Algemeen

Bij Belsimpel een Samsung Galaxy Nexus besteld, vanwege de goede prijs en de snelle levertijd. Je wordt via email goed op de hoogte gehouden van je bestelling, maar ze reageren erg traag op e-mail (1-2 dagen).

Zoals beloofd werd het toestel de volgende dag bezorgd, maar er bleek een simlock te zitten (toestel uit Roemenië waarschijnlijk), en was dus niet bruikbaar.

Verzending

De verzending was binnen de afgesproken tijd. Verzonden met DPD. Ik was niet thuis, dus DPD heeft het bij de buren achtergelaten met een enigszins cryptisch briefje voor mij. Na enig zoekwerk gevonden. Verpakking was voldoende.

Aftersales

Zoals gezegd had het toestel een simlock. Dezelfde dag contact gehad met de klantenservice, waarbij mij werd verteld het toestel te retourneren (kosteloos), en dat na een korte controle er me een nieuw toestel verzonden zou worden. Daarmee ben ik in de eerste instantie akkoord gegaan, en heb het toestel ook nog diezelfde dag teruggezonden.

De volgende dag besloot ik om over te gaan tot annulering, omdat het op deze wijze tenminste een week zou duren voordat ik een werkende telefoon had. Telefonisch contact luktte niet (kreeg voicemail), dus via de mail geannuleerd. Na enige uren kreeg ik te horen dat ze daarmee akkoord gingen.
Ik heb het toestel op donderdag geretourneerd, en volgens track & trace is het zaterdag bezorgd bij Belsimpel. Helaas heeft het toen nog 2 weken geduurd voordat ik eindelijk m'n geld terughad. Diverse malen contact gehad met de klantenservice, waarbij er telkens werd gezegd dat het al goedgekeurd was en het "binnen enkele dagen" op mijn rekening zou staan...

Al met al een behoorlijk negatieve ervaring, waar er behoorlijk wat gedoe en communicatie nodig was voordat het eindelijk afgehandeld was.

We hebben op deze site een gsm met T-mobile abonnement besteld op 25.04. Vervolgens hebben het contract netjes ingevuld en terug gemaild. Op 08.05 waren alle benodigde documenten in handen van Belsimpel.nl. Toen bleef het ineens stil. We kregen geen bevestiging via mail dat de laatste documenten die we gestuurd hadden ontvangen waren en of de order verder verwerkt kon worden. Na een gesprek met een medewerker op 10.05 bleek dit wel het geval en verwacht werd dat de order binnen 1 a 2 werkdagen verstuurd kon worden. Toen deze tijd verstreken was nogmaals gebeld en ze verzekerden me wederom dat alles klaar lag en gereed om te verzenden. Kon ieder moment gebeuren. Later die week nog een keer gebeld en weer hetzelfde verhaal. Alles was gereed en klaar voor verzending zou spoedig gebeuren. Niet was minder waar... Ook deze week al 2x een medewerkers aan de lijn gehad zonder enige voortgang. In het laatste gesprek wisten ze me te vertellen dat NIET alles klaar lag en dat T-Mobile nog bezig is met aansluiten. Dus met andere woorden hebben ze me twee weken aan het lijntje gehouden met onjuiste informatie. Ondertussen begin ik me af te vragen of ik het contract en gsm deze maand nog ga ontvangen. Ik ben erg teleurgesteld en dit is de eerste keer dat ik slechte ervaringen heb met het bestellen via een webshop. Ik zal deze post bijwerken zodra er veranderingen zijn.

2 jaar geleden een telefoon bestel en erg goed afgehandeld, vandaar dat ik als eerste ging kijken bij belsimpel.

helaas werd ik helemaal kapot gespamd dat ik mijn abo mag verlegen. tot drie maal toe door gegeven dat ik dit NIET wil. uiteindelijk wil ik graag een ander toestel en andere provider en ik krijg ze gewoon niet meer te pakken, telefoon blijft in antwoordapparaat staan.

Jammer, zijn ze weer een ex-tevreden klant kwijt.

Algemeen

Website is redelijk overzichtelijk. Het bevat soms een beetje teveel informatie. Zou leuk zijn als ze bijvoorbeeld met popups zouden werken zoals bij andere sites. Als ik bijvoorbeeld op internet klik van een mobiele abonnement dat ik dat de snelheid en limiet krijg. Niet iedere keer weer bij iedere abonnement. Maakt het voor mij onoverzichtelijk.

De reden dat ik bij deze site heb besteld is door deze tekst bovenaan de pagina:
"Voor 20:00 uur besteld, morgen in huis!" Dit klopt echter niet volgens mij.

Woensdag voor hun openingstijd heb ik besteld en donderdag nog geen reactie ontvangen. Moest zelf contact opnemen. Vrijdag was het regelt en verstuurd. Dinsdag werd het pas bezorgd.

Verzending

Mijn reden om te bestellen was hun snelheid om hun verzendingen te versturen zoals ze die zelf op hun site adverteren. Andere site was voor mij geweest maar daar stond 2 tot 3 werkdagen. Dit was bij deze ook het geval. USP.

Algemeen

Het toestel heb ik gekocht tegen een goede prijs en is simlock-vrij, maar komt uit Duitsland en start op met een T-mobile logo. Daarover ben ik niet geïnformeerd tijdens het afsluiten van de koop.

Reclameren hierover levert een reactie van Belsimpel.nl dat ze hierdoor de toestellen goedkoper kunnen leveren. Ik Lees nu dat meerdere klanten dit probleem hebben gemeld. Maar men blijft dit grijze import gebeuren onvermeld laten. Dan kom je als leverancier toch wel dicht in de buurt van flessentrekkerij. Als ik dit had geweten had ik niet bij hen besteld.

Nu heb ik een geweldig toestel, de Nokia Lumia 800, maar heet bijvoorbeeld de app Translator bij mij Uebersetzer.

Aftersales

Enige respons is dat ik het toestel terug kan sturen. Maar mijn nieuwe toestel gebruikt een micro-SIM kaart, die past niet op mijn oude toestel. Terugsturen betekent een paar dagen niet mobiel bereikbaar zijn. Ze worden bedankt bij Belsimpel.nl, maar niet heus.

Algemeen

Na een mobiel te hebben aangeschaft heb ik dezelfde dag een bluetooth headset besteld voor € 13,00. Deze zou toegezonden worden zonder verzendkosten.
Inmiddels zijn we 20 dagen verder en heel veel mails en telefoontjes met loze beloften. Ik ontvang een headset, waarvan de stekker van de opladerniet in het stopcontact past. De plastic zakjes waar het in is verpakt zien er zeer tweedehands uit en ik krijg het gevoel behoorlijk belazerd te worden. Als ik bel over deze Dead on Arrival wordt mij verzocht om de hele boel maar in een enveloppe te sturen, alsof dat in een brievenbus van tegenwoordig past. Ik moet dus nu zelf verzendkosten gaan maken om wederom tig dagen te moeten wachten op een naar ik hoop nieuwe headset in originele verpakking.
Ik ben helemaal klaar met deze firma! Bestel hier nooit meer en ik denk dat ik maar gebruik maak van mijn herroepingsrecht ben benieuwd hoe lang de terugbetaling gaat duren.

Verzending

pas na 20 dagen geleverd
een en ander zit in een los doosje niet stevig verpakt

Aftersales

De een mailt en belooft dit . de volgende mailt, maar afspraken nakomen is er nauwelijks bij.
Tot drie keer toe wordt beloofd dat je later wordt teruggebeld omdat ik niet thuis ben. Geen enkele keer gebeurt dit.
Veel kosten nu weer voor terugzending en telefoonkosten voor een ding van € 13 .....

Algemeen

De webshop ziet er uit als een standaard telecommunicatie webshop, wat rommelig met teveel informatie op de homepage. Maar geeft wel de indruk dat er een normaal bedrijf achter zit.

Wat je zoekt is wel goed te vinden, de prijs is duidelijk en de verzendkosten zijn duidelijk. Je krijgt een bevestiging van je bestelling, je betaling en verzending per mail. Inclusief een mogelijkheid om je bestelling te tracken.

De telefoon is uiteindelijk goed afgeleverd, het gaat wel om een grijze import uit Vietnam, wat niet op de site staat vermeld, maar dit is wel met Nederlandse menutaal.

Verzending

Op tijd verzonden, goed verpakt, met trackingnummer en een gratis pen.

Algemeen

Website is vrij standaard zoals alle bel winkels dus niks bijzonder.
Jammer dat het niet de correcte informatie geeft.
Ze zeggen namelijk dat ze de "Samsung Galaxy S II i9100 Black” verkopen.
Maar na levering blijkt het de "Samsung Galaxy S II i9100G Black"

Op de website hebben ze het nog steeds niet veranderd.
Dus in mijn ogen geven ze foutieve informatie

Verzending

Artikel was voldoende ingepakt,
Niet echt een stevige doos waar het inzat.
Maar voldoende voor bescherming.

Aftersales

De aftersales was bar slecht,
Aangezien ik de prijs verhoging van Vodafone van 14 mei voor wou zijn.
Had ik me abo verlengd met toestel.
Maar na levering bleek het niet de "Samsung Galaxy S II i9100 Black" te zijn maar de "Samsung Galaxy S II i9100G Black"
De G versie is in mijn ogen een uitgeklede versie.
CPU is gecapped op 1 GHz en de GPU is ook zwakker.
Vrijdag meteen gebeld en ze stelde voor dat ik hem terug zou sturen en dat ze na ontvangst alsnog het juiste toestel zouden toezenden.
Ook werd er aan de telefoon bevestigd dat de I9100 op voorraad was.
Er was afgesproken dat ze na ontvangst meteen contact zouden opnemen.
Heb zelf de track&trace in de gaten gehouden en zelf maar even gebeld.
Toen kwamen ze met een verhaal dat ze de I9100 niet konden leveren alleen de I9100G.
Daar ging ik niet mee eens aangezien het bevestigd was dat ze hem op voorraad hadden en ook op hun website.
Er werd me aangeboden om een ander toestel uit te zoeken toen ik aangaf dat ik dan wel de SIII wou hebben konden ze daar mee na overleg niet akkoord gaan.
Er werd meteen bij verteld dat er geen andere keus meer mogelijk was voor een ander toestel.
Heb gevraagd of ik dan geld kon krijgen zodat ik ergens anders een I9100 kon kopen maar ook daar gingen ze niet mee akkoord.
Enige optie die ik kreeg van ze was contract ontbinden of de i9100G accepteren.
Ik zou zelf bij deze webwinkel nooit meer iets kopen.


UPDATE 15-05-2012
Besloten om mijn contract te ontbinden,
Erop gewezen dat ik gewoon mijn oude contract terug wou op de oude voorwaarden en niet afgesloten zou worden en/of nummer kwijt zou raken.

UPDATE 16-05-2012
Vanmiddag op eens geen netwerk verbinding meer,
Terug naar huis gereden om belsimpel te bellen om te vragen wat er aan de hand was.
Hun reactie:
Was iets fout gegaan en ze wisten niet wat,
Ik moest maar Vodafone bellen om te kijken of ik het met hun kon oplossen.
Uit eindelijk wel gelukt met Vodafone.
Nu afwachten of het snel en correct afgehandeld word

Algemeen

De site is overzichtelijk, prijzen zijn goed. Levertijd informatie is actueel en de levering is ook echt de volgende dag!

Verzending

Voor 2000 besteld is volgende dag in huis, topservice!

Algemeen

De infovoorziening vooraf was prima. Ik wilde mijn nieuwe Neo snel hebben en Belsimpel hield mij op mijn verzoek keurig op de hoogte, ook van de werkelijke voorraad omdat ik geen zin had om mij vooraf vast te leggen zonder wanneer die werkelijk zou komen. Zodoende had ik mijn Neo snel na uitkomen besteld.

Verzending

De eerste verzending was op tijd, prima verpakt. Te volgen met track & trace zoals gebruikelijk.

Aftersales

Hier ging het mis en goed ook. Het hele verhaal is niet te vatten in 250 tekens. In het kort: de telefoon viel na 2 dagen uit. Ik heb toen Belsimpel verteld dat het geen DOA was maar dat ik graag een beroep wilde doen op hun coulance. Toen dat beleefd werd afgewezen heb ik binnen 5 werkdagen aangegeven dat ik de telefoon op basis vd wet koop op afstand wilde retourneren. Dit werd niet geaccepteerd. Hoewel mijn rechtbijstand mij hierin gelijk gaf. Op basis vd garantie dan maar. Hier ben ik maanden mee bezig geweest (het leed dat Dynafix heet). Door een schrijnend ondersteuning van Belsimpel heeft dit eindeloos geduurd. Na 4(!) maanden ploeteren heb ik van Belsimpel geeist dat ze me zouden helpen door een nieuw toestel te leveren. Hier werd ik vals voorgelicht doordat ze onder de noemer fabrieksgarantie niks beweerden te kunnen doen. Na gemeld te hebben dat dit NIET klopt (zie http://www.consuwijzer.nl/Uitgelicht/Garantie) en dat ik e.e.a. op Tweakers zou plaatsen werd ik eindelijk gebeld door Dylan Schuyt, hoofd klantenservice. Dat ze toch een nieuwe zouden leveren. Om een lang verhaal kort te maken, hierna heeft het nog 4 maanden geduurd voordat ik een nieuw toestel had. Bijelkaar 8 maanden waarin ik het toestel na elke "reparatie" ongeveer 1 tot 2 dagen kon gebruiken alvorens weer uit te vallen. Ik heb ze aansprakelijk gesteld voor de schade, oa waardedaling vd telefoon (in 8 maanden wordt een nieuw toestel ontwikkeld...), niet kunnen gebruiken van mijn mobiel internet en het voor €50 bellen met Sony Ericsson. Als reactie heb ik een totale afwijzing gekregen omdat zij "niet gevraagd hadden te bellen met SE". (nb. ik heb een mail waarin ze dat wel vragen). Dit verhaal heet nog meer bizarre details die ik nu niet verder omschrijf. De strekking is duidelijk. Conclusies: 1. Koop hier niet. 2. Heb je hier al gekocht en iets soortgelijks aan de hand, verwijs naar de consuwijzerlink. En laat je voor w.b. je retourneerrecht Wet koop op afstand niet afschepen met de mededeling dat dit alleen voor functionerende producten zou gelden. Ook van niet-functionerende producten mag je spijt krijgen van de wet.

Iedereen die probeert om belsimpel.nl te bellen: gewoon blijven proberen. Ik heb de afgelopen twee maanden ongeveer 3 keer per week gebeld: eerste keer is meteen de voicemail. Daarna meteen nog een keer bellen, de tweede of derde keer kom je er meestal wel doorheen.

Bereikbaarheid is slecht, maar er zijn workarounds die werken. Bellen is vaak sneller dan e-mail, die bij mij minimaal een werkdag duurde om beantwoord te krijgen.

Algemeen

had telefoon 's avonds laat besteld maar headset vergeten te bestellen. Direct volgende ochtend per mail wel besteld en op zelfde rekeningnummer geld voor headset overgemaakt.

Kreeg een Pools toestel, zonder nederlandse gebruiksaanwijzing, had wat vragen winkel telefonisch steeds in gesprek en te druk per mail moet je enkele dagen soms wachten op antwoord. Toen had ik zelf al een en ander uitgezocht.

Krijg inmiddels al drie keer mail of ik geld voor headset wil voldoen, blijkt dat ze twee betalingsrekeningsnummers in gebruik hebben.... heb bij tweede mail ook afschrift verzonden, krijg ik vandaag weer een mail dat ik een beter afschrift moet verzenden. Ben benieuwd wat het na vandaag gaat worden. Ze kunnen kennelijk op hun eigen rekening niet nakijken dat de betaling is bijgeschreven op 26 april.
Iedere keer wordt gevraagd om vooral telefonisch contact op te nemen maar als je belt zijn ze in gesprek. Wat een gedoe, heb dit nog niet eerder bij webshops zo meegemaakt.

Aftersales

telefonische bereikbaarheid is slecht. Heb ze inmiddels al zo'n zes keer geprobeerd te bellen, maar iedere keer zijn ze in gesprek. Vervolgens stap ik dan maar over op de mail, maar ook de
antwoorden op mails duren te lang.
Al met al wacht ik nu al sinds 26 april op een headset....

Algemeen

Jammer dat deze winkel een aantal slechte reviews heeft. Omdat ik haast had toch bij ze bestelt. Website ziet er prima uit en bij mij is alles prima verlopen (los toestel, SE Mini).

Netjes updates na bestelling, betaling en verzending. Alleen jammer dat ze de postcode van het factuuradres nemen bij track en trace. Omdat het een cadeau voor iemand anders was meteen naar dat adres laten versturen. Alles prima verlopen, alleen moest ik zelf nog de postcode aanpassen bij de TNT website.

Verzending

Vanwege dodenherdenking na de lunch bestelt, omdat ik wel kon inschatten dat vlak voor 20:00 geen zin zou hebben. Netjes om 19:00 het mailtje gehad dat het pakketje bij TNT aangeboden was. Alles prima verlopen en de volgende dag weer een blije bezitter extra van een SE Mini.

Aanvulling op mijn eerdere review:
Heb na lang proberen telefonisch contact gehad met een medewerker. Hij heeft me toegezegd binnen 2 werkdagen met een reactie te komen zodat ik snel weer een toestel heb.....
Ik hoop nu maar dat er wat beweging in de zaak komt.....

Algemeen

Prettige ervaringen met deze winkel, snel en vlot geleverd.
Duidelijke website. Aftersales vind ik matig. Zie verder onder Aftersales.

Verzending

Snel en prompt geleverd

Aftersales

Toen mijn toestel problemen vertoonde in eerste instantie goed telefonisch contact gehad. (Na het resetten van het toestel werd er ineens om een sim-unlock code gevraagd terwijl ik een simlock vrij toestel had gekocht)

Maar na het retourneren van het toestel niets meer vernomen. Wel één telefoontje van een medewerker die informeerde naar de headset. Die bleek er toch bij te zitten. Geen ontvangstbevestiging ontvangen en verder niets meer vernomen.Ik wil toch op z'n minst een ontvangstbevestiging ontvangen en een status update. Al tientallen malen gebeld maar krijg steeds de telefoonbeantwoorder. Op mijn mail is niet gereageerd.
Ik kan alleen maar verder afwachten. Jammer hoor.

Algemeen

Reden voor keuze van deze winkel was de snelle beschikbaarheid van een motorola milestone 2 eu bij een t-mobile verlenging wat bij t-mobile zelf niet beschikbaar was. Snelle en correcte afhandeling van de contractverlenging via mail en fax. Denk dat het een goede firma kan zijn alleen hun keuze voor DPD en de slechte telefonische bereikbaarheid geeft helaas een totaal slecht oordeel voor mij.

Verzending

Doos op tijd ontvangen door dpd afgeleverd echter na opening gebleken dat uit de de telefoon de accu en de lader ontvreemd waren via de onderzijde van de doos die daarna zeer discreet weer met doorzichtige tape weer dichtgeplakt was. Uit telefonisch contact daarna blijkt dit wel eens vaker voor te komen

Aftersales

Na het telefonisch melden van het niet ontvangen van toestel accu en lader op verzoek foto's van de doos opgestuurd waarna er een onderzoek gestart zou worden bij DPD wat 10 werkdagen zou duren op de 11e dag gebeld en toen bleek dat dpd het onderzoek nog niet had gestart. Ben nu weer een week verder en heb nog niets vernomen nog telefonisch nog per mail over het geval . Probeer nu al een uur met hunb telefonisch in contact te komen maar continue een antwoord apparaat. Denk dat het een g

Algemeen

De site is overzichtelijk, voorraad up-to-date en de bestelprocedure vanzelfsprekend.

Ik heb wat pech gehad met mijn product (HTC One S) zelf, maar dit is keurig en snel opgelost door BelSimpel, zie hiervoor het kopje aftersales.

Telefonisch kunnen ze soms wat moeilijk te bereiken zijn, maar de aanhouder wint en ze hebben geen duur 0900 nummer ofzo. Mailen kan trouwens prima.

Verzending

Het product word goed verpakt verzonden, zodat eventuele schade tot een minimum beperkt word. Voordeel is ook dat een zeer discrete verpakking word gebruikt zodat het pakket niet uitschreeuwt "Hier zit dure elektronica in".

De track&trace functie van hun koerier (DPD) zit ook goed in elkaar en je kan je pakket goed volgen.

Aftersales

Na ontvangst van mijn HTC one S direct aan het "spelen" gegaan met mijn nieuwe gadget, helaas kwam ik erachter dat de camera op de achterzijde niet functioneerde. Ik heb hierop HTC NL gebeld en heb samen met de medewerker diverse reset's uitgevoerd, dit mocht niet baten.

Toen BelSimpel proberen te bellen, maar kreeg steeds de voicemail (dat er geen medewerkers beschikbaar zijn), dit schijnt een ontwikkelpuntje te zijn las ik al in de andere reviews. Toen maar een mailtje gestuurd.

Rond 16.00 uur nog even proberen te bellen, omdat ik nog geen reactie op mijn mail had gehad en ik het zsm wilde oplossen. Ik kreeg een medewerker aan de lijn, werd netjes en vakkundig te woord gestaan en heb van hem een mail gekregen hoe ik de zending retour kon sturen. Ik werd ervan verzekerd dat als het toestel inderdaad niet voldeed ik een nieuwe zou krijgen.

Door weekend en Koninginnedag kwam mijn retourzending pas op 2 mei aan bij Belsimpel, maar tegen de avond kreeg ik opeens een verzendingsbevestiging van een nieuwe HTC one S. Deze is de volgende dag geleverd.
( Update: het bedrag dat ik kwijt was voor het retour sturen van het defecte toestel is netjes op mijn rekening gestort door BelSimpel)

Dus kortom zeer goede en snelle service!

Algemeen

Woensdag(25-04) heb ik bij BelSimpel de Sony Ericsson Neo V (blauwe versie) aangeschaft. Op diezelfde dag en de dag erna stond op de site van hun dat hij direct leverbaar was en binnen 24 uur werd gebracht.
Vrijdag stond erbij 2-4 werkdagen, en vanaf maandag deze week: binnenkort pas leverbaar! Heb eerst emailcontact gehad, kwam niet veel uit, hierna proberen telefonisch te bereiken: niet bereikbaar: te druk'. Heb hierna mailtje gedaan dat ik het product wilde annuleren en mijn gehele bedrag terug wou!

UPDATE:
Werd vanmiddag gebeld door een medewerker van BelSimpel, nieuwe aanbieding gehad op een andere variant van de desbetreffende telefoon!
Telefoon komt dezelfde week n.a.w. nog binnen. Duidelijk gecommuniceerd en nu een heel wat beter gevoel bij deze winkel! Dankjewel BelSimpel!
Sterren worden opgewaardeerd!

UPDATE2: Zoals me belooft is me zaterdag (05-05-2012) de telefoon binnengekomen. Netjes verpakt!

Verzending

Zie UPDATE2

Algemeen

Over de site, assortiment ed niets op te merken. Hier al eerder besteld en als ze volgens de site voorraad hebben, dan hebben ze het ook daadwerkelijk.

Probleem zit hem met name in de niet aanwezige after-sales

Problemen uiteindelijk opgelost, naar volle tevredenheid, maar het heeft wel veel moeite en ergernis gekost, vandaar voldoende.

Verzending

Pakket snel verzonden en in goede staat ontvangen.

Aftersales

Aangezien de telefoon een kado was voor mijn vrouw, heb ik het pakketje aangenomen van de vervoerder, gekeken of de verzenddoos heel was en aangezien dit zo was, direct een kado-papiertje omheen gedaan.

Pakje ontvangen op 24 April en vandaag dus gegeven.

Bij het uitpakken blijken er veel krassen op het spreekgedeelte (is van aluminium) te zitten. Ook is er op één plek gewoon het kale aluminium zichtbaar, ipv de zwarte finish.

Direct contact opgenomen met Belsimpel, maar die gaven aan dat dit een bekend probleem was bij HTC en ik maar HTC moest bellen. Stomverbaasd gedaan en bij HTC kreeg ik te horen dat er geen problemen mee zijn en ik terug moet naar de retailer.

Teruggebeld naar Belsimpel en daar kwam men op de proppen met een verhaal dat volgens hun algemene voorwaarden ik direct bij ontvangst de hele telefoon op werking moet controleren en dat ik daarna in feite pech heb en het maar met HTC moet regelen.

Na nogmaals uitgelegd te hebben dat je een kado toch niet open gaat maken en helemaal bekijken, instellen en testen (want wat als de bleutooth het niet doet...) en dan weer terug in de doos te stoppen, blijft men volharden in 'de regeltjes'.

Ook is er blijkbaar na 2 uur 's middags geen leidinggevende/manager meer aanwezig....

Verhaal met foto's waarbij duidelijk is dat je zelf dit nooit kunt beschadigen op deze manier naar ze toe gemaild, in afwachting van een reactie...

Wat de uitkomst ook wordt: Ik voel me als klant totaal niet serieus genomen, het geld is binnen en dan houdt de 'service' op!

Update 27-04:
Gebeld door Belsimpel: Toestel mag terug en ik krijg een nieuwe. Als ik daadwerkelijk een nieuw, onbeschadigd toestel in mijn bezit heb, zal ik ook de waardering updaten....

Update 04-05:
Nieuw toestel ontvangen en deze is onbeschadigd. Zelfs vanavond nog teruggebeld door een medewerker met de vraag of het toestel nu goed was en of ik de review nog wilde updaten....

Bij deze dus. Ik geef nu een goed en overall voldoende, want het heeft me toch een hoop tijd en ergernis gebracht, voordat ik een nieuw toestel had.

Algemeen

In november 2011 heb ik bij Belsimpel.nl een telefoon gekocht en bij dezelfde winkel is deze verzekerd. Zie ook mijn review van Belsimpel van 25 november 2011. Deze telefoon is helaas kapot gegaan.

Na een poosje zonder telefoon gezeten te hebben, had ik van die verzekering een waardecheque ontvangen om een nieuw toestel mee te kopen bij Belsimpel.nl. Je hoopt dan dat je binnen een week een nieuw toestel in huis hebt. Helaas is de procedure niet zo simpel als de naam doet beloven.

Kort gezegd: na een volle maand had ik een telefoon in huis, terwijl de levertijd al die tijd op "binnen 24 uur" stond. Zodra er geld in het laatje komt, stuurt Belsimpel.nl een telefoon op, maar tot die tijd blijft de klant in de kou staan. Belmoeilijk.nl is haast een geschiktere naam.

De telefonische bereikbaarheid is erg matig. Overdag krijg je vaak meteen de voicemail, en na vier keer proberen krijg je een medewerker aan de lijn. De aanhouder wint, zeggen ze wel eens. 's Avonds zijn ze wel bereikbaar tot 10 uur, maar als je om half 10 belt krijg je echt alleen nog de voicemail. De voicemail zegt: "Het is momenteel erg druk, dus kunnen we u niet persoonlijk te woord staan". Als je in het weekend belt (dan is de winkel gesloten): "Het is momenteel erg druk, dus kunnen we u niet persoonlijk te woord staan". Dat kan beter!

Zie verder de aftersales.

Verzending

De verzending zelf was prima. Maandag had ik zelf gebeld om te vragen of er verzonden ging worden, dit was het geval. Op dinsdagochtend mocht ik een klein doosje met genoeg opvulmateriaal ontvangen. Hierin zat ook de telefoon in gesealde doos, en een factuur.

De winkel heeft een maand nodig gehad om een product dat binnen 24 uur leverbaar is, daadwerkelijk te versturen. Vooruit, twee sterren omdat de verpakking goed was.

Aftersales

Het begon met de waardecheque van de verzekering. Deze had een bepaalde waarde, hoger dan die van de nieuwe telefoon. Deze cheque kon ik alleen bij Belsimpel.nl inwisselen. Op maandag 19 maart had ik telefonisch een telefoon besteld, met de belofte dat ik de waardecheque nog dezelfde dag op de post zou doen. Zelfs had ik aangegeven dat ik de cheque ook wel alvast kon inscannen, om het proces te versnellen. Dat werd aan de overkant gewaardeerd, dus zo gezegd zo gedaan.

En toen bleef het akelig stil van Belsimpel.nl. Ik heb de winkel elke week wel twee keer gebeld wanneer ik nou een telefoon mocht ontvangen, en elke keer werd beloofd dat het tegen het einde van die week opgestuurd zou worden. Tsja, dan zit je maar te wachten. Daarna werd gezegd dat het "systeem" het niet aankan. Ik zeg nog: maak dan een uitzondering op een uitzonderlijk geval, maar de medewerker aan de telefoon bleef stug vasthouden aan zijn "systeem". Een paar dagen later kon ik niet meer inloggen op Belsimpel.nl om de orderstatus te volgen. Vreemd?

Okee, ik gaf ze nog een week, dus nu zijn we twee weken verder. Toen werd gezegd dat Belsimpel.nl een factuur naar de verzekeringsmaatschappij moest sturen, alvorens mij een toestel te kunnen sturen.

Stel je het volgende voor: je gaat naar een cd-winkel, en wil daar een cd afrekenen met een VVV-waardecheque. Wat gebeurt er? Je krijgt de cd mee, en de winkel accepteert de waardecheque.

Deze eenvoudige en klantvriendelijke analogie ging er wederom niet in. Ik was inmiddels redelijk geagiteerd aan de telefoon, maar ik werd enkel gemaand tot kalmte, in plaats van dat er werd meegedacht. Hierboven staat: "Wij leveren top kwaliteit service en zijn altijd bereid u te assisteren". In plaats daarvan wordt letterlijk gezegd: "Het is allemaal erg vervelend meneer, maar ik kan er echt niks aan doen." Dan is het toch echt moeilijk om kalm te blijven. Ik moest maar wachten tot zij hun zaakjes met de verzekering op orde hadden. Niet erg servicegericht: je kunt beter de klant tevreden houden door een telefoon op te sturen, en daarna je eigen zaken met de verzekering regelen. De klant heeft daar immers niks mee te maken, maar nee, ook dat snapte Belsimpel niet.

Uiteindelijk werd ik zowaar gebeld op vrijdag 30 maart, dat de factuur is opgestuurd, en dat de verzekering er maximaal een week voor nodig heeft om het af te handelen. Fijn, denk je, dan heb ik uiterlijk 6 of anders 9 april een telefoon! Maar nee, ook dat ging niet door. Je zou er haast simpel van worden, na het gesprek wat ik met de verzekeringsmaatschappij had. Belsimpel.nl blijkt helemaal geen klant te zijn van deze verzekeringsmaatschappij! En dat terwijl ik de telefoonverzekering expres bij aanschaf van de (inmiddels overleden) telefoon heb bijgekocht, bij -- je raadt het al -- Belsimpel.nl!

Belsimpel verkoopt dus een verzekeringsproduct, zonder zelf klant te zijn van de bijbehorende verzekeringsmaatschappij. Zo, dat voelt alsof je misleid bent! Gevolg: de verzekering had al op 4 april geld overgemaakt, maar in zijn eigen onwetendheid dus naar de verkeerde winkel! En daar moest ik zelf achter komen, want Belsimpel.nl gaat geen enkele extra moeite doen. Ze wachten liever, de klant regelt het wel zelf. Ik sprak met de op-een-na-hoogste chef van de verzekeringsmaatschappij, zij kon dit verhaal haast niet geloven. Ze beloofde snel het geld handmatig over te maken naar Belsimpel.nl. Ik hoefde nog net niet het rekeningnummer van Belsimpel.nl te bevestigen, maar ze vroegen nog wel om hun e-mailadres.

Uiteindelijk had ik uitgerekend dat de betaling op maandag 16 april bij Belsimpel.nl binnen moest zijn, en waagde een gokje door te bellen. Zowaar, er werd bevestigd dat de betaling binnen is, en dat er verzonden zou gaan worden. Later die dag zou ik een e-mail krijgen met verzendbevestiging. Om half 9 nog geen verzendbevestiging, dus ik belde weer. "O ik zie dat er iets is veranderd, het e-mailadres is veranderd naar een intern e-mailadres". Ja, lekker, vandaar dat ik al die tijd niet meer kan inloggen. Dat is wel verholpen. En op dinsdag had ik een telefoon.

Conclusie van dit lange relaas: Belsimpel.nl handelt alleen als er geld in het laatje komt. Duurt het lang, dan wachten ze wel. De klant moet overal achteraan bellen, en als de telefoon wordt opgenomen, wordt er enkel gezegd: "Heel vervelend voor u, maar wij doen niks tot we geld hebben". Belsimpel.nl weet dus geen onderscheid te maken tussen zaken tussen hun en de klant, en zaken tussen hun en de verzekeringsmaatschappij. Als ik niet zelf naar de verzekeringsmaatschappij had gebeld, dan had ik nu nog geen telefoon.

Ten slotte staat er nu op de factuur dat ik op 19 maart een bestelling heb gedaan. Ik ga de telefoon bij een echte klant van dezelfde verzekeringsmaatschappij verzekeren, en dat moet binnen twee weken na ontvangst van het toestel. Net is telefonisch beloofd dat ik zo snel mogelijk schriftelijk bevestigd krijg dat ik de telefoon op 17 april heb ontvangen. Ik hoop maar dat deze medewerker niet hetzelfde motto heeft als de rest. Oftewel: ik hoop dat ik die bevestiging inderdaad uiterlijk maandag in huis heb.


Ik hoop in ieders belang dat niemand nog een verzekering bij Belsimpel.nl afsluit, voordat Belsimpel.nl officieel klant van de verzekeringsmaatschappij wordt. Ook hoop ik dat Belsimpel.nl lering trekt uit dit alles, en zijn eigen (wan)beleid hierop aanpast. Dit kan gewoon echt niet.

Het is jammer dat ik hier sterren moet uitdelen, want Belsimpel.nl verdient die ene ster echt niet. Na het telefoontje van 27-4 is de ster voor aftersales wel degelijk verdiend. Zie hieronder.

Voor mij nooit meer Belsimpel.nl.

---------------------------------

Edit 25-4-2012: Zoals eerder geschreven heb ik onderdag 19 april 2012 telefonisch bij Belsimpel.nl een factuur met de juiste datum aangevraagd. In ditzelfde gesprek is beloofd dat er een e-mail naar een collega zou gaan, die het zou gaan regelen.

Maandag 23-4 heb ik opgebeld, met de vraag hoe het ermee staat. Toen werd opeens gezegd dat de medewerker die het zou regelen helemaal niet bevoegd is om dat te doen! Waar is deze winkel mee bezig? Nadenken lijkt steeds moeilijker te worden.

Dinsdag 24 april heb ik in de avond weer gebeld, dit keer dat ik serieus vandaag de juiste factuur zou moeten krijgen. De vorm maakt me niet uit, als maar schriftelijk is vastgelegd dat ik de telefoon op 17 april heb ontvangen, zodat ik de telefoon nog kan verzekeren. Dat gesprek verliep wat moeizaam, omdat er weer met een loze belofte werd gestrooid: "we gaan ons best doen om het deze week nog te regelen". Ik heb duidelijk gemaakt dat dat dus te laat is. Er werd erg moeilijk gedaan, laat staan dat er werd meegedacht. Uiteindelijk zou het naar de juiste afdeling worden doorgestuurd, en met spoed afgehandeld worden.

Zowaar, op woensdagavond om acht uur krijg ik een e-mail met een juiste factuur. Het kan dus wel, maar het is belachelijk hoe hard ik ervoor heb moeten aandringen. De verzekering is aangevraagd, en gelukkig nog op tijd. Het blijft onbegrijpelijk waarom een eenvoudige datumaanpassing en het sturen van een mailtje 5 volle werkdagen in beslag moet nemen.

Enige vorm van klantgerichtheid van Belsimpel.nl blijft in mijn ogen afwezig, en wordt er niet meegedacht met realistische verzoeken naar de winkel. Enkel "we doen ons best", "we gaan het regelen", maar intussen moet ik wel elke week twee keer bellen en wordt er elke keer een nieuwe datum beloofd.

Ik ben blij dat alles nu geregeld is, en ben nog blijer als ik nooit meer iets met Belsimpel.nl te maken hoef te hebben. Nu nog maar hopen dat ik nooit een garantieclaim voor de telefoon via Belsimpel.nl moet afhandelen.


---------------------------------

Edit 27-4-2012: Vanmiddag werd ik opgebeld door een case manager van Belsimpel.nl, om naar aanleiding van deze review de procedure van de bestelling nog eens door te nemen, om daarna de feedback intern te bespreken. Het was een prettig en redelijk opbouwend gesprek, dus dat was goed. Ik heb de situatie nogmaals duidelijk gemaakt, de kern van mijn kritiek werd goed begrepen. De kern is: laat de klant (ik dus) niet de dupe zijn van een probleem tussen Belsimpel.nl en de verzekeringsmaatschappij. De medewerker zei hierop dat hij dat goed kan begrijpen, maar dat zij toch willen vasthouden aan de procedure dat er eerst betaald moet worden, en daarna pas een telefoon opgestuurd kan worden. Ook werd gezegd dat Belsimpel.nl wel degelijk klant behoort te zijn van de verzekeringsmaatschappij, dus ik heb hem gezegd dat ze dat nog eens goed moeten uitzoeken.

Er werd nog gevraagd of Belsimpel.nl nog iets voor mij kon betekenen om mij tevreden te stellen over de aankoop, maar in dit geval ben ik al in het bezit van een goede telefoon en valt er niet veel toe te voegen.

Wel heb ik na het gesprek een e-mail gekregen met de aanbieding om bij een vervolgaankoop iets extra's te mogen ontvangen.

Dit gesprek was dus erg positief, het geeft aan dat Belsimpel.nl toch wel meedenkt met de klant en hem graag tegemoet wil komen. Het is alleen jammer dat het achteraf pas gebeurt. Als de klantvriendelijke manier van meedenken van dit gesprek meteen al vanaf dag 1 werd toegepast, was er geen enkel probleem, en was deze review een stuk positiever geweest.