Ritel

Algemeen

Ik was al een tijdje aan het kijken naar de HTC Sensation.
Echter de meeste winkeliers boden die alleen maar aan in combinatie met een Vodafone abonnement.

een provider waar ik juist weg wou door de absurde datalimieten.
Bij Ritel was dit geen probleem en nog voor een lagere prijs ook.

Ik bestelde pas rond 21:00 en kreeg de volgende dag rond 10:00 al telefoon dat ik het simnummer niet volledig had ingevuld en of ik die alsnog even kon vertellen.

tuurlijk belden ze op de tel waar die sim in zat en ze zeiden dan ook 5 min later terug te bellen.

dat deden ze dus ook.

Ik werd goed up to date gehouden via mail, sms (t-mobile) en dus tel.

Verzending

nadat alles rond was met het abonnement belde het vervoersbedrijf op (Rond 15:30) en ze konden meten de volgende dag langs komen tussen 8:00 en 13:00.

ze kwamen dan ook netjes rond 11:45 en wat ik niet gewend was van de vorige vervoerder dat ik zelfs eerst rustig de inhoud van het pakket mocht controleren.

Ze boden het zelfs aan of ik dat wou doen.
dat vind ik een groot + punt aangezien bij die vorige vervoerder me tel toen een doa bleek en je dan een heel gedonder hebt.

met deze vervoerder voorkom je dus zulke problemen.

Algemeen

Op zich een redelijke winkel en het assortiment is aardig.
Website is redelijk overzichtelijk, maar zeer karige product specificaties. Prijzen op de site wijken af van in de winkel. In mijn geval 15 euro.

Verzending

Meteen meegenomen, dus hier kan ik niets zinnigs over zeggen.

Aftersales

En hier gaat het mis. De door mij gekochte nokia C6-00 telefoon bleek gebruikt te zijn. Hij stond al vol met diverse apps (bijvoorbeeld enekele betaalde games), foto's gemaakt met de camera, een zelf gemaakt filmpje, bookmarks voor vodafone, een exchange admin log van meer dan 3 maanden en wat mp3 bestanden zonder id3 tag (Ik bedoel dus niet die voorbeeld achtergronden/muziekjes.) Ook ging hij bij eerste gebruik meteen naar een kaal home screen, ipv het standaard instellingen verhaal.

Terug in de winkel heb ik dit alles laten zien. Echter werd er glashard volgehouden dat het om een nieuw toestel zou gaan. Op de vraag hoe dit alles op de telefoon terecht zou zijn gekomen was het antwoord dat mogelijk iemand bij nokia dit zou hebben gedaan met testen.

Het gesprek liep op totaal niets uit. Er was geen echte ruimte en er werd niet tegemoet gekomen. Zelfs met alle bewijzen voor hun neus doen ze gewoon niets.

Na een vast loper tijdens opstarten de telefoon gewist, sd kaart leeg gehaald en nu hopen dat het ding blijft werken.

Ik kan deze zaak absoluut niet aanbevelen en zeer zeker niet voor losse toestellen.

Algemeen

Mijn huidige abonnement liep af en ik wilde toch al een nieuwe telefoon dus via Ritel besteld omdat zij als een van de weinigen degene hadden die ik wilde. Prima website, kan er alles zo vinden. Bestelling geplaatst, bevestiging via de e-mail gekregen met order nummer, daarna gebeld door een medewerker om alles door te nemen (erg netjes dit!), contract opgemaakt, mobiel besteld, abonnement overgezet (dit ging allemaal automatisch) en een paar dagen later nieuwe telefoon en contract in huis. Alles verliep erg vlot en duidelijk zonder problemen. Vooral de persoonlijke benadering vind ik een plus punt!

Verzending

De verzending was ook prima in orde. Je wordt opgebeld om een afspraak te maken voor het afleveren. Medewerker kwam langs op de afgesproken tijd, alles gekopieerd en getekend, telefoon ontvangen (deze zat prima verpakt in de doos) en hangt nu in de lader. Gewoon perfect in orde dus.

Aftersales

Tussendoor een paar keer gebeld omdat ik wat vragen had en wat dingetjes moest veranderen. Telefoon werd snel opgenomen, allemaal vriendelijke medewerkers aan de telefoon gehad die me uitstekend hebben geholpen. Lekker informeel doch zakelijk en wederom verliep alles gewoon vlot en probleemloos. Top service dus!

Algemeen

Onlangs heb ik een Nokia 6700 en een zakelijk abonnement besteld bij deze online shop, het was een van de weinige aanbieders die het toestel al konden leveren. De naam Ritel ben ik vaker tegengekomen, dus ik vertrouwde de shop ondanks het gemis aan shopsurveys wel.

Positief vond ik de mogelijkheid om ingescande documenten die nodig zijn voor een contractaanvraag per e-mail te versturen. De levertijd zou in dat geval 24 uur bedragen en dat klonk erg prettig. Ook een servicepagina met statusupdates over lopende bestellingen kan ik wel waarderen.

Helaas had T-Mobile problemen met het activatiesysteem waardoor de bestelling vertraagd werd. Na een e-mail van mijn kant kreeg ik netjes antwoord met de oorzaak van de vertraging en een nieuwe indicatie van de levertijd, toch was het wel fijn geweest als ik via de servicepagina of per e-mail over de status zou zijn geïnformeerd. De telefonische bereikbaarheid is op zich goed, het is alleen wat lastig om daadwerkelijk een medewerker aan de telefoon te krijgen in plaats van in het voiceresponsesysteem te blijven hangen.

Ik ga ervan uit dat de levertijd onder normale omstandigheden wel is zoals toegezegd op de site, maar de afhandeling bij een minder ideale situatie verdient ook een ruime voldoende. Persoonlijk vind ik de prijs van een product minder van belang zodra de shop een goede reputatie heeft. Ritel is zeker niet duur, en als ik met deze survey iemand die nog twijfelt aan de betrouwbaarheid van deze winkel over de streep kan trekken, dan gun ik dat Ritel zeker.

Verzending

Het product was goed verpakt. Een track&trace-code werd niet verstrekt, maar het feit dat deze shop binnen een dag reageert op e-mails geeft aan dat er bij leveringsproblemen snel kan worden opgetreden.