Gamersland

Algemeen

Gamersland heeft een duidelijke website, maar soms zit er ergens een balk of frame in beeld die te hoog of te laag staat. Voor je kunt bestellen moet je eerst een account aanmaken, waarna je bevestiging van je bestelling en wanneer je betaald hebt. Betaal je via iDeal dan is dit een beetje dubbelop.

Verzending

De verzending was goed. Ik kreeg geen bericht dat het verzonden was en ook geen T&T code. Gezien de waarde van het product kan ik hier zeker mee leven, zeker omdat er geen verzendkosten in rekening werden gebracht.

Algemeen

Op de website kon ik gemakkelijk mijn gewenste product vinden, waarna ik hem binnen enkele klikken had besteld. De stappen die ik heb doorlopen om tot een order te komen werkten naar behoren en verliepen zonder enig probleem.

Verzending

In eerste instantie stond er op tracktrace.nl dat mijn pakketje tussen 8:30 en 10:00u geleverd zou worden. Achteraf is het pakketje 12:28u afgeleverd. Het pakketje - de game Dark Souls - is netjes in de brievenbus afgeleverd. Het pakketje zag er nog geheel intact uit, zo ook de game zelf. Er zat nog een nette brief van Gamersland bij het pakketje in waarop stond vermeld dat ik, indien gewenst, contact op kon nemen bij klachten, e.d.

Algemeen

Site is duidelijk en overzichtelijk. Prijzen zijn goed en ondanks dat ik op vrijdag bestelde na 4 uur kreeg ik onverwacht toch de game op zaterdag binnen! Dat was wel prettig, want zo kon ik in het weekend nog aan het gamen.

Verzending

Prima verpakt in een witte bubbelenvelop. Pakketje kwam onbeschadigd binnen. Zat een brief bij die netjes gegevens gaf van de helpdesk mocht die nodig zijn.

Aftersales

Had gemaild of de game die ik wilde kopen Platinum was of niet, en kreeg binnen 5 minuten antwoord op mijn vraag. Bleek gelukkig niet het geval, dus heb besteld en kreeg inderdaad een non-platinum game binnen. Top en ben blij dat er zo snel en eerlijk op mail wordt gereageerd.

Algemeen

De website vind ik niet geweldig maar goed genoeg. Als ik de website in Safari open klopt de indeling bij Mijn Profiel niet zodat ik de helft van de tekst niet kan lezen.

Qua bestellen en betaling is de website perfect. De optie om te betalen met Paypal is zeker een plus. Alles wordt verwerkt en bevestigt via de mail.

Verzending

Ik kreeg mail toen ze de bestelling verstuurd hadden en 2 dagen later lag deze in de brievenbus. Wel 1 dag later dan ik had verwacht maar dit vond ik niet storend. Wel keurig netjes verpakt in een plastic envelop met aan de binnenkant noppenfolie.

Algemeen

De bestelling procedure verliep redelijk. Echter het Geë-mailde factuur werkte niet door middel van een fout.

Aftersales

Heb op 12-12-2011 Battlefield 3 besteld bij GamersLand. Op dezelfde dag nog heb ik de bestelling geannuleerd.

Tot heden heb ik het betaalde bedrag nog steeds niet retour hebben mogen ontvangen. Het termijn van 30 dagen is al overschreden. Dat betekend dat het bedrijf wettelijk gezien in overtreding is.

Na gevraagd te hebben waarom over een online transactie 30 dagen gedaan moet worden kreeg ik als antwoord dat alleen de directeur hier over ging. En dat ze in onderhandeling zijn met de partij die dit proces kan versnellen. Deze reactie was afkomstig van <-verwijderd-> (Product manager Gamersland)

Ik vind het een slechte zaak dat klanten zo lang up teruggave van hun geld moeten wachten. Slechte service dus!

Algemeen

Via de pricewatch bij Gamersland terecht gekomen. Ze waren de 2e in de lijst, maar hadden wel veel goede beoordelingen en de game was direct leverbaar.
De website is in eerste instantie niet zo overzichtelijk. Ik moest er in ieder geval even aan wennen. Via de zoekfunctie kon ik wel direct de game vinden die ik wilde bestellen. Registratie ging makkelijk en snel. Betaling kan via Ideal en Paypal. Meteen na het bestellen van de game kreeg ik een bevestiging en binnen een half uur kreeg ik bericht dat de bestelling verzonden was.

Verzending

Het product is dezelfde dag verzonden. Voor een extra bedrag van ongeveer 4.50 wordt het verzonden via track en trace. Dat heb ik niet gedaan. De game was niet zo duur, misschien had ik het wel gedaan bij een grotere bestelling met meerdere producten. Dan is het wel handig als alles in 1 pakketje geleverd wordt. De volgende dag lag er een stevige bubbeltjes envelop in de brievenbus met de game erin. De game was nog gesealed en dus nieuw en onbeschadigd.
Alles is dus op tijd geleverd.
Met de aftersales heb ik geen ervaring, alles is goed gegaan. Ze zijn verder wel bereikbaar via een lokaal telefoonnummer, dus geen duur 0900 nummer. Dus bij problemen is dat wel makkelijk en goedkoop.

Op 1 November 2011 heb ik bij deze winkel battlefield 3
besteld toen ik op school zat.
toen ik die middag thuis kwam bleek dat me broer het spel al voor me had en ook nog de limited edition.

Ik heb daarna meteen de webshop gebeld om te annuleren.
Geen probleem zeiden ze.
helaas duurde dit wel een maand omdat de directeur dit soort zaken regelt, nouja goed dat is dat zo.

Begin December nog niks terug ontvangen, aantal keren gemaild en er werd mij verteld dat ik het geld zo snel mogelijk terug zou ontvangen.

tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen geld terug gekregen.
ik vindt dit erg lang duren, en heb er ook niet heel veel vertrouwen meer in dat ik het terug zal krijgen..

* Vandaag mijn geld alsnog ontvangen.
Jammer dat het zo moest gaan, en ik hoop als ik nog
iets bij deze webshop bestel dat het dan wel gewoon goed gaat.

*E-mail contact met deze webshop is opzich wel een + waard ze reageren namelijk wel vrij snel op mail.

Algemeen

Ik heb Anno 2070 bij Gamersland besteld. Het spel was simpel op de site te vinden en de levertijd werd telkens op tijd aangepast. Betalen ging simpel en je kreeg bevestiging van de bestelling. De prijs was zeker aantrekkelijk!

Verzending

Vrijdagavond besteld, maandag op de post gedaan en dinsdag ontvangen, er stond op de site 1-3 werkdagen, zeer tevreden dus. Netjes verzonden in bubbeltjesplastic dus niets was beschadigd. Ik kreeg een mail dat het product verzonden was met informatie waar ik contact op kon nemen mocht er iets mis zijn.

Algemeen

Vet goedkope shop. Heb FM12 gekocht en kreeg de game de dag na mijn bestelling binnen. Kreeg op de dag van de bestelling een mail over dat het pakketje was verzonden. Prima.

Verzending

Besteld, dag erna binnen. Top!

Algemeen

De website van Gamersland is netjes verzorgd en bevat alle informatie die je nodig hebt bij het shoppen naar games; inclusief indicaties van levertijd en voorraad. Bij het bestellen kan o.a. worden betaald met iDeal en Paypal, dus dat zit wel snor. De prijzen zijn altijd zeer laag vergeleken met prijzen in fysieke winkels. De ervaring leert dat e-mailcontact spoedig en eerlijk wordt behandeld.

Verzending

Als verpakking wordt over het algemeen een plastic envelop gebruikt met luchtkussenfolie, met daarin de game in het standaard DVD-doosje. Het doosje zit in een plastic omhulsel, zoals je deze ook in een fysieke winkel zou krijgen.
Mijn pre-order kwam pas 6 dagen na de release date aan op mijn adres. Er werd een nette e-mail verstuurd met informatie over de situatie; het zou liggen aan problemen bij de leverancier. Daarbij werd ook netjes de optie om de bestelling te annuleren gegeven. Toen de order 5 dagen later alsnog werd verzonden werd dit via e-mail bekend gemaakt. In de envelop zat ook nog een uitgeprinte kopie van de e-mail.

Aftersales

Naast de eerder genoemde afhandeling van een vertraagde verzending, heb ik in het verleden ook al eens een deelbestelling geannuleerd. Dit kon gewoon met een e-mailtje, waar snel op geantwoord werd. Het geld stond helaas pas na een maand weer op de Paypal-rekening waarmee ik had betaald, maar verder was de afhandeling prima.

Algemeen

Heb laatst Battlefield 3 en Uncharted 3 besteld bij Gamersland. Beide games waren op voorraad en ik kon met Paypal afrekenen, wat ik echt een enorme plus vind. Ik was zo stom geweest om de Xbox versie van Battlefield in het mandje te stoppen maar dit werd na een mailtje van mij direct gecorrigeerd. Ik bestelde in de middag en kreeg de beide games de volgende dag binnen in een witte envelop met bubbeltjes aan de binnenkant.

Verzending

Witte envelop met bubbeltjes, en ondanks dat er geen verzendkosten worden gerekend was het pakketje de volgende dag al binnen. Goed en erg vlot.

Aftersales

Was zo stom geweest om eerst Battlefield 3 voor de Xbox 360 te bestellen in plaats van de PlayStation 3 maar na een mailtje met de helpdesk was dit probleem direct opgelost. De bestelling werd direct veranderd in een PlayStation versie, gelukkig voordat deze werd opgestuurd. Ondanks mijn fout toch de volgende dag binnen.

Algemeen

Spel besteld voor mijn zoontje. Ging heel gemakkelijk met iDeal en ik was eigenlijk binnen een paar minuten alweer klaar met afrekenen. Mailtje met de factuur ter bevestiging ontvangen, en tien minuten later kreeg ik al een mailtje dat de game was verzonden. De volgende dag lag het spelletje op de mat. Keurig in een witte bubbelenvelop. Veel goedkoper dan in de winkel ook, dus ik ga in de toekomst zeker nog eens langs.

Verzending

Gratis verzending binnen Nederland en de volgende dag al ontvangen. Je kunt wat mij betreft niet meer verwachten.
Ik hoef niet langs de winkel te gaan en heb het zonder extra kosten de volgende dag al in huis.

Aftersales

Van tevoren een mailtje gestuurd om te vragen of de game op voorraad was, en kreeg snel en vriendelijk antwoord dat dit het geval was. Vervolgens werd ik na mijn verzoek heel prettig op de hoogte gehouden van de levering. UIteindelijk is het spel precies naar mijn verwachtingen binnen gekomen. Ik ben erg tevreden en zal zeker vaker hier bestellen.

Algemeen

Wachten op Skyrim duurde te lang dus heb ik maar wat onderzoek gedaan. Las hier op Tweakers dat er een vertraging was en dus ben ik ook maar gaan kijken. Vind het slecht dat ik dat op deze manier uitgevonden moet hebben en niet een email of iets dergelijks heb gekregen.

Verzending

De verzending word nu dus een week te laat en dat vind ik niet kunnen voor een Pre-order. Zelfs doordat het niet in hun macht is vind ik het dan weer niet kunnen dat er geen bericht van word gegeven.

Algemeen

Ik heb al een paar maanden geleden skyrim besteld bij deze webshop. Ik verwachte hem dus voor of op de release date binnen te hebben.(aangezien je toch nog moet wachten met activeren)

Verzending

Ik kreeg echter de game niet op de release date. Ik heb hier geen bericht van ontvangen. Ik moest zelf erachter komen dat er een vertraagde levering was. Gamersland zal natuurlijk zeggen dat dit niet hun schuld is, maar vele andere winkels hebben wel hun orders op tijd geleverd. Nu staat er op de site dat ik nog een week kan wachten op mijn order. Dit is natuurlijk compleet onacceptabel aangezien ik de game in de tussentijd ook gewoon ergens anders kon halen als ik hier eerder van op de hoogte was. Het lijkt erop dat ze geen mail hebben rondgestuurd over de vertraging alleen, maar om niet te veel orders te verliezen.
Ik zal hier dus nooit meer wat kopen en ik raad het iedereen ook af.

-Update: Ondanks dat ik snap dat er soms problemen zijn met leveringen had dit toch beter gecommuniceerd moeten worden met de klant. Geen sorry mailtjes op de release date!

Algemeen

Had eigenlijk weinig gehoord over gamersland maar zag dat de gemiddelde beoordeling best goed was dus dacht ik mede door een goede prijs en kennelijk goede score dat ik daar Skyrim zou bestellen.
Op 25 juni 2011 heb ik dat dan ook gedaan en zat vol smart op de game te wachten en verwachte vandaag hem in de brievenbus te hebben liggen.
Omdat ik al zo lang wacht en mijn geduld mij soms in de steek laat dacht ik,laat ik eens bellen om te vragen of ik hem vandaag op de release date kan verwachten en ging er ook van uit dat dit het geval was omdat ik niet op de hoogte ben gebracht van eventuele problemen waarom dit niet het geval zou zijn.
Dus belde ik en kreeg ik te horen dat ik gerust nog een week mag wachten.
Dit is in mijn ogen niet de bedoeling en verkracht het hele concept van preorderen.
Dit is voor mij dan ook de laatste keer dat ik dit doe want ze zeggen wel een als je iets goed wilt doen doe het dan zelf en dat begrijp ik bij deze weer een stukje beter.

Verzending

Dit gebeurd veel te laat en ben ik absoluut niet over te spreken dat dit zonder berichtgeving is gebeurd.
Je zou op zijn minst je klanten een email kunnen sturen waar in staat dat door een fout van de leverancier de levertijd met een week verlengt word en je je klanten de kans geeft te kiezen of ze hem nog bij hun of ergens anders te halen.

Aftersales

Na dat de klacht kenbaar was bij Gamersland hebben ze zeer goed contact onderhouden en mij op de hoogte gehouden van de levering.
Toen ik ook antwoordde op de emails van Gamersland werd er bijna per direct gereageerd.
Als ze deze lijn al net voor de leveringsdatum hadden voortgezet was het helemaal perfect.
Het verhaal kwam voor mij Donderdag tot een eind toen Skyrim in de brievenbus zat en deze kon gaan spelen yeah:)

Algemeen

Heb al eerder games gekocht via deze online winkel

en daar kan ik kort over zijn Top meestal betreft het een Pre order die ik dan daadwerkelijk op de releasedatum

op de deurmat terug vind kortom TOP

Verzending

Netjes en discreet verpakt

Klasse

Website is overzichtelijk, kon makkelijk bestellen. Heb hier dan ook al vaker games besteld.

Helaas hebben ze mij deze keer teleurgesteld en heb ik weer een pre-order niet op tijd binnen. Ditmaal gaat het om Modern Warfare 3. Ook deze webshop gaat met een dikke streep van mijn lijst af.

Algemeen

Ik heb bij Gamersland Battlefield 3 besteld omdat hij volgens de Pricewatch hier binnen 24 uur verzonden zou worden. Aangezien ik erg goede ervaringen met Gamersland heb gehad was de keuzen voor Gamersland snel gemaakt. De site is overzichtelijk en het bestellen van producten is een fluitje van een cent.

Ze zouden de Limited Edition leveren zolang ze deze nog in voorraad zouden hebben en ze hebben mij een Limited Edition gekregen dus dat is wel mooi meegenomen.

Verzending

2 november besteld, 3 november ontvangen in een bubbeltjes envelop. Wel jammer dat je voor Track&Trace 4,5 euro dient te betalen. Dat is relatief heel erg veel voor een game van 38 euro.

Algemeen

Prima shop.
1e ervaring en precies wat ik verwachte.
Battlefield 3 Limited Edition besteld.

Enige minpuntje wat ik gevonden heb is dat je na de iDeal betaling niet direct je bestelling kan zien op de site. Hiervoor moet de betaling eerst binnen zijn.

Verzending

Pakketje lag de volgende dag op de mat in een plastic bubbeltjesenvelope.
Helaas is wel met verzenden het doosje gekraakt. Dus echt stevig was de verpakking niet.

Aftersales

-Even contact gehad over het niet zien van de bestelling direct na de betaling.
Na een duidelijk wachtsysteem welke vertelde dat er nog 2 wachtende voor mij waren een medewerker gesproken welke vertelde dat het even kon duren voor ik de bestelling zou zien. iDeal was niet altijd even snel.

Update 9-11-2011
Heb na contact per mail een nieuw doosje mogen ontvangen. Top. Ware het niet dat ook dit doosje niet heel is aangekomen.
Nouja. Laten we het er op houden dat dit niet de schuld is van gamersland maar weer door die ellendige bezorgservices.

Algemeen

Webshop ziet er goed uit en bied scherpe prijzen. Bestelproces is makkelijk en duidelijk. Statusupdates worden verzonden.

Verzending

Bestelde product zou de 21ste uitkomen, de taak van Gamersland is dan ook om dit product de 21 ste bij mij te hebben. Product is pas de 25 ste afgeleverd, zit wel een weekend tussen.

Aftersales

Ruime mogelijkheden om in contact te komen met de webshop. Over het algemeen wordt er binnen 24 uur gereageerd op mails en het formulier wat op de website staat.

Beetje vaag antwoord gehad op de vraag of ik mijn product de 21 ste binnen zou krijgen. Zending was te laat bij hun en pas in de ochtend bij de post afgeleverd, dus ze wisten niet of ik het dezelfde dag zou ontvangen. Natuurlijk niet gaat altijd een dag overheen weten ze zelf ook wel.

Pas op de 21ste om half 4 in de middag kreeg ik een verzendbevestiging via de mail. Wat ik gezien hun verhaal niet geloofwaardig vond.