Algemeen
De site oogt goed en het bestellen ging erg gemakkelijk, alles stond op één pagina, wat wel handig is met bestellen. Op andere webshops dien je eerst een aantal pagina's door te lopen en vaak zelfs een account aan te maken. Dat was hier niet nodig.
Verzending
De verzending was erg snel, het product lag op voorraad dus het was de volgende dag al binnen.
Aftersales
Ik kwam er niet uit met de bestelde repeater, na contact opgenomen te hebben met Wlan Shop ben ik wat verder geholpen, waardoor ik de Quick Installation guide verder kon volgen. Dit lukte ook met succes en het apparaat werkt nu perfect! Vandaar een zeer goede beoordeling!
Algemeen
Ik was opzoek naar een iHome iw1, via Tweakers zag ik dat de Wlanshop deze voor een schappelijke prijs aanbood, en op voorraad had. De website oogt duidelijk en de bestelling verliep zonder problemen.
Verzending
In het verleden heb ik wel is meegemaakt dat voorraadsystemen van webshops niet kloppen, gelukkig klopte die van Wlan-shop wel. Ongeveer 15 minuten na de bestelling ontving ik een track en trace nummer in de mail en de volgende dag kon ik de iHome in ontvangst nemen, niks op aan te merken dus!
Aftersales
De iHome werkte naar behoren, maar na een dag viel mij een mankement op: Als ik de oplader aansloot op de iHome viel het signaal naar de iPhone na een minuut weg. Hierna heb ik contact opgenomen met de wlanshop en deze vertelde mij dat ik het product kon terugsturen. Na dit te hebben gedaan ontving ik de volgende dag een mailtje van de RMA met dat het probleem was gevonden en dat er een nieuw exemplaar werd toegestuurd. Ongeveer 10 minuten na het bericht ontving ik een ander mailtje van de TNT met een track en trace nummer en de volgende dag kon ik genieten van een goed werkende iHome.
Algemeen
Helaas had vorig jaar onze oude router het begeven en kreeg ik van een vriend de tip om een WNDR3700 aan te schaffen. Deze heb ik toen bij Wlan Shop besteld, omdat zij een van de goedkoopste waren die hem op voorraad hadden.
Verzending
Ondanks dat Wlan Shop in Hilversum zit, wat voor mij erg in de buurt zit heb ik toch gekozen voor verzenden, omdat dit gratis was. Het pakket kreeg ik de volgende dag goed verpakt binnen. Niks om op aan te merken dus.
Aftersales
De WNDR3700 heeft het een jaar lang prima gedaan, alleen was het draadloze signaal opeens erg slecht van de een op de andere dag. Helaas was mijn garantie net een paar dagen verlopen, maar ik heb toch even telefonisch contact opgenomen. Dit scheen bij veel WNDR3700 voor te komen en ze konden voor mij een uitzondering maken omtrent de garantie. De router kon ik direct omruilen aan de afhaalbalie in Hilversum. Toen ik thuis kwam is deze direct door een vriend van mij aangesloten en ik kon weer internetten. Top service dus!
Algemeen
Duidelijke website, voorraadindicatie klopt. Via de shopreview van Tweakers.Net bij hun uitgekomen, laagste prijs voor een Western Digital WD20EARS Caviar Green 2 TB.
Verzending
Maandag besteld, dinsdag afgeleverd. Goed ingepakt.
Algemeen
Een plezierige klantenservice. Werd vriendelijk te woord gestaan en kreeg op mijn vragen de juiste antwoorden en adviezen. Ik ben tevreden over het product (de Logitech G110) die ik heb besteld.
Ik ben blij dat er nog ondernemers zijn die hun werknemers op deze manier behandelen zeer fijn!
Verzending
De verzending is netjes op tijd geregeld ik werd ook meteen op de hoogte gebracht waar het pakket op dat moment was. Erg fijn om mijn apparatuur zo snel te hebben.
Aftersales
Helaas was het de G110 die ik besteld had defect. Telefonisch contact opgenomen en werd vriendelijk te woord gestaan en ik kreeg ook echt het gevoel dat men begrip had voor mijn probleem. Zonder teveel vragen of poes pas kon ik het toetsenbord terug sturen en kreeg ik een nieuwe. De aftersales van deze organisatie is erg goed!
Algemeen
Ik had een harde schijf nodig, daar er één gecrashed was van mijn Qnap. Deze draait in een RAID opstelling dus het beste is om hetzelfde type te blijven gebruiken. Helaas was dit type niet meer overal op voorraad, maar bij Wlan Shop nog wel. Verder heb ik niet echt de navigatie van de website gebruikt, maar meteen via Tweakers doorgeklikt en dit ging erg goed. De site ziet er verder erg netjes/betrouwbaar uit.
Verzending
Na het bestellen kreeg ik netjes een bestelbevestiging per e-mail. Even later kreeg ik al een verzendbevestiging toegestuurd met een track en trace code en het pakketje kwam dus ook netjes de volgende dag binnen.
Aftersales
De harde schijf had ik in mijn Qnap gehangen, maar helaas werd deze niet meteen herkend. Voor de zekerheid maar even aan mijn PC gehangen en ook daar helaas niet, hij tikte ook heel erg. Daarom maar een e-mail gestuurd naar rma@wlan-shop.nl en kreeg binnen een uur een antwoord met hun antwoordnummer, erg netjes! Toen heb ik de harde schijf dezelfde dag nog terug gestuurd en ik kreeg zaterdag een splinternieuwe schijf binnen welke het perfect doet! Erg goede service van de Wlan Shop, ik vond dit wel een goede review waard!
Algemeen
Mijn access point was defect gegaan, na mijn zeer positieve ervaring met Wlan Shop vorige keer besloot ik telefonisch contact te zoeken voor advies. Ik werd telefonisch snel geholpen en goed geadviseerd aan de hand van een aantal vragen. De medewerker adviseerde mij een Engenius Access point daar deze een goed zendbereik zou hebben.
Verzending
Ondanks het late tijdstip van mijn bestelling (17:25 uur) heeft de medewerker woord gehouden en de zending dezelfde dag nog verzonden.
Aftersales
Vrijdag probeerde ik het access point te installeren, echter had ik nog een aantal vragen. Voor support heb ik contact opgenomen met het 0900 nummer. Ik was bang dat ik lang in de wacht gehouden zou worden maar dit was erg voorbarig, ik werd binnen een minuut te woord gestaan. De technisch medewerker was zeer thuis in de materie en kon al mijn vragen beantwoorden. Uiteindelijk hadden we het in ongeveer 10 minuten werkend.
Algemeen
Dinsdag 23 augustus 2x een netgear av powerline adapter besteld. Stond op de site als voorradig en aangezien ik deze snel nodig had en de prijs redelijk was heb ik meteen besteld.
Twee dagen later een mail gestuurd met de vraag wanneer ik de producten kon verwachten. Hierop kreeg ik al snel de reactie dat de bestelling 'morgen' compleet verstuurd zou worden. Dat zou dus op vrijdag zijn, wat betekent dat de bestelling pas maandag geleverd zou worden. 6 dagen dus.
Op vrijdag ontving ik echter deze mail:
"Geachte heer Roodbol,
Helaas hebben wij het door u bestelde product vandaag niet van onze leverancier mogen ontvangen.
Dit was wel de bedoeling. Wij zullen maandag weer contact met onze leverancier opnemen met de vraag.
Waar het door u bestelde product is gebleven. Zodra wij dit weten nemen wij weer contact met u op
Hopende u hiermee voldoend te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,"
Nu moest ik dus wachten tot zij maandag contact met de leverancier konden opnemen. Ik zou maandag dus (hopelijk) pas horen wanneer zij de producten zouden ontvangen. Dat maakt de levertijd al minstens een week, voor een product dat op de site al 'op voorraad' vermeld stond.
Dit was voor mij onacceptabel en dus mailde ik terug met de melding dat ik mijn bestelling wilde annuleren.
Hierop ontving ik een mail van de directeur van wlan shop met duizend maal excuses en verwijten richting zijn eigen medewerkers. Netjes genoeg ontving ik direct mijn geld terug. Dezelfde dag nog.
Daarmee was de kous echter nog niet af.
Op 7 september stond een lieftallige dame van postnl voor de deur en overhandigde mij een pakketje. Dit bleek afkomstig van wlanshop en ik vermoedde dat dit alsnog mijn bestelling was.
Eerlijk als ik ben heb ik het pakketje dichtgelaten en direct gemaild met wlanshop met de vraag of ik het pakketje kosteloos retour kon zenden. Dat kon, naar een antwoordnummer.
Nu wil het geval dat ik midden in een verhuizing zit en nog andere dingen te doen heb en dus erg krap in mijn tijd zit, waardoor heb pakketje, dat ik wettelijk gezien mag houden aangezien het ongevraagd is toegezonden, nog ongeopend in de gang staat.
Inmiddels belt wlan shop me met het verzoek het zo snel mogelijk terug te sturen omdat er anders gefactureerd moet worden.
Kortom, raar bedrijf en van mij hoeven ze geen orders meer te verwachten.
Verzending
Erg late levering van een reeds geannuleerde order.
Voorraadstatus op de site blijkt niet te kloppen.
Beloftes ('morgen wordt uw pakketje verzonden') worden niet nagekomen.
Aftersales
Mijn geld kreeg ik snel terug, maar ze eisen kennelijk dat ik HUN fouten zo snel mogelijk op los en zo werkt dat niet natuurlijk. Ja, ze reageren snel op e-mail, maar als vervolgens de ene fout na de andere gemaakt wordt zou je natuurlijk verwachten dat daar op vriendelijke wijze over wordt gecorrespondeerd.
Nadat ik zojuist nogmaals ben gebeld en ik de beller nogmaals (3e keer inmiddels) duidelijk maakte dat ik de spullen die mij ongevraagd zijn toegezonden retourneer op het moment dat ik daar tijd voor heb, ontving ik de volgende mail:
"Geachte heer Roodbol,
Zojuist heb ik intern hier doorgekregen dat u nog steeds niet de moeite heeft genomen om de foutief geleverde artikelen even naar ons terug te sturen via ons antwoordnummer.
Ik dacht dat wij een redelijk telefoongesprek en emailwisseling over deze situatie hebben gehad en ik heb u ook mijn excuses aangeboden voor de slechte afhandeling onzerzijds.
Maar ik hoor nu van mijn medewerker dat u niet echt meewerkend en tevens onvriendelijk reageerde op zijn belletje wanneer we de foutief geleverde spullen retour kunnen verwachten.
Hierbij verzoek ik vriendelijk omdat deze week te regelen, indien de artikelen aanstaande maandag niet retour zijn ontvangen ga ik deze aan u factureren.
Met vriendelijke groet,"
Het moet niet gekker worden.
update
Inmiddels heeft de directeur meerdere malen contact gehad en mij verzocht deze review te nuanceren omdat er onjuistheden in zouden staan. Op mijn vraag welke onjuistheden dat zijn zodat ik die daadwerkelijk kan aanpassen is verder geen reactie binnen gekomen. Het pakketje heb ik gisteren overigens maar teruggestuurd en daarmee zou de kous verder af moeten zijn en komen mijn ervaringen met dit bedrijf tot een definitief einde.
nog een update
Week na het terugsturen van het pakketje nog niets gehoord. Geen bevestiging, geen bedankje voor de genomen moeite, niets.
Algemeen
Vriendelijke mensen totdat je het product gekocht hebt.
Later kun je alle mogelijke service vergeten !
Qnap geeft 2jr garantie en wlanshop geeft 1jr garantie.
Nu net 1 a 2mnd over tijd vertellen ze mij dat het me 500 euro kost voor reparatie. Product koste 700 euro. !
Winkels als coolbleu vertelde mij van een Nederlands wet "levens verwachting termijn"
Echter wlanshop zegt pech ons levensverwachting voor alle qnap producten zijn 1jr want daarna moet u het zelf uitzoeken met qnap !!
Koop aub geen dure systemen daar want je bent na 1jr op straat met je dure aankoop !
Aftersales
Bij verkoop is er hulp genoeg.
Maar is er iets met het product en val je net buiten de garantie.
Dan kent men de wet niet meer "levens verwachting termijn" bestaat niet volgens hun. Althans ze doen er niks aan..
Ik had op z'n minst verwacht dat ze mij 50% korting op de reparatie kosten.
Maar helaas, het kwam niet verder dan de klant firm vertellen dat het termijn over is en ik nergens meer recht op had..
Ik ben zeer kundig en vriendelijk geholpen door de mensen van Wlan Shop. Hulp via Teamviewer was ook net teveel gevraagd.
Emails worden nog de zelfde dag beantwoord. Al met al voor mij een dikke tien!!
Algemeen
Na alle positieve reacties te hebben gelezen besloten bij Wlanshop een Option Globesurfer III+ te bestellen, waar zij tevens de goedkoopste in waren. Ik kon de bestelling via iDeal betalen en vrijwel direct na de bestelling een bevestiging in de mail met 15 minuten later een track&trace code.
Verzending
De volgende dag kon ik de bestelling in ontvangst nemen, de router was keurig verpakt en de doos was opgevuld met opvulmateriaal zodat de router nagenoeg niet kon beschadigen onderweg.
In de doos zat een pakbon met een RMA formulier, iets wat je niet veel ziet. Mijn complimenten hiervoor.
Algemeen
Wij hadden een robuust draadloos netwerk nodig voor langere afstanden (>1km). Op advies van een collega, die zelf goede ervaringen had met WLan Shop, heb ik zelf ook contact gezocht met deze winkel. Met hun site kon ik vrij direct vinden wat ik nodig had. Een korte controle richting andere aanbieders gaf aan dat ze een goed prijsniveau hebben. Ik heb nog wel een proforma factuur moeten betalen maar nu kan er gewoon achteraf gefactureerd worden. Op aanvraag kon Wlan Shop het geheel vooraf inrichten zodat eea plug and play geleverd werd. Voldoende technische kennis in huis dus en een prima service.
Verzending
Helaas werkte bij de verzending TNT niet mee. WLan Shop had de hele leverantie in 1 doos gedaan. Deze doos was daardoor meer dan 30 Kg. Dit was de postbode te veel waardoor de leverantie heeft stilgelegen tussen twee afdelingen van TNT. Een puntje van aandacht maar geen onvoldoende waard.
Aftersales
Bij installatie bleek het uitrichten van de antennes een probleem. De helpdesk was goed bereikbaar maar kon me niet direct helpen omdat de kennishouder er even niet was. Wel kreeg ik zijn directe mailadres en mijn gemailde vragen werden binnen een halve dag beantwoord. Een grote plus voor deze aftersales. Deze verkopers weten tenminste iets van de zaken die ze op de markt zetten.
Algemeen
Site bevat correcte informatie, netjes bestelbevestiging per mail ontvangen, zowel per mail als telefonisch goed bereikbaar.
Aftersales
Na aanschaf van de WNDR4000 bij de Wlan shop getracht om deze te installeren conform handleiding. Resulaat geen internetverbinding meer. Vervolgens helpdesk van netgear gesproken. Conclusie van helpdesk netgear (6 uur telefonisch overleg gehad etc); de router is defect. Stuur hem maar terug naar je leverancier voor een nieuwe.
Netjes de instructie van de helpdesk gevolgd, word ik de volgende dag gebeld door de Wlan shop met de mededeling dat de router het bij hun gewoon doet zonder problemen. Router teruggestuurd gekregen en een bel afspraak Wlan-shop (Chris) gemaakt om te helpen bij het aansluiten van de WNDR4000. Resultaat: een werkende WNDR4000 met internetaansluiting!
Een teleurstellend resultaat van de helpdesk van Netgear, maar een perfecte aftersales/helpdesk van de Wlan-shop in deze.
Algemeen
Waarom ik voor Wlan Shop gekozen heb:
Ik was op zoek naar een dual-wan router. Ik was eerst van plan om deze te bestellen bij de concurrent met bijna dezelfde naam, waar ik vroeger al wel is iets had besteld. De prijs tussen beide shops was dezelfde en beide hadden het product op vooraad.
Alleen had de concurrent (via de search) een promo lopen waarbij ik er een gratis gigabit switch bijkreeg. Na een chat contact bleek deze actie verlopen maar "wegens mijn scherpe blik" ging men dit toch nakomen. Toen ik 5 minuten later wou bestellan was het artikelnr. ineens verdwenen. Een beetje flauw dus.
Toen heb ik beslist om Wlan shop maar is een kans te geven.
Site is goed en overzichtelijk, gigantisch aanbod. Zeker een site om te onthouden.
Bestelling verliep vlot en ik kreeg ook netjes van alles een bevestigingsmail.
Verzending
Track & trace (met werkende url!) zat snel in mijn mailbox en was up to date. Pakket werd verzonden met TNT.
Het pakket werd (tegen alle verwachtingen) de volgende dag afgeleverd in het verre België. Fijn want ik kon meteen aan de slag.
Router was normaal verpakt, geen overdreven grote doos of kilo's bubble wrap. Was ook niet nodig. Er zat ook een retourformulier in de doos. Geeft toch wel een goed gevoel als het ooit tot een RMA zou komen.
Algemeen
In het algemeen ben ik zeer tevereden met wlan-shop.nl. Hun website is zeer overzichtelijk en het assortiment is gigantisch! Sinds ik aangesloten ben op het glasvezel netwerk, had ik besloten om een nieuwe router te kopen. Ik heb niet erg veel verstand van routers dus besloot ik maar te bellen. Na 2 keer overgaan werd er opgenomen. Ik werd direct geholpen door een vriendelijke mederwerker.
Normaal gesproken ben ik geen fan van het bellen met een klantenservice maar ik moet eerlijk zeggen, dit gesprek overtrof mijn verwachtingen. Ik vroeg heel simpel of ze een router konden aanraden en zonder enig geklets kreeg ik een paar opties. Ik had verteld dat ik een bepaald budget had en dat het voor mijn glasvezel verbinding was. Na 5 minuutjes praten over of ik een bepaalde voorkeur had voor features of merken kwamen we al snel tot een conclusie.
Verzending
Ik had de router gelijk besteld en een half uur later had ik een Track&Trace code in mijn email. Die code had niet zo veel nut, want de volgende dag had ik mijn pakketje al binnen.
De verzenddoos was aanzienlijk groter dan de doos waar de router zelf in zat maar dat moest ook wel; er zaten van die grote lucht zakjes in die mijn router beschermde. Goed verpakt dus!
Aftersales
De reden dat ik deze review schrijf is vooral om de klantvriendelijkheid van wlan-shop.nl. Een maand na mijn bestelling begon mijn router problemen te vertonen. Soms restartte dat ding gewoon en het wifi viel ook wel eens uit. Dus ik besloot contact op te nemen met wlan-shop.nl. Ze hadden me verteld dat er nog garantie op zat en dat ik mijn router terug kon sturen. Een uur later kreeg ik een RMA binnen met duidelijke instructies hoe ik het moest terug sturen. 2 Dagen na mijn verzending kreeg ik een nieuwe exemplaar afgeleverd! Super snel geregeld!
Wlan-Shop.nl is echt top. Ik zal zeker weer binnekort zaken met ze doen.
Algemeen
Problemen met mijn NAS, deze rook niet al te fris meer. Kwam een behoorlijke verbrande lucht vanaf. Via RMA terug gestuurd, kreeg ik een hele nieuwe via de post met alles er op en er aan (oké, zonder schijven, maar die had ik ook niet mee gestuurd)
Helemaal geweldig dus. Ik kan er weer tegen aan!
Aftersales
Top, via mail overleg gehad, rma gekregen, alles op de post en alles netjes afgehandeld. De NAS was eigenlijk al buiten de garantie tijd, maar omdat ik al eerder de problemen kenbaar maakte, is dit toch netjes binnen de garantie afgehandeld. buiten de verwachting om heb ik een hele nieuw NAS gekregen.
Algemeen
Een duidelijke webshop, het bestellen gaat gemakkelijk en vind plaats op een en dezelfde pagina als de betaling, hierdoor had ik een goed overzicht van de eventueel bijkomende kosten.
Na het plaatsen van de bestelling had ik binnen 5 minuten een bestelbevestiging en factuur in mijn email zitten.
Verzending
Het product was in voorraad volgens de webshop, dit was de reden om mijn aanschaf hier te doen. Wlan Shop beweert dat indien voorradig, voor 20:00 uur besteld, de zelfde dag nog verzonden. Ik plaatste mijn bestelling rond 19:30 uur en om 19:45 uur had ik al een tracktrace code per email ontvangen met alle benodigde gegevens. Direct na het weekend werd mijn bestelling door de TNT afgeleverd, helemaal TOP!
Aftersales
Na enkele dagen kwam ik er helaas achter dat het product niet goed werkte en zelfs af en toe uitviel. Na telefonisch contact heeft een medewerker met mij meegekeken via een of ander programma waarmee, na doorgifte van een code en password kon meekijken. De medewerker concludeerde dat het apparaat vervangen moest worden en vroeg mij het apparaat per email aan te melden. Een uur later kreeg ik de melding dat de RMA aanvraag was geaccepteerd. Om lang wachten te voorkomen heb ik nogmaals telefonisch contact gezocht en gevraagd of ik het apparaat ook ter plaatse mocht komen omruilen aan hun afhaalbalie, dit was geen probleem en het apparaat werd omgeruild. inmiddels werkt mijn WNDR3700 van Netgear helemaal naar behoren.
Algemeen
Website ok en bestellen ging goed.
Lees echter de vooraarden van WLan shop mn wat betreft de aftersales.
Verzending
Verzending keurig op tijd
Aftersales
Bij Wlan Shop is het niet de bedoeling dat je het gekochte uitpakt en probeert. Ook moet je volgends de voorwaarden een 'begeleidende brief met opgaaf van reden' bijvoegen bij retournering tijdens de afkoelingsperiode.
Beide punten komen - zoals iedereen bekend - niet overeen met de wettelijke voorschriften.
Op email vragen werd niet gereageerd, telefonisch wel correct afgehandeld ('bij hoge uitzondering !')
Algemeen
Heb een modem besteld. Om half zeven 's avonds via Ideal betaald. Niet veel later kreeg ik een mailtje met een bevestiging en een track & trace nummer. De volgende ochtend om 10:00 uur stond de postbode voor de deur met mijn pakket. Dat vind ik erg snel.
Verzending
Pakket is aangeboden door TNT post. Om de originele verpakking van het modem zat een doosje zonder opdruk.
Algemeen
Shop doet wat je van een webshop verwacht. Er staan producten op, als je die besteld worden ze geleverd, eigenlijk precies zoals het zou moeten gaan. Daarom een voldoende oordeel.
Verzending
.
