« 1 2 »Resultaten 1 t/m 20 van 21
Algemeen
De Blu-Rayspeler die ik wilde hebben was op voorraad en (bijna) het goedkoopst. Dus na enig lees- en zoekwerk heb ik bij Triderium besteld. En daar heb ik geen spijt van.
Uiteindelijk heb ik besteld via de directe link uit de Pricewatch, dus met de website zelf heb ik niets te maken gehad op die manier. Gelukkig. Maar ik zou zeggen: Mijdt die. De navigatie met hoofdcategorieën met alleen afbeeldingen laat te wensen over en is niet altijd even logisch. Het beste is om je muis boven de afbeeldingen te laten staan om de tekst te lezen die verschijnt. De omgekeerde wereld eigenlijk. In de juiste categorie gekomen kan je nog weer kiezen uit subcategoriën, opeens wel een keuzemenu met tekst, of uit merken, met een onduidelijk werkende scrollbalk en weer plaatjes. Inconsequent en onlogisch. Het nodigt in ieder geval niet uit om eens lekker rond te kijken naar wat er nog meer te koop is. Maar ook hiervoor geldt: Ik heb het niet gebruikt, dus ik ga er mijn oordeel niet door verlagen.
Maar bestellen via de directe link gaat prima. Zeer eenvoudige en overzichtelijke bestelmethode.
Dag 1: Besteld +/-16u, maar op de site stond al dat je moest bestellen voor 15u, dat is misschien wel vroeg vergeleken met andere winkels (zijn al die met voor 21u adverteren), maar wel reëel en eerlijk.
Dag 2: Om 18u, nog geen Track&Trace code, dus de gevoelswaardering ging omlaag, om 19u eindelijk bericht; verzonden en onderweg.
Dag 3: Track&Trace, onderweg vanuit Meppel om 7.30, het wachten kon beginnen. Om 16u stond DPD voor de deur. Dus keurig zoals beloofd. Met factuur en retour-informatie bijgevoegd.
Verzending
Normaliter bestel ik niet bij winkels die via een ander bedrijf dan TNT bezorgen. Zeker als ik het elders voor (ongeveer) even veel geld kan krijgen. Maar aangezien ik wist dat ik thuis zou zijn, durfde ik het deze keer wel aan. Anders is het al snel een gedoe met dit soort pakketdiensten.
Aangezien het een bewuste keuze was, die ook duidelijk werd aangegeven via de site, vind ik dat ik niet, zoals normaal, een lagere waardering voor verzending met DPD kan geven.
Probleem met andere bedrijven dan de TNT is dat ik niet weet hoe laat ze (ongeveer) komen. Bij de TNT kan ik er zo langzamerhand de klok op gelijk zetten. Maar misschien kan dat bij DPD ook wel als je er vaker mee laat bezorgen.
Mijn Blu-Rayspeler zat keurig in een andere doos en opgevuld met plastic luchtkussentjes. En tot mijn grote genoegen plakband met de tekst "VORSICHT BRECHBAR GLAS". En de doos zag er ook uit of er zo mee was omgegaan. Keurige verzending al met al.
@Zarkov: Bij mij noteerde DPD mijn naam en wilden ze tevens ook mijn handtekening op zo'n digitaal apparaat. Persoonlijk heb ik meer ervaring met TNT en het afgeven bij de buren. Ik heb een keer een boek via Amazon.co.uk besteld en die vond ik leunend tegen mijn deur, in een portiekflat, bij thuiskomst. Ook geen briefje in de bus. Aangezien mijn fiets vlak daarvoor was gestolen uit de gezamenlijke fietsenkelder, vond ik een boek van 150,- tegen de deur in amazon verpakking (kan ook DVD/BR zijn) niet heel grappig. Maar over het algemeen geef ik je gelijk dat TNT wat netter is, ook met briefjes en afhalen. Staat hier geregeld iets van buren, als TNT ziet dat je thuis bent, met een briefje in hun bus. En anders kan je het altijd dichtbij afhalen.
Algemeen
Ik heb een week geleden bij deze winkel een beamer besteld omdat deze winkel als één van de weinige de beamer op voorraad had en daarnaast ook ca. 100 euro goedkoper was.
De website is duidelijk, ik moet daarbij zeggen dat ik allen heb gekeken naar de algemenvoorwaarden/info en niet naar de overige opzet. Ik ben bij de beamer uitgekomen via een link van pricewatch.
Omdat Triderium haar producten verstuurd via DPD had ik een aantal vragen die telkens snel via de email beantwoord werden. Zij waren zelfs bereid om een pakketje in ontvangst te nemen op het hoofdkantoor en dat persoonlijk te komen langsbrengen. Top service dus.
Uiteindelijk toch een dag vrij kunnen krijgen en het pakketje via DPD laten versturen, maar daar meer over in het kopje verzending.
Verzending
DPD is een van origine Duitse pakket distributeur met een aantal depots in Nederland. Zij leveren van maandag tot vrijdag tijdens kantoor uren. Avond of weekend leveringen zijn dus niet mogelijk.
Zoals elke distributeur heeft DPD ook een track & trace systeem wat goed functioneert.
DPD wist ook telefonisch aan te geven wanneer zij normaal in de buurt van mijn woonplaats hun pakketjes bezorgen en inderdaad de bezorging kwam netjes overeen met de doorgegeven tijd. Prima dus.
Ik vind dat er echter wel één behoorlijk minpunt aan de bezorging van DPD kleeft. Als je niet thuis bent dan probeert DPD in eerste instantie het pakket bij één van de buren af te leveren. Het probleem hierbij is dat zij niet eens om een handtekening vragen. In mijn geval zou dat dus beteken dat een pakketje van een slordige 1000 euro wordt afgegeven aan mensen die ik totaal niet ken (net verhuisd), zonder dat iemand daarvoor hoeft te tekenen.
Ik heb zelf dus ook niet voor ontvangst te hoeven tekenen, het enige dat gevraagd werd was om even mijn achternaam te vermelden. Al met al dus niet de meest diefstal veilige situatie.
Ik zal daarom zelf niet zo snel meer dure producten bestellen via deze webwinkel. Het ligt absoluut niet aan de service, maar ik vindt het risico van DPD eigenlijk een beetje te hoog.
@vehpol
DPD werkt blijkbaar dus wel met handtekeninge, dan zal het wel een keuze zijn van de verzender of dat noodzakelijk is of niet.
Ik had trouwens wel even gebeld met het depot bij mij in de buurt en de medewerker daar kon mij vertellen wanneer zij over het algemeen in mijn regio pakketjes afleveren. I.m.g. tussen 12:00 en 13:00, mijn pakketje is ook ergens rond 12:45 aangekomen.
Algemeen
Ik ben zeer te spreken over deze webshop. Ik had een autoradio besteld op zondag nadat ik mijn "oude" radio kapot had laten vallen. 94 ¤ voor de Sony CDX-GT 434 U. Dat vond ik een nette prijs voor een goede radio. De communicatie via de e-mail was goed, ik kon de status van de order via mijn klant- en bestelnummer gewoon volgen via de site.
Verzending
Ben zeer te spreken over de verzending gedaan door DPD. Ik was werken op 17-11-2009 en mijn pakketje werd netjes aan een van de buren overhandigd en een briefje werd achtergelaten. Dit is voor mij heel fijn, beter dan dat ze het pakket weer mee zouden nemen. Ook wat binnen 1 werkdag het pakket verzonden en dus na 2 werkdagen bij mij thuis. En dat vanuit Duitsland overgekomen, erg snel. Track & Trace was ook aanwezig.
Algemeen
Overzichtelijke website en een goede mailservice over de status van de order. Leverancier reageert vlot op belverzoek en lost actief problemen op. (zie verzending)
Verzending
Maandag voor 15:00 een Samsung PC-monitor besteld die voorradig was, dus zou het artikel diezelfde dag verzonden worden en morgen bij mij aankomen. De orderstatus is 's avonds inderdaad keurig veranderd naar verzonden met een toegevoegde Track&Trace code voor DPD.
Deze code blijkt de komende dagen echter niet in de database van DPD voor te komen, en mijn pakket is ook nergens te bekennen. Donderdag een belverzoek ingediend, waarna ik diezelfde middag teruggebeld ben. Een deel van de batch die maandag door DPD afgehaald is, blijkt verloren te zijn in het verzendproces. Medewerker biedt hier vriendelijk zijn excuses voor aan en belooft dat een tweede zending zo snel mogelijk mijn kant op komt. Twee dagen later bereikt het pakket (via DHL Express) mijn deurmat. Super service dus.
Algemeen
wegens de slecht leverbare WNDR-3700 die ik bij verschillende winkels niet geleverd kon krijgen (had een order geplaatste maar werd elke keer de datum verzet) ben ik op nieuw gaan zoeken naar een winkel met een beter levertijd. zodoende kwam ik bij triderium uit die voor mijn volstrekt onbekend was. via de mail heb ik contact opgenomen en dat ging prime de dame in kwestie vertelde mij dat er 2 leveringen van die router gepland stonden maar dat de 1e levering waarschijnlijk allemaal al verkocht waren. aangezien de 2e levering binnen 1 week was en de rest van de leveranciers mijn onder status nog per dag aan het verzetten waren heb ik de order geplaatst. 2 dagen later kreeg ik bericht. mijn order was verstuurd(met die 1e levering die ze zouden krijgen) en zou de volgende dag in huis moeten zijn. zo gezegd zo gedaan 
bedankt triderium.
btw ik heb een lovend bericht geschreven om dat ik het netjes vond dat dit bedrijf zich wel aan de afspraken heeft gehouden. en andere 2 bedrijven. meer als 3 keer beloftes gedaan hebben die niet waargemaakt konden worden.
website vind ik verder minder overzichtelijk maar wel origineel, iets meer tekst mag wel
Verzending
dag later in huis netjes verpakt niks speciaals dus een goed,
PS: volgende keer een strikje om het pakketje en zeer goed was hier gepast 
Aftersales
heb ik nog niet nodig gehad en dat wil ik zo houden!
Algemeen
Overzichtelijke website, na de optie 'bel mij op' gekozen te hebben werd ik snel gebeld en werd op gemoedelijke en vriendelijke toon deskundig geadviseerd. Gevraagd naar de datum waarop ik het produkt in huis zou hebben, en produkt werd op die dag bezorgd.
Overzichtelijke bevestigingsmail, vervolgens een mail met daarin de trackinggegevens, klopte allemaal als een bus!
Keuze voor deze shop was in eerste instantie de prijs, maar na deze prettige ervaring schroom ik niet er nog eens te bestellen.
Verzending
Produkt kwam netjes volgens de tijden in het trackingsysteem op tijd aan, alle spullen erin, en alles functioneerde naar behoren. Op de doos stond met koeieletters 'handle with care' etc etc.
Nette overzichtelijke factuur bijgevoegd.
Aftersales
De doos was tijdens het verzendproces iets verfrommeld (hoewel de shop er dus met koeieletters 'handle with care' e.d. opgezet had, dus ik heb hiervan melding gedaan bij de shop zodat ze desgewenst konden klagen bij het transportbedrijf.
Deze feedback werd door de shop zeer op prijs gesteld.
Algemeen
Prijsniveau prima, beloften rond verzending konden wat duidelijker.
Verzending
Op de site staat nadrukkelijk dat wanneer een produkt op voorraad is, en besteld is voor 15.00 uur er de volgende dag bezorgd wordt.
Vrijdag een bestelling gedaan en zaterdag zag ik na veel zoeken op DPD (het verzendbedrijf dat Triderium gebruikt) dat er helemaal niet bezorgd wordt op zaterdag. Dat viel bij mij niet in goede aarde en leidde tot een boze brief aan Triderium.
In reactie vond Manager Winkelaar (what's in a name?) dat er wel aangegeven was dat er in de weekends niet bezorgd werd. In de vervolgcorrespondentie bleek Triderium ook niet helemaal gelukkig met het feit dat deze kleine lettertjes wel erg klein waren. De reactie was verder plezierig, intentie uitgesproken om misschien iets duidelijker deze beperking neer te zetten.
Levering vond inderdaad gewoon op maandag plaats, in goede orde
Aftersales
Prettige reactie, gevoelig voor suggesties en kritiek.
Algemeen
Ik zocht een webshop uit met 24-uurs levering en een goede prijs. Zo kwam ik op Triderium. De indeling van de site, met name het navigeren via iconen, is wel origineel. Iets meer tekst zou wel fijner zijn.
Voor de rest, duidelijke updates per mail en duidelijke bestelprocedure.
Verzending
Ik lees hier dat het voorheen met TGP niet zo een feestje was. Nu zijn ze overgestapt naar DPD. Ik heb netjes me order voor drie uur 's middags geplaatst en kreeg rond 13.00 netjes mijn pakket overhandigd van DPD de dag erna.
Als Track&Trace kreeg je gewoon de Delistrack van DPD. De code ontvang je als de bestellingen de deur uit gaan. Mijn code had ik ontvangen om 6 uur 's avonds.
Algemeen
Website is niet heel overzichtelijk, maar je komt er wel uit. Of je gebruikt de zoekfunctie op de site.
Je krijgt duidelijk informatie over de status van je bestelling. Bij mij was er een foutje in het verzenden, en kreeg keurig een mail dat er een fout was gemaakt.
Verzending
Op de site stond: Bestel voor 15:00, direct verzonden.
Ik had voor 15:00 besteld, dus ging er vanuit dat hetzelfde zou worden verzonden. Maar er was een foutje, waardoor het een dagje later zou worden verzonden. Maar de volgende dag was weer een fout gemaakt, waardoor het weer een dag werd uitgesteld.
Verzenden gaat via overigens met DPD. Het magazijn ligt in duitsland, waardoor het verzenden 2 dagen duurt ipv 1 dag.
Verzendkosten waren wel dik in orde.
Track&trace ook op zijn gekregen, maar het systeem van DPD is niet zo overzichtelijk als UPS of TNT.
Aftersales
geen ervaring met de aftersales
Algemeen
Na 8 jaar lang een CRT monitor te hebben gehad, vond ik het wel eens tijd worden om een beetje met mijn tijd mee te gaan en me een TFT monitor aan te schaffen. Na eens goed te hebben rondgekeken op Internet en ook rekening houdend met mijn bescheiden budget destijds, liet ik uiteindelijk mijn oog vallen op een 19" monitor van Acer (namelijk de Acer V193Abd). Dit model in het bijzonder was niet overal verkrijgbaar; in Nederland bij maar twee webshops, waarvan Triderium er één was en me verreweg de betrouwbaarste van de twee leek. Ik had echter nog nooit van Triderium gehoord (ik kwam het toevallig tegen via Google, niet via Tweakers.net, aangezien de monitor niet op Tweakers.net vermeld stond), dus ik las hier eerst even de reviews door alvorens ik daadwerkelijk de monitor ging bestellen. De reviews waren hier overwegend positief, dus ik besloot uiteindelijk om de gok te wagen en bestelde vervolgens de monitor (in de avond van zondag 5 april jongstleden). Het bestelproces was gemakkelijk te doorlopen; ik betaalde via iDeal and kreeg niet lang na het plaatsen van de bestelling een orderbevestiging toegezonden. Daarin stond onder andere dat mijn bestelling pas verzendklaar zou zijn in 3 dagen, iets dat ik al van te voren wist: het stond immers ook op de website bij de monitor vermeld. Iets later kwam ik er door nader onderzoek achter dat dat kwam doordat ze de bestelling uit een magazijn in Duitsland moesten halen, iets waar ik toen wel een beetje mijn bedenkingen bij kreeg. Zou de monitor die lange reis naar Nederland immers wel ongeschonden kunnen doorkomen?
Maar goed, ik had mijn bestelling op een zondag geplaatst, dus ik was me ervan bewust dat het verloop van de bestelling vast niet zo snel zou gaan als dan wanneer ik het gewoon op een werkdag had besteld. Na het ontvangen van de orderbevestiging was het gewoon wachten op het verzendbericht; bij Triderium versturen ze niet tussentijds statusupdates, en je kan ook niet je order via de website volgen (daarvoor moet je een account hebben, en je kunt daar helaas geen account aanmaken). Dat vond ik toch wel een beetje jammer, eigenlijk (maar misschien ben ik gewoon vreselijk gewend aan én verwend door de luxe die ordertracking éigenlijk is).
En nu we het toch over de website hebben: ik ben het met de meeste reviewers hier eens als ze zeggen dat de website een beetje eigenaardig is. Ik denk dat ze bij Triderium moeten hebben gedacht: less is more. Dat is een leuk concept, maar dan het type concept waarvan de mate waarin het slaagt vooral afhankelijk is van het publiek waar het voor bedoeld is. Met andere woorden: het hangt af van de smaak van de klant. Sommigen zullen het vast geweldig vinden, al die afbeeldingen en weinig prietpraat - weer anderen zullen juist meer behoefte hebben aan (veel) tekst waarin glashelder wordt weergegeven waar het op staat en dus poespas met visueel vernuft minder op prijs stellen. Ik reken mezelf tot de laatste categorie: al dat gedoe met flash vind ik niet zo nodig. Ik begrijp dat een mooie website een belangrijk deel vormt van het imago van een Internetwinkel (de eerste indruk van de potentiële klant is belangrijk), maar met al dat gebruik van flash is het iets te... flashy. Eenvoud siert de mens, euh, webwinkel, als je het mij vraagt. Maar ja, dat is mijn mening. Het uiterlijk van de website is en blijft iets heel subjectiefs, dus ik ga daar verder niet al te veel meer op in.
Uiteindelijk kreeg ik in de avond van dinsdag 8 april jongstleden het verzendbericht binnen. Verdere informatie over het verzendproces zal ik verschaffen onder het kopje "Verzending", dus beter leest u nu eerst even daar verder (voor een goede chronologische volgorde/overzicht).
Als u dat allemaal gelezen heeft, kan ik nu tot mijn conclusie overgaan, en die luidt als volgt: Triderium is in de grond een goede webwinkel, maar er zijn nog een aantal punten die zeker verbeterd kunnen worden. Kort samengevat zijn dit vooral: de website moet wat veranderd worden, ordertracking moet worden ingevoerd, en de producten moeten vooral uit Nederlandse magazijnen worden gehaald en niet ver weg in Duitsland (waar ze vast iets andere standaarden/ideeën hebben voor/over hoe ze met producten moeten omgaan). Als ze daar wat veranderingen in gaan doorvoeren, zou ik best weer eens iets bij Triderium willen bestellen. Dan zou ik echter wel alleen dingen bestellen die niet zo gemakkelijk beschadigd kunnen raken tijdens het transport - iets kostbaars en gevoeligs als een monitor zou ik daar in ieder geval niet meer willen bestellen. Dan ga ik nog liever naar een fysieke winkel in een dichtbijzijnde stad, ook al is het daar dan een stuk(je) duurder.
Dus, kortom: Triderium doet het tot nu best goed, maar heeft nog een aanzienlijke weg te gaan voordat het de service en reputatie heeft van winkels als Informatique en Databyte. Ik wens ze veel succes met het verbeteren van hun service, als ze daar tenminste geld, tijd en de motivatie voor hebben. 
EDIT (op dinsdag 15 september om 12:44 uur): Gisteren (maandag 14 september jl.) kreeg ik om 11:41 uur onverwachts een e-mail van Triderium als reactie op mijn review hier op Tweakers.net. Daarin werd op een nette manier uitgebreid ingegaan op hetgeen ik in mijn review had geschreven, en werden een paar twijfels en onduidelijkheden bij mij weggenomen.
Omdat ik het belangrijk vind dat mijn review zo objectief mogelijk is, wil ik bij deze de bewuste e-mail citeren. Objectiviteit is in zo'n geval immers niets als alleen maar de standpunten van één partij worden weergegeven en daardoor eventuele misvattingen in stand blijven. Bovendien kan een potentiële Triderium-klant op die manier goed geïnformeerd zélf een beslissing maken over het feit of hij/zij al dan niet een aankoop bij Triderium wilt doen. Dus bij deze volgt dan hieronder de e-mail.
"Beste mevrouw [mijn achternaam],
Bedankt voor uw uitgebreide bespreking op Tweakers.net. We nemen dit soort berichten van onze klanten altijd serieus.
Uw order was al van enige tijd geleden. Gelukkig zijn wij in de loop der tijd al een stuk verder gekomen, en zijn de meeste opmerkingen nu opgelost.
U kunt tegenwoordig inloggen op de site om de status van uw order te checken. Omdat TNT er meestal 2 dagen over deed zijn we overgeschakeld naar DPD, die orders next-day uitlevert.
Overigens, wij gebruiken géén Flash op onze website. Het klopt dat we bewust gekozen hebben voor een visuele omgeving. Niet alle klanten waarderen dat evenzeer, maar ja, smaken verschillen nu eenmaal.
Ons magazijn staat inderdaad in Duitsland, aangezien wij daar onder andere de website runnen voor T-online (Deutsche telekom). De kwaliteits-standaarden die men daar hanteert zijn minimaal even streng als in Nederland. De afstand is ook niet heel groot, Achaffenburg (waar ons magazijn staat) is centraal gelegen in Duitsland, Berlijn ligt van daaraf verder dan Amsterdam.
Om goede prijzen te kunnen garanderen werken we met centrale inkoop. Of onze voorraad dan in Duitsland of in Nederland staat maakt verder in onze ogen weinig verschil. Zeker aangezien we tegenwoordig dus al de volgende dag kunnen uitleveren.
Overigens heeft u zeker géén gebruikte monitor ontvangen. Alle retouren gaan namelijk naar een speciale winkel die we in Duitsland hebben (www.vertixx.de). Ook dat is onderdeel van ons kwaliteitsbeleid, we willen voorkomen dat er gebruikte producten bij de klanten terecht komen. Wij verkopen uitsluitend nieuw.
Hopelijk zijn uw opmerkingen hiermee voldoende beantwoord. Als u nog vragen heeft dan horen we dat natuurlijk graag.
Met vriendelijke groet,
Triderium"
Verzending
Nou, zoals ik al eerder zei, kreeg ik in de avond van dinsdag 8 april jongstleden het verzendbericht binnen. In de e-mail werd er een Track & Trace-nummer vermeld, waardoor ik mijn bestelling kon volgen - dat viel me dan weer mee van Triderium. Naar mijn mening voegt Track & Trace namelijk toch altijd nét een beetje dat beetje extra's toe aan de service van een webwinkel.
Uiteindelijk mocht ik de bestelling op vrijdag 10 april rond 17:40 uur in ontvangst nemen; een beetje aan de late kant, maar dat was mijns inziens meer aan TNT Post (waar Triderium toen nog mee werkte) te wijten dan aan Triderium. De monitor was gearriveerd in de kartonnen verpakking waarin een monitor normaliter de fabriek verlaat, en de verpakking oogde normaal: het zag er niet uit alsof iemand er ruw mee was omgegaan, of alsof het al eens geopend was geweest. Daar was ik al heel tevreden mee, zeker omdat de monitor helemaal uit Duitsland was gekomen. Na opening van de verpakking bleek het scherm van de monitor op ook onbeschadigd te zijn: er waren geen krassen of wat dan ook op te bespeuren. Wel deed het feit dat de beschermingsfolie was vastgeplakt met een beetje plakband me afvragen of de monitor niet ooit al eens uit de verpakking was geweest (of dat iemand anders het ooit al eens kortstondig in zijn/haar bezit had gehad). Dit vage vermoeden werd enigszins versterkt toen ik een paar kleine krasjes aantrof op de voetsteun waar de monitor op moest worden gezet. Misschien kwam dit doordat ze in de fabriek hadden gecontroleerd of alles goed werkte? Wie weet - in ieder geval kon ik niet meer controleren of de verpakking ooit al eens open was geweest. Op het eerste gezicht was mij namelijk niets opgevallen - misschien had ik beter moeten kijken.
Na het aansluiten van de monitor op mijn computer heb ik één dode pixel kunnen ontdekken - of ja, meer een halfdode pixel. Hij zit meer rechtsonder in het scherm, en je ziet hem alleen als je héél erg goed kijkt - bij normaal gebruik ga je niet gedetailleerd naar het scherm zitten turen, dus je "vergeet" eigenlijk heel snel dat er überhaupt een dode pixel is. Voor de rest functioneerde de monitor naar behoren (en doet hij het 5 maanden later nog steeds goed), wat voor mij uiteindelijk reden was om hem te houden (ook omdat ik totaal geen tijd en zin had in het ongetwijfeld prijzige gedoe dat hoort bij het terugsturen van de monitor). Desondanks zal ik liever niet weer een monitor bij Triderium bestellen, en had ik dat - als ik het over mocht doen - ook niet gedaan. Als het product helemaal uit Duitsland moet komen (en buitenlandse magazijnen lijken mij minder betrouwbaar of in ieder geval via Internet slechter te controleren dan de Nederlandse), dan is de kans op beschadigingen te groot. Dan houd ik het liever bij een Nederlandse webwinkel die al zijn producten (of in ieder geval het product waar ik naar op zoek ben) in een Nederlands magazijn heeft staan.
Alles bij elkaar beschouwd moet ik voor de verzending van Triderium helaas een voldoende noteren, waar hopelijk toch wel enig begrip voor is.
Aftersales
Ik heb tot nu toe geen gebruik hoeven te maken van de aftersales, dus daar kan ik dan verder ook geen oordeel over vellen.
Algemeen
De website is overzichtelijk. Navigatie werkt wel wat vreemder dan de meeste sites.
Sommige punten staan helaas wel op een vreemde plek. Zo hebben ze de faq gezet achter het terug bellen icoontje en dien je een email te sturen (wat dus makkelijker gaat via de email button direct te gebruiken).
De voorraad indicatie klopte bij mij niet in hoeverre het over het algemeen klopt kan ik helaas niet zeggen.
Verzending
De verzending komt helaas niet hoger dan een voldoende. Mijn punt van kritiek hier is dat het uiteindelijk 5 dagen duurde tussen aanwezig zijn en voor verzending werd klaargemaakt tot het daadwerkelijk bezorgd was en ja ik was de eerste aanbieding ook gewoon thuis om het aan te nemen.
Van die 5 dagen. Dat de verzending verzonden zou worden stond het al voorgemeld aangegeven bij TNT. Deze notitie bij een bestelling klopt ook niet:
"* Dit betekent helaas voor bestellingen die op vrijdag meegegeven worden met TNT dat de track&trace code pas in de loop van maandag ge-activeerd worden door TNT. "
TNT werkt ook in het weekend (alleen zaterdagavond tot zondagavond niet). Het komt er in mijn ogen dus op neer dat er bij Triderium in het weekend niet gewerkt wordt. Tevens worden de producten vanuit Duitsland aangeleverd niet dat dit iets uitmaakt maar dit kan men al helemaal niet als excuus gebruikenrichting de klant. Die heeft hier tenslotte geen boodschap aan.
Dit is wat mij betreft een aandachtspunt voor het bedrijf.
Aftersales
Contact via email is snel en duidelijk. Helaas waren ze vergeten te mailen dat een bestelde Externe Harddisk ipv 3 dagen, 3 weken zou gaan duren maar gelukkig had ik er op tijd navraag naar gedaan en uiteindelijk geannuleerd van 1 dat deel van de bestelling.
De uiteindelijke retournering van het geld ging eveneens razensnel. De volgende dag stond het alweer netjes op mijn rekening.
Niets dan lof over de werkwijze wat betreft contact daar.
Zou ik er weer bestellen? Ja, maar op het moment geen dingen die ik snel nodig zou moeten hebben daarvoor is de huidige verzend tijd (vooral met hun gat in het weekend) te lang nog. Voor de rest bestel ik daar zo weer.
Helaas geen, zeer goed, omdat de website niet voldoende informatie geeft.Dit kan dus uitgebreider en overzichtelijker.
Voor de rest niets dan lof:
heb op 9 juni een bestelling geplaatst en deze heb ik, vanwege omstandigheden, moeten annuleren. De correspondentie liep heel vlot (werd snel gereageerd op mijn email) en het annuleren zelf ging zonder problemen en zeer snel. Ook de terugstorting van het betaalde bedrag was al de volgende dag geregeld. Klasse. Zo hoort het!! Dus bij mijn volgende bestelling zal het eerste bij Triderium kijken of ze iets van mijn gading hebben.
Prima zaak!!!
zeker
Algemeen
De website van Triderium is onoverzichtelijk, je moet van tevoren weten wat je wil want ook technische informatie is vrij schaars. Je kunt je order niet online volgen.
Er zijn wel direct status updates zodra er iets verandert aan de zending. Ook wordt er zeer snel en adequaat gereageerd op email, een zeer groot pluspunt.
Ook wordt er adequaat gereageerd op de annulering van een bestelling.
Aftersales
Doordat de verzending langer dan verwacht op zich liet wachten heb ik besloten de bestelling te annuleren.
Via de email heb ik daar snel kunnen communiceren. Het annulerelen was geen probleem, en een dag later had ik mijn geld weer op mijn rekening staan!
Daar kunnen andere shops nog iets van leren. Triderium kan daarentegen weer wat van de websites/trackingsystemen van andere shops wat leren.
Algemeen
Voor een nieuw navigatiesysteem kwam ik via Pricewatch bij Triderium terecht. Na enkele positieve reviews hier op Tweakers, en geen algemene negatieve ervaringen op andere vergelijkingssites besloot ik bij deze webshop een systeem te bestellen. Deze webshop heeft een groot aanbod, echter je moet van te voren weten wat je wilt. Artikelen opzoeken gaat makkelijk , echter daarna ontbreekt aanvullende informatie. Geen onderlinge vergelijkingen is mogelijk, geen technische specificaties en levertijden worden op een afwijkende wijze gepresenteerd. Als je zelf nog niet weet wat je wilt aanschaffen, is het moeilijk om tot een keus te komen. In mijn situatie was dat geen probleem, doordat ik wist wat ik wilde. Daarna is het bestellen maar.
De bestelprocedure is eenvoudig, duidelijk en snel. Zonder dat je een account hoeft aan te maken, plaats en betaal je de order. Ik vind het zelf zeer positief dat je niet direct door een account registratie systeem moet lopen, maar daar zullen de meningen over verdeeld zijn. Na bestelling wordt een duidelijke orderbevestiging opgestuurd.
Bij vragen per E-mail wordt snel en zeer deskundig gereageerd, prima dus.
Verzending
Artikelen worden vanuit duitsland verstuurd via een centraal distributiesysteem in Nederland. De levering duurt hierdoor 1 dag langer dan je verwacht bij een webshop die centraal vanuit NL opereert. De levertijd wordt dan ook gedefinieerd door Triderium als "levering verzendgereed". Daarna duurt het 2 werkdagen voordat de artikelen geleverd worden. Houdt hier rekening mee om teleurstellingen te voorkomen.
De verpakking is zeer professioneel en stevig. Ruim voldoende doos wordt gebruikt om de artikelen te verpakken en geheel opgevuld met luchtkussens. Je kon zien dat hier aandacht aan was gegeven, want men had mijn artikelen aan alle zijde [dus ook de onderzijde] voorzien met deze kussens. Dus niet gewoon mijn spullen in een doos gekwakt en vol gestamd maar netjes rondom opgevuld. Aansluitend extra rondom getaped om af te sluiten. Doos en artikelen werden schade vrij afgeleverd.
T&T werd ruim optijd afgeleverd maar doordat de zending 1 extra dag nodig heeft vanuit duitsland werkt deze tracingscode dus 1 dag later.
Bij levering wordt tevens al een 'retourformulier' toegevoegd. Ik neem aan dat ze er niet vanuit gaan dat je hier gelijk gebruik van gaat maken, maar indien een onvolkomendheid heeft opgetreden kan je zelf direct al actie ondernemen met retourneren. Geen ingewikkelde RMA-systemen en wachten tot een shop reageert. Hierbij kan je een keus aangeven of je een vervangend artikel wilt of terugbetaling.
Aftersales
Geen ervaring mee.
Algemeen
Ik vond website pas overzichtelijk nadat ik doorhad dat er artikelgroepen buiten beeld vielen. Met de schuifbalk kan je ze oproepen.
Verzending
Voor een product dat op voorraad is en 's middags om 14:00 besteld is, verwacht ik dat het de volgende dag bezorgd wordt (of anders de dag daarna). Misschien ben ik verwend door Bol.com?
Algemeen
ik ben bijzonder tevreden over Triderium, hoewel ik hun website persoonlijk erg onprettig vond. Er zit weinig logica als je een merk selecteerd, omdat de hele opmaak plotseling kan wijzigen, en het voor mij niet prettig navigeren was.
Dit is ook meteen het enige negatieve punt wat ik kan verzinnen, want verder vond ik de service perfect.
Geen verzendkosten (en dan nog hadden ze mijn product voor de laagste prijs die ik gezien heb) en nadat ik een mail had gestuurd met de vraag wanneer ik mijn pakket geleverd zou krijgen had ik binnen een half uur een indicatie (die uitkwam) in mijn mailbox.
Verzending
er zat geen doos om het product heen, wat ik bij een waarde van 300 euro een beetje link vind. Maar toch geef ik 'zeer goed' als beoordeling, omdat het vanuit het magazijn rechtstreeks per TNT naar mij toe gaat, en ik altijd kan weigeren als blijkt dat mijn product niet in orde is.
De besteldatum was 25 maart, leverdatum was 27 maart, dus dat kan haast niet beter lijkt mij :-) keurig op tijd, en 'gratis', dus volle score.
Aftersales
ik heb geen problemen met de aankoop gehad, en echte aftersales heb ik dus eigenlijk ook niet gekend, maar ik heb na de bestelling wel gevraagd naar levertijden (en nog een keer omdat Track and Trace nog niet werkte) en die kreeg ik keurig en snel als reactie. Dus hun mail en info systeem klopt gewoon!!
Algemeen
Wegens de interessante prijs en het voorradig zijn heb ik woensdagavond een externe usb schijf besteld.
Verzending
Netjes ingepakt in omvattende doos met luchtzakjes opgevuld zodat de boel niet al te veel kon bewegen.
De orderbevestiging kwam direct binnen en donderdagavond volgde een verzendbevestiging met TNT track&trace code.
Zaterdagmorgen werd het pakket bezorgd.
Eigenlijk had ik het pakket vrijdag verwacht, maar zoals de andere reviewers ook al vermelden komt het pakket waarschijnlijk uit Duitsland (de verpakkingstape bevat een duitstalig opschrift). Op de site wordt over een Amsterdams adres gesproken, dit staat ook op de doos als afzendadres. In de verzendmail staat wel het volgende: "Wij hebben uw product vandaag meegegeven aan TNT. TNT zal zo snel mogelijk uw product vervoeren van ons centrale magazijn naar het landelijk logistieke centrum te Zwolle. Dit kan echter 1 werkdag* duren."
Algemeen
Heb mijn monitor bij deze winkel bestelt. Site is niet heel overzichtelijk, maar gelukkig kwam ik er op via tweakers.net, dus direct bij het juiste product.
Er staat geen verdere informatie bij, dus je moet gewoon weten wat je wilt aanschaffen.
Ik kreeg twee mailtjes van ze, één voor de bevestiging, en één toen het product daadwerkelijk verzonden was.
Omdat direct na de bestelling de status was veranderd naar 'verzendklaar in 3 dagen' in plaats van 'uit voorraad leverbaar', heb ik ze een e-mail gestuurd hoe het zat. Ik kreeg binnen een uur antwoord:
ze hadden er één op vooraad gehad, en die was naar mij verstuurd, dus vandaar dat de status was veranderd. Erg netjes!
Verzending
De volgende dag na het bestellen was de monitor verzonden, en kreeg netjes een track and trace code toegemaild.
Helaas was deze pas dinsdag (de dag van de aflevering) actief, maar ik had er gelukkig geen haast mee.
Dat de monitor pas dinsdag afgeleverd werd, komt doordat het magazijn in Duitsland (Frankfurt) staat. Hierdoor duurt het wat langer dan bij andere webshops waar een pakketje direct wordt verzonden.
De monitor werd via TNT geleverd, gewoon de originele doos. Wellicht had het wat onherkenbaarder gemogen, maar heb er zelf niet heel veel problemen mee.
Werd netjes en onbeschadigd afgeleverd.
Prima!
Aftersales
Nog niet nodig gehad.
Algemeen
Ben geen fan van de website, vind het een onoverzichtelijke en vage navigatie. Maar dat zal wel smaak zijn.
Ook de informatie die op de site staat is wat karig.
Mijn vriendin is bijna jarig en wilde graag een Philips Streamium NP-2900. Deze shop had de beste prijs en de verzending was gratis. Wat wil een mens nog meer.
Bestel procedure is duidelijk, betaling via iDeal is soepel als altijd.
Verzending
Helaas geen inlog mogelijkheid zoals al eerder aangegeven hier in de shopreview. Daardoor geen idee wat de status is voordat je een mail krijgt dat het verzonden is.
De track & trace code in de mail is pas een dag later actief. Staat in de mail vermeld. Maar lui als ik ben had ik dat niet gelezen en gelijk op de link zitten klikken.
Pakket is keurig verpakt. Niet overdreven grote kartonnen doos, netjes opgevuld met luchtzakjes. Prima.
Aftersales
Gelukkig niet nodig.
Algemeen
Website is overzichtelijk, maar wel erg minimaal. Artikelbeschrijvingen zijn er vaak niet eens. Je moet dus vantevoren goed weten naar welk product je op zoek bent.
Voorraadindicatie is wel duidelijk en volgens mij redelijk accuraat. Statusupdates krijg je via e-mail. Via de site is het niet mogelijk je bestelling te checken, omdat er verder ook geen accountsysteem is.
Wil je telefonisch contact opnemen met Triderium, dan werken ze met een terugbelformulier. Mooi dat ze je de kosten besparen, maar ik zou toch graag zelf een telefoonnummer hebben om ze meteen te bereiken. E-mail contact is wel erg goed. Binnen een paar uur kreeg ik een verzorgd persoonlijk antwoord op enkele vragen over een product.
Verzending
Via de mail was mij beloofd dat ik een op dinsdag of woensdag bestelde monitor nog voor het weekend thuis zou krijgen. Dinsdag besteld, vrijdag TNT aan de deur. Perfecte levering dus. Wel vreemd dat mijn track'n'trace nummer het niet deed tot 3 uur voor mijn bestelling arriveerde. De doos van mijn bestelde 24" was wel erg dunnetjes, en verder niet in een omdoos verpakt. Misschien risicovol, maar aan de andere kant zat er in de doos wel heel tactisch piepschuim omheen en heeft mijn desbetreffende monitor ook verder totaal geen gebreken.
Aftersales
Niet mee te maken gehad.
95,8 (4,2% onder gemiddeld)
95,8 (4,2% onder gemiddeld)
