Apollo

Algemeen

Ik was op zoek naar specifieke boxen (5.1. set) voor in mijn appartement. Ik kwam uit bij de JAMO A101 HCS5. Deze hadden ze op voorraad bij Apollo. Gelijk besteld uiteraard (op zondag).

Op maandag kreeg ik de bevestiging dat mijn pakket was verzonden met Dynalogic. Mooi, dus dinsdag de set binnen dacht ik. Echter ging er wat mis bij Dynalogic. Uiteindelijk heb ik de problemen bij Apollo aangegeven en binnen een uur werd ik door Apollo gebeld dat het direct zou worden opgelost. Vandaag wordt het pakket alsnog bezorgt. Kortom, een zeer goede en correcte service van Apollo. Ik bestel de volgende keer weer bij deze winkel! Chapeau!

Ik heb veel ervaring met goede webshops. Maar zoals Apollo handelt maak je zelden mee! Klant is hier koning en ze doen alles om problemen op te lossen. Super!

Verzending

Er ging dus het een en ander mis bij Dynalogic (de bezorgdienst van Apollo). Hier kan Apollo uiteraard niets aan doen. Uiteindelijk hebben Apollo en Dynalogic het samen keurig netjes opgelost naar volle tevredenheid!

Algemeen

Al een tijdje op zoek naar een zilveren Onkyo versterker.
Aangezien de prijzen in Nederland per winkel nogal kunnen verschillen was ik op zoek naar een scherpe prijs voor de zilveren. De zwarte uitvoering verschilt niet zoveel in prijs en zijn in het algemeen op voorraad.

Uiteindelijk het op voorraad hebben, prijs en dat Apollo uitsluitend modellen levert door een nederlandse importeur mij overgehaald om hier te bestellen

Overzichtelijke website die je snel en makkelijk door het bestelproces leidt.
Ook overige informatie duidelijk vermeld. Zoals verzendkosten, levering, wet koop op afstand etc.

De website geeft geen voorraadindicatie en de levertijd hoor je pas als je besteld hebt. Dit staat ook op de website beschreven.
Ik heb eerst gebeld met de vraag op de zilveren versterker op voorraad was. En dat was zo volgens deze vriendelijke meneer. Hij meldde dat hun koeriermeestal tussen 1530-1600 de pakketten komt ophalen.

31Jan:
Om 15:15 order geplaatst
Om 15:16 bevestiging dat order in behandeling is
Om 15:46 mail van koerier dat bestelling volgende dag tussen 08-13 wordt afgeleverd
Om 17:16 mail van Apollo order status: verzonden

01Feb
Om 00:14 mail van koerier dat verwachte aflevertijd tussen 10-13 wordt
Om 10:17 De Deurbel

Al met al perfecte en goede service. Je wordt goed op de hoogte gehouden omtrent bestelproces.

Verzending

Versterker in originele Onkyo doos geleverd.
Qua verpakking niets op aan te merken
Werd goed op de hoogte gehouden omtrent afleveren

Algemeen

Ik was op zoek naar een 3D televisie, ik liep de winkel binnen en heb rustig kunnen kijken naar verschillende modellen zonder enige druk van een verkoper tot ik hem zelf benaderde (vind ik persoonlijk heel fijn want dat geeft je niet het gevoel dat de verkoper per se wilt verkopen maar vooral er is om je te adviseren). Ik vertelde dat ik twijfelde tussen een Panasonic Plasma en de LG LW650.
Ik kreeg eerlijk advies van hem dat bij hun de voorkeur lag bij de plasma's maar ik verte
De dat ik o.a. Minimaal 1 bril er bij wilde hebben die helaas niet standaard bij dat model zat. Nu was er wel een alternatief maar helaas was dat buiten mijn budget (vt30 maar gewoon voor mij veel te duur, wel zeer aantrekkelijk geprijsd trouwens).

Uiteindelijk voor de LG46LW650 gegaan die bij hun in de aanbieding was voor 1179 euro en waar daarna nog 100 euro cashback zit van LG (dus nog goedkoper dan de goedkoopste op kieskeurig.nl zonder de cashback meegerekend).
Ook zaten er 7! 3D brillen bij.

Verzending

De bestelling zou de volgende dag (ik was er om 1730 dus een half uur voor sluitingstijd op een woensdag) tussen 10:00 en 13:00 worden bezorgd. Om 10:30 uiterlijk was de tv er al. Het was in ieder geval niet later dan dat.
Er was geen track & trace maar dat is ook niet nodig geweest. De tv was op voorraad en de winkel zit alleen in Almere dus dat was makkelijk geregeld en t&t was dus ook overbodig.

Eenmaal binnen viel mij wel op dat de doos een keer open is geweest... Het piepschuim was op een plek gebroken en een paar zakjes waren afgesloten met een andere soort tape en een doosje van brillen had de tape geplakt zitten op een plek die niet eens het geheel aan elkaar vastplakt.

Ook was een gedeelte van de sticker met het serienummer aan een zijde van de doos weggescheurd, waarschijnlijk door een eerdere keer openen van de doos.

Echter, het scherm was onbeschadigd, de tv zag er prachtig uit en al het plastic wat er altijd omheen geplakt zit zat er nog keurig en strak op dus ik gA er van uit dat hij alleen open is geweest voor controle van de inhoud.

Ik was op zoek naar de Samsung PS51D8000 en deze shop kwam er als goedkoopste uit.
Het blijkt te gaan om een winkelmodel.
Zelfs al zetten ze dit er netjes bij, ik vind het onterecht dat een shop de pricewatch vervuilt met misleidende prijzen.

Algemeen

Ik heb de LG 42LW570S televisie bij Apollo.nl gekocht omdat het de goedkoopste winkel was op dat moment met een goede shopreview score. Na de bestelling te hebben ontvangen kan ik tot nu toe (nog geen after sales ervaring) melden dat het een prima webshop is.

De site is zeer overzichtelijk en de productomschrijving/specificaties voldoen. De bestelling is makkelijk af te ronden en de site biedt the usual betaalmogelijkheden (ideal/credit card/pinnen bij afhalen/bankbetaling vooruit). Het viel mij gelijk op dat de shop geen verzendkosten hanteert.

Daarna verliep de communicatie snel. Ik had een vraag over leveringsdagen, welke ik via de mail gesteld had. Een paar uur later al een mailtje terug wanneer de tv precies verzonden kon worden.

Verzending

Voor de verzending is een bedrijf genaamd Dynalogic (althans, dat is de website) gebruikt. Dit bedrijf biedt een track & trace waarin de gemaakte afspraken en huidige status staan.

De televisie was prima verpakt in de eigen doos en zonder beschadigingen op de verpakking aangekomen. In de doos zat alles netjes op de plek, prima dus.

Wat mij in positieve zin erg verrast heeft, is het kunnen afspreken van een bezorgdag en tijd. Ik kon een aantal dagen kiezen voor ochtend of middag levering. In eerste instantie een afspraak gemaakt voor donderdagmiddag. Later hoorde ik dat ik moest werken. Via de website heb ik de chat interface geopend en vervolgens met een dame van Dynalogic de levering verplaatst naar zaterdag. Soepel, makkelijk en met een bevestigingsmail.

Algemeen

De site is helder (rustig), bevat een duidelijke omschrijving en foto van het product, en bestellen en betalen is eenvoudig.

Verzending

Kort na m'n bestelling stuurde Apollo een mail dat de bestelling (Olympus XZ-1) niet op voorraad was, dat deze de volgende dag verwacht werd, en dat men dan contact op zou nemen voor het maken van een bezorgafspraak.

De volgende dag werd ik inderdaad gebeld met de mededeling dat de bestelling maandag afgeleverd zou worden, en aldus geschiede.

Verfrissend om proactief op de hoogte gehouden te worden.

Algemeen

Op woensdagavond op de overzichtelijke site van Apollo 2 passieve 3D brillen van LG besteld. Verzendkosten €0 en voor de verschillende opties van betaling wordt ook niets in rekening gebracht, helemaal top. Vervolgens keurig een bevestiging van mijn bestelling en apart van de betaling ontvangen. De volgende dag (donderdag) keurig een mail ontvangen dat mijn bestelling was verzonden en op vrijdagochtend is het pakketje afgeleverd !

Verzending

Woensdagavond bestelling geplaatst, vrijdagochtend ontvangen. Helemaal top. De brillen waren goed verpakt. Alles prima verzorgd. Geen track & trace code, maar dat had ik ook niet nodig.

Algemeen

Ik wilde een nieuwe LED tv kopen en Apollo had de beste prijs voor mij. Echter was ik in eerste in stantie op zoek naar meer artikelen, dus ik probeerde korting te bedingen.
Via de email werd ik hier uitstekend mee geholpen en ik kreeg een leuke aanbieding.

De email communicatie verliep snel en we kwamen snel tot een deal. Toen hebben ze deze speciale deal als een pakketprijs op hun website gezet, zodat ik gemakkelijk de bestelling kon doen.

Dit ging super. Apollo bestelde diezelfde dag nog het product bij hun leverancier. De volgende dag is het het verzendproces binnen gegaan en ik kreeg het woensdag thuis bezorgt.

Eerst was ik bang dat ik een import model zou krijgen van de tv, maar het ging hier gewoon om een Nederlands model, dus super!

Verzending

Verzending is vlot gegaan. De tv is goed overgekomen, zonder beschadigingen. De tv werd in zijn originele doos geleverd en er zat voor de rest geen aparte verpakking omheen. Desondanks is de tv prima en zonder kleerscheuren bij mij aangekomen.

Voordeel is tevens dat Apollo voor een normale verzending geen extra kosten rekent, en ook dit vind ik erg goed.

Aftersales

Contact via de email en/of telefoon verloopt prima en ik werd uitstekent geholpen met vragen en of problemen.

Als je wat aan ze vraagt, dan krijg je binnen zeer korte tijd een bericht. Een beller is altijd sneller, maar de service via de email is ook prima.

Ik kan niks geks of negatiefs verzinnen.

Algemeen

Prima winkel en overzichtelijke site.
Welzijn bepaalde artikelen niet terug te vinden, maar wel
leverbaar. Dat schept verwarring.
Overigens een goede afwerking van de bestelling.

Verzending

Binnen de tijd en zeer correct afgeleverd. Goed verpakt en
helder geadresseerd.

Aftersales

Bij het bestellen van mijn Sony HDR-CX160 camcorder heb ik tegelijk een losse accu besteld, terwijl ik eigenlijk de Sony kit ACC-BBV5 (losse accu en tasje) zocht. Deze kon ik echter niet op de site terugvinden. Bij ontvangst van de camcorder bleek dat de losse accu uit de desbetreffende kit was gehaald en in principe dus wel leverbaar was. Dit verbaasde me en na mijn reactie hierop heeft men omgaand besloten mij het tasje kosteloos na te zenden.Dit hoefde
men niet te doen, omdat de prijs van de losse accu op de site vermeld stond en ook was berekend. Ik heb dit als een topklasse consumenten gerichtheid en geweldige service ervaren.

Had via email op donderdagmiddag een camera besteld bij deze winkel. Kreeg zeer snel een bericht terug dat de camera vrijdag na 16:00 in de winkel aanwezig zou zijn. Zaterdag naar Almere gereden om de camera op te halen. Echter bleek dat de verkeerde camera was afgeleverd in de winkel. Deze camera had een andere lens dan ik besteld had. In de winkel werd de lens van de camera omgewisseld voor de juiste, zodat ik toch naar huis kon met de aankoop die ik voor ogen had, voor een prijs die ver beneden de prijzen lag die andere (online-) winkels hanteren.

Medewerker in de winkel was zeer vriendelijk en behulpzaam. Ook een nette winkel. Website oogt helaas wat gedateerd.

Algemeen

Ondanks dat de site niet uitblinkt is deze voldoende functioneel. Eventueel telefonisch wijzigen is ook geen probleem. Ik heb uiteindelijk na telefonisch/email overleg m.b.t. leverbaarheid het volgende besteld:
jamoS608 hcs 3 ( 2x 608 2x 602 en s60 center )
jamo Sub300
Extra set jamo s602
Onkyo tx-nr708
37meter speakerdraad 2x4.0mm2

Hier een mooie setprijs voor afgesproken en 5 jaar garantie op het geheel.

Verzending

Uitstekend dat men gebruik maakt van een eigen bezorg dienst. Jammer genoeg kreeg ik samen met de bezorger de doos niet naar boven gesjouwd, ik heb hem uiteindelijk maar buiten uitgepakt en de speakers individueel naar boven gebracht.

Aftersales

Er was me nog een subwoofer kabel beloofd, echter niet meegeleverd. Na een mailtje deze alsnog ontvangen, en een van prima kwaliteit mag ik wel zeggen.

Verder is men goed telefonisch bereikbaar en is er de mogelijkheid op locatie e.e.a. te komen bekijken/beluisteren indien gewenst.

Nadat ik op de website een Kodak Zi8 camera had besteld kreeg ik de volgende dag een mailtje dat deze niet op voorraad was maar de volgende week weer binnenkwam. Vreemd genoeg werd hier voor de bestelling geen melding van gemaakt (als ik had geweten dat ze hem niet hadden had ik nooit besteld en betaald).

Toen ik een week later nog geen camera had ontvangen heb ik een mailtje gestuurd met de vraag waar mijn camera bleef en kreeg ik een belachelijk botte reactie waar in gesteld werd dat mij eerder al een mail was verstuurd met de mededeling dat ik een week moest wachten (en dat was dus een week geleden!).

Uiteindelijk was bijna een maand later op 17 mei mijn geduld op en heb ik de order geannuleerd. Pas op 3 Juni is het geld weer op mijn rekening gestort...

Algemeen

Ik heb de Olympus uTough 8010 via de webshop besteld na de lage prijs op tweakers te hebben gezien.
Ivm vakantie wilde ik hem op tijd hebben, dus eerst even gebeld op zaterdag. De camera zou op dinsdag binnen komen, en zoals beloofd is hij op donderdag gratis bezorgd.

De prijs is nu weer een stuk hoger, ik denk dat er een fout was op de webshop. Niets gehoord van Apollo, hij is gewoon voor € 229 (!) geleverd.

Verzending

Aanduiding in de email was erg globaal (tussen 09:00 en 17:00). 's ochtends even gebeld en ik kreeg een betere benadering (12:30-15:30), en ze waren er in die tijdsperiode.

Algemeen

Grote problemen afgelopen donderdag. Mijn vrouw belt in paniek dat de TV stuk is, "hoe moet dat nou met het voetbal?" vraagt ze. 's Avonds een klein onderzoek gedaan wat voor nieuwe TV het zou worden en aan het einde van de avond waren wij er uit. Het zou de TX-P42G20ES worden van Panasonic. De volgende morgen overal nabellen waar hij aanwezig was want hij moets eigenlijk meteen op te halen zijn. Ik 's middags gebeld naar Apollo of de TX-P42G20ES op vooraad was omdat ik zelf in Almere woon. Jawel er is er nog eentje, en ik na mijn werk meteen naar Apollo. De TV megenomen en bij thuiskomst werd ik gebeld. Het bleek dat de TV in de aanbieding was en ze hadden deze korting niet verwerkt. Hoeveel winkels zouden dit doen? Vandaag de korting opgehaald en verder gespeeld met de TV, wat een geweldig mooi ding.

Verzending

Niet nodig gehad, heb hem zelf opgehaald.

Aftersales

Nog niet nodig gehad.

Algemeen

Niet echt overzichtelijk.
Wel bevestiging van je bestelling, maar daarna krijg je geen status-update van de bestelling meer.
Ze reageren wel vrij snel op je email.

Verzending

Op woensdag 31 maart gemaild om te vragen of de batterij op voorraad was. Kreeg vrij snel antwoord: "Deze is op voorraad en als we deze vandaag versturen kan hij morgen bij u zijn."
Dus ik heb hem meteen besteld en met iDeal betaald.
De dag daarna stond op de site te lezen dat de betaling nog openstaand was.
Weer een email gestuurd met de vraag waarom deze nog openstond. Kreeg snel antwoord:
"Ik heb het gezien, wij hebben hier een fout gemaakt.
Mijn excuses, ik zal de accu niet met de vervoerder versturen maar om 1 dag te winnen in een enveloppe in de brievenbus doen."

Dit kan gebeuren en is nog niet zo erg, maar op vrijdag geen batterij, maar ook op zaterdag geen batterij!!
Op de site stond nog gewoon te lezen dat de order ingevoerd was en niet dat hij verzonden was. Wederom een email gestuurd waar die batterij bleef.
Volgens mij hadden ze het gewoon weer vergeten en hebben ze hem na dit laatste mailtje meteen verstuurd. Want even later stond op de site dat de bestelling verzonden was.
Vandaag (dinsdag) kwam de batterij pas; bijna een week na de bestelling en niet na 1 dag zoals beloofd was.

De verpakking waar de batterij in hoort te zitten was middendoor geknipt, zodat hij in een kleine envelop past. Maar ook de documentatie die er in zit was dus gewoon middendoor geknipt!
Dit soort dingen hoort niet en komt mij heel slordig over.

Er wordt geen gebruik gemaakt van een trackingsysteem

Telefonisch contact opgenomen of ze de Pentax K-x konden leveren. Er zou er nog een staan met de kitlens die ik graag wilde hebben. Prijs was verder prima. Even overlegd met m'n vader (die daar zijn K7 heeft gekocht) en toen teruggebeld of ze hem apart konden houden. Dat kon niet, maar ze verwachte niet dat ze hem zouden verkopen vandaag. Ik ben vrijwel direct naar Apollo gereden samen met mijn vader. Rit van een half uur dus was er nog geen uur na het telefoongesprek. Echter daar aangekomen bleek hij inmiddels verkocht te zijn.

Of hij echt verkocht is weet ik niet, kan zijn dat hij gewoon helemaal niet aanwezig was. Maar het is toch belachelijk dat ze hem niet even apart kunnen leggen, wel melden dat hij niet verkocht zal worden maar zodra ik er ben melden dat hij er niet meer is. Nee ik bestel hem nu wel ergens anders.

Algemeen

Heel overzichtelijke en duidelijke site.
Steeds vlot op de hoogte gehouden van de status met heldere mails.
Heb een Jamo S606 HCS3 set gekocht

Verzending

Afhandeling: heb heel veel ervaring met goede webshops, maar deze afhandeling stak er met kop en schouder uit.
Bij m'n bestelling een ander adres opgegeven en gevraagd of het ook direct naar het postkantoor kon omdat de persoon die boxen nooit alleen naar boven kon dragen. Kreeg een mailtje dat ze ook een bezorgafspraak konden maken zodat ze het zelf naar boven zouden dragen. Heel mooi, maar heb toen besloten ze maar rechtstreeks naar mij te laten bezorgen op m'n vrije dag.
Ben door Apollo gebeld, geen probleem, ze verwachtte om 11.00u bij me te zijn...
Vrijdag. Had de radio aan "..met het nieuws van 11uur...TRIIIINNGG!! (serieus, geen grap) en met de steekwagen naar binnengereden.
Dus geen TNT/UPS ofzo maar gewoon zelf uit Almere komen brengen.

Vroegen van te voren ook of ik even de bestelbon uit wou printen, zodat ze zeker wisten (mochten ze in zo'n anonieme flat terechtkomen) ze het aan de juiste persoon afgaven. Vond ik ook heel netjes.
Hele dikke pluim voor deze zaak dus.

Aftersales

geen ervaring