Algemeen
Via vergelijk.nl op platte tv discounter gekomen. Aangezien zij de juiste prijs hadden en het product op voorraad, meteen mijn bestelling geplaatst. Ook omdat ze geen 0900 nummer hebben. Site ziet er netjes en overzichtelijk uit. Na mijn bestelling gelijk een bevestiging via mail en enkele minuten erna een bevestiging van mijn betaling. De
Verzending
Volgens de site was het product op voorraad en zou ik deze een dag later thuis ontvangen. Meestal ben ik hier sceptisch over en ging ik er van uit dat dit 2 dagen zou duren. Nou helaas, na 3 dagen nog geen product ontvangen en ook geen e-mail met vertraging van levering of iets dergelijks. Na 3 dagen dan toch maar gaan bellen met de klantenservice, waar ik netjes te woord werd gestaan. De klantenservice gaf aan dat het product niet in eigen magazijn was maar elders. Zou hem morgen ontvangen. Later op de avond kreeg ik dan ook een bevestiging van UPS.
Aftersales
Helaas was het niet het bestelde product en kon ik weer naar de klantenservice bellen. Die hebben een pick up and return aangemaakt en deze werd dan een dag later thuis opgehaald. Heel netjes van ze! Hier heb ik niet voor hoeven te betalen. Ik had dan ook gevraagd om het geld terug te stortten en dat ik hem elders ging halen, omdat het product pas op 30 januari leverbaar zou zijn. Dit verzoek heb ik aangevraagd op 11 januari en toen ging het mis bij platte tv discounter. Op 15 januari een e-mail gestuurd of het pakket inmiddels binnen is gekomen, dit was het geval en zou binnen een week geld terugkrijgen. Netjes een week gewacht en op 22 januari maar eens gebeld, toen was het pakket opeens niet meer aanwezig en moest ik alle e-mail verkeer doorsturen naar ze. Op 25 januari een e-mail gekregen dat het pakket toch terecht is en zou binnen enkele dagen geld gestort krijgen. Heb gewacht tot 31 januari en weer gebeld hoe het zit. Er was wat mis gegaan met de betaling en zou het 31 januari eind van de avond ontvangen. En daar hebben ze zich wel aan gehouden, want heb inmiddels het geld terug. Al heeft dit alles bijna een maand geduurd.
Algemeen
Overzichtelijke website en scherpe prijzen. Ik had op een woensdagavond tegen half 11 per email een vraag gesteld en kreeg hierop binnen 5 minuten een reactie, zeer bijzonder. Na nog een paar keer over en weer mailen mijn bestelling geplaatst voor een Samsung plasma.
Verzending
Via de mail heeft de shop direct actie ondernomen om spoedige verzending mogelijk te maken. De levering vond volgens afspraak plaats op vrijdag. De bezorging was ook keurig, dit is belangrijk bij een plasmascherm! De transporteur heeft bij aflevering het scherm gecontroleerd op fysieke gebreken.
Aftersales
De shop heeft op vrijdagavond geïnformeerd of de aflevering goed was gegaan en op de zondagavond of het product naar wens was. Erg bijzonder en ik ben dus een meer dan tevreden klant van platte tv discounter. Ik zou er zeker opnieuw een bestelling plaatsen.
Algemeen
Volgens de pricewatch was de Platte TV Discounter de goedkoopste en voor 16.00 besteld zou de volgende dag leveren worden. Daar was ik wel wat sceptisch over, maar ze maken het echt waar. Prima site, kreeg nog een beetje korting door de TV samen te bestellen met de Ziggo CAM Module & smartcard.
Kortom, dit was mijn eerste ervaring bij deze winkel (ging voorheen meestal naar de plasma-discounter) maar ik ben er zeer over te spreken!
Verzending
Het klopt: voor 16.00 besteld en de volgende dag in huis: super!
Algemeen
prima webshop, overzichtelijk en duidelijk. Prijzen zijn goed. Enig minpunt is dat je assecoires (usb dongel in mijn geval) niet kant vinden.
Winkel is goed te bereiken en reageert snel.
Verzending
product stond in de webshop "op voorraad" maar nadat de bestelling maar niet kwam en het track en trace nummer niet werkte maar contact opgenomen. Het product bleek niet op voorraad maar "men verwachtte dat het binnen zou komen"
Vervolgens sorteerde DHL het pakket verkeerd (prompt deed ook de track en trace code het niet meer, code 500) tot het pakket weer op de goede weg was. voila, de code werkt weer :-)
vandaag zou het pakket moeten komen. 6 (!!!) dagen na bestelling.
Bestellen ging goed. Ik wilde een winkel waar ik mijn product kon afhalen en eventueel terugbrengen. Informatievoorziening is prima. Ik kon al mijn vragen laten beantwoorden door de informatie op de website. Ik wilde de bestelling graag afhalen, daarom is verzending ook niet van toepassing. Product stond na twee dagen klaar. Vraag gesteld via de e-mail en kreeg direct antwoord, prima geholpen. Afhalen ging prima, winkel was aanvankelijk wel lastig te vinden. Goed geholpen, fijne mensen bij de kassa.
Verzending en aftersales (nog niet) nodig gehad.
Algemeen
De bestelling is prima verlopen tegen een goede prijs. Een minpuntje is dat je telefoonnummer verplicht is terwijl je dat mogelijk niet graag afgeeft. Ik had daarom een mooi (overduidelijk) verzonnen nummer ingevuld en na het betalen een e-mail verstuurd of dit problemen op zou leveren. De andere morgen kreeg ik (vroeg) al een e-mail terug dat dit opzich geen probleem zal opleveren. Desondanks niet handig dit verplicht te maken.
Verzending
De bestelling was doordeweeks om half 4 geplaatst, maar helaas pas 2 dagen later de bestelling thuisbezorgd. Ik had verder geen enkel probleem met de verzending, maar de zijkanten van de doos (waar de tv wordt opgetild) waren wel wat doorgezakt. Een extra doos is wellicht lastig door de grootte, maar het zou wel beter zijn dan de standaardverpakking waar de tv in kwam. Verder overigens geen problemen en de tv doet het perfect.
Algemeen
De site is overzichtelijk, en goed opgebouwd. bestellen gaat makkelijk en snel. na bestelling en betaling direct bevestiging ontvangen van de bestelling en de betaling
Verzending
Ik had rond 15.00 uur besteld, en ontving de zelfde dag netjes rond 19.00 uur een track en trace nummer. hierop was direct aangeven dat volgens planning mijn bestelling afgeleverd zou worden de volgende dag. En inderdaad de volgende morgen direct in de ochtend mijn Samsung LED tv ontvangen door UPS.
Keurig verpakt incl factuur e.d. zoals het hoort.
Aftersales
Aftersales nog niet echt nodig gehad tot nu toe, heb de tv pas 1 week in mijn bezit. Mijn verwachting op basis van mijn ervaring tot nu toe is echter dat ze dit ook net zo netjes aan pakken als de rest van hun dienstverlening: snel, duidelijk en volgens afspraak. Wel had ik een paar vragen na installatie welke snel en goed per mail beantwoord werden.
Algemeen
Goede overzichtelijke website. Goede prijzen. Uitgebreid assortiment, ook in accessoires. Telefonisch goed bereikbaar. Direct na bestellen via email een bevestiging gekregen.
Betaald via iDEAL.
Verzending
29-11-11
Nou, vrijdag een Sony 55" besteld en betaald en gauw even gebeld om te kijken of ik de tv zaterdag kon afhalen in Groningen. De mevrouw aan de telefoon stond me vriendelijk te woord en wist me te vertellen dat de tv wel op voorraad was maar in een ander magazijn. Afhalen was geen optie en de tv zou begin volgende week worden afgeleverd. Maandag thuis, dinsdag thuis en toen maar eens gebeld waarop ik een ander verhaal te horen kreeg. TV moest worden opgehaald door Logistics United en dat kon even duren. Ik dus even contact opgenomen met Logistics United en die hadden tegen het einde van de dinsdagmiddag nog geen opdracht van Plattetvdiscounter gehad om de tv af te halen. WTF?
Nog maar eens direct terug gebeld naar Plattetvdiscounter en daar vertelde mevrouw mij weer dat het wel woensdag of zelfs donderdag kon worden voordat Logistics United met mij contact zouden opnemen. Het is nu donderdagavond en niets gehoord.
Ik had op z'n minst verwacht dat Logistics United op maandag een afhaal-opdracht van Plattetvdiscounter zou hebben gekregen maar die hebben ze zoals het ernaar uitziet op z'n vroegst woensdag pas gehad.
Meer dan een voldoende wordt "Verzending" in ieders geval niet meer. Ben dus benieuwd of het nu 5 of meer werkdagen wordt.
2-12-2011
Blijkt nu dus dat de tv pas maandag 5-12 geleverd wordt. Mits je de openingstijden van het afhaalcentrum telt is dat dan 8 werkdagen na bestelling. Wel wat lang, véél langer dan wenselijk is, vooral ook omdat de tv op voorraad was. Misschien dat Plattetvdiscounter er niets aan kan doen en het probleem bij de bezorgdienst ligt maar dat is niet mijn pakkie aan.
De bestelling is bij Plattetvdiscounter gedaan mede vanwege de snelle levertijd en daar blijkt nu niets van terecht te komen. Maar gezien de andere beoordelingen is dat blijkbaar een uitzondering, niettemin voor mij een onvoldoende waard. Mede ook omdat ik er wat vrije dagen voor heb ingeleverd.
De vraag rijst dan weer of ik er nog eens wat zou bestellen. Gezien de gemiddelde waarderingen (goed) zou ik zeggen van wel maar gezien de persoonlijke ervaring zou ik dan weer gaan twijfelen wanneer ik de levertijd belangrijk vind.
Aftersales
Mits emailverkeer met betrekking tot leveringen en klachten daarover ook bij 'aftersales' horen dan is dat op dit moment goed te noemen. Er wordt goed gereageerd op gestuurde emails. Email gestuurd en nog diezelfde dag 's avonds een email terug gehad met uitleg en verontschuldiging.
Algemeen
Een mooie 32" Philips besteld bij Platte TV Discounter voor bij de pc. De TV was op voorraad en het was bijna de laagste prijs op het net. Mooi.
Keurig netjes alle e-mails binnen, en ook de iDeal betaling bevestegingsmail was binnen voor ik had betaald...
Zeer netjes.
Verzending
Ondanks dat ik in de buurt woon voor 5 euro laten verzenden (daarvoor kun je niet zelf ophalen). Er werd beloofd dat 'ie binnen 1 tot 3 werkdagen in huis was. Dat bleek dus 1 te zijn. Woensdag om 14:00 besteld en donderdag om 16:00 op het bureau.
Zeer netjes, wel in de originele doos. Opzich niets mis mee, maar er had wel een tweede onopvallende doos omheen gemogen voor bonuspunten. Daarnaast keurig Track&Trace op de mail (verzonden via DHL).
Eerst even gebeld om te vragen of de tv op voorraad was zodat ik deze direct kon halen. Dit was niet mogelijk. Hun magazijn was tijdelijk ergens anders. Bestellen was mogelijk via internet. Levertijd 2 á 3 dagen.
Later op de middag besteld en direct een bevestigingsmail ontvangen.
-----
Twee dagen later is kreeg ik een mail met het bericht dat ik de tv kon afhalen. Het afhaalpunt te vinden was een beetje lastig, ze vermeldden zelf al dat ze in de woonmall van Kruit en Kramer zitten, maar dat is zo groot dat ik wel de hele winkel door moest lopen , en twee keer vragen waar ik moest zijn voor ik het afhaalpunt had gevonden. Het zit bij een winkel in die hifi verkoopt maar aan de buitenkant is nergens te zien dat deze iets met de plattetvdiscounter te maken heeft. In de winkel werd ik netjes geholpen, de tv werd gehaald en ik heb afgerekend.
Ik heb de philips 37pfl6606h LED TV besteld op 10 augustus om 11:01 uur. Na een directe bevestiging van de bestelling ontving ik om 12:07 uur een e-mail dat de tv klaarstond bij het afhaalpunt in Groningen.
De keuze voor deze shop was dat ze een afhaalpunt in Groningen hadden en de tv slechts 10 euro duurder was dan de bij de goedkoopste shop.
Het afhaalpunt is gelegen in een luxe meubelboulevard en is een balie in het hifi gedeelte van de boulevard. Hier werd ik erg netjes geholpen.
Voor de boekhouding had ik een factuur met BTW nodig en die heb ik op geen enkel punt in het bestelproces ontvangen. Na een contactverzoek via de website kreeg ik binnen een uur reactie (ook al was het 9 uur 's avonds) en werd de factuur de volgende ochtend direct verzonden.
Algemeen
De webshop is helder, meerdere betaalmogelijkheden en duidelijke voorraadindicatie. Op mijn vraag via welke vervoerder er verstuurd zal gaan worden werd binnen een dag antwoord op gegeven. Na de bestelling meteen een bevestiging ontvangen. De volgende dag volgde de factuur en leverbevestiging.
Verzending
Op zondagavond besteld, op dinsdag ontving ik van UPS een track&trace code waarmee ik kon zien dat de bestelling de volgende dag geleverd zou worden. Mijn bestelde tv werd in de originele doos geleverd met daar omheen noppenfolie en nog een zwarte folie ter bescherming. Netjes zoals het hoort.
Vorige week besloten om een Samsung UE40D5000 te bestellen hij hun. Het zag er naar uit dat deze direct geleverd kon worden, maar het duurde wat langer, maar dat maakte niet uit omdat ik hem toch ging ophalen.
Vrijdag krijg ik een telefoontje dat ik hem kan komen ophalen. Vandaag opgehaald, locatie was niet makkelijk te vinden en stond niet duidelijk aangegeven.
Er was een probleem met de levering van de UE40D5000 maar ze hadden het model gratis geupgrade naar een UE40D5720.
Dit scoort punten bij mij.
Zeker een aanrader, en zou zeker nog een keer iets bij hun bestellen.
Algemeen
Alles is duidelijk op de website en overzichtelijk. Ook de kosten en manier van verzending worden duidelijk aangegeven. Goede prijzen ook en zou snelle levering moeten zijn.
Verzending
Nadat ik mijn bestelling had geplaatst kreeg ik binnen een uur, een bon van een ander bedrijf waarin de prijs verkeerd stond aangegeven en zo ook mijn naam. Ik heb toen het betreffende bedrijf gebeld en ik moest maar met Plattetvdiscounter bellen. Nadat ik dat gedaan had werd me verteld dat het alleen maar een bevestiging van de order was. De juiste factuur zou ik nog krijgen. Die kreeg ik de volgende dag. Alleen liet de track en trace nu op zich wachten. Na een telefoontje werd mij verteld, dat hij op tijd was verzonden en dat het vreemd was dat ik die nog niet had. Hij zou erachter aan gaan. Heb de hele dag niks meer vernomen. Vrijdag nog maar een keer gebeld en hij zei dat de fout bij de UPS lag. Hij ging erachter aan, later die middag nog een keer gebeld. Kreeg nu iemand anders aan de telefoon en die vertelde mij dat er meer mensen waren die geen track en trace hadden gehad, maar dat het bij hun leverancier lag. (Waarvan ik de 'bevestiging' had gekregen.) Dus dat was ineens een heel ander verhaal. Ik zei nog tegen die jongen dat het wel erg fijn zou zijn om op de hoogte te worden gehouden en niet dat er twee verhalen zijn. Begin van de avond track en trace van UPS gehad... maandag zou hij worden geleverd. Was dus pas de 15e aangeboden... Twee verschillende verhalen en dus absoluut geen communicatie wat er nu eigenlijk gaat gebeuren of wat ze hebben gedaan. En het feit dat ze na afloop niks meer hebben laten horen. Sorry, maar als je serieus als bedrijf wilt worden genomen, dan zul je toch echt wat volwassener hierin worden. Verder is het netjes verpakt geleverd en HCS is super!
Algemeen
Woensdagavond een LG tv besteld en stond vanochtend (vrijdag) voor de deur. Gewoon perfect!
Winkelkeuze door prijs en shopreputatie, met name aftersales.
Verzending
Via koerierdienst, duidelijke track&trace!
Verwachting tussen 8 en 10 en ze waren er kwart voor 9.
Algemeen
Zeer duidelijke website, met correcte informatie, snelle e-mail met bevestiging van bestelling. Voldoende manieren om te betalen, inclusief overschrijving en credit card (met een kleine meerkost van 2%).
Verzending
Bijzonder snel verzonden. Iets voor 17:00 een mail gekregen van DHL dat het pakket onderweg was. 's Anderendaags rond 11:00 al ontvangen in België, zo'n 350 km verderop. Uitstekend dus!
Aftersales
Aangezien ik op naam van een Belgisch bedrijf heb gekocht, is het nodig om op de factuur mijn BTW nummer te hebben staan (anders accepteert de Belgische fiscus het niet als een kost voor het bedrijf). Dit was standaard niet het geval (aangezien ik het niet kon ingeven tijdens het kopen, maar de support via e-mail handelde dit uitermate vlot af. De snelheid en volledigheid van hun antwoorden per e-mail was *uitstekend*. Waarschijnlijk zullen ze dit zelfs toevoegen aan hun webshop, zodat het in de toekomst automatisch afgehandeld kan worden.
Algemeen
Op 21 april 2011 de LG 32LE5300 aangeschaft na advies van Platte TV Discounter. Ik was opzoek naar een tv voor een mooie prijs die kwalitatief goed is en wat belangrijker was; scherpte en gebruiksgemak voor een mevrouw van 93. Getwijfeld tussen de Samsung UE32C5100 & de LG 32LE5300, maar volgens Platte TV Discounter zou de LG een betere keuzen zijn voor mijn wensen. Ze reageren erg vlot via de email (zelfs 's nachts!). Telefonisch ook direct te bereiken. Over de bereikbaarheid kom ik later gedetailleerder op terug bij de aftersales. De website is erg overzichtelijk en vlot. Na advies direct de LG besteld via iDeal. Bevestigingsmail wordt direct verstuurd. Bestelling is netjes te traceren via DHL. De prijzen van de type tv's waar ik naar opzoek was zijn laag en vele malen goedkoper dan de bekende grotere winkels.
Verzending
Direct de volgende dag (zoals op de website beschreven) stond om 09:30 op goede vrijdag DHL voor de deur met mijn bestelling. Jammer maar helaas was de doos geopend. DHL quote: hier kan ik geen verklaring voor geven, de tape is soms niet zo sterk. Na wat vragen aan DHL heb ik besloten het pakket niet aan te nemen, want je gaat mij niet vertellen dat de tape spontaan openspringt van links tot rechts. Hierna direct via DHL getraceerd en daar stond al dat de aflevering was geweigerd. De verzending zelf is dus erg positief. Ik ga er ook niet vanuit dat dit is gebeurd bij de leverancier zelf. Helaas kom je daar nooit achter. Tevens zat er geen DHL zegel over de doos.
Aftersales
Ik weet niet hoe de aftersales is indien het product defect is maar wel het volgende;
Na het weigeren van het pakket heb ik direct gebeld naar Platte TV Discounter. Ondanks dat op de website staat vermeld dat de winkel om 10:00 telefonisch bereikbaar is werd er direct na 2x overgaan om 09:50 opgenomen. Het hele verhaal telefonisch uitgelegd. Ook vond degene aan de telefoon het verhaal vreemd. Mij werd verteld dat zodra de geweigerde pakket bij Platte TV Discounter binnen is een nieuwe werd toegezonden. Uiteraard zou dit na het paas weekend zijn. Op 22 april heb ik 's avonds om 23:30 de status per mail opgevraagd. Verbaasd keek ik toen ik om 01:30 in de nacht een reactie terug kreeg dat Platte TV Discounter het pakket via DHL hebben laten terug sturen naar hun adres en dat ik de nieuwe tv na het Pasen kan verwachten. Op 26 april kreeg ik al direct een mailtje met de track&trace gegevens van DHL voor het nieuwe pakket. Ook nu stond DHL weer de volgende dag rond 09:30 voor de deur. Dit keer met een dichte doos en dit keer ook inclusief DHL zegel. Zo hoort het! Platte TV Discounter is voor mij in ieder geval zeker voor herhaling vatbaar!
Algemeen
Nette, duidelijke website met de juiste detailinformatie over het te bestellen model. Gratis verzending van grote tv. Bestelproces is duidelijk en eenvoudig, en ook direct informatie over verwerking en verzending.
Verzending
Goed op de hoogte gehouden van verwerking van mijn order. Snel verwerkt. Track-and-trace snel beschikbaar gemaakt.
Netjes verpakt ontvangen, factuur al eerder per email als pdf verstuurd gekregen (vind het vaak vervelend wanneer de factuur helemaal vastgeplakt is aan de verzenddoos, hier dus niet het geval).
Aftersales
Aftersales nog niet nodig gehad tot nu toe, heb de tv pas 1 week in mijn bezit. Mijn verwachting op basis van mijn ervaring tot nu toe is echter dat ze dit ook net zo netjes aan pakken als de rest van hun dienstverlening: snel, duidelijk en volgens afspraak.
Algemeen
Site zit goed in elkaar, makkelijke bestel procedure. Er word snel gereageerd per email. kortom TOP. Je word goed op de hoogte gehouden van je bestelling en direct een "track&trace" code. Via ideal betaald en direct de melding dat er betaalt is........
Verzending
Vrijdag morgen stond de koerier voor de deur om het pakketje af te leveren
Algemeen
Website is overzichtelijk, bestelling plaatsen eenvoudig en de bevestings e-mail ziet er professioneel uit. Kortom, de eerste indruk is goed. In alle vertrouwen kocht ik er in september 2010 een 58" Samsung plasma.
Verzending
De verzending was een teleurstelling. De levering zou binnen 24 uur plaatsvinden voor de door mij bestelde tv. Op een zondag besteld, dus uiterlijk dinsdag had ik 'm verwacht. Maar niets dus. Ook geen verzendings e-mail van hun kant. Na telefonisch contact zou die e-mail wel verzonden en de tv al bij hun opgehaald zijn. Daarop het nummer van de vervoerder doorgekregen en zelf de aflevering maar geregeld, uiteindelijk vijf dagen later. Beetje jammer. Als je de 24 uur niet kan waarmaken, moet je dat ook niet beloven.
Aftersales
Ook ik ontving een van de vele zoemende Samsung plasma's. Ik heb contact met ze opgenomen dat ik niet tevreden was en 'm terug wilde sturen. Maar nee, dat mocht alleen als hij niet langer dan 2 uur in gebruik was geweest. Anders kunnen ze 'm niet meer doorverkopen, was het antwoord. Ik zat op ongeveer vijf uur, vermoed ik...
Ze zouden wel voor mij met Samsung bellen om een monteur er naar te laten kijken. Na twee maanden nog niks gehoord dus zelf Samsung maar eens gebeld. Binnen een week kwam er een monteur langs (echter: gezoem is niet te verhelpen, Samsung vind het normaal, learn to live with it).
Ze reageren snel op e-mails, maar dat is dan ook het enige voordeel van de aftersales. Andere webshops komen inzake de wet kopen op afstand hun klanten vele malen meer tegemoet dan deze webshop. Ongeacht wie het juridisch bij het rechte eind heeft, als winkelier van je afhankelijk van je klanten, maar service en klantenbinding staan niet hoog in het vaandel bij deze webshop. Ik koop daar nooit meer.
