lijn krijgt die niet helemaal begrijpt waar klantenservice om draait. Na het probleem en verhaal tot dan toe te hebben uitgelegd gaat het gesprek niet echt de goede kant op en vraagt mijn zus of de persoon even een collega aan de lijn wilt geven. Ze krijgt de eerder gebelde persoon weer aan de lijn en zodoende kan ze verder.
De oplossing van Plattetvdiscounter.nl is dat ze de tv gaan ophalen bij mijn zus om te kijken wat het probleem precies is en twee dagen later een nieuwe tv afleveren.
Het is zeer klantonvriendelijk hoe ze bij Plattetvdiscounter te werk gaan terwijl de oplossing zo voor de hand ligt. Mijn zus wordt gedwongen om twee hele dagen beschikbaar te zijn.
Erg zonde dat een bedrijf totaal niet begrijpt wat klantenservice is, namelijk denken vanuit de klant en niet vanuit het bedrijf.
Algemeen
Via vergelijk.nl op platte tv discounter gekomen. Aangezien zij de juiste prijs hadden en het product op voorraad, meteen mijn bestelling geplaatst. Ook omdat ze geen 0900 nummer hebben. Site ziet er netjes en overzichtelijk uit. Na mijn bestelling gelijk een bevestiging via mail en enkele minuten erna een bevestiging van mijn betaling. De
Verzending
Volgens de site was het product op voorraad en zou ik deze een dag later thuis ontvangen. Meestal ben ik hier sceptisch over en ging ik er van uit dat dit 2 dagen zou duren. Nou helaas, na 3 dagen nog geen product ontvangen en ook geen e-mail met vertraging van levering of iets dergelijks. Na 3 dagen dan toch maar gaan bellen met de klantenservice, waar ik netjes te woord werd gestaan. De klantenservice gaf aan dat het product niet in eigen magazijn was maar elders. Zou hem morgen ontvangen. Later op de avond kreeg ik dan ook een bevestiging van UPS.
Aftersales
Helaas was het niet het bestelde product en kon ik weer naar de klantenservice bellen. Die hebben een pick up and return aangemaakt en deze werd dan een dag later thuis opgehaald. Heel netjes van ze! Hier heb ik niet voor hoeven te betalen. Ik had dan ook gevraagd om het geld terug te stortten en dat ik hem elders ging halen, omdat het product pas op 30 januari leverbaar zou zijn. Dit verzoek heb ik aangevraagd op 11 januari en toen ging het mis bij platte tv discounter. Op 15 januari een e-mail gestuurd of het pakket inmiddels binnen is gekomen, dit was het geval en zou binnen een week geld terugkrijgen. Netjes een week gewacht en op 22 januari maar eens gebeld, toen was het pakket opeens niet meer aanwezig en moest ik alle e-mail verkeer doorsturen naar ze. Op 25 januari een e-mail gekregen dat het pakket toch terecht is en zou binnen enkele dagen geld gestort krijgen. Heb gewacht tot 31 januari en weer gebeld hoe het zit. Er was wat mis gegaan met de betaling en zou het 31 januari eind van de avond ontvangen. En daar hebben ze zich wel aan gehouden, want heb inmiddels het geld terug. Al heeft dit alles bijna een maand geduurd.
Algemeen
Overzichtelijke website en scherpe prijzen. Ik had op een woensdagavond tegen half 11 per email een vraag gesteld en kreeg hierop binnen 5 minuten een reactie, zeer bijzonder. Na nog een paar keer over en weer mailen mijn bestelling geplaatst voor een Samsung plasma.
Verzending
Via de mail heeft de shop direct actie ondernomen om spoedige verzending mogelijk te maken. De levering vond volgens afspraak plaats op vrijdag. De bezorging was ook keurig, dit is belangrijk bij een plasmascherm! De transporteur heeft bij aflevering het scherm gecontroleerd op fysieke gebreken.
Aftersales
De shop heeft op vrijdagavond geïnformeerd of de aflevering goed was gegaan en op de zondagavond of het product naar wens was. Erg bijzonder en ik ben dus een meer dan tevreden klant van platte tv discounter. Ik zou er zeker opnieuw een bestelling plaatsen.
Algemeen
Volgens de pricewatch was de Platte TV Discounter de goedkoopste en voor 16.00 besteld zou de volgende dag leveren worden. Daar was ik wel wat sceptisch over, maar ze maken het echt waar. Prima site, kreeg nog een beetje korting door de TV samen te bestellen met de Ziggo CAM Module & smartcard.
Kortom, dit was mijn eerste ervaring bij deze winkel (ging voorheen meestal naar de plasma-discounter) maar ik ben er zeer over te spreken!
Verzending
Het klopt: voor 16.00 besteld en de volgende dag in huis: super!
Algemeen
prima webshop, overzichtelijk en duidelijk. Prijzen zijn goed. Enig minpunt is dat je assecoires (usb dongel in mijn geval) niet kant vinden.
Winkel is goed te bereiken en reageert snel.
Verzending
product stond in de webshop "op voorraad" maar nadat de bestelling maar niet kwam en het track en trace nummer niet werkte maar contact opgenomen. Het product bleek niet op voorraad maar "men verwachtte dat het binnen zou komen"
Vervolgens sorteerde DHL het pakket verkeerd (prompt deed ook de track en trace code het niet meer, code 500) tot het pakket weer op de goede weg was. voila, de code werkt weer :-)
vandaag zou het pakket moeten komen. 6 (!!!) dagen na bestelling.
Bestellen ging goed. Ik wilde een winkel waar ik mijn product kon afhalen en eventueel terugbrengen. Informatievoorziening is prima. Ik kon al mijn vragen laten beantwoorden door de informatie op de website. Ik wilde de bestelling graag afhalen, daarom is verzending ook niet van toepassing. Product stond na twee dagen klaar. Vraag gesteld via de e-mail en kreeg direct antwoord, prima geholpen. Afhalen ging prima, winkel was aanvankelijk wel lastig te vinden. Goed geholpen, fijne mensen bij de kassa.
Verzending en aftersales (nog niet) nodig gehad.
Algemeen
De bestelling is prima verlopen tegen een goede prijs. Een minpuntje is dat je telefoonnummer verplicht is terwijl je dat mogelijk niet graag afgeeft. Ik had daarom een mooi (overduidelijk) verzonnen nummer ingevuld en na het betalen een e-mail verstuurd of dit problemen op zou leveren. De andere morgen kreeg ik (vroeg) al een e-mail terug dat dit opzich geen probleem zal opleveren. Desondanks niet handig dit verplicht te maken.
Verzending
De bestelling was doordeweeks om half 4 geplaatst, maar helaas pas 2 dagen later de bestelling thuisbezorgd. Ik had verder geen enkel probleem met de verzending, maar de zijkanten van de doos (waar de tv wordt opgetild) waren wel wat doorgezakt. Een extra doos is wellicht lastig door de grootte, maar het zou wel beter zijn dan de standaardverpakking waar de tv in kwam. Verder overigens geen problemen en de tv doet het perfect.
Algemeen
De site is overzichtelijk, en goed opgebouwd. bestellen gaat makkelijk en snel. na bestelling en betaling direct bevestiging ontvangen van de bestelling en de betaling
Verzending
Ik had rond 15.00 uur besteld, en ontving de zelfde dag netjes rond 19.00 uur een track en trace nummer. hierop was direct aangeven dat volgens planning mijn bestelling afgeleverd zou worden de volgende dag. En inderdaad de volgende morgen direct in de ochtend mijn Samsung LED tv ontvangen door UPS.
Keurig verpakt incl factuur e.d. zoals het hoort.
Aftersales
Aftersales nog niet echt nodig gehad tot nu toe, heb de tv pas 1 week in mijn bezit. Mijn verwachting op basis van mijn ervaring tot nu toe is echter dat ze dit ook net zo netjes aan pakken als de rest van hun dienstverlening: snel, duidelijk en volgens afspraak. Wel had ik een paar vragen na installatie welke snel en goed per mail beantwoord werden.
Algemeen
Goede overzichtelijke website. Goede prijzen. Uitgebreid assortiment, ook in accessoires. Telefonisch goed bereikbaar. Direct na bestellen via email een bevestiging gekregen.
Betaald via iDEAL.
Verzending
29-11-11
Nou, vrijdag een Sony 55" besteld en betaald en gauw even gebeld om te kijken of ik de tv zaterdag kon afhalen in Groningen. De mevrouw aan de telefoon stond me vriendelijk te woord en wist me te vertellen dat de tv wel op voorraad was maar in een ander magazijn. Afhalen was geen optie en de tv zou begin volgende week worden afgeleverd. Maandag thuis, dinsdag thuis en toen maar eens gebeld waarop ik een ander verhaal te horen kreeg. TV moest worden opgehaald door Logistics United en dat kon even duren. Ik dus even contact opgenomen met Logistics United en die hadden tegen het einde van de dinsdagmiddag nog geen opdracht van Plattetvdiscounter gehad om de tv af te halen. WTF?
Nog maar eens direct terug gebeld naar Plattetvdiscounter en daar vertelde mevrouw mij weer dat het wel woensdag of zelfs donderdag kon worden voordat Logistics United met mij contact zouden opnemen. Het is nu donderdagavond en niets gehoord.
Ik had op z'n minst verwacht dat Logistics United op maandag een afhaal-opdracht van Plattetvdiscounter zou hebben gekregen maar die hebben ze zoals het ernaar uitziet op z'n vroegst woensdag pas gehad.
Meer dan een voldoende wordt "Verzending" in ieders geval niet meer. Ben dus benieuwd of het nu 5 of meer werkdagen wordt.
2-12-2011
Blijkt nu dus dat de tv pas maandag 5-12 geleverd wordt. Mits je de openingstijden van het afhaalcentrum telt is dat dan 8 werkdagen na bestelling. Wel wat lang, véél langer dan wenselijk is, vooral ook omdat de tv op voorraad was. Misschien dat Plattetvdiscounter er niets aan kan doen en het probleem bij de bezorgdienst ligt maar dat is niet mijn pakkie aan.
De bestelling is bij Plattetvdiscounter gedaan mede vanwege de snelle levertijd en daar blijkt nu niets van terecht te komen. Maar gezien de andere beoordelingen is dat blijkbaar een uitzondering, niettemin voor mij een onvoldoende waard. Mede ook omdat ik er wat vrije dagen voor heb ingeleverd.
De vraag rijst dan weer of ik er nog eens wat zou bestellen. Gezien de gemiddelde waarderingen (goed) zou ik zeggen van wel maar gezien de persoonlijke ervaring zou ik dan weer gaan twijfelen wanneer ik de levertijd belangrijk vind.
Aftersales
Mits emailverkeer met betrekking tot leveringen en klachten daarover ook bij 'aftersales' horen dan is dat op dit moment goed te noemen. Er wordt goed gereageerd op gestuurde emails. Email gestuurd en nog diezelfde dag 's avonds een email terug gehad met uitleg en verontschuldiging.
Algemeen
Een mooie 32" Philips besteld bij Platte TV Discounter voor bij de pc. De TV was op voorraad en het was bijna de laagste prijs op het net. Mooi.
Keurig netjes alle e-mails binnen, en ook de iDeal betaling bevestegingsmail was binnen voor ik had betaald...
Zeer netjes.
Verzending
Ondanks dat ik in de buurt woon voor 5 euro laten verzenden (daarvoor kun je niet zelf ophalen). Er werd beloofd dat 'ie binnen 1 tot 3 werkdagen in huis was. Dat bleek dus 1 te zijn. Woensdag om 14:00 besteld en donderdag om 16:00 op het bureau.
Zeer netjes, wel in de originele doos. Opzich niets mis mee, maar er had wel een tweede onopvallende doos omheen gemogen voor bonuspunten. Daarnaast keurig Track&Trace op de mail (verzonden via DHL).
Eerst even gebeld om te vragen of de tv op voorraad was zodat ik deze direct kon halen. Dit was niet mogelijk. Hun magazijn was tijdelijk ergens anders. Bestellen was mogelijk via internet. Levertijd 2 á 3 dagen.
Later op de middag besteld en direct een bevestigingsmail ontvangen.
-----
Twee dagen later is kreeg ik een mail met het bericht dat ik de tv kon afhalen. Het afhaalpunt te vinden was een beetje lastig, ze vermeldden zelf al dat ze in de woonmall van Kruit en Kramer zitten, maar dat is zo groot dat ik wel de hele winkel door moest lopen , en twee keer vragen waar ik moest zijn voor ik het afhaalpunt had gevonden. Het zit bij een winkel in die hifi verkoopt maar aan de buitenkant is nergens te zien dat deze iets met de plattetvdiscounter te maken heeft. In de winkel werd ik netjes geholpen, de tv werd gehaald en ik heb afgerekend.
Ik heb de philips 37pfl6606h LED TV besteld op 10 augustus om 11:01 uur. Na een directe bevestiging van de bestelling ontving ik om 12:07 uur een e-mail dat de tv klaarstond bij het afhaalpunt in Groningen.
De keuze voor deze shop was dat ze een afhaalpunt in Groningen hadden en de tv slechts 10 euro duurder was dan de bij de goedkoopste shop.
Het afhaalpunt is gelegen in een luxe meubelboulevard en is een balie in het hifi gedeelte van de boulevard. Hier werd ik erg netjes geholpen.
Voor de boekhouding had ik een factuur met BTW nodig en die heb ik op geen enkel punt in het bestelproces ontvangen. Na een contactverzoek via de website kreeg ik binnen een uur reactie (ook al was het 9 uur 's avonds) en werd de factuur de volgende ochtend direct verzonden.
Algemeen
De webshop is helder, meerdere betaalmogelijkheden en duidelijke voorraadindicatie. Op mijn vraag via welke vervoerder er verstuurd zal gaan worden werd binnen een dag antwoord op gegeven. Na de bestelling meteen een bevestiging ontvangen. De volgende dag volgde de factuur en leverbevestiging.
Verzending
Op zondagavond besteld, op dinsdag ontving ik van UPS een track&trace code waarmee ik kon zien dat de bestelling de volgende dag geleverd zou worden. Mijn bestelde tv werd in de originele doos geleverd met daar omheen noppenfolie en nog een zwarte folie ter bescherming. Netjes zoals het hoort.
